淘宝客服的实习报告推荐

Word-37-淘宝客服的实习报告推荐

很难想象，对于重要的事情没有的执行方案的话它会能胜利。当我们想要做某一个项目时，我们或多或少都应当预备好一份方案，方案是方案中内容最为简单的一种，你知道有哪些方案可以参考吗？

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开头我们高校必要走的路程――实习。实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力量证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx—6—29到20xx—7—29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。

1、通过淘宝旺旺谈天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

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2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满足购买。

3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必需要做的事情。

六、实习总结

实习内容

20xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。

“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习总结

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规章，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。wwW.03kKK.cOm

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓舞我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。

慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的关心下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

精选阅读

【有用】淘宝客服月工作总结1230字

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淘宝客服月工作总结(篇一)

在领导和同事的关心下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开头正式上岗。本文对工作学习阅历、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和预备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应当仔细、负责、诚恳、热忱地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通力量，让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客供应更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清晰地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作阅历，但盼望从零开头学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，便利交易，提高客户单价。

在售前沟通中，一般包括问候、询问、推举、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。

自动回复可以让我们准时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热忱。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应当在第一时间回复，询问客户需要什么关心。

在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展现哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时预备回答家长的任何询问。

在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判力量的极大考验。怎样做才能奇妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通力量。告辞的步骤也是必不行少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热忱的态度。

淘宝客服月工作总结【篇二】

仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会懊悔；也不会由于没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的方案做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品；二是做好产品的售后维护；三是讨论好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做：

一，关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：0

0到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。

三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。

以上就是我方案中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了方案，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，抱负就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的抱负还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服月工作总结【篇三】

目前做淘宝的人越来越多，胜利人士并不少见。谁知道他们背后有一个胜利的团队，还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？特别少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促进许多交易，给公司带来利润，是公司财宝最直接的制造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了，感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺挂了电话，没人和我说话，反复看材料，熟识产品。但是，好像没有方法记忆深刻，遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候，觉得奇怪   怪，但是信任卖衣服的确定也不生疏，但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服，我都快瞎了，衣服都刺眼了。

第一天上班，老板让我们熟识了熟识的衣服和一些简洁的衣服，就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用娴熟的技巧和语气，我不得不留下来。他们在和每一位客人谈天的时候都会用到‘pro’这个词，并且特别认真的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习，刚开头接触客服行业。回答简洁的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了，我们也有了自己的看法。在最初的几天里，他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开头做客户服务和与客人沟通时，我们在每个句子中都使用了“友爱的，你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

听了经理的建议，发觉好多了，慢慢的我们和客人沟通也花了很长时间。假如我们不理解这个问题，我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间，常常会遇到这个东西能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也会网购，想买些实惠的。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家，我当然可以。

假如你想做一笔没有优待待遇的交易，你确定不会同意这样的问题。一旦你让步，客户会认为还有更大的还价空间。所以，针对这样的问题，我觉得你应当善意的，礼貌的告知对方你不能供应优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货消失问题给客户造成麻烦，我们要赔礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满足的告知。

后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话技巧以及急躁的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的爱好回家。刚开头做客服的时候，和客人沟通的时候犯了一些错误，比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄，有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

新手常常会犯错误。在店长的指导下，这些错误一点一点的转变，以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货，填错快递单号，衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的心情，所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍旧存在，但我们尽最大努力将概率降到最低，尽量避开这些问题。刚接触仓库的时候，发觉仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单，第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有马脚，我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量，才能保证老客户的回头率。仓库的其次大任务是随时检查库存。假如做得不好，我们会失去许多客人。有的客人就是喜爱这个型号，没有他就不需要。有的客人比较随和，换成其他颜色和款式，但是我们猜不到客人怎么想。或许许多回头客会从这里流失。

淘宝客服月工作总结(篇四)

说话需要技巧，尤其是淘宝客服说话技巧更重要。打动买家的关键是客服能否在交谈过程中打动客户。在与客户沟通时，要把握文字的分寸，知道该说什么不该说什么。假如不当心踩了一个沟通地雷，即使客户购买意愿很强，他们也会离开，奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候，肯定要留意几点。

首先，不要和客户争辩。在销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户，此时我们不行避开地想和他争辩。然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争辩解决不了任何问题，只会引起客户的反感。即使线下不生气，也不能把心情带到线上。在网上，我们应当急躁听取客户的看法，让他们觉得我们特别重视他的看法，我们正在努力满意他的要求。

其次，不要用冷漠的语气与客户沟通。与客户交谈时，即使面对电脑也要保持微笑，由于客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的标志，也是营造良好氛围的基础。当顾客遇到微笑的人时，即使他们不需要我们的产品，他们也可能成为我们的伴侣。下次需要的时候很简单想到我们的店铺，为下一笔交易做铺垫。

第三，不要直接质疑客户。在与客户沟通时，我们应当理解和敬重他们的观点，不要通过提问来与客户交谈。比如：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？等等，用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的，是对人不敬重的反映，是对客户感情和自尊最有害的。

最终，促销要互动，避开单边促销。什么样的销售最胜利？我认为实现双赢销售是最胜利的。为了实现双赢，客户购买我们的产品，我们解决他的实际问题，我们也获利。

所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音，了解他的需求，然后推举相应的产品，关心他解决实际问题。假如只是一味的把一个产品卖给客户，而忽视了客户的真实需求，那么再好的产品也很难达成交易。在和客户谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么信任店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有每天进步，不断强化自己的说话力量，才能一步一步成为优秀的客服。

淘宝客服月工作总结【篇五】

一、产品信息，必需熟记

1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。

二、回答要点

1、回答买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等；

2、针对买家问的问题去回答，必需回答买家想知道的信息；

3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去推举；

4、语气严厉，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；

5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的爱好，增加他的购买欲望。

6、态度，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去关心解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于优待或者少邮费商城已经是优待的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担忧我们的发货问题到货速度

每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运输的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件

1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询；

2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；

3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货；

4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。

5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；

7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；

安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的大事。当然，一但我们遇到，我们会赐予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

四、退货或调换问题

1、假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。

报告推举:监理的实习报告

那些胜利的人，对于将来或者重要的事特殊凝视方案的制定。为了贯彻落实工作项目的要求，我们必定需要编制一份完整的方案，方案的制定不是一件简单的事，如何写好一篇方案呢？

高校期间就是应当要多投身到社会实习中去，用更多的经受来充实自己，给自己充电，这是必需的，我信任我能够做好这一点!在不断的实习中，不仅仅可以赚到一点属于自己的生活费，最重要的是可以在实习中提高自己的力量，我信任我能够做到这一点，我对这一点还是很有感受的!

一、实习目的

20xx年7月6日至20xx年8月5日，我到在深圳市深水水务询问有限公司进行为期四个月的毕业实习，期间被支配的工作岗位为深圳市石岩水库截污工程土建

①、石岩水库截污工程施工设计图纸;

②、《石岩水库截污工程监理合同》;

③、《石岩水库截污工程施工合同》;

④、与工程相关的法律、法规、规范;

⑤、经建设、监理单位审定的有关本工程的设计文件及说明文件、设计单位所作的关于本工程的设计变更、补充通知等书面文件。

4、监理工作主要方法

①、现场记录。仔细、完整记录每日施工现场的人员、设备和材料、天气、施工环境以及施工中消失的各种状况。

②、发布文件。采纳通知、指示、批复、签认等文件形式进行施工全过程的掌握和管理。

③、旁站监理。根据监理合同商定，在施工现场对工程项目的重要部位和关键工序的施工，实施连续性的全过程检查、监督与管理。

④、巡察检验。对所监理的工程项目进行的定期或不定期的检查、监督和管理。

⑤、平行检测。在承建单位对试样自行检测的同时，独立抽样进行的检测，核验承建单位的检测结果。

⑥、协调。对参与工程建设各方之间的关系以及工程施工过程当中消失的问题和争议进行的调解。

二)、详细监理工作

在施工过程阶段推行以动态掌握为主，事前预防为辅的管理方法，主要抓住事先指导，事中检查，事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为依据，做好提前预控，从预控角度主动发觉问题，对重点部位、关键工序进行动态掌握。在施工管理过程当中，抓“重点部位”的质量掌握，对工程施工做到全过程、全方位的质量监控，从而有效地实现工程项目施工的全面质量掌握。项目监理部应定期检查承包单位直接影响工程质量的计量设备的技术术状况，对重要的原材料、半成品配件，按规定组织检验试验，对重要的分项、分部工程和各项隐藏工程，组织旁站监理和检查验收。审核新材料、新技术、新工艺的现场试验(评定)报告，经审查确认并签认后方可用于施工。在施工过程当中，当承包单位对已批准的施工组织设计进行调整、补充或变动时，应经监理工程师审查，并由项目监理部签认。项目监理部处理工程变更时，假如是设计单位对原设计存在的缺陷提出的工程变更，应编制设计变更文件;建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交项目监理部，由项目]监理部组织监理工程师审查，审查同意后，由建设单位转交原设计单位编制设计文件。项目监理部应定期主持召开工地例会，检查分析项目施工质量状况，并针对存在的质量问题提出改进措施，负责起草会议纪要，经与会各方代表签字。

报告推举:教育的实习报告简洁

万事提前做好周全的预备，是很有必要的。为了将方案能够顺当地进行，我们可以对行动的详细方案进行一个撰写，方案是一种支配全面到位的方案性文书，对于方案的撰写你是否毫无头绪呢？

9、估计损益表及利润安排表估计损益表是在各项经营预算的基础上，依据权责发生制编制的损益表。它综合反映方案期内估计销售收入、销售成本和估计可实现的利润或可能发生的亏损，可以揭示企业预期的盈利状况，有助于管理人员准时调整经营策略。一般依据销售或营业预算、生产预算、产品成本预算或者营业成本预算、期间费用预算、其他专项预算等有关资料分析编制。估计损益表包括：估计损益表汇总表、估计损益表按机型分类表，最终汇总形成估计损益汇总表。估计损益表将损益状况详细细化到预算年度各期间上，以及往年同期对比状况。估计损益表的编制依据主要有：

(一)销售预算;(二)费用预算;(三)商品销售成本与毛利预算;(四)上年同期及本年平均营业外收支额(收支应分别估计);估计本期所得税缴纳因素;(五)其它估计因素等10、估计资产负债表估计资产负债表是依据当前的实际资产负债表和全面预算中的其他预算所供应的资料编制而成的，反映企业预算期末财务状况的总括性预算。编制估计资产负债表的要点：①区分敏感项目与非敏感项目(针对资产负债表项目)所谓敏感项目是指直接随销售额变动的资产、负债项目，例如现金、存货、应付帐款、应付费用等项目。所谓非敏感项目是指不随销售额变动的资产、负债项目，如固定资产、对外投资、短期借款、长期负债、实收资本、留存收益等项目。②计算敏感项目的销售百分比=基期敏感项目/基期销售收入

三、全面财务预算的执行与调控预算执行即预算的详细实施。预算执行环节主要应做好预算执行状况的真实、完整的记录，有效进行有关预算信息的收集与反馈。这必需借助高效的预算核算系统。我厂主要是利用用友财务电算化软件的方案管理和部门管理两大模块实现这一核算的。这样做的好处便是可以在每月月末产生财务会计报表的同时，又可产生预算的方案与实际对比表，有利于准时发觉问题，实行对策，并为下一步是否进行调控供应依据。预算调控是指预算执行过程中的协调以及日常掌握职能，是预算协调、预算调整、预算监控等职能的总称。预算协调包括两方面的含义，一是在预算执行过程中，各职能部门之间产生冲突时，对利益冲突的协调;二是对预算的实际执行与预算目标差异不大时进行调整，但这种协调只是一种微调，其效力主要是维持全面平衡，并不对预算目标做较大转变。预算调整是指企业内外环境发生变化，预算消失较大偏差时所进行的预算修改。它是在“微调”失效或职能部门对存在差异的项目提出的调整要求得到批准的状况下所进行的较大调整，以更好地发挥预算的指导和约束作用。也正是由于市场经济的瞬息万变，可能导致没有列入预算内容的项目消失，这就需要在预算执行过程中的监控发挥作用。

四、本次的实习心得体会我们还未步入社会，好多事情尤其是工作上的事没有详细处理过，不知会不会做好，能不能圆满完成任务，这就要求我们对自己要足够了解，要有深层次的熟悉。通过这次实习我又重温了专业学问，在巩固专业学问的同时又学会了预算方面的学问，对我们的就业很有关心。在这个过程中，我找到了自己专业学问的漏洞，对好多基础性的学问不是很确定，需要重新回顾、学习。同时，对会计岗位人员要求的急躁、细致有了切实的体会，对于自己浮躁的心里也需要调整，把心态整理好，对自己有正确的熟悉与评价才能清晰自己适合什么样的工作，明白自己需要努力的方向。总之，这次实习为我们步入社会奠下了基础，为我们就业找工作指明白方向。

报告推举:教育的实习报告其四

对于重要的事情，事先作好规划是特别重要的。在工作总我们经常会收到领导分派的任务，我们需要不断得完善好自己的方案，方案是一种对某个项目进行详细支配的文书，如何才能真正的写好方案呢？班上有几个同学家庭相当困难，于是有人向我提议：在主题班会上为这些同学献爱心——为他们捐款。可是，经过我的再四考虑，我还是把他否定了。由于，为贫困生捐款献爱心动机特别好，可是这样做却很简单损害同学的自尊心。同学没有了自尊，也就很难再有剧烈的学习爱好了。最终，我还是把班会主题敲定为一个非常时尚的主题——迎奥运。

为了办好这个班会，我努力为每一个同学制造展现自我的机会，供应呈现自我的平台，使每一个同学都能够体验到胜利的愉悦，感觉到自我的价值，品尝到其中的乐趣。结果，在预备班会的过程中，同学们都很乐观。班会的节目花样繁多，唱歌、跳舞等应有尽有，而且还组织一次辩论会。论题为：体育是否可以制造友情。辩论中双方各执异词，辩论深刻到位。

最近，我还在同学的习作中发觉这样的句子：“除夕之夜，深蓝色的天空中挂着一轮金黄色的圆月。”除夕之夜，天空中又怎么可能消失一轮金黄色的圆月呢？严峻失真，近乎荒谬。其实，这仅是一个常识性的问题，这样简洁的问题都回答不好，问题好像就变得简单了，值得我们教育工深思了：不懂得这些常识的同学，又怎能拥有完整的人生？这样的教育能被称作素养教育吗？

此外在一些观摩课上，还经常呈现表演的风气。一个同学回答了一个很简洁的问题后。老师说：“讲得真好！”其余同学立刻“啪、啪、啪”地鼓起掌来。另一个同学回答了另一个简洁的问题，也得到了同样的“殊荣”。一节课下来，表扬不断，掌声此起彼伏。这就是明显的弄虚作假，这种现象很值得我们去深思。

针对以上问题，我也想提出一些看法和建议：

1、老师应当坚持客观的原则。弄虚作假对同学的影响是非常深远的。由于从老师的职业道德，从老师在同学、家长的心目中的形象以及从老师的高尚责任来看老师都不应当弄虚作假。而应当坚持客观的原则。只有这样，教育才能更富于魅力。

2、针对同学所犯的常识性的错误。老师应当科学地因材施教，使同学的德、智、体、美、劳等方面得到综合的进展。

3、为了激发同学的学习乐观性，我们很有必要把教育的着眼点放低一些。让他们发觉爱其实很简单；爱就在身边；爱就在儿女亲情里；爱就在柴米油盐中。

总之，教育是一个互动的过程，老师只要仔细投入教学，孩子就会乐观协作。这种过程是很快乐的！

报告推举:财务的实习报告写作范例

假如事先缺乏周密的预备，机遇也会毫无用处。当我们想要做某一个项目时，我们必定要将方案给制定好，方案必需围围着实施目标来写，是否有可以参考的方案呢？以下是为大家收集的“报告推举:财务的实习报告写作范例”但愿对您的学习工作带来关心。

一般来说财务会计实践报告必需包含以下几点：实践目的、实践单位概况、实践岗位简介、实践内容、实践收获体会，应重点介绍实践内容及通过实践有什么收获及体会。

一、实践目的

社会实践是学校依据专业教学的要求，对同学已学部分理论学问进行综合运用的培训，其目的在于让同学接触社会，加强同学对社会的了解，培育和训练同学熟悉、观看社会以及分析解决问题的力量，提高同学的专业技能，使之很快的融入到工作当中去。

xxxx年xx月——xx月我在xxx公司进行了各方面的.实践。现作如下：

本人在工作岗位是负责集团财务部门工作。集团财务有三个人，信贷经理xx，财务xx和我，她们负责带我，她们对我特殊照看，我很幸运，跟了两个从业10多年，会计阅历丰富的会计师。虽然自己也是会计专业，但缺少实践阅历，而且有一些就算是在学校也学不到的。就是一种对事业的专注和勤奋的精神。

我们三个组成了一个小团队。xx先带领我去熟识四周的环境，她乐此不疲地逐一将我介绍给公司不同部门的职员。在回到办公室时，她语重心长地教育我说，人际关系不能只局限于这小小的办公室，就算办公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是常常跟自己打交道的人!“人熟悉的多了，事就好办多了!”刚来的第一天，她就给我上了一课。她英语很好，我把她作为我的榜样。她告知了我团队的重要性与人际关系的重要性!她给我印象最深刻的就是她告知我虽然他可以教我每天需要做的流程，但阅历是需要我自己去积累的，这句话让我在以后的工作中也真正体会到了。阅历是特别重要的，而对于会计来说阅历更是重要。我还是在学习的阶段，所以一般比较简洁的工作都是由我负责，比较简单的都会交给部门的老前辈们来做，主要还是以学习的态度来进行实践。

我们主要的工作流程也就是做好公司每个月的账目，并且核对账目，让公司领导知道每个月所得的利润和亏损。

二、实践内容

本人于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月在xxx公司进行实践，主要提高自己的实际操作技能，学习、丰富实际工作和社会阅历。

会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作，会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济更加展会计工作就显得越重要。针对于此，在进行了三年的高校学习生活之后，通过对《会计学原理》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《管理睬计》、《成本会计》及《税法》的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，全部的有关会计的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本把握了，但这些好像只是纸上谈兵，如果将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我确定会是无从下手，一窍不通。自认为已经把握了肯定的会计理论学问在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论学问应用于实际的会计实务操作中去，才能真正把握这门学问。

会计报表(资产负债表、损益表等)，并进行分析汇总，报公司领导备案决策。负责监督公司财务运作状况，准时与出纳核对现金、应收(付)款凭证、应收(付)票据，做到账款、票据数目清晰。

(1)原始凭证的核签;

(2)记账凭证的编制;

(3)会计簿记的登记;

(4)会计报告的编制、分析与解释;

(5)会计用于企业管理各种事项的办理;

(6)内部的审核;

(7)会计档案的整理保管;

(8)其他依照法令及习惯应行办理的会计事项。

各项会计业务应包括预算、决算、成本、出纳及其他各种会计业务。机关中报表的编制也是一项特别重要的事务，会计报表的目的是向机关信息的使用者供应有用的信息。会计信息要精确     、全面、准时，然而当前的财务报表有许多的局限性。

在电子商务时代，基于网络技术平台的支持，报表的生成将呈现自动化、网络化和非定时性，冲破了时空的限制。电子信息的迅猛进展，人类正疾步跨入信息社会。网络经济正以人们始料不及的速度快速进展，在短短的几年时间里，作为网络经济重要组成部分的电子商务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻的影响，xxx基本上结合信息时代的要求实现管理的信息化、自动化和网络化。

三、实践收获与体会

为期一个月的实践结束了，我在这段实践中，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益非浅，以学习注册会计师专业的我们，可以说对财务会计已经是耳目能熟了。全部的有关财务会计的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本把握。但这些好像只是纸上谈兵。如果将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。以前，我总以为自己的会计理论学问扎实较强，正如全部工作一样，把握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名精彩的财务会计人员，应当没问题了。

现在才发觉，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!会计就是做账，对账。在一个多月的实践中，虽然只学了基础的会计学问，但也能把整个会计报表做出来，也算是很大的收获了。同时也了解了许多关于会计报表以外的学问。制好凭证就进入记账程序了。虽说记账看上去有点像学校生都会做的事，可都是接触英语。但在这一个月中所接触的会计却让自己的学问有所提高，看过会计的一些书，里面的许多成本，资金，固定资产等等的会计科目都不懂，但却在这实践中得到了操作，渐渐的也让自己感觉到得心应手了。全部的帐记好了，接下来就结账，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。

一开头我把握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是由于马虎大意反而算错了不少数据，好在周前辈教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改成什么样子。在这实践阶段我主要的工作还是负责公司里面的一些小事情，帮忙长辈赐予布置的工作任务。对于学习的我，许多事情不熟识，需要学习跟改进的我都会做好笔记，事后对其改进和留意。渐渐的对于会计这行我也有了实际工作的一些阅历，同时在这短短两个月的实践期间，也形成了对会计的热忱。会计是一项不行马虎的工作，每一笔业务经济都需要我们仔细具体的校对。这些也是自己所属专业领域里所没学到的学问。虽然学到了许多，但是还是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我会好好的吸取教训，做好全部的工作，努力做到更好。正所谓没有最好只有更好!在这短短的两个月时间里，学到了好多。

第一，对自己更加有信念了，每天都是接触英语。但在这两个月中所接触的会计却让自己的学问有所提高，看过会计的一些书，里面的许多成本，资金，固定资产等等的会计科目都不懂，但却在这实践中得到了操作，渐渐的也让自己感觉到得心应手了。

其次，工作不比在学校。究竟工作的环境不比在学校的轻松，每天都要按规定的时间上班下班，有时候工作需要还得加班，在学校上课下课都是准时得很。

第三，工作交际。在工作实践中，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注意的细节许多。假如不加留意，换来的会是麻烦，而这些还是要在我们的工作中渐渐的来吸取阅历。一个学期的实践给我的感受太深了，仿佛一下子长大成人，懂得了更多的做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的珍贵，和人生的真谛。让我更清晰地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。

下面我从个人实践意义及对会计工作的熟悉作以下总结：作为一名会计人员：

首先，需要在工作中不断地积累阅历，虚心向他人求教，提高业务水平;同时需要亲密关注会计工作的进展方向，学习相关的法律学问，培育正确的法律思想，积累辨别是非的阅历，遵纪守法，诚信做人，注意理论与实践相结合。会计需要好的表达力量才能给他们解释清晰是怎么回事。会计人员不仅要和学院内部人进行交涉还要同银行、财政局等机构进行交涉，所以对交际力量要求很高。他们要有好的语言表达力量，要有一个好的服务态度，有一个好的心态，这样才能胜任自己的工作。会计处理过程中允许做出必要的推断和估量，但这种需要推断和估量的交易和事项并不多。随着经济活动的简单化，企业面临的风险逐步增加，会计信息使用者(投资者、债权人、企业内部管理人员等)越来越关注企业将来进展前景，要求会计人员供应与将来信息相关的数据资料，促使会计职能进一步向前进展。在基本职能(核算、监督)之外向事前猜测、决策方向延长，因而对会计人员的推断力量提出了较高要求。

其次，要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员需精确     核算每一项会计指标，正确使用每一个公式，在学习过程中需要加强对数字的敏感度，准时发觉问题，解决问题。传统会计主要是对企业过去及现在的交易和事项进行确认、计量，会计结果是作为明确责任、进行决策的主要依据，它受到企业内部和外部利益关系人的高度重视，并按会计准则的要求对外报告。一般而言，这些交易和事项的会计处理往往有实际凭证做为依据，有很强的可验证性，会计处理结果是确定的，表现为会计结果与经营活动全都。再次，要具备良好的人际交往力量，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息;对内要相互协作，共同整理，对外要与社会公众和各政府部门搞好关系。要学会为人处事，待人接物，同时也要了解相关的礼仪学问，增加与人沟通，与人交往，与人合作的力量。做财务工作只有好的业务技术是不够的，还要有良好的沟通力量，在我实践的过程中，常常有领导和员工来财务处各科室交涉各种数据或者缴纳费用状况。在实践的过程中我也熟悉到，在财务处实践的过程中我学到了不少东西，同时也发觉了有些不足，单位开具的原始凭证中或者报销单中有些都没有经领导签字或盖章就登记入账了;有的在账簿里有记账凭证却找不到原始凭证，也没有特别的说明。

最终，我要感谢全部在我实践期间关心和指导我的前辈们，信任这次宝贵的实践经受会始终伴随我以后的工作生活。“千里之行，始于足下”通过这次实践，让我更加懂得学习学问的重要性，也让我发觉自己身上的不足之处，所以我不会再像从前那样等待更好的机会到来，要建立起边学习边就业的就业观，敢于参加，敢于承受压力，使自己在社会实践中快速成长。做帐是从业财会岗位的基本工作，但做到上乘就是如何利用会计信息加强企业的经济管理，从而提高企业的经济效益。经济管理离不开会计，经济更加展会计工作就显得越重要。

四、致谢

这两个月来很感谢xx船务给我这样的一个学习机会，重要的是单位的xx和xx对我