前台年度工作计划10篇

前台年度工作计划10篇光阴的快速，一眨眼就过去了，成绩已属过去，新一轮的工作即将来临，就是时候取出时间写点工作计划了。写下工作计划须要特别注意哪些问题呢?下面就是大编成给大家增添的关于前台年度工作计划，热烈欢迎大家前来参看!前台年度工作计划120__年即将过去，我做为公司的一名新人，对未来充满著了热情和激情。前台文员就是我跨出大学校门的第一份工作。虽然去公司只有短短的两周时间，但是在各上级领导的关心及同事的协助下，我快速地带入了公司集体与部门团队中。我也积极主动自学了公司的文化与制度，不懈努力提高自己的专业素质，认真完成各项工作。前台就是展现公司的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台就是他们碰触我们公司的第一步，因此前台的工作就是非常关键的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客已经开始，好的开始就是顺利的一半。存有了对其重要性的重新认识，所以我一定必须深入细致的搞好本职工作。一、强化自身学识，提升服务质量1、负责管理前台服务热线的拨打和电话桥接，搞好发短信咨询工作，关键事项深入细致记录并表达给有关人员，不遗漏、晚点。2、负责管理到访顾客的招待，基本咨询和保举，严格执行公司的招待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责管理蕨科假脉并搞好上级领导或合作商的交流、考察、汇报的接待工作。4、熟识并掌控基本的电话礼仪和商务礼仪，搞好基本的接待工作。进一步增强主动服务意识，能积极主动有效率的顺利完成各项工作。5、对工作存有猛烈的责任心，不怕苦不怕累，能够高效率快速顺利完成各项工作。二、特别注意前台的卫生和形象，按时告诫卫生人员清扫、洁净1、负责管理公司前台或咨询接待室的卫生洁净及桌椅放置，并维持整洁干净。2、负责管理区域卫生和绿植日常保护。三、自学公司企业文化，搞好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的输送工作。2、前期的稿件公开征集，搜集稿件、编辑并且列印出版发行，展开后期的刊物派发。3、建立公司企业文化宣传园地，对其展开制作和更新，使公司员工在工作之余自学一些课外科学知识，体会公司的企业文化和精神。4、能娴熟公司的各种文化建设，并且能够对员工和外界人员的宣传努力做到精确、详细，使自己沦为公司文化的宣传者和传播者。四、健全考勤管理制度考勤管理就是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能够为薪酬制度、奖罚制度的实行提供更多可信的依据，对调动员工工作的积极性具备关键的意义。1、人事考勤表制作和核查。2、展开各部门工作人员下班上班核查工作，主要实地考察迟到早退现象。3、下班期间出外处置个人私事或闭门不出出外不见踪影等，展开详尽记录。4、对于恳请事假，病假，因公上班、法定放假等详尽记录。5、对签到指纹展开统计数据、整理、录入，及未签到展开记录。五、员工日常行为的规范管理，严苛按照公司规章制度的建议继续执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详尽记录定期汇总。2、每日工作时间内有没有玩玩手机、聚众聊天、吃零食等毫无关系事件的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有没有擅离职守、串岗及其他岗位渎职的情况展开记录。六、帮助部门上级领导及其他部门顺利完成各项工作1、展开各类通告、通报、联络单的收件人工作。2、负责管理公司文件处置工作，日常的列印、影印、读取、或电子邮件等工作。3、负责管理各类信件、包覆、报刊杂志的收件人及传送工作。4、帮助人事专员展开招录、复试、崭新员工聘用等人事工作。5、帮助行政人员展开公司各项培训工作、宣传工作及公司积极开展的大型活动等。七、开拓知识面，不断完善自我1、业余时间多看看有关工作方面的书籍，不断给自己电池，拓宽知识面，增加工作中的空白和犯规。2、必须熟练掌握各类办公软件，提高各类公文的编写能力。3、制订工作计划，逐一顺利完成各项目标，从中累积经验，不断提高自我。做为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪学识，文化科学知识认知度，强化自己的听到、说道、念、写下能力，把自己培育成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的`总结经验，用谦逊的态度和细腻的热情搞好我的本职工作，充分发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!前台年度工作计划2一、客户管理细化，确认并重点服务忠心客户随着辖区保有量的减少，将服务搞细、搞精，提升客户满意度，增加客户外流特别就是忠心客户的外流变得尤为重要。在这一方面主要按以下几点积极开展工作：(须要和客服部合作进行，具体内容负责人：___)1、根据客户回厂次数、客户的品质做为客户的忠诚度的评价指标，找到我们的忠心客户，做为我们的重点保护对象;2、通过对外流客户家访及分析，找到客户外流的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠心客户在公司举行的各种活动时优先通告，使客户受特定待遇，减少客户对专营店的依赖感和归属感。二、预订率为入厂台次的减少引致修理高峰期时客户等待时间短和车间超负荷工作，须要通过预订工作合理调配，增加客户等待时间。在今后的交车环节上必须必须在客户支付目录上额外一份预订宣传单以减少预订率为，同时减少客户对预订服务的认知度，并和车间主管在(20__—_—24至20__—__—26)时间内商量出来看待预订客户的提早先搞维修保养和修理的方案。从而彰显预订的优势这也就是我们以前没努力做到的!三、人员培训随着车用新技术不断应用领域，更新换代周期延长及客户期望值的提升，人员素质及战斗力须适当提升一个台阶，对培训工作明确提出了更高的建议。为此作出如下工作计划：1、加强培训工作的频次，分成定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是存有新技术通告和QI通告当天非政府培训把内容搞清楚年才!2、著重理论与实际工作结合的培训，对SA著重产品基本知识和实操结合，特别就是实际招待能力的考核，SA修理技术著重理论知识和常规故障确定能力的培训，提升员工的整体战斗力。3、对崭新去员工展开分派班组努力做到一对一培训，在通过实操比赛的方式挑选出和最糟的这样可以对崭新去员工有个鞭策和对老员工有个比较。四、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、官方为原则，秉持只有团队利益化，就可以保证公司利益化。专营店非政府培训及考核，营造自学氛围，提高员工服务理念及个人技能;展开职业道德、服务理念、主人翁意识培训;刻画员工服务的工作态度，著重细节问题的挖掘，使得员工主动提升自身素质。2、实行手段及措施使用将所有培训及考核资料列入员工个人档案、团队意识轻易与员工个人收入挂勾、团队意识强者优先考量出外培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通交流)五、考核鞭策制度鞭策制度就是专营店对于员工优良犯罪行为或者注重业绩的负面意见反馈，本质目的就是为了能通过鞭策加强员工对此类犯罪行为的尊重并坚持下去，同时，也践行了一个其他员工自学的典范，潜在的声援所有员工回去作出相似的犯罪行为。所以，在鞭策的过程中，关键的一项就是必须确保考核标准的公平性和合理性，防止鞭策引起员工的反感犯罪行为，确保鞭策的犯罪行为就是应该维持和倡导的。具体内容的鞭策办法，可以根据实际情况在物质和精神方面存有挑选的实行。前台年度工作计划3一、建立健全客房部各项规章制度。客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适应环境，存有“同一岗位多套职责共同采用”、“服务操作方式没统一标准”、“管理行政处罚参照标准多样随意”等问题，轻微制约了客房部向规范化、标准化、程序化方向发展。__年将创建一套完备的家政管理体系，包含：《客房部非政府结构及岗位基本建设图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作方式流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过上述管理制度的统一制订，各岗位员工将更加明晰自己的工作内容、各项工作操作方式的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同时有助于各项经营管理工作的深入开展。二、部门成本掌控。__客房部的总成本必须掌控在249.3万元以内，也就是月均成本掌控在20。775万元以内。分析客房部每月的开支项目。根据客房部__年的人员配备和实际运转情况，预计客房部每月固定成本开支为126096万元，气门成本必须掌控在105321万元以内，就可以顺利完成年度成本指标掌控任务。因此，客房部将通过制订“节能环保计划及实施办法”，有效率减少运营成本。1.亚麻冲洗的成本一直就是该部门气门成本的关键组成部分。将目前客房换麻的制度改成每天换麻的制度，增加李卉麻和洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面缩短了亚麻布的使用寿命，延长了服务员整理房间的时间，提升了工作效率。经过初步估计，使用这种方法每年将节省约5万元的气门成本。2.严格控制房间内各种耗材的布局和采用。客房内各种耗材的布局原则上推行“一客一再加”或“用后更改”制度;客人秉持更改的未采用的盥洗用品，必须在确保卫生质量的前提下，展开充份废旧和再充填采用;对于房间价格高于60%的团队和会议室，增加盥洗用品的数量。前台年度工作计划4第一，就是强化业务培训，提升员工素质做为酒店的门面，每个员工都必须轻易直面客人。员工的工作态度和服务质量充分反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训就是我们工作的重点。今年为五家分公司制订了详尽的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能;行李区行李载运和存储服务培训;接待员礼仪和销售技能培训;特别就是今年7月，前台所有员工都展开了为期一个月的外语培训，为今年的星级考核奠定了一定的基础。只有通过培训，员工就可以进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供更多优质服务。第二，向员工灌输“开源节流”的意识，掌控不好成本“开源节流，开源节流”就是每个企业的崇尚。前台工作人员积极响应酒店的声援，积极开展节支节流活动，掌控成本。前台为了省钱，出售了塑料筐载满了团队的钥匙，增加了钥匙包和房卡的采用，节省了酒店的支出(本来每个房间，无论是团队还是个人，都必须核对房卡，采用钥匙包，但是团队房间不必房卡和钥匙包，大大节省了支出。1/张，钥匙包0.1/，每天存有100多个团队房间，一年可以节省一大笔费用);商务中心采用过期报表列印草稿纸;严格执行住宿人员节约用水用电;掌控办公用品，借助每一张纸和笔。通过这些掌控，前台必须为酒店的总收入作出理应的贡献。第三，加强员工的销售意识和销售技能，提升入住率前台根据市场情况，积极主动促进散客销售。今年，酒店面世了一系列客房降价活动，例如：粉丝房、忠心卡、优惠券、千元卡等降价活动。接待员在提供更多优惠政策的同时，根据市场情况和当天的留宿情况有效率掌控房价。前台散客数量明显增加，入住率提升。接待员的目的就是特别强调：“只要客人走进前台，我们一定绞尽脑汁一切办法使客人残存”第四，特别注意各部门之间的协同酒店就像是一个大家庭，工作中难免会发生部门之间的摩擦，工作中的协调性可以受非常大影响。前厅就是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有著紧密的工作关系。如果发生问题，可以主动与部门协同化解，防止事情转差，因为大家的共同目的都就是为了酒店，如果不化解处置得宜，可以给酒店增添一定的负面影响。第五.，强化各种报表和报检数据的管理前台按照公安局的规定为每位客人办理留宿相关手续，并输出电脑。境外客人的信息通过酒店的报检系统及时向国家安全局出入境管理科申报，并认真执行公安局公布的通告，告诫和放置每位客人的贵重物品。前线办公室的所有报告和数据应当选定专人负责管理分类和档案，并每月展开报告。前台年度工作计划5自重新加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生走上了工作岗位沦为一名员工，教给了更多的科学知识技能，各方面都存有了的提高。在领导的积极支持和同事们的协助下，较好的顺利完成了自己的本职工作。很非常感谢当初公司领导给我这个蜕变的平台，使我可以在工作中不断蜕变，不断自学，提高了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较小事，通话或电子邮件、邮件、报纸，保护办公设备、取水、招待相同的到访人员等。刚碰触工作时，有时候事情赶往一块就可以有些应付不过来，变得手忙脚乱。虽然顺利完成了工作，但是在工作过程中有些细节就未能注意到，搞事情也变得没条理。效率也就高了下来。经过不断的探索和总结，我意识到必须想要优质的顺利完成这些工作，首先必须把工作从全局统筹规划不好，再从细节抓起，保持良好的工作状态，提高效率。只永不松懈的提升自己，就可以胜任貌似直观的行政工作。现在，已能够较好的统筹安排工作，并不懈努力把工作细节处置得宜。谋求给大家最妥当的积极支持和服务，不断提升自己的业务水平，按职业化的标准时刻建议自己。同时，规范化方面还须要强化，我也可以在今后的工作中更加特别注意这一点。2、维持较好的工作状态人高为王，地安重海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其就是前台招待。当存有客户造访或是公司存有大型会议时，前台就可以负责管理一些茶水准备工作和服务工作，必须了解到每个人的市场需求，适时地为大家服务。在招待其他人员，例如卖菜、取水、到访人员的司机，也必须服务周到，彰显出来公司的较好的形象。只有保持良好的工作状态，就可以提高服务质量。在工作过程中，我建议自己防止消极情绪，牢记工作职责，时刻把自己的边线放在一个最合适的高度，本着为人服务提高自己的态度资金投入至工作中。这也就是一个行政人员必不可少的素养。3、学会沟通交流和团队协作沟通交流，就是一个人生存有这个社会中必不可少的一种能力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上很多人士关系密切。沟通交流、以及较好有效率的沟通交流变得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通交流基本通畅，但本身也存有着不少问题。当一件事情出现时，很多情况下我在沟通交流时缺乏积极性和主动性。总是花费时间在回去想要这件事上，而不是及时的回去介绍、沟通交流，在处置事情时颇为被动。因此，也浪费了一些时间，减少了工作效率。这就是很不专业的一面。行事积极主动，在第一时间回去解决问题。不仅可以把工作更好的顺利完成，也能够使得自己培养处事不躲避、敢于向前、负责管理到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准回去建议自己，谋求把工作顺利完成的更出众。公司就是一个整体，每个员工都就是共同组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，积极开展什么样的工作，始终都有赖于同事之间的协调。这就建议我们必须存有团队协作精神。在较好沟通交流的基础上，和同事积极主动协调，团结一致协作，就可以把工作搞好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的深入细致协作、积极主动协调，同时严格要求自己，把各项工作都搞好。二、强化自身技能和素养方面踏进学校，初涉职场，在能力和学识方面都很严重不足。经过这一年的自学和累积，已能够确保本岗位各项工作正常运转，但是还缺乏很多。我也在工作中寻找严重不足，加紧自学，培育自己的各项能力。目前，我通过自学了有关专业知识，包含了前台的职业素养与能力提高、档案管理、行政统筹规划管理等有关内容。财务会计方面的科学知识也很缺乏，也正在自学这方面的科学知识。通过这些自学，并使自己的技能存有了一定程度的提升，也更期望能够在以后的工作中存有机会出席有关的培训，更大程度上提升工作技能。在平时的工作中，看见同事的一些不好的工作方法我也可以悉心自学，深刻感受到身边的每位领导和同事都就是身上集着相同优点的老师，每个人身上都存有我应该自学的地方。工作技能有时候也不光光就是自己从书本上自学出或搞出的，有时候也须要汲取别人身上的精华。三、工作成果与存有的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账创建完善;餐饮、酒店、订票等各项服务基本健全;每日县丞、各项检修保护顺利进行;各类账目缴费流程规范;其他服务、介入工作有序展开。2、存有的问题(1)工作比较精细化：前台工作贵在细致，但存有很多地方我还没努力做到这一点。在服务积极支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生维持迪尔邦的很不妥当，没有能及时的辨认出问题，更谈不上及时化解。宴请用的杯子和一些服务方向命令也存有问题，没给大家提供方便的服务。(2)执行力比较：当收到领导命令，顺利完成某项工作时，往往在继续执行上可以存有卡壳。这跟自己对任务和命令的重新认识、和自身对问题变通、行动都存有关系。(3)工作效率低落：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率太慢回去。例如一些文件的整理上，就由于办公软件科学知识和技巧的缺乏而不能保质保量的顺利完成。除了其他一些专业性较强的工作也就是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的`工作中，着实教给了很多，非常感谢领导对我的宽容和积极支持，使我以求存有这样的机会工作自学，不断蜕变，再接下来的工作中，我的定可以再接再厉，谋求搞得更出众。前台年度工作计划6在我们物业前台的工作除了负责管理平日里接待工作不好负责管理化解一些客户问题，比如说客户意见反馈的一些紧急情况都须要经由我们处置，为了高效率，也为了明年工作，制订了工作计划，依据计划工作。1、注重客户意见对于所有人来说客户都就是我们须要注重的，因为我们的工作一切都是紧紧围绕客户工作每天的工作也都就是这样搞的。虽然我们公司到访的客户不是非常多，但是每天机会都存有，我们每天都必须取出时间招待，为了防止因为时间不许和引致工作冲突，同意从明年已经开始实行，轮岗招待，每天都存有一个人专门招待客户，并且在招待客户的时候不但必须服务不好客户，同时必须把客户到访的情况详尽介绍确切，搬明白他们的勃然大怒，存有一个准们的单子使到访客户核对他们到访的勃然大怒，经过他们核对确切情况之后我们才可以分离宴请和介绍。因为通过过去工作的经验，可以把到访客户分成四个群体，一个就是合作客户，一个就是崭新员工聘用复试，除了一个就是客户意见反馈举报，最后一个就是其他情况，通过细分把工作搞细搞好，顺利完成我们公司的任务，搞好工作，防止因为我们工作搞的不好影响至了他人。2、对前台客服工作核查防止前台客服人员消极怠工，建议每个前台人员都必须必须把一天的工作搞个总结汇报给公司，由于公司的规模比较小，意见反馈的信息都会意见反馈至考勤部门回去审查，把前台客服工作精心安排明晰确切，比如说每天都存有一些须要家访和意见反馈的客户，须要联系，这时候我们前台客服就必须必须在规定的时间内把所有的电话打赢并搞好备案，介绍情况，把自己的化解方法写下在工作中的报告里。3、自学进步前台工作不是一个直观的工作须要我们花费很多时间回去搞回去学，为了提高工作品质，每天都必须抽时间自学每天都必须自己不懈努力回去顺利完成自己的工作之余，在工作中蜕变，原地踏步无法存有任何效果，也无法协助我们工作，须要，我们须要的就是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却存有很多工作资历旧的前台工作人人员都就是应该我们自学的，在工作的时候看看他们工作，然后极具这样的工作方式工作提升自己的工作效率使自己存有更好的蜕变空间。4、严格遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都须要严格遵守公司里面的制度，我们前台客服可以在今后的工作中严格遵守公司的想去，因为工作须要我们前台人员的上班时间就是轮岗制度，我们都会服从安排，在岗位上就可以搞好岗位上的工作，不违背工作建议，对客户，对工作认真负责，可以掌握分寸，按时上班。前台年度工作计划7众所周知，目前娄底的4S店例如雨后春笋般快速快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及明朗，对建议也越来越低。弹指一挥间，转眼间20__年过去，在过去一年中我们看见了市场经济的残酷性，做为娄底宇森汽车销售有限公司也在抵挡着市场的严峻考验，但我别克售后部压制住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的顺利完成去年各项工作任务。以下就是我对我部对20__年的总结及20__年的工作计划：一、别克售后的经营状况其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元，材料毛利为_元，已完成了全年配件任务的_%。二、物业修理成本为了严格控制费用的开支，我们别克售后部制订了完备的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备展开检查，辨认出问题及时解决问题，防止问题由小变大，导致更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有_元，这就是因大家的共同努力才使物业修理费用不但不抽检，并存有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性很大及人力资源印制等问题，我别克售后现在全体工作人员为_人，其中管理人员为_人，员工为_人(除管理人员外，前台招待为_人，机修人员为_人，钣喷为_人，仓管及清扫各_人)以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样遭遇着关键岗位人员缺位等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并挖掘代莱人才，能够更好的为公司服务。20__年所余问题及20__年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台招待人员及机修人员的专业知识比较专业和广为，服务细节有所缺乏，在与客户碰触时，他们有时无法提供更多顾客所须要的服务，甚至使顾客产生不信任感。所以我们须要继续加强对前台招待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，强化技术水平;在服务过程中，服务人员应当努力做到轮转思索，替客户著想，为顾客提供更多真的的服务，向顾客明确提出建设性的建议，并使我们的服务能使客户更加令人满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分妥当，且工作人员直面工作时并不是十分细心，以致在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们须要进一步增强管理人员、职工对工作的责任心，使职工晓得目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，使他们意识到自己的平衡工作和总收入公司的的企业发展就是轻易挂勾，从而使员工们由被动变小主动。从现在的服务行业来看，公司想要长期平衡的发展，服务就是重中之重。前台招待就是别克售后对外窗口，前台招待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业践行良好形象，在客户心目中获得普遍认可，这样我们企业就可以稳步发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠心客户维系上有所严重不足，客户在不断追加时也有著一定量的外流，所以下半年我们必须培育和保护一批长期平衡与我们合作的老客户，发展代莱忠心客户。我们可以从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料就是创建在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场不好与糟的时候，我们都能够渡过，使这部分客户始终跟著我们跑，真正努力做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的多寡也就是左右客户进厂的关键因素之一，而为客户提供更多更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度启程制订合理的修理方案，从而为客户省钱，进而打破客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处在微利或赔本的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支增效，为企业节约每一分钱，作为别克售后需从招待费、日常工作用品等方面中展开节约。前台年度工作计划8自五月底来公司出任办公室前台工作，前台就是一项很关键的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和协助下基本顺利完成了各项工作，在不断地向领导求教、向同事自学、自己课堂教学探索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明晰了工作的程序、方向，存有了明晰的工作思路，在思想觉悟上加了更进一步的提升，在具体内容的工作中构成了一套准确的工作思路，能成功的顺利完成领导信访部门的工作任务，为了总结工作经验，稳步发扬成绩同时也消除存有的严重不足，现将这段时间的工作搞如下详细总结及去年工作计划。一、以勤奋的工作态度，适应环境办公室工作特点。办公室做为企事业单位运转的一个关键枢纽部门，就是单位内外工作沟通交流、协同、处置的综合部门，这就同意了办公室工作繁杂性。(一)制度的制订1、在上级领导下再次修改了《上班管理制度》，并在工作展开实行。2、根据公司以往的实行方法，制定了《图书借书及管理办法》和《门禁系统指纹管理规定》，通过部门领导的审查及各部门会签，在日常工作中展开实行。(二)日常性事物1、负责管理董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。2、负责管理快递发送、报纸杂志及信件通话、文件列印、以及总机电话的拨打与桥接。3、每日统计数据公司员工及电话核查项目员工执勤情况。4、公司员工书籍借书统计数据与收件人。5、日常礼仪接待工作。(三)水电费的交纳：公司通讯业务的办理(每月月底前交纳上月费用)(四)每月5号之前顺利完成办公室月度报告，并递交行政总经理(内容包含，办公用品库及仓库盘点表中—工装盘点表中—本月领有工装数—本月工装出入库统计表—本月提出申请办公用品—本月本部门办公用品提出申请—本月办公用品领有用情况—本月费用明细表—每月之星情况)(五)每月8日之前，参照考勤系统上求出签到数据记录，根据接到的出外公干审核单和请假单以及每天的斥责表中作出电子版考勤明细表顺利完成公司考勤总表制作，递交行政总经理审查。(六)每月10号前顺利完成部门办公用品的提出申请统计数据总表交还给行政总经理审查。月中更改销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选活动结果，制作每月之星照曝光，更改至宣传栏。(七)与行政总经理及网络管理员沟通交流，确认下月所须要费用，25号前顺利完成部于门财政预算统计表交还给行政总经理审查，递交财务中心(八)每月30号前顺利完成办公用品及日常用品盘点表中。递交行政总经理审查，并于次月2号之前上缴财务中心。(九)每月初一，十五出售贡品及鲜花并提早一天贡品放置整齐。(十)办公用品档案及紧固桌椅档案的备案。代莱一年，意味著代莱起点、代莱机遇、代莱挑战。20_年，必须认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争获得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度资金投入至办公室的各项工作中。从小事做起，从服务做起，进一步加强内务管理和后勤服务，为整体大力推进公司的发展提供更多基础性服务，为公司年度整体工作目标的同时实现充分发挥行政理应的促进作用前台年度工作计划9我于20__年1月份走进__公司，半年去，通过努力学习和不断累积，思想认识上还是工作能力上都存有了很大的进步，已具有了前台招待的工作经验，能比较淡然地处置日常工作中发生的各类问题，在非政府管理能力、综合分析能力、协同办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼身体都存有了非常大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运转，能以恰当的态度看待各项工作任务，爱好本职工作，深入细致不懈努力贯彻落实至实际工作中回去。积极主动提升自身各项业务素质，谋求工作的主动性，具有较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作计划如下：一、前台招待方面前台招待就是客服部的服务窗口，维持信息渠道通畅，监督区域管理、调度和协同各部门工作，就是前台招待的主要职责。招待人员就是展现出公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，就是联系小区住户的窗口。在工作中，必须严苛按照公司建议，工装上岗，招待到访人员以礼下拜，态度和蔼的拨打和桥接电话，仔细认真的处置日常事务，冷静汇报业主充分反映的问题、须要化解的困难，细心答疑并详尽的记录，在第一时间精心安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询发短信，我们都给与令人满意答复;业主的维保问题，通过我们的及时联系，根据维保内容的相同积极主动展开派遣工，谋求在最短的时间内将问题化解。同时，根据维保的顺利完成情况及时的展开上门家访或电话家访。业主的举报，已呈报有关部门协同化解。二、档案管理方面档案就是在物业管理中轻易构成的文件材料，严苛按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、维保单、工作联络函、离境条等资料展开较全盘的分类整理，努力做到目录准确，检索便利，各栋住户资料展开盒装化、各部门档案展开袋装化管理，按期、精细的整理顺利完成。同时实现规范化管理，同时制订健全资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺乏及时健全。三、样板间方面样板间就是我们对外展现的窗口，也就是践行企业形象的平台。每个月的月末，我都必须对样板间的物品展开盘点，将损毁的物品记录并呈报工程维修部，保证样板间的物品完好无损。四、各项费用的没收工作鉴于物业管理就是一个低投资、低成本、高投资回报的服务行业。必须保证工作持续正常展开，必须搞好各项费用的没收工作，并确保按时足额没收。做为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面著手工作：一、在日常事物工作中，我将搞好以下几点(1)帮助各了公文的备案、呈报、印发等工作，并把原来整理的文件按类别整理不好放进张贴不好标签的文件夹内，行政前台工作计划。(2)了信件的通话工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)于各帮助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领有用备案，按需所播发，不浪费，按时清点，以便能够补足办公用品，大家工作的须要。(6)办公室设备的和维修保养工作。(7)帮助节假日的轮班、值守等工作，节假期间公司的安全保卫工作。(8)、按时、高地信访部门的其它工作。在日常事物工作中，我遵从精、粗、科东俄的原则，精心，细致精心安排，精细工作，干活标准活，东站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将搞好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通交流，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传达妥当。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司意见反馈，员工与沟通交流的桥梁。(3)帮助公司公司规章制度。三、个人修养和能力，我将搞好以下三点(1)出席公司精心安排的基础性管理培训，提高自身的专业工作技能。(2)向和同事自学工作经验和方法，提高自身素质。(3)个人独立自主的自学去提高科学知识层次。我深信：人的能力就是非常有限的，人的发展机会就是无穷的。现在就是知识经济的时代，很快地提高自已的个人能力，自已的，那么就社会出局。当然必须提高，必须的平台，我公司我最出色的平台，我会把握住这次机会，并使工作和自身学识同步，自我的最低价值。四、工作(1)帮助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位就是小事、繁琐的。我将情况分工、精心安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、崭新办法和新经验;工作性的，我特别注意办事妥当而不越位，服务而不决策，真正的参谋长助手，上、下沟通交流的桥梁。前台年度工作计划101、全面提高服务品质，实行“特色化服务”。服务品质提高方面，投入使用员工奖惩考核体系，展开规范管理，创建较好规范的差值激励机制，在工作中打听突破点，极力查禁商品部二次行政处罚员工的错误做法。揪现场纪律现已基本步入正轨，应当揪销售技巧与商品科学知识，提升营销水平，这样才有助于整体服务水平的提升。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百丰在顾客心目中应当践行什么形象、转型服务观念、顾客须要的，就是我们必须搞的，国芳百丰早已就是兰州同行中的龙头老大。商场例如战场般的残暴又例如逆水行舟不进则退，企业必须发展，就要存有领先劲敌的观念和措施。因此，企业必须想要在惨烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆到关键的工作日程，提高、保护和发展，逐步形成金城著名而特有的“特色化服务”战略十分必要。2、积极开展公司服务技能项目竞赛服务筹办主办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包含科学知识竞赛、情景实操演示、全程消防演习、岗位其经即为反问即为请问，通过竞赛多样员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提高各岗位员工素质;以专业妥当的素质建议全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包含：国芳百丰发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、有关政府部门联络与沟通交流。强化与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通交流，并与之保持良好的协作关系，及时掌控零售业发展动态，创建较好的商誉。4、顾客举报招待与处置，全面保护国芳百丰信誉。前三