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文档简介
第二章秘书礼仪的范畴和原则
学习要点
深刻领会秘书礼仪的功能和原则熟悉秘书礼仪的内容和形式了解我国的宗教、民族和外事政策
第一节
秘书礼仪的基本作用
一、塑造良好的职业形象，进而塑造良好的组织形象。
组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。它包括产品质量、服务、诚信度、员工的精神风貌、态度、业务水平、装束仪表、厂容厂貌等等。
案例分析
某自来水公司的一名业务员在外出执行任务时，不听小区纠察的劝阻随意停车，继而又随地吐痰，当小区居民王先生指出他这些行为有碍公共秩序时，他竟恶语伤人，大肆耍泼，以致被扭送到派出所。试分析该员工的行为的危害并说明秘书在得知此事后该采取哪些补救措施？
用礼仪、道德的精神感召力启发、诱导员工规范自己的行为，调节自己的行为，为自己的不当行为而内疚。运用礼仪手段，缓解矛盾，协调关系，促进沟通和交流等等。二、增进人际交往，用礼仪架起信息的桥梁。礼仪本身就是一种信息。礼仪是最重要的信息输送渠道。礼仪会使信息的传播渠道更加畅通。三、推动企业文化建设，为企业的腾飞助一臂之力。企业文化是企业在自身生产经营实践中形成，为全体员工认同的企业群体意识和行为准则。它包含物质文化（厂歌、厂旗、厂容、产品形象等）、制度文化（领导体制、组织结构、规章制度等）和精神文化（价值取向、经营哲学、行为准则、员工的人际关系等）。其中精神文化是企业文化的核心。
总之，用礼仪的方式推动企业文化建设，可以增强企业员工的凝聚力和责任感，对企业来说，它是一种灵性管理，不需要付出多少代价，却可以得到好的回报。四、秘书事业成功的基础礼仪贯穿于秘书的各项日常工作之中。秘书工作无小事。事虽小，处理不当，影响最大。秘书礼仪的表现形式语言类形体类饰物类典礼类秘书礼仪场景商务社交休闲外交、职场接待、洽谈仪式、会议介绍、拜访交谈、宴请馈赠、禁忌日常生活渡假娱乐习俗节令秘书礼仪的基本原则真诚平等规范适度宽容尚美规范表现在礼仪行为符合国际惯例（国外交往）和社会规则（国内交往）。礼仪规范还要求礼仪行为与不同的外部环境相配合。适度即恰到好处，恰如其分。把握好交往双方的感情尺度。上交不谄，下交不渎。——孔子宽容是一种高尚的情操，它允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统的见解有耐心公正的容忍，学会求同存异。礼仪本身就是一种“美”。其内涵和外延都是追求美，创造美，传播美。尚美的原则是内在美与外在美的统一，是物质文明和精神文明的有机统一。彬彬有礼而不低三下四，热情大方而不轻浮谄媚；自尊而不自负，谦虚而不拘谨。总要求思考与练习礼仪怎样在秘书工作中起塑造组织形象、推动企业文化
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