某企业内部沟通程序分析

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档广州XX企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:1/31.0目的确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。2.0适用范围本程序适用于涉及质量管理的有关事宜，包括公司的发展规划、经营方针、年度计划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。3.0职责3.1各部门或员工：根据质量管理工作的需要，提出内部沟通的要求，接受内部沟通的信息，组织或协助实施内部沟通，保存沟通记录，评估沟通的有效性。3．2公关行政部：负责组织实施行政事务和综合方面的沟通。3．3企管部：负责组织实施业务方面的沟通。3．4人事部：负责组织实施人事、劳资、组织、思想教育、文化方面的问题。3．5财务部：负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。4．0工作程序4．1沟通渠道与方式4．1．1下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把组织的路线、方针、政策以及意图传递给下属，领导把工作中存在的问题、要求传达给下属，协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。4．1．2上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等。4．1．3平行沟通：指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流，利于提高办事效率，增加相互了解和协调，清除广州XX企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:2/3相互之间的冲突、扯皮，增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。4．1．4书面沟通：指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、文件、请示、报告、网络、《XX信息》、会议纪要等。4．1．5口头沟通：指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如会议、讨论、座谈、电话联系等。4．2比较固定的沟通方式总经理办公会议：每月一次，主要内容是副总经理汇报工作，研究企业重大工作。中层干部例会：两月一次，主要内容是传达上级和集团有关文件精神，各部门汇报工作。年中工作总结会：每年一次，主要内容是总结上半年工作，布置下半年工作。年终工作总结会：每年一次，主要内容是总结年度工作，布置下一年工作。集团领导民主生活会：每半年一次，主要内容是领导班子开展批评和自我批评，加强领导班子沟通和建设。内部审核会议：每年一次，主要是审核内部管理是否按规定进行。管理评审会议：每年一次，主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。《XX信息》：每季一期，主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等方面的内容。4．3必须进行沟通的情况广州XX企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:3/3客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作不符合控制程序。4．4内部沟通的有效性评估是否达到沟通的目的，沟通是否有效，如沟通无效，需重新组织实施沟通。4．5结果跟踪沟通实施后，组织实施部门应将沟通结果反馈给相关部门和员工。4．6沟通记录须由组织实施部门做好相应记录。5．0相关文件记录沟通记录精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档收款办法

(一)业务员不可向客户讲出自己的高待遇。(二)查出客户最适当的收款时间。例：1.凡不忌讳"一天早上尚未开市不愿被收款者"，可排在早上第一家收款。2.若"客户"不睡午觉，可排在"中午"收款。(三)每一家客户都要养成"定期收款"的习惯。(四)要表现紧张感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说："对不起，我来收款。"否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。(五)不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。(六)不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。(七)不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。(八)收款要诀：六心1.习惯心2.模仿心3.同情心4.自负心5.良心6.恐吓心(九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。(十)先小人后君子，售前明告付款条件。(十一)临走前切勿说出："还要到别家收款"这类的话，以显示专程收款的姿态。(十二)反复走访付款成绩不佳的客户。(十三)若客户说："今天不方便"，对策如下：问客户："何时方便？"客户回答："三天后"。则当着客户的