2023年农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价参考题库大全-上（单选题）

PAGEPAGE1882023年农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价参考题库大全-上（单选题）一、单选题1.电力运行事故由下列原因()造成的,电力企业不承担赔偿责任。A、因供电企业的输配电设备故障B、不可抗力C、未事先通知用户中断供电给用户造成损失D、意外事故答案：B2.服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。A、12B、24C、48D、72答案：B3.持续延伸电网投资界面,对大中型企业投资到红线的范围,在()等重点项目的基础上,由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。A、保持新旧动能转换、儒商大会签约B、保持新旧动能转换、电商大会签约C、保持新旧产能转换、儒商大会签约D、保持新旧产能转换、电商大会签约答案：A4.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认(),按当笔收费的资金形式退还费用。A、冲正B、调账C、冻结D、退费答案：D5.私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容高备外,其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费。如客户要求继续使用者,按新装增容办理手续。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D6.增值税专用发票的抵扣联是()。A、第一联B、第二联C、第三联D、第四联答案：B7.公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，()任何服务费用。A、收取B、不收取C、暂时收取D、减半收取答案：B8.同一台区下的多个抄表段的()必须相同。A、抄表周期B、抄表段名称C、抄表方式D、抄表例日答案：D9.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发()。A、投诉B、举报C、意见D、建议答案：C10.客户可通过()方式进行户号解绑。A、在“掌上电力”的“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D11.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差的()退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C12.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能，他将在每月()日收到扣款信息。A、15B、8C、1D、20答案：B13.各单位应()本单位的保密工作制度，并根据()对职工进行()地保密教育和保密工作检查，认真落实各项保密措施。A、建立健全、工作实际、临时性B、加强、工作实际、经常性C、建立健全、工作实际、经常性D、建立健全、工作实际、一次性答案：C14.学校对外营利的附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行()电价。A、学校教学和学生生活用电B、农业生产C、居民生活D、一般工商业及其他答案：D15.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户()、电费到账后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。A、票据解交B、票据背书C、票据验证D、账务核销答案：A16.《供电营业规则》规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：B17.业扩报装是供电企业()的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B18.《供电营业规则》第三十四条规定:客户改压引起的工程费用应由()承担。A、供电企业和客户协商B、供电企业C、客户答案：C19.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行()。A、实物储备B、协议库存采购C、供应商寄存D、物资供应答案：B20.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。A、一B、二C、三D、无阶梯答案：C21.实施主动服务,推行“互联网+”供电服务,引导客户利用()办理用电业务。A、线下渠道B、线上渠道C、营业厅柜台服务D、纸质资料答案：B22.严格执行“()”工作要求,受理客户用电申请后,及时将相关信息录入营销业务应用系统。A、当日受理、当日录入B、当日受理、本周录入C、当日受理、三天录入D、当日受理、五天录入答案：A23.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的()。A、目标需求B、优劣势C、权利D、义务答案：B24.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,对于10千伏客户,自客户申请之日起,()个工作日内完成验收,()个工作日内完成送电。A、3、5B、3、4C、2、4D、5、5答案：A25.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。A、服务B、岗位C、业务D、相关答案：C26.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按()张装订一册,集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B27.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头、挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D28.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于(),每一日历年内累计不超过(),超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。A、十五日,三个月B、十五日,六个月C、一个月,三个月D、一个月,六个月答案：B29.对符合条件的小微企业采用低压接入,电能表及以上部分由公司投资建设,电能表以下部分由客户自行建设,实现小微企业()接入电网。A、无限制B、低成本C、零成本D、无风险答案：C30.申请暂停用电,每次应不少于15天,每一日历年内暂停时间累计不超过()个月,次数不受限制。A、3B、6C、9D、12答案：B31.某自来水厂厂用电供电电压为10kV,供电容量为200kVA,应执行()电价。A、大工业B、农业生产C、居民生活D、一般工商业及其他答案：D32.针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是()。A、询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书B、接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供C、对资料不齐全的,应不予办理D、核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费答案：C33.用电容量是指()用电设备容量的总和。A、发电厂B、变电所C、供电线路D、用户答案：D34.10千伏配套电网项目20个(有土建工程的()个)工作日内完工;35千伏、110千伏配套电网项目,按客户用电需求倒排工期,于客户工程竣工前完工。A、30B、40C、50D、60答案：A35.非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次()的违约使用电费。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：C36.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户()、政企客户“一证办电”。A、零证办电B、一证办电C、多证办电D、无证办电答案：A37.根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。A、标准B、分类C、电费D、指标答案：A38.供电企业服务中心的运作遵循()的原则。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外转D、内不转外不转答案：B39.对有()及以上进线的工业用电，应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质，核定所执行的电价。A、单回路B、两路C、单线D、多回路答案：B40.下列哪项不属于业扩报装业务内容()。A、增容B、减容C、装表接电D、签订供用电合同答案：B41.()情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、私自向外转供电力者B、拖欠电费经通知催交仍不交者C、违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者D、确有窃电行为答案：D42.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长答案：A43.为进一步压缩办电时间,500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案。各单位可根据电网状况适当提高现场答复供电方案容量,无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后()个工作日内答复供电方案。A、5B、7C、10D、14答案：A44.考核供电系统电能质量的重要指标，反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是()。A、谐波B、电压偏差C、三相电压不平衡D、供电可靠性答案：D45.电力接入工程如需办理规划、掘路/涉路、占路和绿化等行政许可的,除规划许可外其余并联办理,()个工作日内完成全部行政审批。A、5B、14C、15D、10答案：B46.用户办理改压,超过原容量者,超过部分按()手续办理。A、改类B、减容C、增容D、新装答案：C47.《国家电网公司供电服务规范》：以下（）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头、挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D48.针对高压新装、增容,小区新装客户需提交建设用地规划许可证和()。A、建设工程规划许可证B、建设工程施工规划许可证C、建设工程验收许可证D、建设工程合格许可证答案：A49.在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过()赫兹。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0答案：A50.对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,()有权制止。A、政府机关B、公安机关C、供电企业D、电力使用者答案：C51.增值税专用发票的发票联是()。A、第一联B、第二联C、第三联D、第四联答案：B52.加强前端队伍建设,配齐配强配优()和协同专业人员,全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A、台区经理B、客户经理C、施工人员D、验收人员答案：B53.接电服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案：B54.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,自正式受理用电申请至送电(客户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏客户、低压客户平均总时长不超过()个和()个工作日。A、45、20B、46、20C、45、21D、45、30答案：A55.居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。A、5B、10C、20D、30答案：A56.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前()天向供电企业提出申请。A、3B、5C、7D、10答案：D57.客户收到供电企业的供电方案答复后,应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D58.《功率因数调整电费办法规定》：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B59.优质服务是供电企业的()。A、生命B、生命线C、基础D、灵魂答案：B60.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户(含新装、增容用户)可根据用电需求变化情况,提前()向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电。A、5天B、.7天C、5个工作日D、7个工作日答案：C61.客户交纳费用时，以下()交费方式不属于营业厅柜台交费。A、现金交费B、支票、本票、汇票交费C、电e宝交费D、POS机刷卡交费答案：C62.“掌上电力”官方版和企业版在用电界面均可以进行()操作。A、客户经理的相关信息查询B、支付购电C、电源信息查询D、电量电费查询

三、判断题答案：D63.贯彻国家及公司()相关工作要求，全面指导营销专业网络与信息安全工作。A、网络安全B、信息安全C、网络与信息安全D、技术支持答案：C64.《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、()。A、化妆B、将长裤卷起C、戴首饰D、戴发饰答案：B65.小微企业不包括排灌户、集团户、非直供户,及累计容量超过()千伏安的客户。A、100B、120C、150D、160答案：D66.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定,()以任何理由超出规定要求客户额外提供资料。A、不宜B、严禁C、可以D、允许答案：B67.鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求全面取消普通客户()和()。A、设计审查、中间检查B、设计审查、竣工验收C、中间检查、竣工验收D、中间检查、装表接电答案：A68.()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。A、投诉申请B、举报申请C、营业申请D、服务申请答案：D69.《关于完善清洁取暖价格政策的通知》（鲁发改价格〔2018〕1269号）执行时间()起施行，有效期至2023年3月31日。A、2018年11月1日B、2018年11月10日C、2018年11月20日D、2018年11月30日答案：C70.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。A、能B、随时C、不能答案：C71.会话的基本要求是()。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：B72.抄表及()不得以任何借口挪用、借用电费资金,严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员答案：B73.实行容缺“()”,对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、一证办理B、一证受理C、一次办理D、一次受理答案：B74.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前（）个工作日告知客户。A、3B、5C、7D、10答案：A75.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码,()更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A76.投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括()及以上园区内的企业客户。A、县级B、区级C、市级D、省级答案：C77.电力企业应()对使用增值税发票的客户退还电费。A、禁止B、鼓励C、可以D、尽量避免答案：D78.有功损耗系数:变压器容量在315KVA及以下者为()。A、0.015B、0.016C、0.017D、0.018答案：A79.受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：C80.《供电营业规则》第二十一条规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。低压供电方案的有效期为()个月,逾期注销。A、1B、2C、3D、4答案：C81.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和()。A、中间检查B、施工资质审查C、设计资质审查D、变压器合格证答案：A82.做好保密工作关系到()和()的根本利益，每个工作人员都要熟知本职工作中涉及秘密的具体事项和密级划分的标准、范围，严格遵守各项保密制度。A、国家和个人B、公司和个人C、国家和公司D、公司和私人答案：C83.电费回收是供电企业一项重要的()工作。A、营销B、财务C、服务D、经营答案：D84.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括()。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务答案：C85.供电服务公司应具备相应的承装(修、试)资质,()通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程。A、必须B、允许C、不得D、视情况而定答案：A86.电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算，最终得出()。A、结算电量B、供电量C、主表电量D、售电量答案：A87.因()使供电企业未能实施拆表销户,销户业务暂缓实施,待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D88.国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范中规定，基本电价计费方式变更周期为按（）变更。A、日B、月C、季度D、年答案：C89.在取得行政审批后,新建台区()个工作日内完工;10千伏配套电网项目()个(有土建工程的30个)工作日内完工。A、15,20B、20,20C、15,15D、10,20答案：A90.《供电营业规则》第二十四条规定:客户在每一个日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于()。A、十天B、十五天C、二十天答案：B91.电费普通发票与收据均应通过()开具。A、业务管控系统B、营销稽查系统C、用电采集系统D、营销信息系统答案：D92.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算的，每()核定一次，用户不得拒绝。A、季B、月C、年D、半年答案：C93.促进沟通，增加信任。同级之间，上下级之间以及在执行命令过程中都要保持()的沟通。A、积极有效B、互通互联C、长时间D、持续答案：A94.分户引起的工程费用由()承担。A、并户者B、分户者C、供电企业D、寻委会答案：B95.本细则所指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、110答案：B96.分布式能源监控终端对接入公用电网的()侧分布式能源系统进行监测与制的设备，可以实现对双向电能计量设备的信息采集、电能质量监测，并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制。A、电源B、负荷C、变电D、用户答案：D97.国家电网公司提出的“四个服务”不包括()。A、服务于党和国家工作大局B、服务电力客户C、服务发电企业D、服务地方经济发展答案：D98.不间断电源的英文缩写是()。A、SMPSB、UPSC、APFD、SVG答案：B99.《电力供应与使用条例》第十五条:供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行,应当符合()。A、国家标准B、电力行业标准C、企业标准D、国家标准或电力行业标准答案：D100.《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,人员、资产、设备等情况发生重大变化,已不符合许可证法定条件、标准的,应当自发生重大变化之日起()日内向颁发许可证的派出机构报告。A、十B、十五C、二十D、三十答案：D101.供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业()的一个重要考核指标。A、管理水平B、经营水平C、经济效益D、经营成果答案：B102.供电服务公司等施工单位()代收电费。A、严禁B、允许C、不得D、视情况而定答案：C103.发展、运检、调控部门每月()日前发布变电站(环网柜)可用间隔及公用变电站、线路、台区可开放负荷等电网资源信息,认定负面清单后内部公开。A、4B、5C、6D、7答案：B104.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格，需提供的材料不包括()。A、税务登记证B、税务登记证副本C、开户银行D、账号答案：A105.涉及()安全移动存储介质的安全保密管理按照公司有关保密规定执行。涉及()的安全移动存储介质管理按照公司办公计算机安全移动存储介质管理规定执行。A、国家秘密、公司企业秘密B、国家机密、国家秘密C、国家机密、公司机密D、公司机密、公司秘密答案：A106.对于()千伏及以上客户,由市公司调控中心免费提供保护定值核算服务。A、220B、110C、10D、35答案：D107.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取,合同最大需量提前5个工作日申报变更,变更周期1个月,申报值最小不能小于接网容量()。最大需量实际完成值不大于申报值()的,按申报值计;大于申报()的,按实际抄见值计。A、40%,100%,100%B、40%,105%,100%C、40%,100%,105%D、40%,105%,105%答案：D108.供电企业供电的额定频率为交流()赫兹。A、45B、50C、55D、60答案：B109.将()千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至市公司,实施可研初设一体化,实行可研设计一体化招标。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220答案：C110.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》主要就公司信息()办公计算机信息安全与保密管理的职责及管理要求做出具体规定。A、通讯系统B、内网C、外网D、内外网答案：D111.当智能表液晶上显示Err-52时，表示的意义为()。A、过压B、过载C、电流严重不平衡D、功率因数超限答案：C112.负责申请计量相关业务授权，开展本辖区计量业务执行和计量技术监督工作属于（）职责之一。A、地市、县供电公司B、省计量中心C、国网计量中心D、县计量中心答案：A113.供电企业对退回的发票存根应()，并按规定程序进行销毁。A、装订成册B、集中销毁C、集中打印D、集中管理答案：D114.《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：C115.()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。A、提问B、提示C、倾听D、聆听答案：A116.()的验收检查称为竣工验收。A、送电前B、送电后C、施工前D、施工后答案：A117.有功损耗系数:变压器容量在4000KVA及以上者为()。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008答案：A118.某大工业电力用户,按容量计收基本电费,有3台受电变压器,T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVA。其中,T1、T2在其一次侧安有连锁装置,互为备用。某月,其受电方式为T1、T3运行,T2退出。若基本电价为16元/(月?kVA),求该客户本月基本电费()元。A、12160B、9600C、8960D、3200答案：B119.电力接入工程行政审批“一链办理”除()环节外,其他环节并联办理。A、规划许可B、绿地占用审批C、占路许可D、掘路/涉路许可答案：A120.客户应在销户()与供电企业结清电费。A、中B、后C、前D、过程中答案：C121.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务,办电环节压减至3(2)个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B122.电费计算包括电度电费、()、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。A、基本电费B、变损C、铜损D、追补电费答案：A123.客户可以通过()等电子渠道在线交纳各项费用。A、微电力B、线上电力C、网上电力D、掌上电力答案：D124.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：D125.尖峰电价在()月实施。A、7B、7-8C、6-8D、6-7答案：C126.当日解款前发现的错收费用可进行()处理,撤销当笔错误操作,重新按正确客户及金额收取费用。A、更正B、冻结C、撤销D、冲正答案：D127.当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录,于()解交银行。A、当天B、次日C、次月D、次年答案：A128.学校的附属工厂200kVA变压器生产用电应执行()电价。A、居民B、非居民C、非工业D、一般工商业答案：D129.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和()。A、中间检查B、施工资质审查C、设计资质审查D、变压器合格证答案：A130.远程费控外置负荷开关应为（）开关，以保证采集、充值、复电工作正常进行。A、用户负荷侧B、用户电源侧C、高压电源侧D、低压总开关答案：A131.实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（）分钟。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20答案：B132.智能电能表液晶上常显错误代码Err-02，是()报警。A、ESAM错误B、时钟电池欠压C、时钟错乱D、计量异常答案：A133.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担()补交基本电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A134.安全接入平台sdkey密码是()。A、6个1B、8个6C、8个8D、个人自己设定答案：B135.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，互感器额定二次负荷的选择应保证接入其二次回路的实际负荷在()额定二次负荷范围内。A、20%？80%B、25%？75%C、25%？100%D、30%？100%答案：C136.如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量()或先行预约,便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、随时交纳C、上午交纳D、下午交纳答案：C137.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存()年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。A、1B、2C、3D、5答案：D138.正式受理小微企业用电申请后,根据与客户预约时间,()通知()联合开展现场勘查。A、营销专业人员、运检专业人员B、运检专业人员、营销专业人员C、客户经理、配电运检人员D、配电运检人员、客户经理答案：A139.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车在电力系统用电()时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷答案：D140.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前（）提供。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天答案：D141.全面推广用电报装不停电接火,全省不停电接火率达到()。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D142.现金缴款单分为一式两联,第二联是()。A、回单B、收入凭证C、附联D、记账凭证答案：B143.及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业()的一个重要考核指标。A、服务水平B、营销水平C、销售水平D、经营水平答案：D144.目前,我国对电力价格采取()定价的形式。A、省级电力公司B、政府C、电力主管部门D、物价主管部门答案：B145.要求供电企业加强对综合柜员的()和工作责任心的教育。A、业务知识培训B、适应能力C、分析能力D、抗压能力答案：A146.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票使用人应建立发票使用台账，并随发票存根退()。A、账务管理人员B、资金管理人员C、税务管理人员D、审核管理人员答案：A147.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》:除向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电外,其他充电设施按其所在场所执行分类目录电价。党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()电价。A、居民阶梯B、居民用电价格中的合表用户C、大工业用电D、一般工商业及其他答案：D148.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认(),将错收电费调减,重新收取到应收客户的相关费用中。A、冲正B、调账C、冻结D、退费答案：B149.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入()。A、零投资B、少投资C、不投资D、多投资答案：A150.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“()”,希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、青海不是上海,蒙东不是蒙古B、青海不是上海,蒙东不是山东C、北海不是上海,蒙东不是山东D、北海不是上海,蒙东不是蒙古答案：B151.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为答案：B152.电力系统的()是保证电压质量的基本条件。A、有功功率与有功平衡B、频率稳定C、无功补偿与无功平衡D、供电可靠性答案：C153.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。A、微笑、热情、真诚B、冷静、理智、策略C、快捷、周到、满意D、亲切、诚恳、谦虚答案：C154.以()为单位公布可开放容量等电网资源信息,实行客户先到先得、就近接入。A、省B、市C、区(县)答案：B155.为持续优化营商环境提升供电服务水平,全面实现10千伏客户电网环节压减至()个工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C156.小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在()千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。A、100B、125C、160D、200答案：C157.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从()原则，完善新技术安全防护研究机制建设，提前评估、研究新技术应用带来的信息安全风险和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案，强化新技术应用信息安全应急演练。A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”答案：B158.下列不属于农业生产用电的：()。A、防汛抗旱B、农产品初加工C、农业灌溉D、畜牧业答案：A159.()应当依照《信息安全等级保护管理办法》及相关标准规范，督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级保护工作。A、信息系统主管部门B、公安机关C、国家保密工作部门D、国家密码管理部门答案：A160.涉密信息系统按照所处理信息的最高密级是()。A、保密B、秘密C、机密D、绝密答案：D161.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记,并请()签名。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A162.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限均为10年的是()。A、电视机、音响、空调器、电风扇B、电冰箱、音响、录像机、吸尘器C、电视机、白炽灯、充电器、音响D、电视机、充电器、音响、录像机答案：D163.以市为单位公布可开放容量等电网资源信息,全面开放电网资源,实行客户()。A、先到先得B、自主选择C、分级管理D、平均分配答案：A164.《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按()计收，总额不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小时答案：A165.编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,统一整合至彩虹营业厅和()中,免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。A、政务大厅B、移动作业终端C、营业大厅答案：B166.在服务过程中应提倡使用()。A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以答案：A167.电价政策是国家物价政策组成部分，也是国家制定和管理电价的()。A、行为准则B、经济原则C、利益关系D、产业政策答案：A168.()电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需量计算。A、基础B、基本C、电能D、电度答案：B169.错收电费必须由()出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理。A、财务部门B、营销部门C、收费人员D、申请人答案：B170.各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。A、季度B、半年C、一年D、两年答案：D171.有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、()、及时确认。A、相互交流B、积极互动C、积极聆听D、思考问题答案：C172.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：A173.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于()度。A、1B、2C、3D、4答案：A174.私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次()元的违约使用电费。A、2000B、3000C、1000D、5000答案：D175.电力监控系统相关设备及系统的开发单位、供应商应当以合同条款或者保密协议的方式保证其所提供的设备及系统符合本规定的要求，并在设备及系统的()内对其负责。A、等级生命周期B、生命周期C、全生命周期D、所有生命周期答案：C176.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”答案：B177.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在()个工作日内答复客户。A、5B、7C、10D、20答案：C178.通常将铁损视作变压器的()A、空载损耗B、负载损耗C、介质损耗D、有功损耗答案：A179.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C180.高压供电方案的有效期为()。A、半年B、1年C、2年D、三个月答案：B181.当年内暂停累计满六个月后,如需继续暂停的,可申请减容,减容期限最大()。A、3个月B、6个月C、12个月D、不收限制答案：D182.凡是以()专用变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数计算基本电费，1kW相当于1kVA。A、自备B、自供C、备用D、配电答案：A183.沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的()。A、途径B、方式C、方法D、介质答案：A184.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5答案：B185.针对用电变更业务,暂拆和复装适用于()供电用户。A、高压B、中压C、低压D、中高压答案：C186.表达感受，是积极聆听的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容答案：B187.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。A、县人民政府B、国务院C、市人民政府D、省人民政府答案：B188.供电方案中所明确的内容不包括()。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D189.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出()。A、停电申请B、换表申请C、检查申请D、校验申请答案：D190.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按()张装订一册，集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B191.高压供电方案的有效期为()。A、半年B、1年C、2年D、三个月答案：B192.《供电营业规则》第二十四条规定:按最大需量计收基本电费的客户,申请暂停用电必须是()容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停。A、全部B、单台C、双台答案：A193.()负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C194.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的()。A、组织B、个人C、单位D、组织或个人答案：D195.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、社区及其他服务渠道答案：C196.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D197.在办电“省钱”环节中,对三星级及以上客户每年提供()次免费预防性试验。A、一B、二C、三D、四答案：A198.居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的,应承担每次()的违约使用电费。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B199.服务调度人员发现客户上传信息有误时，()用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。A、现场告知B、短信C、电话联系D、微信答案：C200.《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户:当年欠费部分,每日按欠费总额的()计算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：B201.对小微企业客户,具备直接装表条件的,现场勘查时直接装表并送电;涉及配套电网工程建设的,在工程完工()装表送电。A、前一天B、当日C、第二天D、三天内答案：B202.下列属于畜牧业用电的：()。A、鱼类加工B、饲料加工C、猪肉加工D、牛羊饲养答案：D203.下列哪个不是举止的基本要求()。A、文雅B、礼貌C、精神D、拘谨答案：D204.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区()千伏安、农村()千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。A、100100B、160,160C、160,100D、200,100答案：C205.网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、()的原则。A、合理B、必要C、合规D、保密答案：B206.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。A、打扰B、打断C、主动与D、事情答案：B207.简化()配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施先领料后立项的物资管理模式。A、10千伏及以下B、10千伏及以上C、380v答案：A208.低压供电方案的有效期限是()。A、一年B、二年C、六个月D、三个月答案：D209.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路,当容性负载释放能量时,感性负载吸收能量,从而使感性负载吸收的()由容性负载输出的无功功率中得到补偿。A、视在功率B、有功功率C、无功功率D、功率因数答案：C210.“电e宝”的用能分析模块中,不能查询到()信息。A、每日用电峰谷情况B、近十日用电情况C、近一年用电情况D、以上都不能答案：A211.因供电设施计划检修需要停电时,应提前()通知客户或进行公告。A、五天B、十天C、七天D、24小时答案：C212.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在()小时内派员赴现场进行调查、核实。A、6B、12C、24D、48答案：C213.暂停自()之日起,暂停部分免收基本电费。A、业务受理B、方案答复C、设备加封D、工单归档答案：C214.下列哪个不是仪容的基本要求()。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：C215.因客户原因需要在原址改变供电电压等级,客户应向供电企业提出()申请。A、改类B、改压C、减容D、增容答案：B216.客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的()。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、电费专用账户答案：D217.在没有绑定银行卡的状态下，“电e宝”可以使用()支付方式缴纳电费。A、支付宝B、微信C、银行D、信用卡答案：C218.新装、增容客户，()，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量等信息。A、用电变更客户B、更名C、关联户D、销户答案：A219.《功率因数调整电费办法》规定：某居民住宅楼工地有200kVA变压器1台，用于基建工地施工（包括施工照明）用电，其功率因数考核标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8答案：B220.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。A、方向B、意图C、目的D、话题答案：A221.沟通时，开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思。A、分析B、理解C、确认D、明确答案：A222.相关手续完成后,供电企业应在()天内为该用户复装接电。A、3B、4C、5D、6答案：C223.10千伏客户可现场直接答复供电方案的,现场答复,不能直接答复的,依托业扩日例会,()个工作日内答复。A、3B、4C、5D、6答案：C224.保险柜要配备()钥匙。A、一把B、两把C、三把D、四把答案：B225.《供电营业规则》第二十七条规定:客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由()承担。A、供电企业和客户协商B、供电企业C、客户答案：C226.电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、电量异常答案：B227.()是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。A、GPMS系统B、用电信息采集系统C、营销业务系统D、电压监测系统答案：B228.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为()个环节。A、1B、2C、3D、4答案：C229.收费员每日收费结束后应清点各类票据,统计生成()。A、日实收电费交接报表B、应收电费报表C、日冲正报表D、日结报表答案：A230.开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存()年。A、一年B、三年C、五年D、十年答案：C231.办理迁址业务,原址按终止用电办理,供电企业予以()。A、减容B、暂停C、销户D、永久减容答案：C232.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在()中补收基本电费差额。A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费答案：C233.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按()计算。A、一个月B、三个月C、二个月D、180天答案：B234.在()、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备答案：A235.暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间,供电企业()该客户原容量的使用权。A、拆除B、终止C、保留D、取消答案：C236.“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。A、接打电话B、爱岗敬业C、诚实守信D、团结互助答案：A237.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括()五类。A、服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉B、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉C、窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉D、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉答案：B238.客户在申请验表期间，其电费()。A、可暂缓缴纳B、仍应按期交纳C、待验表结果出来后缴纳D、不交纳答案：B239.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。A、六级B、五级C、七级D、八级答案：A240.减容必须是()变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除(或调换)。A、整台B、整组C、整台或整组答案：C241.实现线上“一链办理”后,由()统一发起电力接入工程审批申请,各相关部门同步办理审批手续。A、规划部门B、供电企业C、住建部门D、公安部门答案：B242.“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台。包括()、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。A、银行卡绑定B、自动缴费C、电费缴纳D、网络融资答案：A243.《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。A、首问负责制B、问责制C、连带制D、八项规定答案：A244.该客户高供低计，变损线损由()负担。A、产权所有者B、供电企业C、用户与供电企业分摊D、自动核销答案：A245.安全接入平台登录不上，怎么解决？A、鲁软安全接入平台若提示连接不成功，联系技术运维处理B、普华安全接入平台连接不成功，是流量已经用完C、终端损坏答案：A246.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。A、六个月B、一年C、两年D、三年答案：A247.信息系统建设完成后，运营、使用单位或者其主管部门应当选择符合《信息安全等级保护管理办法》规定条件的测评机构，依据《信息系统安全等级保护测评要求》等技术标准，定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。第三级信息系统应当每年至少进行一次等级测评，第四级信息系统应当每()至少进行一次等级测评，第五级信息系统应当依据特殊安全需求进行等级测评。A、月B、季度C、半年D、年答案：C248.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更,电力用户可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、15个工作日B、15天C、1个月D、7天答案：A249.与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认答案：A250.“电e宝”客户交纳电费需要设置()密码。A、登录密码B、登录密码和支付密码C、银行卡密码和支付密码D、登录密码和银行卡密码答案：B251.供电所工作人员()代替供电服务公司收取任何费用。A、严禁B、允许C、不得D、视情况而定答案：A252.简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历()个环节。A、5B、6C、7D、8答案：C253.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、()、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。A、阐述观点B、制定计划C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B254.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于()质量。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B255.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额。A、双屏信息B、用电类别C、用电电量D、计算机信息答案：A256.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B257.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常()受阻。A、销售B、经营C、生产D、收益答案：C258.“一口对外”是把()建设成客户服务中心。A、抢修中心B、班组C、营业窗口D、供电所答案：C259.供电企业应当按照国家有关规定实行分类电价、()政策。A、统一管理B、分时电价C、统一电价D、统一定价答案：C260.对于低压“()”,以及具备直接装表条件的,进一步压减为“申请受理、装表接电”2个。A、零上门B、零审批C、零投资答案：C261.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及()工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。A、内部B、外部C、变电D、低压答案：B262.10千伏客户供电方案答复时限为()个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C263.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成()。A、应收电费B、应收账款C、实收电费D、实收账款答案：A264.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面,10千伏及以下电力外线接入行政审批,时限由最长90天压缩至()个工作日以内。A、12B、22C、30D、45答案：A265.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、()、对情况进行分析。A、阐述观点B、预测可能遇到的异议和争执C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B266.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为(),电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、按日变更B、按月变更C、按季变更D、按实际使用时间变更答案：C267.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些（）。A、业务办理告知书B、.分布式电源并网服务工作手册C、用电业务办理填写样表D、日常营业工作单答案：D268.执行定比定量电价的客户，供电企业()年至少对客户的比例或定量核定一次。A、每B、2C、3D、4答案：A269.通过政务平台自动获取营业执照、()等客户办电信息,实现客户仅凭有效主体资格证明(营业执照或组织机构代码证)即可“一证办电”。A、规划许可B、土地使用证C、安全许可证D、项目立项答案：A270.(),不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。A、足额回收电费B、按期回收电费C、及时回收电费D、加速回收电费答案：B271.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复客户。A、1,5B、1,7C、2,7D、1,10答案：B272.《国家电网公司供电服务规范》：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会答案：D273.()是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。A、95598网站B、支付宝C、电e宝D、POS机刷卡答案：C274.其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量,退补时间按()确定。A、发行日期B、抄表记录C、发生日D、另算答案：B275.推进系统升级,实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能,全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证(营业执照或组织机构代码证)办电”是()的任务内容。A、科信部B、营销部C、调控中心D、发展部答案：B276.供电企业的()机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。A、财务B、用电营业C、客户服务D、运维管理答案：B277.如计费电能表的误差()，验表费不退。A、>=3%B、<=3%C、超出允许范围D、在允许范围内答案：D278.根据当前电价政策有关规定，黑光灯捕虫用电应执行()电价。A、大工业B、农业生产C、居民生活D、一般工商业答案：B279.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。A、接纳B、接受C、承受D、采纳答案：B280.常态开展业扩全流程管控,及时发布电网资源信息、跨专业协同信息,有效支撑业扩报装()。A、互联网服务B、限时办结C、体内流转D、服务评价答案：B281.加强对办公计算机()的管理，开展经常性的信息安全和保密教育培训。A、使用人员B、管理人员C、维护人员D、监督人员答案：A282.发现无功表电量不正常时，应了解客户()的投入和切除情况。A、电流互感器B、电容器C、电压互感器D、变压器答案：B283.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。A、市外B、省外C、国外D、非本供电区域内答案：D284.《电能计量装置通用设计规范》中提出，为提高低负荷计量的准确性，选用过载()倍及以上的电能表。A、1B、2C、3D、4答案：D285.办理分户时,原客户的用电容量由()自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者答案：D286.()电价执行范围：直接用于城镇或农村居民生活的用电。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、大工业用电D、农业生产用电答案：A287.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户()拒绝。A、不得B、可以C、应该D、有权利答案：A288.财务部门负责定期向()报告电费发票使用情况。A、上级主管部门B、主管国家税务机关C、主管领导D、营销不能答案：B289.供电企业的发票应该()保管。A、设专人B、出纳岗位C、审核管理岗位D、资金管理岗位答案：A290.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前，()基本电费。A、收取一半B、免收C、收取D、收取两倍答案：B291.现金缴款单填写的一般项目不包括()。A、收款日期B、缴款单编号C、款项来源D、币别和数量答案：B292.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务,办电环节压减至3(2)个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B293.根据优化供电营商环境责任清单,围绕“三省”“三零”服务,通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道,立体式宣传公司优化供电营商环境改革举措和工作成效的责任部门是()。A、营销部B、外联部C、人资部D、监察部答案：B294.《供电营业规则》第六十七条规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送()。A、上级电力管理部门B、同级电力管理部门C、营销部D、主管部门答案：B295.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集()和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料答案：A296.当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172答案：D297.在电力系统正常状况下,供电频率的允许偏差为:电网装机容量在300万千瓦及以上的,为()赫兹。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0答案：B298.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按()元收取。A、1B、2C、3D、5答案：A299.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由()确定。A、国家电网公司B、国务院C、发展改革委员会D、物价行政主管部门答案：B300.电力生产与电网运行应当遵循()、优质、经济的原则。A、稳定B、安全C、高效D、可靠答案：B301.低压业扩报装工作中供电所()收取任何业务费。对部分地市有物价部门出台有偿服务标准的,应向客户当面解释收费依据和标准。A、严禁B、允许C、不得D、视情况而定答案：C302.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业()周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。A、固定资金B、生产资金C、运营资金D、流动资金答案：D303.高压电力客户业扩流程服务时限,对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过()个工作日。A、5B、10C、15D、20答案：A304.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。A、首问负责制B、一次性告知C、限时办结制D、业务主办制答案：A305.充电卡挂失后()个工作日内找到原充电卡的,可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C306.因故对客户实施停电时,应严格按照()规定的程序办理。A、电力法B、供电营业规则C、供电营用电检查管理管理办法业规则D、供用服务规范答案：B307.大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、110答案：B308.()部门依据电费账务管理考核制度,定期对电费账务管理情况进行监督与检查。A、营销B、财务C、税务D、物价答案：A309.对拆表销户的二部电价制用户，在计算基本电费时均()。A、不足十天B、不足十五天C、超过十五天按月计D、按日计算答案：D310.减容必须是()变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除(或调换)。A、整台B、整组C、整台或整组答案：C311.通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道,()宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效,全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。A、多元化B、立体式C、全方位D、多角度答案：B312.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户,退款在()个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C313.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A、0.4B、10C、35D、110答案：B314.()层面加快推进税务登记信息共享。A、县级B、市级C、省级D、国家电网公司答案：C315.“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元电费。A、100B、50C、200D、300答案：C316.为规范信息安全等级保护管理，提高信息安全()，维护国家安全、社会稳定和公共利益，保障和促进信息化建设，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律法规，制定《信息安全等级保护管理办法》。A、保障能力和水平B、保障能力C、保障水平D、建设水平答案：A317.实名认证信息变更不可变更()和用户身份证号。A、个人信息B、用户C、用户名D、电话

三、多选题答案：C318.单笔“掌上电力2019”交电费使用小红包，最多使用()个。A、10B、3C、2D、5答案：A319.()负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：B320.对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排()解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B321.加快建设线上“一链办理”平台,打通政务服务系统,推动营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现在线提交()千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A、0.4B、10C、35D、110答案：B322.临时用电期限一般不超过()年，在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还用户，确需超过合同约定期限的，由供用电双方另行约定。A、3B、5C、2D、1答案：A323.下列()用户适合办理暂停业务。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、临时用电按客户D、高压客户答案：D324.对于电费发行、供电营业厅（所）收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位()。A、兼任B、分离C、合并D、协作答案：B325.《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）。A、基本行为准则和质量标准B、基本行为规范和质量标准C、基本行为准则和技术标准D、基本行为规范和技术标准答案：B326.有功损耗系数:变压器容量在315KVA以上者为()A、0.005B、0.006C、0.001D、0.008答案：C327.对()的客户,在报装接电时,主动向客户宣传电力市场化交易知识,引导客户参与电力市场化交易。A、星级B、具备条件C、高压用电D、所有答案：B328.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应依据故障、差错调查所确定的事实，通过对()的分析，确定故障、差错中的直接责任者和领导责任者。A、直接原因B、间接原因C、直接原因和间接原因答案：C329.表计故障,少计电量的客户要核对()A、客户档案B、追补电量电费C、户名D、电费差错答案：B330.电费发票由()向税务部门领取和购买。A、营销部门B、财务部门C、收费人员D、发票使用人答案：B331.《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电。A、1B、3C、5D、7答案：C332.“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B333.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时,如支付金额超过3千元,应引导客户直接将款项划转到公司指定账户,凭现金解款单、()等交费或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票答案：C334.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足()的需要,确保土地和空间资源得到有效利用A、居民客户B、工业客户C、农业客户D、公用供电设施建设答案：D335.()负责审批营销信息系统新增接入与停退手续。A、国网营销部B、中国电科院C、联研院D、省公司营销部答案：A336.()可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取。A、团结一致B、团队精神C、团结合作D、协同合作答案：B337.更换电能表，在拆除旧表时，应先拆除()，再拆中性线。A、A相B、B相C、C相D、相线答案：D338.电费账务管理人员在接收()退回的发票时,应对发票使用情况进行核查。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A339.下列不属于居民生活用电的：()。A、城乡居民家庭住宅用电B、企事业单位集体宿舍的生活用电C、美容美发、语言、计算机培训等经营性培训机构用电D、特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构）教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电答案：C340.用户迁址,迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按()办理。A、改压B、新装C、增容D、改类答案：C341.供电方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为(),低压供电方案的有效期为三个月,逾期注销。A、一年B、二年C、三年D、六个月答案：A342.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更,只需要()确认即可。A、用电人一方B、供电人一方C、用电人与供电人任一方D、用电人与供电人双方答案：D343.供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在()内派员赴现场进行调查、核实。A、12小时B、1个工作日C、24小时D、7个工作日答案：C344.韩君副总经理在()召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“青海不是上海,蒙东不是山东”,希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、2018年9月B、2018年10月C、2018年11月D、2018年12月答案：B345.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从()经费中支出。A、抢险救灾B、工程项目C、水利建设D、电网改造答案：A346.居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在()环节补齐。A、业务受理B、现场勘察C、竣工验收D、装表接电答案：D347.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交()后即可预先受理,启动现场服务流程。A、法人身份证B、客户联系信息C、公用电合同D、用电主体资格证明答案：D348.电费计算应及时审核新装和变更工作单，保证()与现场实际情况一致。A、计算参数及数据B、客户需求C、用电情况D、客户档案答案：A349.定期开展对供电所的(),防范资金安全风险。A、用电安全检查B、资金安全检查C、发票检查D、账务检查答案：B350.负责安全在线监测的运行统计分析和报送工作的部门是()。A、国网信通产业集团B、南瑞集团C、中国电科院D、全球能源互联网研究院

三、判断题答案：A351.电力企业要维持正常的生产，及时足额回收电费和()已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标。A、按时催收电费B、缴国家税收C、加速资金周转D、获取必要的利润答案：C352.电力是经济社会发展的重要命脉,党中央国务院高度重视优化供电营商环境,李克强总理要求全面推广()服务模式。省委省政府深入实施“一次办好”改革,要求各级各部门担当作为、狠抓落实,确保优化营商环境措施落实落地。A、三省B、三零C、一次告知D、首问负责制答案：B353.现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应()放入保险箱保管。A、按整存金额B、及时C、次日D、下班解交后答案：B354.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消()实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、