TQM全面质量管理

全面質量管理(TotalQualityManagement)什麼是全面質量管理？全面质量管理就是以顧客為關注焦點,調動企業所有部門,所有人員參與輿質量有關的各項管理,以便最经济地进行生产和服务的有效体系。TotalQualityManagementTotalQualityManagement全面质量管理特点

－目的性强，讲求实效；

－企业所有部门、全员参加全面质量管理，且以职工自愿参加的QC小组活动；

－注重情报信息、标准化和培训教育；

－应用方针管理，重视工序分析和工序管理；

－以产品质量管理为中心，同时推进交货期(数量)、价格(成本、利润)服务等的全面综合管理。TotalQualityManagement全面质量管理基本工作法

戴明博士最早提出了PDCA循環的概念，所以又稱其為“戴明環”。PDCA循環的四個過程不是營運一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推TotalQualityManagementTQM卓越領導顧客導向改革創新科學方法全面參與持續改進全面管理的六大支柱TotalQualityManagementTQM的七大原则

原则一：焦点放在传送顾客的价值。任何与顾客价值无关的活动，都要消除。

原则二：持续改善系统及流程。关注传输顾客价值的流程，以及维护此一流程的系统，并以持续改善的精神，提升整体系统

原则三：流程管理，不只是人员管理。任何品质问题，百分之二十以下的原因是工作人员造成的，其余百分之八十以上是系统不良造成的。

原则四：追根究底，加以预防。即使系统没有发生问题，也要未雨绸缪，找出潜在问题，并加以预防。

原则五：运用科学分析，避免主观认定。强调使用客观资料，避免肤浅的主观认定。

原则六：人是组织最重要的资源。活动必须透过人来执行，人的技能与品质最具关联，所以要加以训练、培养。

原则七：以团队作业来有效执行流程。为了创造与传输顾客价值，必须经常打破传统组织的限制，利用自组团队完成任务，所以团队的合作与协调非常重要。TotalQualityManagement全面管理的構成手法哲學理念管理核心管理手法TotalQualityManagement全面管理的哲學理念：品質、管理、尊重人性TQM的管理核心：1.Leadership．Vision．Strategy

2.经营管理系统：经营管理系统之运作、日常管理、方针管理。3.品质保证系统：品质保证体系、品质保证系统要素、ISO9000之融合。4.经营要素管理系统：经营要素管理之运作、量与交期之管理、成本管理、环境之管理、安全卫生与工作环境之管理。

5.资源管理：人、信息、知识、技术、设备……等等的管理

TQM的手法1.科学的问题解决技法：QCstory、SixSigma……

2.QC7手法(Q7)、统计手法、新QC7手法(N7)

3.商品开发七手法(P7)、战略7手法(S7)……

4.品质机能展开法(QFD)、FMEA、FTA、DR……

5.其它经营管理方法：作业研究(OR)、价值工程(VE)、价值分析(VA)、工业工程(IE)手法等的活用与TQM的融合……

6.策略性思考的配合，