幼儿教师与家长关系与沟通

幼儿教师与家长的关系与沟通

学前教育学2020/12/191北京小牛津连锁幼儿园门徽（资料照片）2020/12/192北京金苹果幼儿园2020/12/193金苹果幼儿园教学特点2020/12/194海培金色摇篮幼儿园是东营市一所知名的私立幼儿园2020/12/1952020/12/1962020/12/197第一部分幼儿园与家长的合作第二部分对家长投诉的处理2020/12/198第一部分幼儿园与家长的合作

一、家园合作的重要性二、当前家园合作现状及分析三、怎样做好家园协作四、如何考核教师的家园联系工作2020/12/199一、家园合作的重要性1、对幼儿园来说：

家长是有力的教育资源，接受家长的合理建议和督促，将提高办园水平。从公共关系的角度讲，家长是我们的顾客，良好的家园合作能在家长中形成良好的口碑，从而扩大生源。2020/12/19102、对教师来说：家庭教育的配合能有效的巩固和提高托儿所教育的效果。如日常生活能力的训练等。在与家长的交往中教师不断提高社交、语言表达等能力。2020/12/19113、对家长来说：能更全面的了解孩子、老师，增加与其他家长交流的机会；全面了解托儿所的教育教学的内容，使家庭教育能配合幼儿园教育，起到事半功倍的效果。2020/12/19124、对孩子来说：是最大的受益者，在家长、教师的共同关注、协调教育下健康成长。2020/12/1913二、当前家园合作现状及分析（一）现状指挥式：服从式：应付式：参与式：2020/12/1914指挥式：把家长看成执行者，给他们布置任务，让他们完成，托儿所与家长的关系是命令与被命令，指挥与被指挥的关系。2020/12/1915服从式：把家长看成上帝，家长提出什么要求都不加分析地解决，幼儿园缺少管理的主动性，一味地顺从家长。2020/12/1916应付式：知道与家长关系很重要，但是又没有真诚的态度，从表面上看他们的态度很好，却不解决实际问题。2020/12/1917参与式：看到家长的教育价值，充分发挥家长的作用，让家长直接参与到托儿所的教育教学工作中。2020/12/1918（二）幼儿园与家长沟通形式

家长会、家长园地、接送交流、电话交流、亲子活动、亲子作业、家长讲座、开放日活动、家访、家教咨询、家园小报、经验交流、园长信箱、电子邮箱、网站、以及其他各种形式。2020/12/1919家长参与幼儿园教育的程度因家长观念的不同有较大差异。部分家长在教师、幼儿园的要求下被动参与。2020/12/1920三、怎样做好家园协作。（

一）了解双方的需要教师的需求：家长家庭教育要与幼儿园教育一致，以免抵消幼儿园教育效果。突出表现在幼儿生活能力的培养上。家长的需求：更多的了解幼儿园教育活动、班级情况、子女的表现、进步；教育子女的方式方法。2020/12/1921（二）、争取家长的信任和支持家长怎样才能信任幼儿园？首先就是幼儿园必须有一整套科学管理的制度和常规，这样让家长感受到幼儿园的管理上是科学严谨的，才能取得家长的信任。第二就是增加信息沟通。把孩子的许多信息用交谈、纸条、表扬信等方式告诉家长，让家长感受到幼儿园、老师十分爱护自己的幼儿。第三是园内工作人员对家长热情有礼，尊重家长、平等对待家长。同时对家长意见做及时反馈，让家长觉得自己的意见受到重视。2020/12/1922根据家长需要及托儿所的实际，制定家长工作的计划和制度如：成立家委会；定期召开家长会；建立家园联系手册或公布栏；制定班级家园联系的规章制度；制定处理家园关系的预案；制定处理突发事件的工作程序等2020/12/1923（三）落实各项家园合作制度1、成立家委会2、家园联系栏：公布学期计划、月计划、周计划；介绍育儿知识、保健知识、发布通知

3、家园联系手册4、制定并执行班级家园联系的制度5、家长会6、开放日7、家访2020/12/19248、家长讲座形式：专家讲座；专家与家长、家长与家长的交流与讨论等。9、家长客座教师10、利用幼儿园网站、教师博客、邮箱等交流11、园长信箱2020/12/1925家委会2020/12/1926幼小衔接专题家长会2020/12/19272020/12/1928家长委员会、伙食委员会会议2020/12/19292020/12/19302020/12/19312020/12/19322020/12/19332020/12/19342020/12/19352020/12/19362020/12/19372020/12/19382020/12/1939制定并执行班级家园联系的制度：1）家访、电访制度*设立班级电访登记表。*每天9点未到园的幼儿，老师要致电家长，问明情况。*因病请假未上学的幼儿，老师要致电问候；住院的幼儿要上报行政，到医院探望。*每月与班级每位幼儿家长单独交流一次，可以面谈或电话访谈形式，并做好记录。2020/12/19402）接送时的交流制度。

孩子来园、离园时班级两位老师分好工，既要热情接待家长，又要组织好幼儿的离园活动。*向家长简单说说孩子当天特别突出的进步表现。*如孩子有出现摔倒、碰伤或与同学打架等行为，要告之家长，说清当时的具体情况。如果有外伤，讲清校医的处理措施以及回家应注意的方面。2020/12/19413）发生意外情况时的处理程序*孩子发低烧，量体温后打电话告之家长，询问是到校医处拿药还是家长自己带孩子去医院拿药。*孩子发高烧，量体温后打电话告之家长，请家长马上来接孩子去医院看病，并询问是否需先为孩子吃退烧药。将情况告之园行政人员。*孩子因各种原因发生较严重外伤，经校医检查后确认需送医院治疗时，立即打电话告之家长，说明原因、孩子伤情，在哪家医院，请家长赶去医院。同时向老师了解当时情况，由园行政送孩子去医院治疗。2020/12/19424）便条或表扬信让家长及时了解孩子当天的点滴进步，增强与孩子、家长的交流，增强孩子的自信心

5）留言卡、留言本方便家长向老师反映孩子情况。2020/12/1943家长会

家长会的目标：与家长交流，加深双方对孩子的了解；向家长宣传，帮助家长正确的教育子女；向家长展示孩子在园的生活学习情况，让家长认识理解老师，从而支持老师的工作。家长会包括园级家长会和班级家长会。2020/12/1944班级家长会基本程序：1）新班介绍班级老师的组成，各位老师自我介绍。

2）班主任介绍班级情况。

3）介绍本学期班级工作计划及工作重点、每月工作安排、学习的主题内容、重要的节日庆祝活动、需要家长配合的事项等。4）互动交流*新班家长自我介绍、互相认识。*教师提出互动讨论主题，家长分组讨论（方案附后）*各组汇报讨论意见，老师做记录并总结。5）散会，家长个别提意见和建议。2020/12/1945注意：*老师开会时要目视家长，最好脱稿讲，不能目光一直在讲稿上。*对家长要诚实有信，但也要讲究方式方法。如一名新教师，不能在家长会上说：“我是幼师刚毕业的，对教孩子没有什么经验，希望家长能多帮助我。”而要换一种方式：“我是今年刚幼师毕业，我很喜欢孩子，喜欢带孩子们唱歌、跳舞、讲故事，在实习的时候带班老师教会了我很多工作的经验和方法，相信孩子们会在我们班三位老师的共同努力下更加健康、快乐的成长！”2020/12/1946开放日通过开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。2020/12/1947幼儿园中班家长开放日活动方案方案一一、活动目的：通过半日家长开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。二、活动时间：XXX年XXX月XXX日上午

（8：00—12：00）2020/12/1948三、活动重点：1、通过活动让家长了解幼儿在园的一日学习生活情况2、加强家园联系，增进家长与老师的沟通，更好地了解幼儿的情况。

3、通过亲子游戏活动，提供一个增进幼儿与家长之间感情的机会。2020/12/1949四、具体安排：

8：00—8：15晨间活动活动名称：小动物套圈活动目标：培养幼儿的跑步能力，提高幼儿对体育的兴趣。

8：15---8：30早餐活动

1．餐前准备：让幼儿跟着老师一起唱歌。

2．进餐要求：保持安静及桌面地板的卫生。

2020/12/19509：00---10：00蒙氏活动活动目标：培养幼儿认真完成每份工作，做工作不打扰别人，遇到困难能有礼貌的请教老师。活动要求：

（1）走线：保持安静不推人，脚跟对脚尖一步一步走

（2）收工作：

听到音乐自己整理工作并收好工作毯

10：00---10：30数学：三以内的数量

10：30---11：00英语活动2020/12/195111：00---11：40户外活动户外游戏（一）

游戏名称：羊群里面有只狼

游戏目标：培养幼儿的应变能力。

游戏准备：幼儿熟悉儿歌〈羊群里面有只狼〉

2020/12/1952户外游戏（二）

游戏名称：老狼老狼几点种

游戏目标：听口令走

游戏准备：大灰狼的头饰，会说时间。

2020/12/1953游戏过程：一位教师作大灰狼，幼儿作小兔子，游戏开始幼儿问大灰狼，老狼老狼几点种大灰狼回答说一点钟，两点钟直到天黑了，幼儿听到天黑了马上跑道小兔子的家里去，大灰狼去抓小兔子被抓到的幼儿表演节目，游戏继续。

游戏规则：小兔子走在大灰狼的后面，不推别人。2020/12/1954游戏过程：全班幼儿围成一个大圆圈，老师与一位幼儿手互相握好举高作拱手状，围成圆圈的幼儿从拱桥下有秩序的钻过去，边念儿歌边钻，当儿歌念完时，作拱桥的老师与幼儿捉住一个幼儿作大灰狼，其他幼儿扮演小羊，当大灰狼去捉小羊时小羊要马上蹲下，大灰狼就捉不到，若被捉到的幼儿就吃掉，游戏继续。老师可请其他幼儿作拱桥状。2020/12/1955游戏规则：幼儿要遵守游戏规则，拉圈走动不放手，分散后不能乱跑。

附儿歌：羊群里面有只狼，不知躲在啥地方，小羊小羊要当心，老狼出来快快逃。2020/12/1956亲子游戏（一）

游戏名称：揪尾巴

游戏目标：幼儿与家长积极参与游戏，达到互动效果。

游戏准备：幼儿大手一份自制的尾巴。

游戏过程：（1）每组家庭准备一条尾巴，夹在幼儿的屁股后面，把全班幼儿分成两组，每组12人，家长抱着孩子游戏。（2）两组家庭配对，互相揪对方的尾巴，家长需要灵活的躲避对方的进攻，要求有小孩来揪尾巴，首先揪到尾巴的一方为赢，这两组游戏完毕后，老师再和这两组家庭配对，更新游戏。

游戏小结：教师奖励赢得幼儿每人一份小礼物。

鼓励输的幼儿每人一份小礼物。2020/12/1957亲子游戏（二）

游戏名称：小动物爬爬

游戏目标：让幼儿学习小动物爬，让家长和幼儿积极参与。

游戏准备：体操垫4块，平横木4条

游戏过程：游戏分四组进行，幼儿从起点爬过体操垫走过平衡木，爸爸或妈妈在终点等待幼儿，然后抱者小孩跑回来，先到者为胜，游戏接着换其他家庭。

游戏结：教师给赢的幼儿发小礼物。鼓励输的幼儿每人一份小礼物。2020/12/1958方案二幼儿园半日活动计划：家长开放日幼儿来园：微笑迎接幼儿及家长，鼓励幼儿给植物换水，提醒幼儿每盆植物的水倒到一半处即可角色游戏：重点指导：小医院具体措施：1、幼儿游戏，教师巡视。

2、扮演病人介入游戏，与幼儿进行角色对话，引导幼儿正确游戏。

3、讲评：重点请小医院的小朋友来介绍今天游戏的开心的事情。2020/12/19592020/12/1960家访一般是开学前的家访1）老师要注意做客的礼仪*衣帽整齐。*除非家长主动邀请，不要在学生家里东转西瞧。*进门可说些简单寒暄的话，如夸夸家里的花草等。但不要过多涉及私事。2）对孩子多表扬少批评。3）了解孩子假期在家的一些表现。告之开学时应准备的一些物品。家访时间不宜过长，达到家访目的即可告辞。如孩子在园期间有特殊事件，可随时家访。2020/12/1961四、如何考核教师的家园联系工作？能否做好家园联系和沟通工作是考核教师工作的重要指标。家园联系的具体措施由幼儿园统一制定，教师按要求去实施，园长定时检查：如每两周发家园联系手册；每天给没到园的孩子家长打电话询问情况，因病住院的要去探望；定时家访、电访等。还可通过家长问卷的方式，让家长给老师打分，当然，问卷题目要经过教师认可。2020/12/1962第二部分对家长投诉的处理一如何对待上门告状的家长二、解决家长投诉的有效办法是什么三、遇到不好合作的家长怎么办四、家长投诉教师时园长怎样看待教师2020/12/1963主要观点*认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。*以规范的制度、严格的程序、法律的规则解决投诉问题。*应该加强教师与家长沟通能力的培训，让教师掌握与家长沟通的技巧。*要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对*对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。2020/12/1964

一如何对待上门告状的家长一要正确对待。家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不同，对幼儿园工作有意见是正常的，院长不要听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。二要分级处理，各负其责。现有教师、班长、保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍，让老师在时间中学习如何处理家长告状，同时给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并妥善地解决。三要发挥教育作用。紧抓事件不放，充分挖掘其教育价值。让事件教育家长、教育教师、教育园长。2020/12/1965二、解决家长投诉的有效办法是什么？预设流程，按步骤来。第一步，先安抚家长情绪，详细记录家长反映的问题，表示会认真调查后再进行处理。

第二步，对事件进行认真调查，分清责任，如果幼儿园有过错，要向向家长道歉，并作出适当的补救措施。如果是误会，向家长解释清楚。2020/12/1966第三步，针对事件反映出的问题进行反思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查清楚后再给您答复。另外，幼儿园全体教职工都是家长倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或其他行政，以便采取相应处理措施。2020/12/1967与家长谈话的技巧：1、要站在家长的角度谈问题。家长最关心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以换来平和与理解，这样就有了解决问题的基本条件，否则大家火气都大，只能激化矛盾。3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟通时，既不能一味地迁就家长，也不能以势压人，要善于把握问题的关键点，不急不火，循循善诱，重在说理。在与家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事情都要动脑，不要动气，因为一生气，会变得情绪化，处理问题就不冷静了。2020/12/1968三、遇到不好合作的家长怎么办？家长中有各种各样的人，不免会遇到一些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作的家长分几类：第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情况，如果有可能，请其他家长与他交流。2020/12/1969第二种有误解，他们按照自己的理解，错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不讲道理，而是没有正确理解。园长可以找到症结，看他到底是在哪些方面产生了误解，然后针对这方面问题，告诉他真实情况。对这类家长不要过多指责，应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的活动，让他亲身体验。2020/12/1970第三种是有气，在其他方面觉得不平衡，比如自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原因，再提出对策。2020/12/1971第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。2020/12/1972四、家长投诉教师时园长怎样看待教师家长与教师接触最多，教师受到投诉的概率最高。我们首先要充分信任教师，不要家长一投诉，就认为老师有问题。然后要具体分析，找出问题的原因，是谁的问题都要指出来。如果是教师的问题，要弄清是老师技术性没有掌握好，还是方法没有掌握好，还是没有抓住家长的心理，还是真的违反师德。如果教师有什么做错的地方，要帮她分析，让她口服心服。2020/12/1973

家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。2020/12/1974幼儿园家园关系处理成功案例案例1：一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。2020/12/1975幼儿园做法：1、安抚家长情绪，先让他消消气，稍做解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚，如果是老师的错，就作出相应的处理，请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定，请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。2020/12/19762、向老师了解事情的经过。原来那孩子长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲，还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。这次孩子上课又捣乱，还打了其他孩子，老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有

3-5分钟。2020/12/1977处理措施：1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老师第二天向家长道歉，揭开彼此的心结。2020/12/19782）第二天，在老师向家长道歉后，与家长联系，告之事情的经过，反映孩子在园的一些表现，指出孩子的优点和不足，分析这些缺点可能在孩子的发展道路上带来的障碍，共同商议帮助孩子改正缺点的方法。2