业务经营储备干部业务学习汇报

徐州泉山区文化城点部学习汇报汇报人姓名:李源日期：2016.06.282012年9月13日人力资源本部人才发展处目录12学习收获3分部经营管理的可行性建议发现的问题分析与解决2020/12/181学习收获服务效率耐心责任心

奉献精神细心2020/12/18细心1学习收获收派员派件时操作要细心：区分违禁品，陆运航空件等仓管员操作流程要细心：分拣快件，快件复查等收派员收件时操作要细心：开箱验视，实名制登记等仓管员工作流程要细心：及时查看工单并处理工单等2020/12/18学习收获1耐心收派员在派件时要耐心：派件时注意言语及行为举止等

仓管在接听客户电话时要耐心:耐心倾听客户的问题并给予答复。收派员在收取快件时要耐心的回答客户所提出的问题，多沟通，获得商机。仓管在处理收派员问题时要耐心：对于收派员提出的转单，订单查询等要耐心。2020/12/181学习收获责任心在点部实习给我最大的收获是责任心的体现：1.对工作的负责，再晚都会和客户沟通是否能够进行派送，如果客户自提则会耐心等待客户。2.团队能够主动的一起装卸快件，互帮互助。3.能够主动进行仓库的6S工作，保证仓库的整洁与卫生，创造良好的工作环境。2020/12/181学习收获奉献精神奉献精神是建立在责任心的基础之上的，奉献精神也是点部早例会时必定会宣导的部分，也是我们必须具备的精神，只有具有奉献精神的团队，才能创造和谐的团队氛围，才是有凝聚力的团队，如果大家都只是各行其职，那顺丰的服务必定会大打折扣。2020/12/18历练的目的重新回归一线，二线的工作状态，沉淀自己，保持空杯心态，戒骄戒躁，真正学习顺丰的核心竞争力，真正的把细心，耐心，责任心，奉献心融入到自己的工作中，如果在未来的管理中还能坚持这四心，我相信没有工作是做不好的。作为管理人员，必须深入了解公司一线，二线员工的工作状态，工作内容，熟悉一线二线员工的工作流程，必须具备全面的业务知识和业务操作能力。1学习收获2020/12/182发现的问题分析与解决营运操作问题业务开发问题01022020/12/182发现的问题分析与解决解决办法以上营运操作问题都是由于工作不细心，责任心不强而造成的问题：1.每天早例会时加强对于操作要求的宣导。2每天早例会时对于出现操作类问题的收派员进行批评。3.让收派员养成良好的面单填写流程习惯。4.对于出现操作类问题的收派员加强其技能的培训与学习。IDEA问题与解决办法适用营运操作问题在收派员和仓管员的历练中，经常会出现大头笔错标，超范围，巴枪操作不规范，矩阵时效错误等一系列操作问题，我也问过出过错的收派员怎么会有这些问题的发生，他们的回答大多是每天做件数量太多，有时候没有注意，问他们是否检查，回答说：自检时检查不出来，仓管收件时会复查的。2020/12/182发现的问题分析与解决业务开发问题目前顺丰市场开发和发展基本上还是以收派员所拓展的业务为主，在实习期间我问过收派员这样一个问题：你们是如何开展业务的呢。他们的回答是：一般我们只把下订单的客户及收件客户作为重点开发的客户，一般没有寄过顺丰的客户，没有开发的意识。解决方法1.每天早例会时，加强收派员对商机挖掘的宣导。2.看板管理，每天对看板进行分析和了解，对于每天收派员填写的内容进行记录并关注其动态，防止客户的流失。3.对于自寄客户收集其相关信息以获得商机。4.通过媒体渠道主动去寻找商机。5.制定客户回访计划，沟通并获得新的商机。IDEA问题与解决办法适用2020/12/18

团队建设

市场优劣势分析01023分部经营管理的可行性建议2020/12/183分部经营管理的可行性建议员工满意度员工执行力员工凝聚力团队建设2020/12/183分部经营管理的可行性建议员工满意度的提升有竞争力的薪资良好的晋升通道融洽的工作氛围1.互相尊重、没有歧视。管理者不偏袒，不保护，不针对，以事实说话，创造一个公平公正的团队氛围。2.让员工有自豪感企业的发展史及市场影响力及企业文化的宣导。3.让员工有荣誉感和成就感不随意批评员工，挑员工的毛病，每天的早例会可以来表扬一下员工的亮点,1.告知公司的晋升机制和晋升渠道。通过公司的人资处了解公司的晋升相关事宜，通过早例会或一对一沟通告知员工的晋升通道。2.了解员工的进取心通过座谈会形式或者例会自荐的形式，了解员工的进取心并对其进行能力的观察和能力的培养。

3,加强员工晋升的信心。多给员工进行鼓励，分享公司的晋升案例，增强其晋升的信心1.告知员工薪资的构成。通过人资了解工资的构成部分，给员工进行宣导。2.员工的业务开发的意识。告知业务开发的重要性和绩效的构成，通过公司的案例来增强员工的业务开发意识。3.定期对员工进行技能培训。定期给员工进行业务技能培训，提高他们的业务能力。满意度实则是对公司的认可程度，员工满意度的高低直接影响其工作态度的关键。2020/12/183分部经营管理的可行性建议员工执行力的提升加强检查和宣导1.以身作则，不搞特权，起到带头作用。对于员工提出的问题要及时处理，不能敷衍，以自己的执行力感染员工。2.言必行，行必果，建立管理者在团队中的威信。管理者在团队中不轻易下决定，不朝令夕改。明确能够实现的目标管理者自身执行力的体现1.制定切实可行能够实现的目标。管理者在制定目标时要切实可行，不能盲目的制定目标，这样会打击员工的信心，降低员工的执行力。2.让员工明确管理者的需求制定目标以后其对实施的计划及流程的理解。1.检查目标的完成情况。通过例会和汇报等形式，了解目标的完成情况。2.了解完成目标的困难要让员工养成及时反馈的习惯，遇到困难要及时沟通解决，不等目标没有达成再提困难。执行力实则是一种操作能力，能否完成预定目标的能力。执行力的高低直接影响其工作责任感的关键。2020/12/183分部经营管理的可行性建议员工凝聚力的提升1.了解员工经常和员工进行沟通，比如座谈会，例会等，了解员工的思想动态，把员工的事当做自己的事来处理。2.关心员工对于员工及家人出现的一些问题，及时发现，关怀和处理。工作合理化丰富员工的业余生活提升员工的归属感1.举行积极向上的团队活动在工作之余，可以举行一些例如拔河，登山等一些团体活动，来增强团队和谐的工作氛围。2.举行技能比赛可以通过一些技能性的比赛来增强团队的凝聚力，提高团队的凝聚力。1为员工确定合理的工作负荷按照员工的工作状态及工作能力，安排合适的工作，避免由于工作负担过重或者过于轻松而失去激情和兴趣。凝聚力实则是员工有一个共同的目标并愿为之努力，凝聚力的高低直接影响其工作效率。2020/12/183市场优劣势分析1.价格较高。2.灵活度弱。3.网络有点弱。4.时效优势越来越小。劣势TWSO1.先进的企业文化和管理制度。2.直营网点健全的人员配置。4.品牌优势。5.安全保障优势。6.服务优势。优势1.电子商务的发展，配送市场潜力巨大