客户关怀服务及售后营销实施计划方案

..WordWord文档2023年客户关心效劳及售后营销实施案目标：1、搭建系统的客户、业主的关心体系，建立全位关心的制度流程；2、提高客户、业主满足度；3、形成特色，打造小区社区文化并形成品牌。4、每个系统打造一点感动客户的亮点。式：售前关心系统回访专员。售中关心系统客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及入伙前质量保障系统客户进展意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信念。入住后保护效劳体系在物业日常工作做好效劳后，由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常民活动日等，做出亮点特色的固化效劳。招商会社区文化体系季节设置社区文化活动。社会责任感、关爱家人、关爱社会。一、售前关心式：客服大使、短信亮点：认购后的客户感留言1、首次成功来访销售大厅客户:48小时专人完成第一印象回访工作。2、签定认购书客户：48小时由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业公司客服中心短信平台发出致短信，并提示留意签约时间。由物业公司申请，作日后相应工程效劳热线，以便利客户未入住前询问。询问、意见及建议必需参照《客户意见处理表》流程执行，48处理完成。上城、水岸工程设立客服大使专人治理工程客服热线。二、售中关心式：设立公司对外形象，定期公布活动、工程进展、咨讯等消息留意：1〕准时更网页容，专人治理，提倡绿色宣传，环保咨讯的理念亮点：绿色宣传，电子家书〔彩信工程工程进度〕并告知相关信息亦可同步发至其指定人员上。公布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出询问效劳短信。边变化等咨迅公布。协办。4三、入伙前质量保障系统式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程优化商讨，削减公司屡次修理本钱，做好危急预控。亮点：试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日主了解公司对物业质量把控状况，邀约不少于80%以上业主参与开放日。2、开放日质量问题整改率100%，回访率100%。3、开放日期间沉池试水，让业主体验质量，提高入伙率。4、入伙前回访业主，并了解其需求，对质量返修要求100%完成。设计、质量的分类后准时解决及回复。每月通报状况，做好辨问题梳理。四、入住后“红色效劳“体系式：每月公布当月效劳容〔，日常工作打算、效劳容公告做特色效劳识展现1、入伙前短信通知，快递寄函，专人预约时间。安全效劳检测活动；3、保修期过期之前，短信、公告提示业主检查问题，统一整修。4、感恩回馈答业主活动，免费入室消杀，安全检查等效劳。5、设立每月物业经理效劳接待日，主动倾听业主需求。五、招商会社区文化体系式：绿色社区刊物的设立，提倡“爱心小区留意：绿色报刊直接发往业主，及公布在公司“爱心小区”活动照片、容准时宣传亮点：业主参与，付出小小，相互守望，尊老爱幼，共建绿色和诣社区任感帮助别人的事，一件环保低碳的事，一件育苗——教育孩子的事。物业专栏正面宣传小区建设、提升等状况。作节点调整，暂为参考。)2023年全年关心效劳活动打算表序号活动主题活动细项参与人员主责单位1春节醒狮开年8头狮子醒狮开年、上业主家门醒狮地产、物业、业主地产客服2元宵节灯迷会做元宵猜灯迷、送赠相应小礼品已入住业主物业3元旦节元旦传统摊位活动业主、客户招商会41月1.19水岸四期开放邀约业主对即交付楼宇进展参观提出整改要求四期业主地产、物业日52月水岸四期入伙盛大的入伙仪式活动，正式签约房屋四期业主地产、物业63.8妇女节上门对每位已入住业主赠送玫瑰花及祝福卡片已入住业主招商会、物业客服73.12植树节业主招商会、物业客服83月绿丝带业主成员招海报、单、图片展、短信宣传，客服中心报名业主招商会、物业客服募93.31地球一小时在小区出入口摆出员工、业主10慈善小区启动会打造招商会慈善小区效劳年的启动会仪式客服、物业、业主招商会、物业客服4月11慈善活动图片展缆协作慈善小区打造，在小区进展预热气氛渲染客服、物业、业主招商会、物业客服12劳动节节日短信、销售中心进展劳动节活动业主、客户招商会、物业客服13母亲节〔5月8号〕节日短信祝福问候，并海报贴提倡关爱母亲业主招商会、物业客服145月招商会家庭日活动业主家庭招商会、物业客服庭15家电检测对业主家里进展日常家电检测效劳业主物业16儿童节节日短信问候，并进展亲子类儿童欢愉快动业主、客户招商会、物业客服17端午节〔6月6号〕节日短信，传统端午节活动，包粽子等业主、客户招商会、物业客服186月绿丝带儿童关爱公益活动，助学或孤儿探访业主、员工招商会、物业客服动19〔6月19号〕节日短信问候，提示子女父爱等业主物业客服207月招商会夏令营暑假夏令营活动，开展各类体艺学习班业主招商会、物业客服21招商会夏令营暑假夏令营活动，开展各类体艺学习班业主招商会、物业客服228.1建军节节日短信业主物业客服8月238.6七夕情人节节日短信，对七夕典故说明，并进展情人节活动业主、客户招商会248.8立秋节日短信，对立秋传统及留意提示业主物业客服..二0一四年七月二0一四年七月Word文档25麦田打算合作麦田打算组织公益活动业主、员工招商会、物业客服26教师节9.10节日短信，对教师感恩业主物业客服9月27中秋晚会9.12进展盛大的中秋音乐晚会活动业主招商会、物业客服28国庆节开展国庆主题节假日欢愉快动业主、客户招商会2910月招商会家庭日活动业主招商会、物业客服庭3011.1万圣节业主物业客服活动3111.8立冬节日短信，对立秋的传统说明或季节提示业主物业客服3211月业主运动会业主招商会、物业客服33绿丝带业主活动争对绿丝带业成员特地的一次公益出行活动业主、员工招商会、物业客服3411.24感恩节节日短信感恩业主，并提倡感恩身边的人,业主物业客服353612.3世界残疾人日12.5志愿