极致电子商务解决方案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——极致电子商务解决方案极致社区商城解决方案

随着互联网的普及，互联网经济将在各个行业带来分外可观的前景，在社区群体中引入社区商城更是拥有得天独厚的优势，如社区人口密集度高、对购物更加是生活物品有着高频刚需、邻里之间好物共享率高等优势。由此可见，开展社区商城那么是大势所趋。

面对社区居民如此一个广阔的市场，机遇和挑战往往是并存的，工欲善其事必先利其器，选择一款好的商城产品去做推广可达成事半功倍的效果，极致公司在助力物业公司完成物业服务信息化平台和聪慧社区平台创办同时，推出了社区电商平台。通过供给给居民高频刚需的服务，如智能开门、缴停车费、缴物业费、社区资讯等，培养社区居民使用习惯与粘性后，在此根基上进展可以持续获得收益的社区电商平台。此进展模式使物业公司推广难度降低，居民更轻易采纳。

极致社区电商平台是面向消费者、物业公司和商家的一款社区购物平台。对于消费者，社区电商平台供给了便捷的购物体验，包括欣赏商品、下单、跟踪订单、确认收货、退款、评价等一系列购物流程；对于商家，供给了强大的社区运营后台，商家可在后台快捷操作商品上下架、跟踪订单、查看销售报表等，同时也支持移动的商户端管理；对于物业公司来说，居民下单告成后系统可做到商家、物业公司、平台多方钱款自动分润。系统还支持第三方商家入驻，居民通过极致社区平台进入第三方商家网站添置商品，物业公司获得确定比例的佣金。

物企开展社区电商的独到优势：

1、自带流量：低频、刚性流量来源(网上缴费、服务申请)，高频、刚性流量来源(智能门禁、智能停车)，高频、多元的邻里社交(社区活动、邻里互动)2、客户资源：拥有丰富的客户数据，包括房产资料、客户资料、车位信息、缴费等行为数据等，拥有客户的"相信'；3、场地以及其它资源：免费的"地推'场地资源、免费的配送暂存地点、免费的广告资源、周边商家等其它便利。

商业价值1、加强与客户的沟通和互动，提高客户合意度；2、将客户资源迁入到线上平台，实现对存量客户的持续经营；3、社区电商、广告实现流量变现，提高收入和利润；4、为物业服务公司创造多元化、持续的经营收入；

1.丰富的营销活动，提升用户活跃度和粘性图文共享一键转发商家想要让更多人使用极致社区电商平台，微信挚友圈是一种很好的营销渠道，极致电商平台支持两种方式共享给微信好友。

1、共享海报到挚友圈或微信好友：通过在极致商城生成带有小程序二维码的海报图片，再把海报共享到挚友圈、微信好友或微信群，微信好友可扫二维码进入到商城小程序添置商品，支持共享小程序和共享商品海报两种形式。

2、共享链接给微信好友或微信群：在商城小程序可直接共享小程序链接和商品链接给微信好友和微信群，微信好友点击链接可进入商城小程序添置商品。通过微信共享的方式，可达成拉新拓客，快速起量的效果。

团购活动实现规模快速增长商家以高性价比的商品通过团购的方式来吸引社区居民，居民通过商城小程序举行下单，从而实现引流的目的。团购活动在扶助平台实现引流，扩大进展规模的同时，也为消费者带来了性价比更高的商品和添置上的便利，实现了社区居民与平台的双赢。

商城积分不等级特权提升用户活跃度极致电商平台供给了一套完整的会员积分体系，包括从积分的发放、积分兑换规矩、积分抵扣限制、会员等级规矩到积分余额报表、会员消费记录以及积分使用处境等一系列积分使用流程。其中居民可通过注册登录软件、线上自助缴物业费或商城添置商品等操作获得积分，获得的积分可用于缴物业费和商城下单时抵扣现金，根据用户活跃度制定会员等级规矩，设置会员等级特权。

会员积分系统对于企业来说，不仅能提高会员的留存，还能俭约很大的营销本金，积分兑换制度的丰富性和完整性又提高了会员的活跃度，让店家营业额稳步提升！

会员标签举行市场分析不定位极致社区电商平台不仅支持根本的购物功能，还供给了会员数据统计服务，收集会员数据，自定义设置会员标签、会员特殊属性来举行市场定位和产品分析，依据会员标签筛选符合会员消费等级的商品。

依据会员的增减处境、添置的商品类别，再结合营销活动分析市场热点，举行产品爆品突破。

2.支持基于交易量举行T+1多方分账物业公司进展社区运营，一方面给居民供给了更优质的商品和便捷的购物体验，另一方面还为物业公司带来收益，传统的物业公司和商家结算收益钱款需要导出订单，通过excel举行统计再走线下结算，会展现人工干预易出错、操作繁琐且系统没有结算记录等问题，为了解决此问题，极致社区电商平台推出了自动分润功能。

物业公司可按商家设置分润比例，支持按订单价格或者按进货价和现价差价设置分润比例，社区居民告成添置商品后，系统会根据设置的分润比例自动结算钱款到物业公司账户上。

例如：签订三方协议后，商家入驻收取5%平台使用费，业主交易100元，那么商家分润

95元，剩下5元，物业公司和平台各分润2.5元。

3.支持各城市公司、物业小区自主管理社区商城极致电商平台支持各个物业公司、各地城市公司、各个物业小区基于各自权限分别开展和管理社区商城。

平台管理员在社区运营管理后台给城市公司、物业小区管理人员调配登录帐号，设置工程用户商城的发布范围，各个工程自主引入商家，在社区后台管理商家信息、维护商城产品、查看工程商城销售报表以及订单流水等，平台管理员那么可看到全体工程的商家信息、产品信息以及各种销售报表。

4.支持多种商家接入方式实现丌同运营模式极致社区电商平台供给了3种商家接入方式：

网上商城商家入驻网上商城，商家在社区运营管理后台管理商品信息、跟踪订单等，消费者可通过商城小程序、微信公众号商城或者社区APP商城模块添置商品。此模式适用于实物交易、无自己开发平台的商家。

周边商家供给小区周边商户信息的表示和查询，物业人员以小区为单位，发布周边商家信息，小区的居民可以查看到商家信息的细致信息，包括商家地址、商家电话、经营范围等。此场景适用于在小区周边需要引流消费者到店消费的商家。

第三方服务商以H5的形式接入第三方服务商，居民可欣赏服务商供给的网站，并在线下单，添置告成后，物业公司可获得确定的佣金，佣金比例可按第三方服务商举行设置。此场景适用于有自己开发平台的商家。

5.支持多客户端应用，便当用户极致电商平台支持移动端各种主流平台，得志不同消费者的操作习惯。

1．消费者：支持通过商城小程序、微信公众号商城以及社区APP商城下单，多端帐号信息合并，购物信息多端同步更新。

2．商家：支持通过web端社区运营管理后台管理产品、跟踪订单信息、查看销售报表等；还可通过商户端APP发布产品、跟踪订单、查看销售报表等，商家随时随地可处理商城事宜。

3．物业公司：在web端社区运营管理后台维护商家、产品类别等商城根基资料，web端卓越人性化的用户体验助力企业更顺畅的管理社区电商平台。

6.商城信息管理极致社区电商平台接入商家后，商家可在平台发布商品、跟踪订单信息等，接入的商家众多，为了能模范管理商家信息、商品信息，物业公司可在社区运营管理后台管理商家用户资料、建立商城根基数据，如商品分类、商品价格属性、商品规格属性等，商家用户管理商品信息那么可按照设置好的根基资料维护商品信息，通过这一系列操作，模范管理商城数据。

多种方式建立商家用户物业公司收集商家的根本资料录入到系统中，登记的信息有：商家名称、商家收款帐号、联系人、联系方式、税务登记号、收款账号、配送范围、运费满减等细致信息。

在社区运营管理后台建立商家信息后，商家还需要有系统登录帐号才能操作维护商品、跟踪订单、查看报表等动作；极致社区电商平台支持两种方式给商家调配操作账号，通过调配帐号授权商家管理商品、跟踪订单以及查看报表等操作权限。

6.1.1.管理员调配商家帐号

物业公司管理员可在社区运营管理后台给商家调配登录帐号，商家账号受功能权限限制，只能操作与商家相关的功能以及查看商家相关的数据。

6.1.2.商户自助注册账号

商家可在商户端APP通过手机号收验证码的方式注册商家用户，提交注册申请后，还需要物业公司管理员在社区运营管理后台审核申请，审批通过后商家才能发布商品信息。注册告成的用户，只能操作与商家相关的功能以及查看商家相关的数据。

商品类别不价格属性设置6.1.3.商品类别设置

极致社区电商平台按商品类别分类表示商品，便当顾客能快速定位到商品，模范商品类别布局可使商城数据更感激明显。社区运营管理后台支持多级别商家类别设置，商家类别设

置还支持设置商城首页横幅广告，类别图标以及设置类别排序。

6.1.4.商品价格属性设置

同一件商品，可能存在不同种类不同价格的处境，极致商城支持同一件商品设置多种价格属性的操作，宛如一品牌的大米，5斤重的售价30元，10斤重的售价55元，消费者在添置商品时，可选择不同型号举行添置。

1.在社区运营管理中心，支持按商家设置价格属性。

2.商家维护商品信息时，支持设置价格属性，不同的商品类型可设置不同的价格。

3.商品设置好商品价格属性，发布商品后，消费者在商城添置该商品，可按不同规格不同价格举行添置。

支持多终端的商品维护极致社区电商平台给商家供给了两种维护商品的方式，一是通过web端社区运营管理后台发布商品；二是通过商户端APP上传商品。这两端是连通的，支持同时在这两端管理商品，得志了商家不同的操作场景需求。

6.1.5.运营后台管理商品

物业公司给商家调配社区运营管理后台登录帐号后，商家可在后台维护商品信息，支持新增、批量发布、批量取消发布、批量上下架操作、批量修改、批量导入、导出excel、探寻商品等功能。

1、发布单个商品：商家用户在商品管理页面可添加商品，需要维护的商品信息包括商品名称、所属分类、品牌、库存数、市场价、现行价、限购数、价格属性、商品详情、商品图片，商品发布范围等。设置好发布，消费者在商城便可添置此商品。

2、批量导入商品信息：商家商品较多的处境下，一次需要发布大量的商品，假设单个添加商品信息，工作量大且操作繁琐，为了解决这类问题，极致电商平台推出了批量导入商品信息的功能，通过下载批量导入商品的excel模板，填写商品相关信息后，如填写商家名称、所属类别、库存、市场价以及现行价等，再导入此excel文件，便可批量导入商品关键信息。

导入告成后，商家可在商品编辑页面补充维护商品详情描述、商品图片等内容。

3、批量修改商品信息：常见的修改商品信息操作需要进入到商品编辑页面，每一步编辑保存等操作都有页面交互，操作不是很便当，极致社区电商平台供给了批量管理商品的功能，支持批量修改商品名称、库存、价格、是否发布、排序等操作。

6.1.6.商户端管理商品

极致社区电商平台除了支持商家在web端社区运营管理后台管理商品外，还可通过安卓或ios系统的商户端APP管理商品。商户端APP得志了商家发布商品、管理订单、查看销售报表等必备需求。

商家使用商户端APP可添加商品，通过拍照或者从手机相册中选择图片快速上传商品图片，并设置商品类别、价格、库存等信息，提交管理员举行审核。

管理员在社区运营管理后台可查看到商家的发布商品申请，审核通过了即发布了该商品。

7.商城购物管理极致电商平台上架商品后，消费者可通过商城小程序、公众号商城以及社区APP商城操作欣赏商品、下单、线上支付、跟踪订单等一系列购物流程。商家可在社区运营管理后台或

者商户端app上处理订单。

用户注册登录极致电商平台给消费者供给了多种客户端应用，有商城小程序、微信公众号商城以及社

区APP商城，并且支持多端帐号购物信息合并，在多端即时更新购物记录。

1.商城小程序注册登录：用户第一次开启商城小程序，授权微信账号快速登录商城小程序，如该用户之前使用过公众号商城或社区APP商城，商城小程序与其他两端商城信息自动关联，同步商城购物记录。

2.极致社区APP商城注册登录：社区APP支持本机号码一键登录、微信登录以及手机号收验证码注册这三种注册登录方式，用户第一次登录系统会自动检测登录的手机号是否在极致物业系统有对应的客户信息，有对应的客户信息那么会自动绑定物业客户信息，APP商城根据绑定的物业客户信息默认表示该客户所在小区的商品，也可手动切换小区查看其他小区的商品。

如登录app的手机号或微信账号之前使用过公众号商城或商城小程序，那么会自动同步商城购物记录。

3.微信公众号商城注册登录：用户开启公众号商城页面即注册登录告成，无需用户授权，实现了静默登录，裁减操作步骤，增加了用户的好感度。

商品下单7.1.1.支持便捷的商品探寻

极致商城模块按首页、品类、购物车、我的订单这4大块分类表示，各个页面功能区划分明显，消费者添置商品操作流程快捷。消费者可通过首页商品推举、商品品类划分以及按商品名称或商家名称关键字探寻到相应的商品。

7.1.2.支持购物车批量下单

消费者选购多件商品同时下单，可先将商品参与到购物车，在购物车页面选择需要下单的商品统一去结算。同一个商家的商品一起结算还可以享受到商家免运费的优待活动。

购物车中的商品支持向左滑删除商品的操作，还支持点击数量加减键修改商品数量。

7.1.3.支持珍藏商品功能

欣赏商品详情的同时，还支持珍藏商品，消费者珍藏商品后，商家可在运营管理后台查看商品被珍藏数。

7.1.4.支持自动引入用户信息，快捷维护收货地址

消费者第一次添置商品，系统会引导用户添加收货地址，收货地址中收货人、地址、电

话等系统会根据住户认证绑定的客户信息自动填入相应的信息，便当消费者快速录入收货地址。同时收货地址还支持修改、删除、设置为默认地址、添加我家公司等标记。

7.1.5.购物支持积分抵扣

消费者提交订单后，在确定订单页面，消费者可选择是否使用积分抵扣钱款；添置商品支持使用支付宝、微信在线支付，支付告成后，根据设置的商家、物业公司、商城平台支付平台分润比例，钱款自动结算到各自的收款账号，制止展现人工计算导致的计算展现的现象。

7.1.6.支持订单备注调整

消费者添置商品在确认订单页面，可录入订单备注信息，告知商家对订单配送时间或其他要求事项，如可备注订单在下午6点之后配送。

7.1.7.支持订单发票

极致电商平台支持按商家配置是否允许开具纸质发票，商家自由设置发票明细内容，支持按商品名称或商家指定的发票内容开具纸质发票。

买家在下单时可选择是否需要开具纸质发票。

用户订单管理7.1.8.支持查看全体订单记录

消费者添置商品后，在商城我的订单页面可以查看到全体订单记录，包括未付款、已付款未发货、已发货、已完成、已失效等全体状态的订单。其中已失效订单是指在规定的时间内未付款，系统会自动取消订单，订单取消时间可在社区管理后台自定义配置。

消费者订单管理页面按全部、待付款、待发货、已发货和待评价5个页签分类表示订单记录，表示的订单信息包括商品名称、商品数量、商品添置时价格、收货地址信息以及订单编号等。

7.1.9.未付款订单管理

在我的订单-待付款页签下，表示了全体待付款的订单记录，消费者可在订单详情页面操作持续付款，也可手动取消订单。

7.1.10.待发货订单管理

待发货订单页签中可查看全体待发货订单记录。

7.1.11.商品评价

已收到货的订单，消费者可在我的订单页面都商品进贤评价，评价内容包括对商品的星级打分以及对商品的文字评价，其中星级评分标准是5颗星、4颗星对应是是好评，3颗星、2颗星对应是中评，1颗星对应的是差评。

消费者评价后，再到商品详情页面，可查看到商品评价处境。

管理员在社区管理后台可查看到评价内容。支持按商品分组查看商品的好评率占比处境。管理员还可删除恶意商品评价内容。

7.1.12.售后服务

7.1.12.1.退款申请消费者收到商品后，可能展现对商品不合意、少件、发错货等处境需要申请售后服务，消费者可在订单页面申请退款；申请退款后可查看退款进度，以及拨打售后客服电话接洽细致进度。系统还支持修改退款申请操作。

7.1.12.2.退款处理消费者申请退款后，商家可在社区运营管理后台处理退款订单，同意退款后，退还的钱款可原路退还给消费者；使用支付宝余额支付的用户可1-3个工作日收到退款，使用银行卡或信用卡的用户一般处境下3-5个工作日收到退款，视各银行到账处境而定。

商家管理订单消费者下单后，商家可通过web端社区运营管理后台、商户端APP管理订单。

7.1.13.社区运营管理后台订单

消费者下单后，在社区运营管理后台可查看到订单详情，订单详情包括：收货地址、添置的商品、备注信息、发票信息、积分抵扣详情等。商家可在后台操作确认订单-发货、录入物流信息-完成订单等正常发货流程。每一步操作都可以选择是否给收货人发送短信通知。

7.1.14.订单物流跟踪

商家在社区运营管理后台或商户端APP可录入物流单号，录入后商家在运营管理后台可查询到物流信息，消费者在商城我的订单也可查询到物流信息。

7.1.15.商户端PAPP订单管理

消费者下单后，商户端APP会收到新订单指点，可查看到订单详情，订单详情包括：收货地址、添置的商品、备注信息、发票信息、积分抵扣详情等。商家可操作确认订单-发货、录入物流信息-完成订单等正常发货流程。

7.1.16.支持手动不自动完成订单

商家收到商品后未发起售后服务，极致电商平台支持两种完成订单的方式。

一是系统可设置完成订单的定时服务，支持自定义时间自动标记订单为已完成状态。

二是商家在web端社区运营管理后台或商户端APP操作完成订单。

8.积分管理现各方对社区电商市场的争夺日渐强烈，要在强烈的环境中脱颖而出，除了要做线下推广活动外，极致电商平台还供给了多种别致的线上营销玩法，助力解决流量难题。

极致电商平台供给了积分抵扣购物金额，积分抵扣物业缴费、积分商城以及会员等级特权等服务。消费者通过注册登录、商城购物，缴物业费等都可以获得相应的积分，同时结合会员等级，实现购物、缴物业费积分抵现功能，使积分有效流通起来。

积分分为平台性质积分和商家性质积分，平台性质的积分，规矩由平台定制，可自由设置积分仅物业专用、仅商城专用或平台通用；商家也可向平台添置商家性质的积分用于添置商品时抵扣现金，同样也可设置为全平台通用积分。

支持自定义设置积分兑换参数极致电商平台支持自定义设置是否启用积分，设置积分兑换比例、兑换根本单位以及兑换起点。此设置由平台管理员举行设置，其他用户没有操作权限，模范了积分的使用规矩。

支持自定义设置积分抵扣范围商家可向平台添置积分，通过在社区运营管理中心提交积分添置申请单。积分可设置使用范围，目前支持的积分使用范围有三种类型：仅用于商城购物、仅用于物业缴费、可同时用于物业缴费和商城购物。

商家提交申请后，平台管理员会对申请单举行审核，同时填入商定好的积分添置金额，添置积分金额到账处境等。审核通过那么会给商家发放相应的积分数量。

积分发放规矩设置平台或商家申请积分后，消费者可通过规定的发放规矩获得相应的积分，积分来源多样，如可设置注册、登录、缴物业缴费、商城购物等可获取到确定的积分，发放的积分数可自定义，支持发放固定数量的积分，也支持按交易金额比例举行发放，还可限制发放最小积分以及积分上限。发放的积分可设置为物业专用，商城专用或通用积分。极致电商平台生动的积分发放规矩设置得志了不同物业公司、不同商家的营销推广活动。

消费者可在移动端app个人中心查看用户积分消费处境，包括积分收入明细和支出明细。收入和支出明细标记了积分来源、积分使用时间，积分数。

物业缴费抵现规矩设置消费者通过上述发放规矩获得积分后，获得的物业积分可用于物业缴费现金抵现。物业公司收费工程种类繁多，积分可抵扣全体的收费工程，也可设置积分只能抵扣片面收费工程。可生动配置。

会员等级特权设置极致电商平台支持自定义会员等级，自定义等级升降级规矩，自定义等级特权；实现依据会员单月获得的积分数划分会员等级，根据会员等级权益获得相应的积分，如可设置不同等级的会员每月可获得不同数量的积分，会员等级结合积分让运营玩法更多样。

8.1.1.自定义会员等级

可按物业公司需求自定义会员等级名称、会员等级排序等内容。如会员等级可设置普遍会员、银牌会员、金牌会员。

8.1.2.自定义会员等级规矩

设置不同的会员等级可获得相应的权益。如金牌会员每月可得到30个积分，银牌会员每月可得20个积分。

8.1.3.自定义等级升级规矩

设置会员等级升级规矩，支持按会员等级设置不同的升级规矩。如普遍会员升级到银牌会员，需要在单月获得100个积分才可升级；银牌会员升级到金牌会员，需要在单月获得500个积分才可升级。

8.1.4.自定义保级规矩

设置会员等级保级规矩，支持按会员等级设置不同的保级规矩。如金牌会员单月累计获得的106个积分，那么下个月仍是金牌会员，不会降级。

支持积分兑换商品消费者获得的通用积分和商城专用积分，可在积分商城中使用积分兑换商品。消费者通过积分获得了免费的商品，让消费者实实在在感受到积分的好处，这样消费者更倾向于使用极致电商平台举行购物或者使用物业缴费系统举行缴费，增加了积分营销效果。

9.多维度报表分析销售报表极致社区电商平台供给了多种报表为商家、物业公司做决策分析供给了依据；供给了销售明细表、销售汇总表、销售比较表、订单流水查询、交易汇总数据查询等，可从不同维度统计销售数据，销售报表使数据一览无余，让决策更有依据。

对于报表数据的保密性，极致社区电商平台通过功能权限、数据权限操纵商家只能查看本商家的销售报表，物业管理员可查看全体商家的报表数据，而其他用户无法查看销售报表数据。

9.1.1.销售明细表

销售明细表支持按年报、季报、月报或自定义期间查询出销售明细，销售明细表表示的内容包括订单金额、运费、商品数量、客户信息、下单时间以及完成时间等。销售明细可按订单表示，也可按产品分组表示明细。查询条件还可按物业公司、商家、商品分类、支付平台等筛选查询。

查询出的销售明细表可以以excel的形式导出。

如可统计2022年8月，水果类商品的销售明细，见下图。

9.1.2.销售汇总表

想要按年度、季度、月度、周度或自定义期间统计产品的销售金额、销售数据量等信息，可通过销售汇总表获得，查询的汇总数据可按产品分组、产品类别分组以及商家分组；查询条件还可以按物业公司、商家、商品分类、金额升降序等筛选查询。

查询出的销售汇总数据可以以excel的形式导出。

如商家想要得到2022年8月产品销售汇总数据，可得到下图的报表数据。

9.1.3.销售比较表

销售比较表支持按环比或同比的方式查询出年度、月度、季度的订单金额、订单数量、运费、总金额等数据。还支持按物业公司、商家、商品分类等筛选数据。

查询出的销售汇总数据可以以excel的形式导出。

9.1.4.订单流水查询

订单流水查询供给了每笔交易的明细数据，明细数据包括交易金额、通过四方分润后商家应得金额、分账金额，物业公司应得金额、钱款到账帐号、交易时间等数据。

支持按交易时间、订单编号、收款帐号等举行筛选，还支持以