数据中心软硬件运维服务项目方案

XX市卫生局XX年数据中心软硬件运维服务项目方案目录XX年数据中心软硬件运维服务 1项目方案 1第1章. 概述 51.1. 项目名称 51.2. 项目承担单位及负责人 51.2.1. 项目承担单位 51.2.2. 负责人 51.2.3. 单位简况 51.2.4. 机构职责 51.3. 项目维护目标、规模及模式 61.3.1. 项目维护目标 61.3.2. 项目维护内容 71.3.3. 项目维护模式 71.3.4. 项目维护周期 71.4. 项目总投资及来源 71.5. 参考资料 8第2章. 需求分析 92.1. 背景 92.2. 现状 92.2.1. 资源现状 92.2.2. 服务现状 152.3. 需求分析 152.3.1. 维护必要性分析 152.3.2. 维护需求分析 16第3章. 运维主要内容 203.1. 运维整体概况 203.2. 业务系统迁移和租赁 203.3. 公共平台接口改造 213.4. 核心硬件及基础设施维护 213.4.1. 服务器和相关主要设备维护 213.4.2. 网络及信息安全设备维护 243.4.3. 机房环境维护 253.4.4. 音视频设备维护 263.4.5. 计算机终端设备维护 283.4.6. XX市卫生局移动短信平台短信 293.4.7. XX市集约式诊疗预约系统项目光纤租用 293.4.8. 瑞星杀毒软件2010网络企业版升级服务 293.5. 核心软件及信息资源维护 293.5.1. 软件资源维护 293.6. 其他内容与服务 313.6.1. 项目维护工期 313.6.2. 项目成功的关键因素分析 31第4章. 项目投资概算 334.1. 投资概算说明 334.2. 总投资概算 334.3. 业务系统迁移和租赁概算 354.4. 公共平台接口改造概算 354.5. 基础设施维护概算 354.5.1. 服务器和相关主要设备维护概算 354.5.2. 网络及信息安全设备维护概算 364.5.3. 机房环境设备维护概算 374.5.4. 音视频设备系统维护概算 374.5.5. 计算机终端设备维护概算 384.5.6. XX市卫生局移动短信平台 384.5.7. XX市集约式诊疗预约系统项目光纤租用 394.5.8. 瑞星杀毒软件2010网络企业版升级服务 394.6. 软件及信息资源维护概算 394.7. 其他服务概算 404.8. 资金来源与落实情况 41第5章. 信息系统运行保障机制 425.1. 保障机制概述 425.2. 项目管理团队 425.2.1. 管理团队的组成 425.2.2. 管理团队职能 425.2.3. 管理团队工作方式 425.3. 项目执行团队 425.3.1. 项目执行团队成员 435.3.2. 项目执行团队成员职责 43第6章. 运维管理方案设计 456.1. 项目管理原则 456.2. 项目管理目标 456.3. 项目管理范围 466.4. 人力资源管理 466.5. 项目沟通管理 476.5.1. 常用沟通方式 476.5.2. 定期会议沟通 476.5.3. 故障响应处理 476.5.4. 紧急响应预案 476.6. 项目风险管理 486.6.1. 资产和信息安全 486.6.2. 安全保密管理 486.7. 项目文档管理 496.7.1. 规范指南 496.7.2. 服务记录 506.7.3. 总结报告 506.7.4. 沟通交流 506.7.5. 技术方案 50第7章. 服务管理方案设计 517.1. 服务管理平台 517.1.1. 事件管理 517.1.2. 变更管理 517.1.3. 配置管理 517.1.4. 问题管理 517.1.5. 能力管理 527.1.6. 服务连续性管理 527.1.7. 服务级别管理 527.1.8. 计划任务管理 527.2. IT服务流程 527.2.1. 故障响应流程 527.2.2. 故障处理流程 527.2.3. 重大故障处理流程 527.2.4. 隐患处理流程 537.2.5. 现场处理流程 537.2.6. 投诉处理流程 537.3. 质量保证方案 537.3.1. 质量保证总则 537.3.2. 质量保证措施 537.3.3. 文档质量管理 55第8章. 效益与风险分析 568.1. 经济效益分析 568.2. 社会效益分析 568.3. 风险分析 56概述项目名称本次规划运行维护项目的名称为：XX市卫生局XX年数据中心软硬件运维服务项目。本次项目性质为：IT运维服务项目。项目承担单位及负责人项目承担单位本次项目承担单位为：XX市卫生局。负责人本次项目负责人为：单位简况XX市卫生局（以下简称“市卫生局”），为XX市卫生行政部门。机构职责市卫生局的主要职责为：贯彻执行中央、省、市有关卫生工作的方针、政策、法律、法规和规章；结合本市的实际，拟定地方性的卫生事业发展战略目标、政策、法规和规章并组织实施。拟订XX地区区域卫生规划并组织实施，指导合理配置卫生资源。拟订卫生人才发展规划、组织、指导全市卫生技术人员资格认定和职称评审。贯彻执行国家关于中医工作的方针、政策；研究拟订中医、中医中药结合、中西医结合的医疗医药政策和发展规划；组织起草有关地方性法规并监督执行。会同有关部门负责研究拟订医疗机构改革政策；参与医疗保险制度改革；拟订全市医疗卫生机构设置规划并组织实施，对XX地区医疗机构（含社会医疗机构）实行管理。拟订卫生技术人员职业道德规范，指导全市卫生系统纠正行业不正之风工作和组织开展精神文明建设活动；贯彻落实卫生人员执业标准、医疗质量标准、规范服务行为；负责组织处理各种医疗纠纷和对医疗事故进行鉴定及处理。拟订农村卫生、社区卫生、妇幼卫生工作规划、标准、规范和政策措施，指导全市初级卫生保健规划和母婴保健专项技术的实施。拟订重大疾病的防治规划，组织对重大疾病的综合防治；组织协调XX地区（含部属、省直属单位及驻穗部队）医疗卫生单位，对重大突发疫情、病情和自然灾害、突发事件的伤病员实施紧急处置，防止和控制疫情、疾病的发生及蔓延。负责卫生监督机构和卫生执法队伍建设，并监督其依法行政；组织监督公共卫生、劳动卫生、食品卫生、学校卫生、放射卫生；监督化妆品与健康相关的产品。负责监督管理血液中心（血站）的采供血及临床用血质量，协调全市无偿献血和特殊情况的供血工作。拟订全市医学科研和医学教育发展规划，组织重大医药卫生科研攻关，推广医学科研成果的普及应用。负责XX地区（含部属、省直属单位及驻穗部队）卫生统计和建立完善卫生信息系统。组织医疗卫生的对外合作交流和卫生援外工作。指导各区、县级市卫生工作；领导局直属事业单位。负责干部医疗保健工作。承办市政府和上级卫生部门交办的其他事项。根据上述职责，市卫生局内设办公室、组织人事处、规划财务处、政法处、应急办、卫监处、疾病控制处、妇社处、农卫处、医政处、药政处、中医处、科技教育处、保健局、保卫处、纪委办公室、监察室、审计室、离退休干部管理处、机关党委等19个职能处（室）。项目维护目标、规模及模式项目维护目标XX市各级政府、国民经济的各行业实现信息化，是XX市率先基本实现现代化的重要部分，高水平的信息化是卫生现代化的重要标志之一。市卫生局是负责XX市卫生工作的重要职能部门，所负责的各项工作对人民群众的贴身利益有举足轻重的意义，计算机系统的广泛应用，为市卫生局的管理工作起到很大的支撑作用，大大提高了卫生工作的管理效率。但是信息系统应用越广泛，各项工作对信息系统的依赖性就越高，因此，如何持续保障信息系统的安全、可靠运行，并且不断在今后每年的计算机设备及信息系统故障时能够快速反应，及时修复故障，恢复系统正常运作，这就是本项目迫切需要解决的问题。本次项目旨在已经初步建立好的、基于ITIL理念的、统一规范的IT运维管理服务制度、应急机制以及资产管理制度基础之上，延续信息化系统及设备的维保服务，进一步完善现有运维服务管理工作，提高信息化业务系统的运行效率。通过确保信息化系统及设备（业务应用系统、小型机、存储、PC服务器、网络设备、运维服务管理等）、信息化业务应用系统的正常运行，进而保障市卫生局的业务工作顺利开展，更好地为社会服务，提升公众形象。XX市卫生局XX年信息化系统运维服务项目的总体目标是：针对市卫生局现有信息化系统及设备、信息化业务应用系统的运行维护即将出保的现状，基于ITIL理念，进一步完善统一规范的IT运维管理服务制度，持续提高信息化业务系统的运行效率；基于市卫生局已有的系统和工作基础，延续市卫生局信息化系统及设备、信息化业务应用系统的维保服务；通过外包服务商的整体服务，持续为信息系统提供整体运行保障，为市卫生局信息系统的可靠运行保驾护航；为众多的集成商、开发商、服务商，以及单位内部、外部各类用户等提供专业的IT服务管理；高效协调各种人财物资源进行故障处理，并建立统一的管理流程和服务制度，降低风险，提高信息化建设水平，使建设的信息系统发挥最大化的稳定作用。项目维护内容目前，XX市卫生局机房中历年来信息化建设已过保修期的各类软、硬件系统，同时，配合XX市信息化建设总体部署的需求，现需要规划XX年的运维保修服务，包括：业务系统迁移和租赁、公共平台接口改造预留，小型机、存储、PC服务器，网络及信息安全设备，机房环境及设备维保，音视频设备(视频会议系统）维保，180台计算机终端设备维保，50台打印设备维保，XX市卫生局移动短信平台续期，XX市集约式诊疗预约系统项目光纤一年租用费，瑞星杀毒软件升级服务，XX市卫生局门户网站，ITSM运维管理系统管理维护与变更实施，XX市卫生局电子政务信息系统，XX市集约式诊疗预约系统项目，XX市卫生局租用市电子政务中心的电子政务外网的互联网出口，服务器托管，XX市卫生局科教业务管理系统、XX市阳光用药电子监察系统、XX市实施国家基本药物制度监测评价系统、数据库和中间件系统技术维护，驻场技术服务1人年，需要向专业IT服务提供商购买保修及技术支持服务。建设的项目运维范围包括：运行维护、其他维护等两大部分内容，规划总投资估算为：140万元。项目维护模式本次项目维护的模式采取完全服务外包形式。项目维护周期按照国家、省、市及卫生局指定的有关法律、法规、规定，本次规划需对XX市卫生局信息化系统运行进行维护，为保证系统运行安全畅通，将采用完全服务外包模式。本方案资金为一年维护期的资金预算。项目总投资及来源资金来源全部由财政拨款。参考资料关于印发《XX市财政投资信息系统运行维护方案编写指南（试行）》的通知，穗科信字[2011]44号；《卫生信息化建设“十二五”规划》、；《广东省卫生事业发展“十二五”规划》；《XX市卫生信息化建设“十二五”规划》；XX市人民政府《关于加快全市电子政务建设的通知》；中共XX市委XX市人民政府《关于加快“信息XX”建设的意见》；《XX市信息化促进条例》；《XX市财政投资信息化项目管理办法》；《关于加快XX政府在线建设的工作方案》。需求分析背景XX市各级政府、国民经济的各行业实现信息化，是XX市率先基本实现现代化的重要部分，高水平的信息化是卫生现代化的重要标志之一。市卫生局是负责XX市卫生工作的重要职能部门，所负责的各项工作对人民群众的贴身利益有举足轻重的意义，计算机系统的广泛应用，为市卫生局的管理工作起到很大的支撑作用，大大提高了卫生工作的管理效率。但是信息系统应用越广泛，各项工作对信息系统的依赖性就越高，由于市卫生信息中心人员较少，因此，如何保障信息系统的安全、可靠运行，并且在计算机设备及信息系统故障时能够快速反应，及时修复故障，恢复系统正常运作，同时规范日常的系统维护机制，必须引进专业的系统维护公司来对系统进行维护。现状市卫生局卫生信息数据中心的服务器和相关主要设备（含服务器和存储设备）包括：小型机、SAN交换机、磁盘阵列、磁带库、备份软件；应用服务器（含刀片式）。网络和信息安全设备包括：万兆互连核心交换机、千兆硬件防火墙及中心VPN设备、接入端硬件防火墙、VPN设备、预约系统租用的光纤等。机房环境设备包括：电源系统、精密空调、IBM原厂机柜等。音视频设备包括：DVISION视频FOCUS8600MCU、视频设备FOCUS1800、视频设备FOCUS3600等。软件方面，包括：瑞星杀毒软件2010网络企业版、IBMTivoli监控管理平台、IBMTSM备份软件、IBMDB2数据库、IBMWebSphere应用中间件、IBMWebSphereMQ消息中间件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由网关、Windows2003AdvancedSvr、ITSM运行维护管理系统、ITSM机房环境监控模块、ORACLE数据库、XX市卫生局门户网站、XX市集约式诊疗预约系统项目、XX市卫生局电子政务信息系统、XX市卫生局科教业务管理系统、XX市卫生局移动短信平台、XX市阳光用药电子监察系统、XX市实施国家基本药物制度监测评价系统等以上软硬件系统原保修期已于2010年终止（具体购买的年限见有关列表），现信息系统均已处于出保状态。目前暂由XX市卫生信息中心IT管理人员进行所有的IT运维事务处理。现阶段，市卫生局信息化系统及设备的软硬件资源主要包括以下内容：资源现状市卫生局现有信息化系统总体拓扑结构如下所示：服务器和相关主要设备系统硬件资源序号设备型号及配置数量采购时间单价（元）价格（元）用途1IBMP570(每台包含：146.8GB15,000RPMUltra320SCSIDisk*2；4/8GB(4X2GB)DIMMS,276PIN533MHz,DDR2SDRAM*4；2-Way2.2GHzPOWER5+ProcessorCard,0-wayactive,8DDR2*2）22007.87926961585392数据库服务器2IBM3650M2（IntelXeon55042.0GHz*2；8GBRAM；146GSAS*5）12009.124500045000门户网站3IBMX3550（IntelXeon54202.5GHz*2；4GBRAM；156GSAS*2）12009.43190031900档案系统4IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；136G*2）12005.54556045560农村合作数据库/瑞星中心服务器5IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；73.4G10K*6）12005.54225042250社区数据库/机房监控短信6IBMX345（IntelXeon2.8G*2；4GBRAM；36.4GB10K*2；73.4GB10K*4）12004.105998059980外网共享、瑞星中心服务器7IBMHS21（每台包含：IntelXeon51402.3GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；73GB10KSFFSASFixedHDD*2；QLogic4GbSFF小型FibreChannelExpCard）62007.844160264960数据中心应用服务器8IBMHS21（每台包含：IntelXeon54302.66GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；147GB10KSFFSASFixedHDD*2）42008.538850155400旧OA系统*1；阳光用药*2；规财处托管*19IBMHS22（IntelXeon55302.4G*2；8GRAM；146GSAS*2）12009.104055040550应急指挥系统10IBMBladeCenter刀片中心（2个2900W电源，1个AMM，2个冗余风扇，DVD-ROM；BladeCenter光通路直通模块*2；光通路直通模块SC电缆(含4个接口)*4）12007.8123120123120刀片机箱11HMC管理平台（IMBX3550）12007.899869986管理IBMP57012EMCCX3-80（300GBFCL10K2GB--10000转300GB光纤硬盘*20）12007.8533883533883数据中心数据存储13EMCDS4400M交换机（16-PORTSWW/8ACT）22007.83091361826链接EMC存储14IBMTS3200磁带库（400GB/800GB*40，）12007.8162786162786备份数据库15IBM7206-336磁带机（4mm*170M36GB/72GB）22007.82105042100用于IBMP570AIX操作系统备份与恢复16IBM8口KVM（NetBAY1x8ConsoleSwitch；1U15"液晶显示器套件）12007.885008500刀片服务器访问管理17HPRX3600（Integrity1.6GHz/18MB英特尔安腾2双核处理器/4GBDDRII内存/2个73GB/双端口10/100/1000Base-TX以太网/AID控制器带,RAID0、1、5、6（Windows和Linux）/17LCD显示器/IntegrityDVD-ROMDrive）22007.10125000250000社区医疗系统，分别置于华林、龙凤社区系统软件资源序号系统软件数量采购时间单价（元）价格（元）用途1服务器操作系统：IBMAIX12007.10随机赠送随机赠送小型机操作系统2服务器操作系统WindowsSvr200312007.103168331683操作系统3Windows2003AdvancedSvr22007.8931155866操作系统应用软件系统及数据库资源序号软件型号数量采购时间单价（元）价格（元）用途1瑞星杀毒软件2010网络企业版12010.11280012800杀毒软件2IBMTivoli7.1.5监控管理平台12007.8320344320344监控管理平台3IBMTSM5.3备份软件12007.89204492044备份软件4IBMDB2EnterpriseServer9.5数据库12007.8789193789193数据库5IBMWebSphere5.0应用中间件22007.880203160406应用中间件6IBMWebSphereMQ6.0消息中间件52007.834151136604消息中间件7IBMWebSphereMessageBroke6.1消息路由网关12007.8452756452756消息路由网关8ITSM2.0运行维护管理系统12007.85000050000运行维护管理系统9ITSM6.5机房环境监控模块12007.82000020000机房环境监控模块10SQLSever2000简体中文版42005.91570062800数据库11ORACLE11gr2forAIX数据库12010.3160000160000数据库网络及信息安全设备系统硬件资源序号设备型号及配置数量采购时间单价（元）价格（元）用途1Cisco2950（24口百兆交换机）12007.276007600内网交换机2H3CS9505（每台包含：H3CS9505路由交换处理板；2端口万兆以太网光接口业务板(B)-(XFP,LC)；12端口千兆以太网光接口业务板(B)-(SFP,LC)；48端口千兆以太网电接口业务板(DB)-(PoE,RJ45)；光模块-XFP-10G-多模模块-(850nm,300m,LC)*2；光模块-SFP-GE-多模模块-(850nm,0.55km,LC)*12；交流电源模块-1200W*2）22007.8321252642504核心交换机3华为RT2621（100M路由器）12006.1249804980政务外网网关4中兴ZXR105224（24电口千兆交换机）12008.1042004200内网交换机5中兴ZXR102852S（48口百兆交换机）42008.10305012200内网交换机6方正8000-FA-T（4个10/100M电口+2个10/100/1000M电口+8个SFP插槽；配置2个1000M模块；并发连接数：500万；吞吐量：4000Mbps；）22007.863000126000防火墙+VPN7方正3000-FA-200NP（4+6个10/100M接口；并发连接数：200万；吞吐量：200M；）

（分别置于市一医院、市中医院、市红会医院、市八医院、市胸科医院、市脑科医院、市十二医院、省人民医院、省中医院、中大附一医院、广医附二医院、南方医院、从化卫生局、）132007.819320251160VPN接入设备8联想网域IDS12004.9128000128000外网监控系统软件资源软件名称及版本号开发单位CiscoIOS网络操作系统CiscoH3CVRP网络操作系统H3C机房环境及设备序号设备型号及配置数量采购时间单价（元）价格（元）用途1伽马GA电源系统（UPS：Power+20KVA+10KVA）(电池：守护神12V-65AH*64)12007.9180895180895机房电源保障2精密空调ACHF-020S-R407C（风量=4000M3/H、冷量=19.2KW、电极加湿=5Kg12008.45244052440机房温度、湿度保障3IBM原厂机柜（双路供电PDU）22007.8934718694放置服务器4威宝标准机柜（双路供电电源插板）12006.548004800放置服务器5宽普标准机柜（双路供电电源插板）12006.642004200放置服务器6金盾标准机柜（双路供电电源插板）22006.1045009000放置服务器7南盾标准机柜（双路供电电源插板）12006.142004200放置服务器音视频设备序号设备型号及配置数量采购时间单价（元）价格（元）用途1DVISION视频FOCUS8600MCU12007.12192400192400MCU2DVISION视频设备FOCUS180012007.128880088800终端3DVISION视频终端FOCUS3600(分别置于市卫生局和越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、花都、番禺、萝岗、南沙区、从化市、增城市的卫生局)142007.1223680331520终端4SONY摄像机BRC-300P12007.124680046800主会场摄像机5DVISION画面分割器22007.1245009000视频画面分屏6录播系统-会易录12007.1248004800会议录播7调音台12007.1210351035音量控制计算机终端设备序号设备型号及配置数量采购时间单价（元）价格（元）用途1个人计算机终端设备1802007.868001224000个人办公使用2打印设备502007.8110055000打印办公文件应用软件序号应用软件数量（套）采购时间价格（元）用途1XX市卫生局门户网站12008.10160000门户网站2XX市卫生局电子政务信息系统12010.7150000OA系统3XX市集约式诊疗预约系统项目12010.103470000预约挂号4XX市卫生局科教业务管理系统12010.6433950科教系统5XX市阳光用药电子监察系统一期推广项目12009.10140000阳光用药系统6XX市阳光用药电子监察系统（住院用药）应用软件开发服务设施项目12011.10189000阳光用药系统7XX市实施国家基本药物制度监测评价系统项目12011.8148000基本药物系统服务现状本项目原集成时间为：2007年8月，该项目已计划于2013年招标运维服务，且该运维保修期限为：2013年1月~2013年12月。现信息系统均将于XX年出保。届时将暂由我局IT管理人员进行所有的IT运维事务处理，在一线工作方面，市卫生局迫切持续需要IT专业服务人员来支撑日常运维工作的处理。只有通过外包服务商在一线工作的整体服务，才能更好的为信息系统提供整体运行保障，为市卫生局信息系统的可靠运行保驾护航；为众多的集成商、开发商、服务商，以及单位内部、外部各类用户等提供专业的IT服务管理；高效协调各种人财物资源进行故障处理，并建立统一的管理流程和服务制度，降低风险，提高信息化建设水平，使建设的信息系统发挥最大化的稳定作用。需求分析维护必要性分析市卫生局决策支持等信息系统的运维涵盖范围广，包括网络、服务器、数据库、应用系统等，涉及IT技术的多个领域。目前市卫生局已经适应了专业的系统运维，因此延续2013年的运维保修服务将能极大的保障市卫生局业务的正常开展。如何在有限的投入下尽快完善高效、规范的市卫生局信息化系统运维管理流程及制度，提高IT管理水平，改善信息化系统的运行质量，已经成为影响是市卫生局信息化系统平台应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。通过建立统一的运维管理流程及制度，结合外包服务商的整体服务，可以为信息系统提供整体运行保障，为我单位信息系统的可靠运行保驾护航。通过建立统一的运维管理流程及制度，可以为众多的集成商、运维商、服务商，以及单位内部、外部各类用户等提供专业的IT服务管理，高效协调各种人财物资源进行故障处理，并持续完善统一的管理流程和服务制度，降低风险，提高信息化建设的运维管理水平，使建设的信息系统发挥应有的作用。同时，我单位的信息化设备运行维护外包适应了信息化建设专业化分工要求，对于持续完善信息系统运行体制，具有重大的意义。科学发展运维服务外包产业，提升运维管理的专业化、社会化服务水平,建立政府和社会之间新型信息化合作伙伴关系。政府信息化部门需加快部门转型，由传统的网络维护、需求分析、项目维护与推广管理转向信息化统筹规划、信息资源管理、项目整体管理、核心业务运行风险监管、安全保密督查、政府决策支撑、业务流程优化、政府管理创新支撑，提升全局性大系统建设和信息化支撑等领域的管理能力，强化信息化管理的职能，全面提升公共服务的水平。维护需求分析市卫生局信息化系统主要涉及的硬件设备包含小型机服务器、存储、网络、信息安全、机房设备、音视频设备等，涉及的软硬件系统内容多，范围广。需要在合理的规划下，纳入统一的运维平台。以上系统中，一些核心的信息系统还需要续订维护商的系统维护服务，没有续约维护服务的系统，都要规划到现有的运维部门来负责，这将大大增加系统运维的难度和工作压力。为了保障所有信息系统的正常运转，以及在此基础上，建立运行服务管理流程规范和服务应急机制，需要建立统一的监控平台、高效的运维管理流程及制度和应急机制，整合IT管理流程，优化资源配置与资产管理制度，以保障信息系统的良好运转。按XX市信息化建设总体部署的需求，应开展现有业务系统向市电子政务云服务中心（超算中心）迁移设计工作，编制迁移计划，并改造相应的平台接口。根据以上分析，本主要的服务内容包含如下：业务系统迁移和租赁按XX市信息化建设总体部署要求，编制迁移计划，并预留迁移和租赁费用。其中如有不适合迁移的业务系统需报请市科信局经专家审核后确定。公共平台接口改造预留接入市公共服务平台相关业务系统接口改造费用。服务器和相关主要设备系统维护针对小型机服务器和相关主要设备系统（含服务器和存储设备）要求有相当于原厂服务,服务方对采购人的小型机、存储、备份系统主要提供以下保修维护服务：(1)预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对小型机服务器、存储系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。(2)系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。(3)备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。(4)性能检测及调优：对小型机系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。(5)资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况。(6)系统可用性承诺：系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺达到98%的系统可用性。(7)系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁以及存储设备微码升级，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。(8)系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。(9)代替品：如故障发生后8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能。(10)咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。(11)培训服务：服务方要定期对采购人技术人员进行系统维护技术方面的培训，如一般故障排除方法，性能的监控与调整等，并定期与采购人技术人员进行技术交流。(12)系统安装：重新规划、安装操作系统以及重新规划、初始化存储设备等，并为后续应用系统部署提供服务支持。数据库及中间件系统维护(1)安装配置：根据硬件、应用软件环境、预计数据量等条件对数据库进行初步规划，安装完成后提供全部组件的安装日志及数据库规划报告。(2)升级方案服务：提交升级、打补丁方案，实施前必须对方案进行全面的测试，保证数据的安全。(3)健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据数据库或中间件的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告。(4)性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证数据库的高效运行。(5)数据库/中间件的优化：在数据库/中间件无法以最佳状态运行的情况下，服务方应根据实际情况，对数据库进行优化。(6)现场技术支持a)包括应急响应服务。如出现故障，导致数据库/中间件不能正常工作，服务方须尽快安排工程师到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。b)服务方在接到采购人的现场系统维护请求后迅速响应，对宕机或紧急恢复等严重问题，应在2小时内到达现场，8小时内排除故障。(7)咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。网络及信息安全设备系统维护针对网络和信息安全设备系统的服务内容：(1)预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对核心交换机的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现网络潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。(2)系统故障诊断及检修：当核心交换机或安全设备出现问题，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致网络堵塞或瘫痪，网络无法正常工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。(3)性能检测及调优：对核心交换机提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证网络性能不断改进并运行在最佳状态。(4)系统补丁通知及推荐：及时通知更新核心交换机的补丁，并提出具体建议及方案，保证网络性能得到不断的改善。机房环境设备维护(1)UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案。(2)根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技术支持。(3)每季度对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议；(4)每季度对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；(5)对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。音视频设备维护(1)在视频会议进行前，检查视频会议系统、图象及声音是否正常，若不能正常使用，需确认问题所在，是视频会议系统故障还是光纤线路故障，向相关单位报障并及时向采购人汇报情况。(2)定期预防性检查视频会议系统设备。(3)配合集成商进行设备的使用培训：投影仪、视频会议系统等；(4)以上设备故障排查及处理；(5)协助进行设备维修管理，设备维修渠道联系，保证关键设备维修能快速完成；(6)在视频会议前的环境准备工作；(7)在视频会议后的环境恢复工作，包括电源、电池等复原工作。计算机终端设备维护对市卫生局运维范围内过保的个人计算机设备（约180台电脑）和办公设备（约50台打印机），需提供设备运维保修服务，包括设备故障、软件系统升级、办公楼内办公场所调整等所需要的故障诊断、维修及备件替换服务。维修和备件支持周期：重要业务系统用机故障发生12小时内提供，一般办公设备故障发生72小时内提供，直至故障设备修复为止。XX市卫生局门户网站维护对原系统运行出现的技术故障和错误以及原定功能的缺失、涉及页面美工方面简单修改(如图片链接logo、专题logo、版头标语、版底文字更改等)。提供技术故障和错误的判定、排除，缺失功能的增补，现场操作辅导。提供网站的漏洞检测和修复工作，保障网站正常安全运行。ITSM运维管理系统维护利用已购置的ITSM运行维护管理系统对卫生局机关及数据中心日常的IT运维进行管理、ITSM机房环境监控模块管理和XX市卫生局短信系统的接口程序的维护。XX市卫生局电子政务信息系统维护对系统现有模块功能的稳定性、使用性维护，保证系统的正常运行；根据用户需求对系统的现有功能模块进行功能性修改；根据用户需求及时派遣技术人员到现场解决系统问题；每月定期的巡查维护服务。XX市集约式诊疗预约系统维护软件系统维护，包括预约网站、预约管理网站、预约挂号系统，自助挂号终端系统、医院端接口、电信运行商接口、银联支付网关接口等现有模块功能的故障、优化处理，保证系统的正常运行；做好用户投诉处理、数据清理、对账处理等工作；维护自助挂号终端硬件设备。XX市卫生局科教业务管理系统维护科教业务管理平台软件系统维护，包括医药卫生科技项目管理、继续医学教育业务管理等现有模块功能的故障、优化处理，保证系统正常运行；XX市阳光用药电子监察系统维护XX市阳光用药电子监察系统维护，包括接入医院的门诊处方和住院用药的监察系统、与局数据中心平台数据接口、电子监察平台软件集成等现有模块功能的故障、优化处理，保证系统正常运行；XX市实施国家基本药物制度监测评价系统维护XX市实施国家基本药物制度监测评价系统维护，包括基本药物制度实施情况数据直报子系统、基本药物实施情况监测评价查询分析子系统、与纵向和横向系统的接口等现有模块功能的故障、优化处理，保证系统正常运行；咨询服务IT运维管理流程及制度化完善前期对于国际标准（ISO20000）、国内标准（信息安全事件分类分级标准）等的学习、研究基础上，市卫生局已经开始着手建立事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程和发布管理流程，但流程之间孤立，无法实现对故障的控制。希望通过运维管理优化项目的形式，实现对流程的制度化完善，并建立持续改进和优化的机制。引进专业咨询顾问（具有ITIL相关认证的专家），收集市卫生局当前的业务信息和IT现状，整理出当前的IT服务管理流程情况和IT运维管理流程情况、当前的组织结构文档，理顺流程间的关联，制度化的实施IT服务支持管理制度，实现对故障的主动预防，辅以持续服务改进机制的导入，持续提升市卫生局的IT服务管理水平，从而更好的保障各信息化系统日常服务。IT服务管理目前市卫生局共有近多家服务商或集成商在为市卫生局提供支持服务，如何规范化这些服务商的日常管理，控制服务提供的质量，并从总体管理者的角度实现对市卫生局IT服务的统一管理，需要将市卫生局人员开展从技术型到技术与管理复合型人才的培养。运维主要内容运维整体概况现阶段，硬件基础设施方面，市卫生局信息化系统及设备主要包括以下内容：小型机2台、SAN交换机2台、磁盘阵列1套、磁带库1套、备份软件1套；应用服务器14台（刀片式）、万兆互连核心交换机2台、千兆硬件防火墙及中心VPN设备2台、接入端硬件防火墙VPN设备13台、电源系统、精密空调、消防设备等硬件设施。这些设备种类繁杂、数量多；设备的供应商也来自多家不同企业。软件方面，目前市卫生局业务应用系统主要包括：瑞星杀毒软件2010网络企业版、IBMTivoli监控管理平台、IBMTSM备份软件、IBMDB2V9数据库、IBMWebSphere应用中间件、IBMWebSphereMQ消息中间件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由网关、Windows2003AdvancedSvr、SinobestITSMV2.0运行维护管理系统、SinobestITSMV2.0IT机房环境监控模块等。运维服务方面，市卫生局信息化设备运行维护目前在由市卫生局领导系统开发商、承建商和一家专业的运维服务商共同开展，能够基本满足基本服务需要，但随着系统长时间的运行，系统的维护量已经大大增加。相关应用系统，需要续订厂家的软件运维服务。通过市卫生局多年来和专业运维服务商的合作，确实给市卫生局的运维服务带来的更规范的、更科学的管理，已经适应了目前的高响应度的支持服务，下一步，需要深入开展基于ITIL理念的运维管理，实现IT服务从响应到主动保障的过渡。为了保障系统长期有效运行，可靠、稳定的后台运维支撑已是必不可少，先进的信息维护管理已成为市卫生局提升信息系统建设水平的必要手段。社会对信息服务质量要求已越来越高，市卫生局对专业的技术支持服务的依赖性也与日俱增，维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。市卫生局信息化系统及设备运维服务，通过接收和利用先进、成熟的信息系统运维管理理念，开始建立和不断完善一套适应于市卫生局的运维管理模式。考虑信息系统运行维护的长期性，后期还将不断丰富和完善信息技术维护知识库的建设，建立一套运维绩效评估制度，完善系统配置管理工作。市卫生局现有的业务系统应用开发和使用，已不断利用社会的IT技术资源，引入多方共同服务和维护的模式。今后也将维护工作逐步实现统一管理，建立市卫生局信息化基础平台涉及的所有相关软、硬件和技术资产更灵活和完善的维护机制。按XX市信息化建设总体部署要求，编制迁移计划，并预留迁移和租赁费用。其中如有不适合迁移的业务系统需报请市科信局经专家审核后确定。预留接入市公共服务平台相关业务系统接口改造费用。业务系统迁移和租赁我局现行运行业务系统如下：XX市基于居民健康档案的区域卫生信息平台；XX市集约式诊疗预约系统；XX市卫生局集约式诊疗费用支付系统；XX市基于区域卫生信息平台的妇幼保健信息系统；XX市网络版健康档案录入系统；XX市科教业务管理系统；XX市突发公共卫生事件应急指挥系统；XX市阳光用药电子监察系统；XX市实施国家基本药物制度监测评价系统；XX市卫生行政许可审批系统；XX市卫生局电子政务信息系统；XX市卫生局门户网站。我局将根据XX市信息化建设总体部署需求，开展现有业务系统向市电子政务云服务中心（超算中心）迁移设计工作，编制迁移计划，并预留迁移和租赁费用。如以上应用有不适合迁移的业务系统，报请市科信局经专家审核后确定。公共平台接口改造对照《关于加快XX政府在线建设的工作方案》要求，预留以下接入市公共服务平台相关业务系统接口改造费用。预约系统管理后台接口；网站接口；数据库审计接口。核心硬件及基础设施维护服务器和相关主要设备维护市卫生局现有服务器和相关主要设备（含服务器和存储设备）如下：序号设备型号数量1IBMP57022IBM3650M213IBMX355014IBMX34625IBMX34516IBMHS21147刀片中心18HMC管理平台19HPRX3600213EMCCX3-80114EMCDS4400M交换机215IBMTS3200磁带库1目前，针对市卫生局的服务器和相关主要设备（含服务器和存储），运维的主要内容为：名称序号相关内容维护要求备注说明服务器设备（包含操作系统）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护版本升级、补丁更新、故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。如果硬件设备故障，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止。一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间5设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能。二线技术支持人员参照维护要求的备件响应时间存储设备（含存储介质）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除1级：系统不能工作，业务停止。处理方式：立即响应，2小时内前往用户现场。硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换，保证采购人业务的正常运行。2级：系统能够工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中断业务。处理方式：半小时响应，当日内前往现场，在尽短时间内解决故障。3级：系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。处理方式：半小时响应，需前往现场时双方协商时间。必要时提供操作系统重部署及调试服务一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间4系统故障检测及排除当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。如果硬件设备故障，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止。二线技术支持人员参照维护要求的备件响应时间5设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能。驻场服务1驻场服务提供驻场服务人员1名驻场1人负责机房服务器和相关主要设备系统、网络和信息安全设备系统日常CASE的维护工作网络及信息安全设备维护市卫生局现有主要网络和信息安全设备如下：序号设备型号数量1Cisco295013华为RT262114中兴ZXR10522415方正3000-FA-200NP136中兴ZXR102852S4目前，针对市卫生局的主要网络和信息安全设备，运维的主要内容为：名称序号相关内容维护要求备注说明网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统性能日常维护定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）定期配置备份。补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除当核心交换机出现问题，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致网络堵塞或瘫痪，网络无法正常工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间4设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能。二线技术支持人员参照维护要求的备件响应时间5主机固件软件版本升级更新系统软件版本升级信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统性能日常维护定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）定期配置备份。补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除当核心设备出现问题，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致网络堵塞或瘫痪，网络无法正常工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在2小时内到故障现场，设备故障解决时限为8小时。一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间4设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能。二线技术支持人员参照维护要求的备件响应时间5主机固件软件版本升级更新6安全策略制定和更新定期执行（季度）机房环境维护市卫生局现有信息机房位于东风西路182号。市卫生局现有机房环境设备如下：品牌型号数量（套）伽马GA电源系统（UPS）1精密空调ACHF-020S-R407C1IBM原厂机柜2目前，针对市卫生局现有的机房，运维的主要内容为：名称序号相关内容维护要求备注说明布线、不间断电源、空调、消防及监控等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）机房清洁保养、给配电等环境保养2机房日常维护定期巡检（季度预防性维护检查、周巡检）定期检查设备状态3系统故障检测及排除当系统出现问题时，2小时内到场，6小时内解决故障，24小时内提供备件，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。必要时提供设备重部署及调试服务一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间4设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如6小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能。二线技术支持人员参照维护要求的备件响应时间5安全策略制定和更新定期执行（季度）音视频设备维护市卫生局现有音视频设备如下：品牌型号数量（套）DVISION视频FOCUS8600MCU1DVISION视频设备FOCUS18001DVISION视频设备FOCUS360014SONY摄像机BRC-300P1DVISION画面分割器2录播系统-会易录1调音台1目前，针对市卫生局音视频设备，运维的主要内容为：名称序号相关内容维护要求备注说明监控系统、数字会议系统、呼叫中心等维护1设备主机硬件及环境保养(1)在视频会议进行前，检查视频会议系统、图象及声音是否正常，若不能正常使用，需确认问题所在，是视频会议系统故障还是光纤线路故障，向相关单位报障并及时向采购人汇报情况。(2)定期预防性检查视频会议系统设备。(3)配合集成商进行设备的使用培训：投影仪、视频会议系统等；(4)以上设备故障排查及处理；(5)协助进行设备维修管理，设备维修渠道联系，保证关键设备维修能快速完成；(6)在视频会议前的环境准备工作；(7)在视频会议后的环境恢复工作，包括电源、电池等复原工作。主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期预防性检查视频会议系统设备。定期检查设备状态3系统故障检测及排除当系统出现问题时，2小时内到场，8小时内解决故障，24小时内提供备件，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。必要时提供设备重部署及调试服务一线驻场保障人员立即相应，二线技术支持人员参照维护要求响应时间4设备备件提供及主件维修当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备