值机服务一实用

开场小测试2、看你属于哪种性格的人：有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！答案：是人民大会堂看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！第1页/共17页第一页，共18页。学习内容：什么是值机办理乘机手续的时限值机准备工作客票查验座位安排的一般规则第2页/共17页第二页，共18页。乘机流程办理乘机手续安检购票去机场登机候机飞行中到达、离机第3页/共17页第三页，共18页。一、值机是什么【一】

航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。

英文为check－in。

【二】

值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。

第4页/共17页第四页，共18页。

二、办理值机手续的一般程序：值机准备工作查验票证值机柜台关闭收运行李座位安排第5页/共17页第五页，共18页。办理乘机手续有时间限制吗？一般情况航班离站前----分钟开始办理，----分钟停止办理。注：航班不正常时，开始办理乘机手续时间和截止办理乘机手续时间，可以广播的方式通知。三、办理乘机手续的时限第6页/共17页第六页，共18页。办理乘机手续的时间除了与飞机大小有关还与哪些方面有关？三、办理乘机手续的时限座位数开办时间（分钟）停办时间（分钟）大于2001203090--2009020小于906020思考：第7页/共17页第七页，共18页。第120页到121页知识链接：《严格执行起飞前30分钟截止办理乘机手续规定》《各机场停止办理登机手续时间》读一读：思考：停办登机手续后地服人员仍需做哪些工作，请简单总结。第8页/共17页第八页，共18页。四、值机准备工作值机工作前应做好哪些准备？掌握航班信息上岗物品准备着装第9页/共17页第九页，共18页。查验客票上的旅客姓名是否与本人及其有效身份证件一致。旅客有效身份证件一般有？旅客乘机证件查验办理值机手续客票查验候补旅客接收送机工作截载航班起飞后的工作五、值机流程第10页/共17页第十页，共18页。客票真实性、合法性、有效性查验姓名检查航段检查座位等级检查票价检查特殊服务检查：（例如VIP、UM）额外占座（EXST）、自理行李占座（CBBG），应按规定安排座位或提供服务客票状况应为OK。携带婴儿数量检查旅客乘机证件查验办理值机手续客票查验候补旅客接收送机工作截载航班起飞后的工作细心检查哦！第11页/共17页第十一页，共18页。将旅客的姓名、证件号码等信息输入离港系统。座位安排（发放原则、紧急出口座位发放）办理行李托运（收取逾重行李费用）发放登机牌旅客乘机证件查验办理值机手续客票查验候补旅客接收送机工作截载航班起飞后的工作第12页/共17页第十二页，共18页。头等舱由前往后，经济舱由后往前。团体旅客、同行旅客在一起。政治态度或宗教信仰不同要分开。重要旅客要靠前。特殊旅客靠过道。犯人。（经济舱后面或最后一排座位的中间位置。不靠窗、不靠紧急出口，押送人员在旁边座位。）紧急出口。（特殊旅客不安排。）因超售而非自愿升入头等舱旅客与付费旅客分开。六、座位安排的基本原则第13页/共17页第十三页，共18页。七、紧急出口座位安排缺乏阅读和理解印刷或图片形式的能力。不能口头传达信息给别人。不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设备。视觉不佳；缺乏听力。体重超过100KG、身高190CM以上或明显肥胖的旅客。精神不正常，行为不能自制。在押被管制人员。病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15岁的旅客。都不能安排！第14页/共17页第十四页，共18页。八、课堂练习：请将以下人员依次安排在图中客舱中可选的座位中。1、大头儿子和小头爸爸2、李伯清3、孙俪4、日本首相5、中国愤青6、章子怡和汪峰7、无陪儿童小明8、陆红杏老师和1岁小糖糖9、佛教张大爷10、伊斯兰教宋婆婆11、盲人大哥第15页/共17页第十五页，共18页。ThankYou!第16页/共17页第十六页，共18页。感谢您的观看！第17页/共17页第十七页，共18页。内容总结开场小测试。看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情。第1页/共17页。航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。一般情况航班离站前----分钟开始办理，----分钟停止办理。办理乘机手续的时间