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文档简介

江山市包装装潢厂（普通合伙）FSC投诉管理程序FSC投诉管理程序文件编号:FSC-QP-11制订单位:综合部版本:A/0总页数:3页制订日期:2022年1月4日核准周文审查周忠制订李思菊投诉管理程序文件编号：FSC-QP-11版本/次:A/0页次2/3文件修订记录页修订内容简要修订页次更新版次修订日期修订者审核核准投诉管理程序文件编号：FSC-QP-11版本/次:A/0页次3/31.目的1.1为了更好的与供应商、客户和其他相关方沟通FSC事宜。1.2及时快速处理相关FSC的投诉、并提出纠正和预防措施。2.适用范围供应商、客户和其他相关方对公司的意见及投诉的处置。3.职责：管理者代表：应确保收到的关于遵守COC标准（FSC-STD-40-004V3-0ENChainofCustodyCertification）的投诉得到充分的重视4．程序内容(1)如果本公司收到关于遵守COC标准的投诉，应在收到投诉两周内告知投诉人收到投诉；（2）公司应在3个月内调查投诉的内容，并反馈投诉人公司针对投诉采取的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应开具《通知单》告知投诉人及认证机构;（3）公司应对投诉和在此过程中发现的影响，遵守认证要求，并采取适当的措施或行动;（4）当投诉成功解决后，应以书面形式告知投诉人和认证机构。5．需要保存

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