优秀范文：聚成学习《高效管理沟通技巧》心得

第25页共25页优秀范文：聚成学习《高效管理沟通技巧》心得首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做出身的人员，管理是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一．通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it〔资讯〕部要有一套标准标准的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养方案，让技术人员参照技术指导书；2.软件方面：做工程方案可行性分析^p，解决方案分析^p，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准的操作流程，统一思想；3.内部技术受权，根据技术人员的才能分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it〔资讯〕部将来工作的方向和重点。二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建立，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造协助高效团队。三．沟通是人性化沟通，心灵扶摸。〔现状〕印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股权力互相排挤心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，消费过程是一个需要既分工又需要协作的消费流程。所以各部门要换位考虑，沟通中的一个部门出现了段裂，整个消费过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映消费的真实状态。只有理解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。WWw.F132.高效管理沟通技巧学习体会知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，进步人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的理解掌握一门技能，进步自身素养，成为企业一名合格的员工。二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好时机，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目的把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识才能·表达才能和行为才能的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进展的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，进步工作效率。沟通外表上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的根本原那么！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的才能，一个人可以与别人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而可以使自己在事业上左右逢，如虎添翼，最终获得成功！在学习中，老师还谈到职业化管理。如今国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来到达管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像如今的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念那么是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带着下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的才能和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业才能外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，理解员工的根本信息，技能，才能等，关心员工说到做到，除非你不容许，只要容许员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚清楚，该奖的必需要奖，该罚的必需要罚，尽量公平对待对员工的鼓励。要主动的鼓励员工，帮他们进展职业生涯规划，让员工有目的有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工进步凝聚力：首先你的团队必需要制定一个方案和目的，让大家朝这个目的使劲其次，通过学习企业文化来到达共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人奉献奖，充分发挥每个人的力量到达团队的目的；第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过受权调发动工的积极性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有活力！一个成功的管理者可以广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析^p问题，抓住时机，确立目的。同时，力图将目的明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，纯熟掌握操作技能，进步自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来！高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们如今来学习相对以前来讲是有本质区别的，如今需要知道学什么、需要什么。高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是根底中的根底。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多〔比方开会〕或者多对多〔比方会谈〕的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完好无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是了。我不是，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想进步沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以进步沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵敏使用，就能进步沟通的效率。沟通的技巧虽然大局部都差不多，但是还是需要讲一下。沟通的最根本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的才能的进步，详细表如今进步eq〔情商〕、aq〔逆商〕和iq〔智商〕上。这里头以进步iq最难，因为这里边天然的成分最多。假如是在难就放弃算了。因为进步iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的进步起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在进步eq和aq上了。不断的进步自己的eq和aq将是进步沟通能里的终极大法！微观的准备就是指在详细的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、爱好、擅长、专业等情况的理解。俗话说知己知彼，百战不殆当然沟通不是打仗，沟通的成功到达的是双赢效果。并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该承受。别忘了别人不是你，人家有不承受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。。。。。。会发生什么大家应该都知道。沟通还有很多其他的技巧。比方尽量减少发神经的次数，关键的时刻千万不能发神经；尽量讲对方感兴趣的事情；沟通是应该尽量具有全局的观念；领导即使下放了决策权至少还应该保存知情权；跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主；在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话；跟上级沟通之前想方法学会尊重和欣赏上级。关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下〔没有分组列出〕。心得：1对于性格、行为方式的差异需要换位考虑2多跟上级沟通会发现有更多的信息、资和解决问题的方法3多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言4多增加一对一的沟通5关于会议的定时、定点、定主题并提早通知6不断的赞美别人并承受别人的赞美7让上司理解每天员工都干了点什么8沟通的成功与否和制度的关系很严密9不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂10对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间困惑：1年龄差导致的沟通困难〔缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开场，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开场沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。〕2性格差异造成沟通困惑〔一个人要能根所有人沟通才叫沟通才能强，假如只能和几个人沟通的人只能是沟通才能有问题。不要把自己的观点强加给别人〕3公司领导平频繁的更换如何沟通〔这是锻炼沟通才能的时机〕4人员流动性大造成沟通困惑〔铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成纯熟功的时间。换人没关系，只要把好东西沉淀下来为企业所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。〕5沟通和制度有问题的时候怎么办？〔制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否那么制度就变成一纸空文了。当然有不合理的地方需要对制度进展合理化修改。〕6怎么样让对你有成见的人承受建议？〔不停的释放好心，持之以恒。把所有的好心和恶意都视为好心。〕7原来是领导如今是部下〔首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。〕8如何指导下属对于下属的下属进展帮助。〔建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导〕9当领导专制的时候怎么办？怎样沟通？《高效的管理沟通训练》培训心得《高效的管理沟通训练》心得时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在效劳方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的时机。9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美".所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开场。沟通不是简单的言语和肢体上的一种外表的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在理论中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，互相沟通。作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个效劳者，只有这样才能更好的带着团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通".刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人承受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。作为我们一个以效劳为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的根底只有对方相信你，才会与你进展心与心的交流，才能使沟通到达双赢的效果。再者不要先入为主按自己的思路去考虑，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，假如一个领导能在下属生日的时候打个祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感谢。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进展，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，缺乏之处请多多见谅！所谓千里之行，始于足下，希望我们在理论中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！无效沟通技巧学习心得有效沟通技巧学习心得范文篇1通过一周余世维有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一局部。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的表达。有效沟通技巧学习心得范文篇2在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满剧烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键阶段，如何正确施行公司的开展战略，抓住千载难逢的开展机遇，这就要求我们这些管理人员，实在进步自身素质，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术程度，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进展。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，是有利于公司的开展，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，开展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就要求我们管理者，以企业开展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在理论中进展吸收、提升、创新，适应企业开展对管理程度日益进步的这种需求。有效沟通技巧学习心得范文篇3接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念沟通从心开场，沟通代表中国挪动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部那么从事的是为大家提供良好的沟通工具。从心开场说明了沟通的态度，从心开场是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深入体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和进步的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、程度沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五局部中均提到了这三种对象的不同沟通方式。一个人对所有的部门都要多谅解，多学习、理解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处表达出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进展考核和管理，还有很大一局部的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进展。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息效劳中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达双赢的目的。自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚让上司放心;充实自己，努力学习，才能理解上司的语言让上司轻松;承受批评，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助别人让上司有效;毫无怨言的承受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善方案让上司进步。很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。承受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏向也好及时修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何进步工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反响。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。学习沟通技巧课程的心得一个学期的沟通技巧课程完毕了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通才能是你获得成功的重要保证。课程开场的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和才能。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(承受者)，并寻求反响以到达互相理解的过程。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以或是短信的形式来进展沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进展沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通可以使父母及时的理解孩子的状况，可以更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来理解自己的父母，从而到达父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为如今人们如今所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心安康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目的，就需要选择适宜的沟通形式以到达该目的。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，会谈技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反响，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个适宜的。”那个阿姨愣了一下，脸上为难的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”假如当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员擅长控制自己的情绪，所以防止的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的对待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的理解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人