旅游者个性心理

旅游者个性心理第一页，共五十九页，2022年，8月28日课程导入高端酒店个性化服务：私人管家服务

从你入住酒店的那一刻开始，就有专人进行“一对一”的24小时服务。以后，不论你何时住进酒店，都是同一个人专人服务。而你的习惯、爱好，已经提前进入了管家的掌握中。这就是酒店针对高端客户推出的私人管家服务。昨天，西南地区首批“国际皇金管家”亮相成都。岷山饭店首席国际皇金管家陈皞模拟演示了他的一次服务过程：下午4点30分，T总的银灰色专车抵达酒店门口，早已等候在此的管家上前护住车门，向T总表示欢迎和问候。大厅里人来人往，等候电梯的人很多。管家掏出钥匙，启动之前关闭电梯，送T总一路通畅地到达了国际皇金管家专用楼层。客人坐下后，管家立即送上一杯他平时最爱喝的铁观音……晚上，T总回到酒店，管家仍旧在大门口迎接。无论客人多晚回到酒店，管家都将在门口等候。一切照顾妥当后，管家将手机放在枕头旁，和衣而睡，随时准备响应客人的召唤。

第二页，共五十九页，2022年，8月28日课程导入高端酒店个性化服务：私人管家服务

“要提前掌握客人的信息，否则，你主动提供的服务就不叫精细，也不是惊喜，而有可能是惊吓。”国际皇金管家组织首席执行官单平说。这样的专人服务和现有酒店服务的最大区别是，由满足客人提出的要求，转变成为之前就掌握客人信息，主动提前为客人进行服务。而客人第一次进入这家酒店，他的爱好、消费偏好、习惯等就会被录入，由专人管家进行跟踪跟进，不断改善服务。第三页，共五十九页，2022年，8月28日课程导入高端酒店个性化服务：私人管家服务某酒店有两种管家服务：一是全程式专职管家。他们所提供的服务包括针对所有住房客人提供快捷的一站式服务。具体指在客人住店期间由各班当值的管家一次进行跟踪服务，直至客人退房。由入住率和自身一些情况提供服务，这就要求管家提高个人技能，能够成为客人的商务助理；二是全程专职管家，针对的是下榻宾馆V2级别以上（酒店内部制定的划分规则）的客人及总经理制定的客户。这种类型的管家服务级别较高，所做的工作也要求更加细致、周到。具体工作流程包括以下方面：抵店前的准备，VIP抵达前4天准备资料（背景、性别、年龄、身份、习惯、禁忌、喜好）；住店期间了解动向；对细节加以确认，房间的设施设备；接待的细节准备：接待方，联系人，航班抵达时间，预计到店时间，车队安排，红地毯，花束等；随同酒店领导接待客人，把总经理介绍给客人，再介绍自己；到房间后奉上茶和毛巾；讲解房间的设施设备，酒店内的营业场所；退出房间，在房间外等候；每天向接待方了解客人行程，早、午、晚餐的时间，每天离房时间和回房时间，叫醒时间；前后15分钟等候、控梯；在VIP离店前准备好账单，由接待方确认；通知酒店领导相送…….

第四页，共五十九页，2022年，8月28日学习篇章章大篇大篇描述导论了解心理学的一些基础知识，了解旅游心理学的研究内容、研究对象和研究方法旅游心理学概述第一篇旅游者心理掌握旅游者的一般需要和特殊需要、消费动机的产生，掌握客人知觉事物、形成态度、作出决策的一般消费心理的共性；掌握不同类型的客人的个性特征。1.1旅游者消费动因1.2旅游者的认知1.3旅游者的态度与决策1.4旅游者消费个性

第二篇客我互动心理掌握导游服务、酒店前厅、客房、餐厅服务心理问题及对策、客我交往心理策略、售后心理策略等。2.1客我交往心理2.2旅行社导游服务心理2.3酒店服务心理2.4投诉与售后服务心理第三篇从业者心理懂得旅游职业心理要求，掌握心理保健和自我心理调适的方法。了解旅游企业中员工的认知、能力、气质、性格等方面差异，掌握一些员工个性心里差异与管理的方法；分析团队心理。3.1从业者的职业心理3.2员工的心理保健3.3员工个性与管理4.1群体心理课程内容框架第五页，共五十九页，2022年，8月28日旅游心理学第6章个性与旅游消费行为第六页，共五十九页，2022年，8月28日第六章个性与旅游消费行为本篇共三节内容。通过本章的学习，了解个性的概念及特征，掌握个性形成与发展的影响因素，探讨旅游者个性类型与旅游行为之间的关系。第七页，共五十九页，2022年，8月28日个性一词源于拉丁语Persona，一方面，原指演员在舞台上所戴的假面具，后引申为一个人在生命舞台上所扮演的角色；另一方面，指能独立思考、具有独特行为特征的人。个性，在西方又称人格。卡特尔(R.B.Cattell)认为：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。”现代心理学一般把个性定义为一个人的整个精神面貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。第一节个性心理概述一、个性内涵第八页，共五十九页，2022年，8月28日“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”

=个性“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”没有个性。对个性的误解这种看法是不对的，不管是哪一种倾向性的个性特征，不管这种特征是鲜明的还是平淡的，它都表明了一种个性。第一节个性心理概述一、个性内涵第九页，共五十九页，2022年，8月28日个性倾向性和个性特征。个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人不同于其他人的个性（或称人格）。个性心理特征包括气质特征、性格特征、能力特征等个性的两个构成第一节个性心理概述一、个性内涵第十页，共五十九页，2022年，8月28日人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。（一）遗传如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素第一节个性心理概述二、影响个性形成的因素第十一页，共五十九页，2022年，8月28日血型学说：四种血型的性格特点：A型：倔强、理智、谨慎、责任心强、成功多，但情绪易变。B型：乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力。O型：较自信、坚定、冷静、实干、勤恳、上进心强，但固执、不虚心。AB型：是A、B的复合型，为偏A者或偏B者。第一节个性心理概述二、影响个性形成的因素（一）遗传第十二页，共五十九页，2022年，8月28日（二）环境如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素（三）成熟同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。（四）学习人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。第一节个性心理概述二、影响个性形成的因素第十三页，共五十九页，2022年，8月28日个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和世界观。（一）需要个体需要和社会要求在人脑中的反映称为需要need。表现为人对某种目标的渴求和欲望。是心理活动和行为的基本动力。（二）动机动机motive是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。第一节个性心理概述三、个性倾向性第十四页，共五十九页，2022年，8月28日（三）兴趣1、兴趣的内涵表现为经常趋向于认识掌握某种事物，力求参与某一活动的具有积极心理色彩的心理倾向。兴趣可分为有趣、乐趣、志趣三种。2、兴趣的特征（1）兴趣的指向性（2）兴趣的广度。它是指兴趣的范围。（3）兴趣的持久性。它是指兴趣维持时间的长短。（4）兴趣的效能。是指人的兴趣对活动所产生的效果大小。（四）态度第一节个性心理概述三、个性倾向性第十五页，共五十九页，2022年，8月28日（一）气质气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。四、个性心理特征第一节个性心理概述根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应慢，固执而拘谨。抑郁质（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。

四、个性心理特征第一节个性心理概述（一）气质气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。四、个性心理特征第一节个性心理概述第十六页，共五十九页，2022年，8月28日多血质胆汁质第十七页，共五十九页，2022年，8月28日抑郁质粘液质第十八页，共五十九页，2022年，8月28日案例：如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？①耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心地慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。②自认倒霉。向店方申诉也没用，商品质量不好又不是商店的事，自己吃点亏，长点记性。③灵活变通。找好说话的售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意就有望解决问题。④据理力争，决不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。请问：以上做法反映出消费者哪些气质类型?第十九页，共五十九页，2022年，8月28日气质在旅游营销中的作用：1、气质类型无好坏之分；2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低；3、气质可以影响人的活动效率；4、气质可以影响人的情感和行为。第二十页，共五十九页，2022年，8月28日.思考题1、生活中我们经常说到“气质”，它与心理学讨论的气质是一样的吗？2、各种气质类型的表现是什么？3、请你对自己的气质“弱点”作一个鉴定，并制订出切实可行的完善方案。第二十一页，共五十九页，2022年，8月28日附录：《红楼梦》中四位具有典型气质的女性多愁善感的林黛玉是典型的忧郁质内向、稳重、善于冷静地观察思维和平衡各种关系的薛宝钗是典型的粘液质聪明能干，男人所不及的王熙凤是典型的多血质洒脱俊爽的史湘云是典型的胆汁质第一节个性心理概述第二十二页，共五十九页，2022年，8月28日区分气质类型的指标可塑性敏捷性耐受性感受性兴奋性外倾性（一）气质四、个性心理特征第一节个性心理概述（一）气质四、个性心理特征第二十三页，共五十九页，2022年，8月28日测测你的气质类型

从艾森克个性问卷中筛选出20题，用以自我评定个性，这样便可对自己的个性有一粗略的了解。问卷（回答“是”或“否”）1、你是否比较活跃？2、你是否健谈？3、你有许多朋友吗？4、你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事吗？5、新交朋友时一般是你采取主动吗？6、你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许？7、你认为你是个乐天派吗？8、你喜欢心忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？9、你有许多不同的业余爱好吗？10、别人认为你是生气勃勃的吗？课堂测试测测你的气质类型课堂测试第二十四页，共五十九页，2022年，8月28日11、你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗？12、你是一个多忧多虑的人吗？13、你觉得自己是一个神经过敏的人吗？14、你是否常常觉得人生非常无味？15、你是否总在担心会发生可怕的事情？16、你的心境是否常有起伏？17、你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗？18、你常感到孤单吗？19、你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗？20、当人家寻你的差错，找工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤？记分每题回答“是”即记一分，答“否”不记分。测测你的气质类型课堂测试第二十五页，共五十九页，2022年，8月28日47047内外倾向神经质粘液质抑郁质胆汁质多血质前10题的总分反映你个性的倾向：1——3分为内向，4——7分为中间，8——10分为外向。后10题的总分反映你情绪的稳定性，即神经质水平：1——3分为稳定，4——7分为中间型，8——10分为不稳定。

测测你的气质类型课堂测试第二十六页，共五十九页，2022年，8月28日不同的气质所显现消费行为方式、风格和特点主动型和被动型，多血质和胆汁质的消费者为主动型，粘液质和抑郁质的消费者则比较消极被动。理智型和冲动型，粘液质的消费者比较冷静慎重，胆汁质的消费者冲动。果断型和犹豫型，多血质和胆汁质的消费者心直口快，往往会果断购买，抑郁质和粘液质的消费者则优柔寡断，十分谨慎。第四，敏感型和粗放型，粘液质和抑郁质的消费者的消费体验比较深刻，心理感受十分敏感，胆汁质和多血质的消费者不过分注重心理感受。第一节个性心理概述（一）气质四、个性心理特征第二十七页，共五十九页，2022年，8月28日1.胆汁质类型的消费表现（急躁型消费者）热情、直帅、易冲动、情感外露、消费冲动。2.多血质的消费表现（活泼型）喜欢新奇、变化的消费。喜欢与人交往、感情多变、动作敏捷灵活。3.粘液质类型的消费表现（稳重型）喜欢清静的环境、生活有规律、购买产品多思考，消费理性。4.抑郁质类型的消费表现消费比较孤僻，不爱言语、不合群、不喜欢去热闹的地方。不同气质消费者的典型表现第一节个性心理概述（一）气质四、个性心理特征第一节个性心理概述四、个性心理特征第二十八页，共五十九页，2022年，8月28日思考不同气质消费者的典型表现与服务对策？第二十九页，共五十九页，2022年，8月28日1、性格的内涵性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征。2、性格的特征性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性。表现为对现实态度的特征：对他人，正直；对工作诚实、勤劳、认真、细致；对自己谦虚、自信等意志特征：目的性、盲目性、组织性、散漫性、镇定、果断等情绪特征：开朗、快乐、乐观等理智特征：理性、感性第一节个性心理概述四、个性心理特征（二）性格第三十页，共五十九页，2022年，8月28日3、性格与气质的关系既相互渗透、相互影响，又有区别：气质先天的无好坏之分表现范围窄可塑性很小性格后天的有好坏之分表现范围广可塑性大气质先天的无好坏之分表现范围窄可塑性很小性格后天的有好坏之分表现范围广可塑性大第一节个性心理概述四、个性心理特征（二）性格第三十一页，共五十九页，2022年，8月28日能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。性格与能力的关系：首先，二者在相互制约中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次，良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。第一节个性心理概述四、个性心理特征（三）能力第三十二页，共五十九页，2022年，8月28日例如：绘画耐心、浮躁、情绪好坏性格彩色鉴别、空间比例关系、形象记忆能力第一节个性心理概述四、个性心理特征（三）能力第三十三页，共五十九页，2022年，8月28日第一节个性心理概述第一节个性心理概述五、个性类型内倾型与外倾型内控型与外控型自卑型与自尊型男性气质与女性气质思考：从事旅游与酒店服务工作，哪种个性类型更能胜任？第一节个性心理概述五、个性类型第三十四页，共五十九页，2022年，8月28日第一节个性心理概述六、旅游者的个性类型分析（一）根据旅游者的个性倾向来划分安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地熟悉的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式餐馆和游客商店旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的系列型旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人会晤、交谈喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），但允许较大的自主性和灵活性第三十五页，共五十九页，2022年，8月28日第一节个性心理概述六、旅游者的个性类型分析（二）根据生活方式来划分1.文静型2.交际型3.历史型第三十六页，共五十九页，2022年，8月28日君子爱财，取之有道这么好的便宜，不占白不占第二节人格结构与消费行为第三十七页，共五十九页，2022年，8月28日人格结构本我自我超我弗洛伊德儿童自我状态成人自我状态父母自我状态埃里克·伯恩第二节人格结构与消费行为第三十八页，共五十九页，2022年，8月28日父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。父母自我状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。父母自我状态权威、优越感，“照章办事”的行为决策者慈母式如同情、安慰；严父式的批评、命今第二节人格结构与消费行为第三十九页，共五十九页，2022年，8月28日是一个人的人格中感受挫折、不适当、无依无靠、欢乐等情感的那一部分。儿童自我状态也是好奇心、创造性、想象力、自发性、冲动的源泉。儿童自我状态除了任性的一面，还有顺从可爱的一面。儿童自我状态感受挫折、无依靠、欢乐等情感好奇心、想象力、创造性、自发性、冲动性第二节人格结构与消费行为第四十页，共五十九页，2022年，8月28日当一个人成人自我状态起主导时，往往表现为：冷静、处事谨慎、尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。成人自我状态支配理性思维和信息的客观处理部分掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为第二节人格结构与消费行为第四十一页，共五十九页，2022年，8月28日状态语言表现语调非语言表现儿童自我状态孩子的口吻：我想要、我要、我不知道、我不管、我猜、当我长大时、好得多、好极了激动、热情嗓门高、尖声、欢乐、愤怒、悲哀、恐惧喜悦、笑声、咯咯笑、可爱的表情、眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、发脾气、眼珠滴溜溜地转、垂头丧气的眼神、逗趣、咬指甲、扭身子撒娇成人自我状态为什么、什么、哪里、什么时候、谁、有多少、怎么样、有可能、我认为、依我看、我明白了、我看几乎像计算机那样不假思索直截了当的表情、舒适自然、不很热情、不激动、漠然父母自我状态按理、应该、决不、永远、不要、别、不、让我告诉你应该怎样做、真蠢、真讨厌、真可笑，别再这样做了！你又想干什么！我跟你说了多少遍了？请你千万记住、好孩子、好宝贝、真可怜！高声批评低声抚慰皱眉头、指手画脚、摇头、惊愕的表情、跺脚、双手叉腰、搓手、叹气、拍别人的头、死板第四十二页，共五十九页，2022年，8月28日消费者人格结构与服务首先，是要激发消费者的欲望、情感；其次，是进行理性说服，让其成人自我状态得出“可以”、“还合适”等结论；最后，是提出一个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态打动合理化意义化这样做既合乎身份，又有利于工作”比如这样做既合乎身份，又有利于工作”比如这样做既合乎身份，又有利于工作”打动合理化意义化打动合理化比如这样做既合乎身份，又有利于工作”第二节人格结构与消费行为第四十三页，共五十九页，2022年，8月28日思考男女在消费活动中有哪些不同呢？第四十四页，共五十九页，2022年，8月28日1、男性消费者心理喜欢独立思考，自主决策具有较强的自我控制能力做出购买决定往往比较迅速注重实用，注重理性，性情一般粗犷豁达，消费考虑不周，观察问题不细，小事不计较，不快的事遗忘快，通情达理好面子，为了自尊而爱出风头。2、女性消费者心理受直观感觉和情感影响很大，考虑到某种消费对其子女有重要意义时，感情色彩更加强烈较容易受暗示和影响，办事细致，善于观察已婚女性，求实心理较突出注重美容和健康方面的消费；喜欢享受消费的过程；对服务态度也比较敏感消费主意变化快自尊心强，有虚荣感

第三节旅游者的角色心理一、性别心理第四十五页，共五十九页，2022年，8月28日案例做生意要瞄准女人第四十六页，共五十九页，2022年，8月28日1、儿童消费者心理儿童指从出生到11岁的人。儿童在生理和心理上变化较快。在消费活动中常表现出以下特点：（1）从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要（2）情绪从不稳定发展到稳定第三节旅游者的角色心理二、年龄心理2、少年消费者心理少年指11-15岁的人。少年的心理和行为特征在消费活动中表现出以下特点：（1）有成人感（2消费购买独立倾向性开始确立，消费行为趋向稳定第四十七页，共五十九页，2022年，8月28日3、青年消费者心理青年指15-30岁的人。在消费活动中有其独特的心理和行为。（1）追求时尚，表现时代（2）追求个性，表现自我（3）追求实用，表现成熟（4）追求档次，表现享受第三节旅游者的角色心理二、年龄心理第四十八页，共五十九页，2022年，8月28日4、中年消费者心理中年的年龄一般男在30-60岁之间，女在30-55岁之间。在消费活动中最突出的心理和行为表现为：（1）注重实用(2)注重理性5、老年消费者心理老年的年龄一般男在60岁以上，女在55岁以上。在消费活动中的表现为：（1）习惯性强（2）自尊心强（3）怀古忆旧强烈（4）注重方便和实用第三节旅游者的角色心理二、年龄心理第四十九页，共五十九页，2022年，8月28日如何开发老年市场？第五十页，共五十九页，2022年，8月28日目前，我国已逐步进入老龄化社会，老年人现在越来越重视生活的质量。开发“银色市场”，当然也要“对症下药”。关于衣：老年人对衣着的需求是夏透凉，冬保暖，在款式上稳重中带点时尚色彩，并希望穿着舒服、穿脱方便。关于食：老年人的身体状况，决定了其食品须具备三个特点。一是营养高、易消化，二是口感好，能促食欲，三是有某种保健作用，在饮食中达到食疗食补的功效。关于住：社会环境的多样化，谋生竞争的激烈化和家居生活的个性化，使老年人“三代同居”、“四代同堂”的传统观念日趋向老少分居、享受自由空间的新观念转变。不少老人向往条件好、功能齐全、可全方位提供生活、休闲、饮食起居和护理服务的老年公寓。对于上述消费需求，老年人在接受服务时很看重两点。一是服务价格，二是服务质量。因此他们对支出持更谨慎的态度，对各种商品、服务的价格特别敏感。同时，不少老年人的性情比较偏执，爱挑剔，于是对商家的服务质量十分讲究。案例如何做“老人”生意案例如何做“老人”生意第五十一页，共五十九页，2022年，8月28日为老人提供这些服务有钱赚：老年人甜品店：专营糖类食品，包括老年人喜欢的各种零食。尤为注意的是该店所经营的食品，必须绝对是清一色低糖高蛋白的配方。店主最好与生产厂家一块开发符合老年人生理需求的特色食品，把好质量关。老人服装保健用品店：根据老年人的体态、审美心理，推出服装。同时兼营什么拐杖、轮椅、座厕凳，甚至老人尿不湿、健身器材等。老年玩具市场：医学专家早就做出过科学的分析，7岁的儿童与70岁的老人在渴望呵护，渴望关怀，渴望抚慰，渴望集体游戏等诸多因素方面的分值有惊人的相似。这就给商家提供了一个巨大的老年玩具市场。“老来俏”美容化妆店：除做头发和做美容外，兼营老年人护肤品、洗发水、香皂等。依据老人的皮肤特质开发“温和”的洗涤商品。老人保健餐厅：征对老人膳食做一些保健食品。餐厅配上营养师。可以根据老人的具体情况帮他们做些营养搭配套餐等。案例如何做“老人”生意案例如何做“老人”生意第五十二页，共五十九页，2022年，8月28日老人保健餐厅：征对老人膳食做一些保健食品。餐厅配上营养师。可以根据老人的具体情况帮他们做些营养搭配套餐等。老人托管所：为独居老人开一间这样带玩乐交友性质的托管所也不错。老人用品专卖：专门老人的各类用品，形成连锁店。老人IT网络：不适合老年人的慢节奏、大图标、大字号的搜索、浏览以及交流的网页。开发操作简单、功能实用、专适合老年人使用的“傻瓜型”电脑老人情感陪护：为老人提供专业的保姆服务。老人旅游专线：专门征对老人的安全线路。旅游产品价格上要薄利；服务上要热心周到；安排上要细心、慢节奏，以休闲、舒缓为主；饮食上要做到饭菜清淡松软，不油不腻；活动内容要注重文化内涵，安排一些老年人喜爱的戏曲、书法、绘画、摄影、交谊舞等活动，尽量丰富旅游行程。老人婚介所：都说少年夫妻老来伴，老年人也需要情感呵护。案例如何做“老人”生意案例如何做“老人