高顿公考学管师入职培训（第二阶段）B卷附答案

高顿公考学管师入职培训（第二阶段）B卷[复制]考试时长：60分钟

考试题型：单项选择、不定项选择、判断和简答题

考试分数：满分100分，具体题目分值根据题目重要性确定

分值标准：70分及以上合格；80分及以上良好；90分及以上优秀花名：[填空题]*_________________________________1.作为高顿公考的学管师，在为学员提供学习服务的过程中，主要扮演者（）角色*学习管理专家(正确答案)职业规划师(正确答案)心理辅导专家(正确答案)产品顾问2.在高顿公考学管师的职业价值观中，“客户第一原则”是各项工作开展的基础，那么“客户第一原则”主要指（）。*学员的事是最重要的事(正确答案)没有无理取闹的学员(正确答案)学员问题必须第一时间回复学员各项要求均需满足3.作为学习管理师，要清晰的认识到学管师的价值，学管师的价值是（）*帮助学员成功上岸(正确答案)弥补课外教学的不足(正确答案)促进职业教育发展(正确答案)推动教育现代化(正确答案)4.作为学管师，在帮助学员上岸的过程中需要不断提升自身实力。作为高顿公考学管师，需要提升的能力包括：*换位思考能力(正确答案)洞察发掘能力(正确答案)沟通协调能力(正确答案)指导规划能力(正确答案)5.在学管师能力成长过程中，不断提升政策分析能力，是为了（）。[单选题]*熟知各类公务员考试规律和个性特点为学员提供政策咨询、岗位指导等服务(正确答案)提升自身文化底蕴，展现更高的人格魅力强化政治素养，提升思维格局6.在实际工作中，经常遇到来自于各方面的工作阻力和压力，面对困难和压力，要勇于克服，寻找突破，不要被未知的困难打倒，这主要指我们工作中要具备（）思想认识[单选题]*打破天花板(正确答案)防微杜渐拼命三郎勇于创新7.高顿公考学管师在日常工作中要注意自身言行，树立良好的工作形象。所以日常与人交往时要做到（）和（）。[单选题]*言语文明；礼貌谦和(正确答案)三思后行；顾全大局左右逢源；掌握分寸毕恭毕敬；小心谨慎8.高顿公考学管师工作对学员通过率负有重要责任，所以以结果为导向的服务工作是重中之重，以下对结果有重要作用的工作是（）[单选题]*考务服务心理辅导(正确答案)课程服务学籍管理9.新进入一个团队和领域，都会有犯错无得经历，面对错误失误，要勇于（）和（）。[单选题]*承担后果；及时改进(正确答案)认清自己；及时改进分清责任；保护自己保护自己；承担后果10.作为高顿公考的学管师（）和（）是第一能力。[单选题]*学习；思考(正确答案)解决问题；敢于创新质疑；思辨复盘；学习11.作为高顿公考学管师，保持谦虚的工作作风是个人进步和塑造团队形象的重要保证，所以在工作中要做到（）和（）。[单选题]*不为过往成绩骄傲；时刻认识自身不足礼貌谦让；乐于思考放低姿态；认识自身不足(正确答案)待人接物放低姿态；礼貌谦让12.高顿公考学管师的工作方法论是：明需求-做调研-（）-（）-做规划-严落实-勤反馈-必复盘[单选题]*研方案；搭班子定目标；搞资源搭班子；研方案(正确答案)成文件；定绩效13.高顿公考学管师，做事要有结果，结果要具有（）；做事要做到完美，超出客户的预期；[单选题]*实际借鉴总结输出性(正确答案)14.高顿公考学管服务制定的原则是（）和（）。[单选题]*客户第一原则；分级分类原则(正确答案)客户第一原则；个性化服务原则分级分类原则；创新原则复盘原则；分级分类原则15.高顿公考学管师的标准业务包括（）和（）。[单选题]*过程性服务；结果性服务(正确答案)阶段性服务；问题性服务晋级性服务；拓展性服务个性化服务；过程性服务16.高顿学管服务过程性服务中，学籍服务是学员学习的基本底层服务，主要在（）系统中完成[单选题]*CRM(正确答案)OAEHRGlearning17.高顿公考学管服务会将服务级别分为（）和（）[单选题]*标准服务；个性化服务基础服务；高端服务(正确答案)系统服务；人工服务快速服务；节点服务18.高顿公考学管师在根据学员类别制定服务思路时，主要包括（）。*引领型(正确答案)倒逼型(正确答案)辅助型(正确答案)监督型19.高顿公考学员“静谧群”主要特点是（）。[单选题]*用于信息通知递送学习资料信息单向输出规定时间交流(正确答案)20.根据集团规定，发生重大人为工作事故，责任人每次降职一级。[判断题]*对错(正确答案)21.在开展学员服务过程中，学员个人对于公务员考试备考激情不足，尤其是在毕业论文、升学和私企就业选择中摇摆不定。面对这种问题，作为学管师我们要做好（）工作。*清楚了解学员“摇摆”原因(正确答案)帮助学员树立公考决心(正确答案)制定学员制定针对性的学习方案(正确答案)说服学员一心备考22.对待缺乏自制力的学员，时时督促是最好的解决办法[判断题]*对错(正确答案)23.开展学员服务过程中，各阶段的服务工作做好及时总结和复盘，对学员成绩提升有很大帮助[判断题]*对(正确答案)错24.学员服务过程中，事先约定好（），可以相对减少重复沟通和信息遗失[单选题]*沟通时间(正确答案)学习纪律服务事项学习计划25.高顿服务相对于基础服务在（）方面有所强化*频次(正确答案)时间(正确答案)内容(正确答案)专业度(正确答案)26.课前服务工作中，需要为授课师资提供听课学员的基本信息，主要是帮助师资明确（）。*授课重点(正确答案)授课目标(正确答案)教学风格(正确答案)授课进度27.CRM系统可以了解学员听课学习情况，辅助进行数据的汇总和分析。[判断题]*对(正确答案)错28.面对各省公务员考试信息，作为学管老师，要第一时间了解考试信息和政策要求[判断题]*对(正确答案)错29.高顿公考学管师基本工作要求着（），佩戴工卡，妆容得体，举止大方[单选题]*着工装(正确答案)着休闲装着运动装着西装30.高顿公考学管师在日常工作中要做到敢于接受批评，正视批评，并积极改进；相信任何事情都有办法解决，这是（）原则的要求[单选题]*坚韧乐观(正确答案)相信团队追求完美保持谦虚31.高顿公考的学管师，作为学员心态梳理和辅导重要人员，需要深谙学员心态，了解学员特点，有充分的的（）经验[单选题]*活动组织(正确答案)班会策划团建心理辅导32.全面详细了解公务人员职业发展情况，工资待遇和晋升路径，公务员职业素养要求和工作环境氛围是高顿公考学管师的基本能力[判断题]*对(正确答案)错33.高顿公考学管师要做好本职工作，承担起服务责任，需要在（）服务上做出成绩*学籍管理服务(正确答案)课程服务(正确答案)考务服务(正确答案)产品服务34.学管师职业的兴起可以较好地弥补传统培训行业学生课后学习效果不足的问题[判断题]*对(正确答案)错35.学管师对于教育的价值是新时代现代化教育，智能化教育发展的重要推手，可以进一步促进个性化教育的实现，配合大数据教育完成既定的学习效果。[判断题]*对(正确答案)错36.遇到困难，敢于面对，同时迅速寻求团队的合作，共同解决问题是（）原则的要求[单选题]*相信团队(正确答案)追求完美坚韧乐观合作共赢37.在高顿公考学管师团队中，过程与结果的相互协同是工作保质保量的重要依据和原则，请你谈一谈你对“过程与结果协同”原则的认识。[填空题]*根据原则要求和自身理解进行解读，分条叙述，言简意赅，字数不超过200字._________________________________38.请你谈一谈对“个性化服务”中学员“分类”的理解和认识。[填空题]*可以从分类依据、分类服务思路和分类服务形式等维度展开论述，分条罗列，言简意赅，字数不超过400字_________________________________39.高顿公考学管服务中“个性化服务”的学员分级是指根据学员所班次等级及特殊情况进行服务强度的分级，分为基础服务和高端服务，主要体现在服务的频次、服务的时间和服务的内容范围。[判断题]*对错(正确答案)40.高顿公考学管师在学员学籍服务过程中，需要处理学员学籍（）工作*入籍(正确答案)冻结(正确答案)退费(正确答案)跟踪(正确答案)41.学员入籍服务涉及与学员的第一沟通，本次沟通的目