收费员基础工作

收费员基础工作一、每日工作（一）收费NC收费系统操作人员登陆时必须用自己登录名和密码，并注意密码的安全性。服务中心所有收费必须录入NC收费系统，并正确开具发票或收据。收款后必须请付款人在开具的发票、收据上或发票签收本签字确认。税控发票必须通过NC连接税控系统或在税控系统打印不得手工开取；收据除交付期拎包收费可手工开具，其余收据（包含交付期后的拎包）必须通过NC打印，如发现内容有误，不允许手工修改单据，应作废或红冲错误票据，重新开具正确的税控发票或收据。NC信息必须与发票表面内容保持一致。物业费及产权车位管理服务费应通过收款单直接生成，并按月份连续收取，不得存在断交情况。收取物业费或停车费时需登记台账。登记内容为收费时间、缴费期间、收费金额、发票号码，停车费需登记车场系统内卡号。门禁卡等出售必须按号码顺序使用，不允许让客户选择号码，及时登记《智能卡发卡/异常情况登记表》并同步在门禁卡电子台账中登记。办理门禁卡及车辆月卡延期时应及时更新业主信息，如房号、车牌号码、车辆颜色等收取门岗维序员上缴当班临时停车费，需核实车场系统与实际收费是否一致，如有差异需登记《车辆驶出异常情况登记表》，并有相关人员签字确认。业主遗失或损坏临时停车卡，应收回工本费、停车费，并在系统中及时作挂失处理收取有偿服务费用时需将《居家服务单》财务联粘贴于发票后，财务联需内容完整，收款人签字确认并填写发票号码，如涉及材料费的，另附材料领料单财务联。开票注意事项：收取产权车位管理费时，收费系统应录入在对应车位客户名下，收费项目选择“SR0204车位管理服务费”业主租用地产/物业产权车位时，收费系统应录入在对应房产客户名下，收费项目选择“SR0402场地停车费”业主租用人防车位或地面划线车位时，收费系统应录入在对应房产客户名下，收费项目选择“SR0401临时停车费”收取拎包入住费用时，收费项目选择“SR0602特约服务费”收取临时停车费用时，收费项目选择“SR0403定额停车费”收费项目选择为“SR03场地管理费”的公共场地出租或电梯广告收取万物仓租金时，收费项目选择“SR01租金收入”（二）基础工作每日检查前台收银收费的准确性，并查看是否存在错误/重复开具的临时费用单未及时作废。每日在NC收费系统中进行预交冲抵。每日下班前对当天所收款项及票据进行清点，做到日清日结。清点后将《日收费明细表》导出打印后当日收费发票记账联贴在一起，日收费明细表金额需与记账联一致。每日核对门禁卡及社区一卡通开卡、延期、收费是否与NC系统一致并填写月卡《延期日报表》，如有差异需查明并登记差异原因（原因清晰准确）每日下班前对本日一卡通充值款与一卡通系统“存取款统计查询”核对，确保资金、票据、一卡通系统、NC系统一致。每日下班前对本日一卡通消费款与一卡通系统“POS交易明细查询”核对，确保资金、票据、一卡通系统、NC系统一致。收款日报表.xls每日核对NC收费系统中上日POS收费与当天银行进账金额是否一致。每日登记收支台帐，要求：收支台帐需与当天NC收费保持一致，如当天去银行之前需登记一笔现金收入、去银行后收到现金下班前需登记一笔收入、晚值班收到现金再登记一笔。每日至开户银行缴存当日收取的现金，最迟不得超过24小时缴存，遇节假日顺延，并领取回单。禁止服务中心人员以任何形式从营业款中支取现金。 如现金收入较少的项目可参照以下以下标准：项目每日留存现金不得超过2000元有会所、食堂等对于含有中介、食堂、会所等经营类业务的项目，服务中心收费员应负责经营类业务的现金管理，及时完成包含每日现金日清月结及解款等财务日常工作事项，以确保经营业务有序开展。二、日常工作（一）票据及智能卡管理服务中心各类票据必须按票据号码顺序使用，票据领用、核销需及时登记《票据领用登记表》包括各类活动促销券、抵用券等有价票据 项目票据领用登记簿.xls作废票据一式几联必须全部收齐，并统一装订于存根联，每联加盖作废章或注明“作废”标记，写明原因，经办人签字确认。票据核销通知单需每日由制单人及复核人共同签字，每次结账时带至公司财务部复核确认。居家维修单核销等同票据核销管理，收费员核销后需带至公司由对口会计敲章确认后带回项目存档。领用支票需填写支票领用登记表。每月对所有空白票据进行盘点，包括所有库存票据及收费岗已领未核销空白票据。项目领用人将领到的智能卡交付给门禁卡授权操作员(项目收费员或指定客服人员），由门禁卡授权操作员做入库处理，与项目财务票据等同管理，并编制项目智能卡台账，注明领用时间、卡种类、卡数量、讫止编号等信息，确保账实一致。临停卡由项目门禁卡授权操作员(项目收费员或指定客服人员）交付给维序主办，并登记台帐，记录发卡日期、数量、讫止编号等信息，双签字确认。每月盘点一卡通系统剩余卡数与实际结存是否一致。如有差异写明具体原因。出入证等无发出记录无存根的有价证券，需制作销售月报，NC开票金额同销售月报核对一致。（二）资金管理收费员或前台收银休息必须填写工作交接表，接收人必须做到当面清点，交接表双方签字确认，交接内容及金额不允许修改。每周对现金进行盘点并填写现金盘点表。财务保险柜内不允许存放私人物品（含现金及其他物品），不得存放代业主保管的现金及物品。投币式保险箱需存放在监控摄像头可视范围内，钥匙与密码需双人分开保管。服务中心夜间值班人员收费需填写值班记录，收取的现金需投入投币式保险箱内，待出纳上班后共同开启投币式保险箱当面点清并签字确认。开启电瓶车充电柜及复印机零钱箱时需收费员与其他岗位人员共同开启并做好登记记录并签字确认。（三）基础工作每周与对口财务进行结账，确保每周情况结账表清晰准确并与NC系统日收费明细表保持一致，如有差异写明差异原因。（有一卡通、水电费等充值消费系统的项目，每周结账时需将系统内充值报表或截图一并打印交至对口财务，确保充值金额与NC收费金额一致）每月核对空盘明细表（含全款到账日核对），确认后录入NC收费系统，将空盘明细表发至对口财务，确保NC地产结算收费金额与上报空盘明细表保持一致（如当月需结算以前年度或月份空盘只需在当月空盘中体现，不可改动以前月份空盘，结算时间应以业主全款到账及销售合同约定的缴纳物业费时间为准，不得以业主实际交付日为准）每月在NC系统内做一次物业费银行托收并开具相应发票。每月核对物业费及产权车位费台帐与NC系统欠款数是否一致，如因过户或其他原因产生差异应及时与对口财务核对并调整.对欠缴半年以上的业主发放律师函并保存相关记录每月对项目欠费情况进行统计汇总，应及时查明除物业服务费、车位管理费、水电费以外费用的拖欠原因。对误操作或系统原因产生的费用，应及时申请进行费用调整。每月需参与仓库盘点，当月仓库帐中材料进出库记录需与实际物品保持一致。所有材料入库必须填写入库单，材料发出必须有领料单。存在水电费等充值系统的项目每月需核对充值款与NC实际收入是否一致，并登记核对记录(参考车场月卡延期日报表)如有差异写明具体原因。每月1号需将电子版收支台帐发至对口财务，确保余额及摘要的准确性。每月10号前需将停车场及应收账款相关基础信息数据上报至财务部。每月底核对项目物业费、车位费月饱和收入，禁止未经审批调整物业服务费、专有产权车位服务费饱和应收。调整应收数据必须报公司审批；调整房产、车位收费面积必须报物业总部审批。三、车场管理：门岗缴费流程停车场每班各收费员各自保管当班收取的停车费及所领取的票据，各收费员于交班前填写《缴款记录单》，连同收取款项（无车场系统的还应包含已使用完票据存根）直接交至前台收款员（前台上班时间）或投币式保险柜（前台下班时间）。投入投币式保险柜需填写《现金投放表》并与值班负责人（或监控岗）一起对所投现金进行确认。缴款记录单.xls收款员在值班负责人（监控岗）或投款人的见证下，取出钱款，现场核实《现金投放表》的记录与钱款是否一致后，双方签字确认。前台收款员收到停车场收费员上交的停车费时应从停车场收费系统打印收款日报表，核对其上交的停车费（无车场系统的还须核对已使用完票据存根）与《缴款记录单》、停车场收费系统日报表（如有发放停车券需一并统计停车券金额）是否一致，并要求停车场收费员上交《车辆出入异常情况登记表》作为附件.禁止停车场使用纸质手工出入凭证。禁止进出场车辆无记录，有车场系统的项目所有车辆进出场必须在系统中记录，如因系统软硬件故障、停电或经公司许可未安装车场系统情况下可使用电子打卡记录出场；无系统的项目车辆出场必须使用电子打卡记录。车场系统电脑控制面板应为被锁定状态，不可更改时间及日期。各固定收费岗均应配置监控镜头，监督收费行为，确保资金安全。服务中心人员及车场收费人员权限设置应严格按照集团设定的岗位操作权限进行停车场系统操作授权（如收费员无充值权限，充值人员及门岗收费人员无查询权限等）操作员登陆车场系统必须以个人账号进入系统，并注意密码的安全性。停车场临停卡每月需使用更换AB卡，车辆进入时需输入车牌号码避免24小时内重复计费登记异常情况。每月对车场系统内延期的免费卡进行检查，有效期内的免费卡必须经公司审批后方可授权开通，并保证免费卡中设置的车辆信息与审批内容一致，免费卡到期后需重新上报审批。（禹洲员工住在禹洲小区不可办理免费卡）对于办理银行托收的产权车位业主，在停车场管理系统中授权期间最多不得超过一年每月对延期时间超过一年的停车卡进行梳理，查看是否有对应的收费记录，无法查明原因的进行挂失处理。每周至少覆盖一次对停车场各门岗收费情况进行检查并对门岗废票箱进行清理，保留检查记录及废票销毁记录。检查内容包括：盘点门岗当班时收费现金与停车场收费系统记录及临停小票核对是否一致维序员每班次交接班时，必须登记当班时间内的收、发卡记录，并核对未发放的临停卡数量,签字确认交接无误后投入使用通过系统数据核查停车时间小于5分钟内记录，并查看进出口图像对比是否有异常情况，如有差异需调取监控录像查看车场异常情况的真实性，并登记核对情况.停车场收费员放行临时车辆时，非系统故障及其它特殊原因不得使用三联开关按钮，必须通过收费系统中开闸功能进行开启道闸放行。机动车辆的手动开闸信息应按要求记录在《车辆出入异常情况记录表》中。车辆驶出异常情况登记表.doc检查岗亭内是否存