第七章 工作压力和挫折-管理心理学

CHAPTER7

WORKSTRESSANDFRUSTRATION

工作压力和挫折工作中的压力裁员现象很明显将失业的员工置于大量的压力之下。此外，研究表明员工对失业的预期能导致焦虑的大量增加和工作绩效的下降。裁员的幸存者常面临更多的工作负荷，承受失去亲密朋友和同事的痛苦，体验到害怕将来失去工作的恐惧。所有这些动力机制都能戏剧性地增加压力。当德克萨斯州的一家造纸公司决定执行官层的管理者中需要有新思想和新鲜观念时，有一位30多年工龄年龄60岁的副总裁被降为基层管理者。在新岗位上，这位副总裁向一位二十几岁的经理汇报工作。这位老经理向法庭起诉，控告情绪痛苦和年龄歧视，并赢得了官司。有趣的是，他的胜利并非由于歧视控告而是由于情绪压力。内容提要工作压力及其应对策略挫折2第一节

压力的本质

概念定义影响因素压力源压力与绩效压力管理3概念压力由紧张刺激引起的，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态。环境中引起压力的生理或心理要求称为压力源。压力不是简单的焦虑和神经紧张压力不一定就是消极的或人们想逃避的体验4压力可以使躯体处于最大激活状态，使我们对外部威胁有所准备和应对。

压力反应期间，人体会产生显著的变化：呼吸和心率的改变使身体能以最大能力适应生理反应；脑电波活动上升使脑处于最大激活状态；听力和视力暂时变得更敏锐；肌肉为活动做好准备。这些生物化学和身体的变化代表了对环境压力源的自然反应：战斗或逃跑反应5影响压力体验的因素6压力源压力感知判断过去经历社会支持个别差异个体环境课堂讨论271）《上班一条虫》（OfficeSpace）主人公的工作状态？

上班族面临的工作压力？

感想和建议？

压力源1、工作压力源（1）工作负荷（2）工作条件（3）角色冲突和角色模糊（4）职业生涯发展（5）人际关系和攻击行为（6）工作与其它角色的冲突2、生活压力源8压力对个体的影响生理影响情绪影响在某些环境中容易引起职业倦怠。行为反应9压力对个体的影响生理影响：血压增高、心率加快、出汗、冷热交替、呼吸困难、肌肉紧张和肠胃病的加重。压力和健康压力和冠心病的关联很高。其他严重的健康问题通常与压力有联系，包括背疼、头痛、胃病等问题。与压力相关的疾病给组织带来了巨大负担：在员工身上的费用的增长（如保险费）和重病及非重病造成的工作损失。工作事故的四分之三以上都是由于工人不能处理好被压力弄坏的情绪造成的。员工的法律问题增多，由压力引起的员工补偿要求数量正在增长。10压力对个体的影响情绪影响：愤怒/易怒、焦虑、抑郁、较低的自尊、较差的智力功能（如不能集中注意力和不能作决定）、喜怒无常、不满意工作。在某些环境中容易引起工作倦怠。11压力对个体的影响压力和工作倦怠工作倦怠指在工作重压之下身心疲惫、厌弃工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉，已成为在现代职业领域中广为流传的职业病典型的倦怠现象包含三个成分：情绪衰竭状态-工作中的疲倦和虚弱感个体的人格解体-对他人冷淡、漠不关心个人成就感低大多数工作倦怠研究都集中在对人服务的行业上，在那些与需要帮助的人持续不断直接接触的职业中，工作倦怠普遍存在。12压力的影响接待员销售代表图书管理员（中度倦怠）社工客服代表学校教师医生护士（高度倦怠）物理学家森林巡逻员炼油厂操作员实验技工（低度倦怠）护理人员公共辩护人消防队员警探（中度倦怠）高高低低人际接触的强度人际接触的频数压力对个体的影响工作倦怠的产生也可能和一些个人特征有关。倦怠者体验到与工作有关的压力源而引起高压力倦怠者可能多为理想主义和自我激发的成功者倦怠者常探求不能达到的目标或者长期不能达到目标14压力对个体的影响行为反应：绩效下降、缺勤、较高的事故率、较高的离职率、酗酒和其它药瘾、冲动行为、沟通困难。15压力水平和工作绩效之间的关系

16（优秀）高操作水平（差）低压力数量高压力管理

个体策略组织策略17压力管理

对个体压力管理的实际建议：提前计划并做好时间管理足够的锻炼（尤其是户外运动）饮食均衡，足够休息，关心自己培养固定的生活哲学，保持积极态度注意使工作和个人生活保持平衡学习放松技术18压力管理

组织设计压力管理的目的是减少压力的有害影响，方法有三个：确定并改善或消除工作压力源帮助员工改善其对工作压力的知觉和理解帮助员工更有效地处理压力带来的后果19压力管理

压力管理计划包括：工作环境的改善重新设计工作以消除压力源改变工作负荷和最后期限重塑组织结构工作日程的改变，采用更有弹性的工作时间和休假进行目标管理或其他设定目标的管理让更多的员工参与，特别是在设计影响他们的变革时澄清角色和分析角色的研讨会（互助性、开放性的讨论会）20压力管理

健康计划是组织发起的活动，目的是促进良好的健康习惯或确认和纠正健康问题。该计划的内容可以包括：为员工提供促进健康方面的信息，帮助他们了解这些信息。激励员工不懈地努力去改善其生活方式。创造一个环境，帮助员工保持其通过其他机会习得的积极的生活风格。21第二节挫折什么是挫折?个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。亦可表述为人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。2223挫折的模型需要挫折动机障碍(1)显在(2)潜在防御机制(1)攻击(2)退化(3)固执(4)妥协目标挫折产生的原因（1）环境起因的挫折由于外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。可分为自然物理环境因素和社会环境因素两类。（2）个人起因的挫折分为个人的生理因素和心理因素两种。主要是个人生理和心理上的条件与需要发生冲突引起的挫折。

24影响挫折产生的主观因素主要包括三个：自我估计不当个人抱负水平过高个人对挫折的容忍力25影响个人对挫折容忍力的因素

（1）生理条件（2）政治思想条件（3）过去挫折的经验（4）对挫折的知觉判断条件26个体受挫折时的行为表现1、攻击