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文档简介

202X客户服务类标准报修类

《报修作业指导书》商业，写字楼租户需求遇同时出现多项工作时，按照优先次序处理：租区及公共区域突发事件类5分钟内处理，租户报修类15分钟内处理，公共区域且不影响租户正常办公类当日处理维修及时率100%回访及时率100%服务单返修率不高于1%信息管理租户信息的接收应统一渠道，对外服务电话应及时接听租户信息电话应录音，录音保存不低于7天，特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存涉及租户服务收费，应于回访满意后，每月底汇总分类后交予财务部租户关系建立24小时接听电话制度，并做好相关记录特殊服务提供收到租户申请后，应立即书面知会相关责任部门，确认服务提供；服务结束后，客服部应100%回访租户，了解租户对服务的及时性、合格性等方面的评价，并有详细记录费用收缴—《年租停车卡到期提醒服务作业指导书》物业管理收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准在客服中心予以明示

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