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文档简介

青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（2020〕45号）精神，妥老年人积极融入智慧社会，结合我省实际，制定本保障方案。一、指导思想年人享受智能技术提供便利二、主要目标20212022的解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。三、保障措施（一）保障突发事件应急响应状态下老年人基本权益。健全完善老年人“信用健康码”通行服务。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁国生活需要。推动“物业+养老”线上线下融合发展，满足老年人多样化服务需求。处置状态下老年人遇到的困难。（二）为老年人日常出行提供便捷服务。在公交IC“三优三伴”服务。提升老年旅客服务质量。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站（点）进场站（点）乘车（机）年旅客准确按时乘车（机。（三）加强老年人医疗卫生服务能力。完善医疗保险服务功能。完善青海医保APP服务功能，通过不同版本切换，方便老年人网上查询个人参保、个人账户、就医情况等信息。依托青海医保APP推广医保电子凭证应用，建成医保费用扫码结算应用环境，实现所有定点医疗机构全覆盖，方便老年人通过扫码智能设备等问题。提升老年人网上就医服务体验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务融合。要积极开展远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。（四）便利老年人日常消费。等特殊人群服务功能。特点提升APP科技产品创新、流程管理和风险防范，量身打造适合中老年人的产品和服务措施。（五）便利老年人文化体育生活。以及旅游景区人工窗口和电话专线朋友帮助代为预约服务。预约服务。为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。的信息指引，适当增设语音引导，方便老年人获取信息。（六）为老年人办事提供便捷服务。等多方面的数据资源共享交换平台，支撑跨部门、跨地区、跨层级信息共享与业务协同。充畅通线下办事绿色通道为老年人提供更加人性化、有温度的政务服务。在办事大厅配备专门的服务引导员，根据老年人办理的具体事项，按需提供接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”全程服务。优先接待老年人办理申请低保、临时救助、高龄津贴等事项，社区工作人员协助线下办理并由积极推广“青海人社通”手机APP认证的同时，保留线下办理渠道，对坚持用银行存折领取社保待遇的部分老年人仍保留存折发放。（七）满足老年人智能化产品和服务应用需求。品及服务的推广应用。提供适老化电信服务。支持电信普遍服务试点项目，提升4G信号覆盖水平，保障线下业务办理渠道畅通，向老年人提供无障碍通信服务，为包括老年人在内的广大群众随时随地接入网络提供便利。服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。应对电信诈骗等反诈骗知识。四、相关要求设。主动接受社会和群众监督，及时回应社会关切，认真解决群

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