高速公路收费员个人工作心得总结

第18页共18页高速公路收费员个人工作心得总结高速公路收费员个人工作心得总结。我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到如今可以纯熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切！使他们可以理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么快乐的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务程度还是不够，同时也对自己的忽略感到惭愧，所以下定决心，努力学习，进步业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今可以纯熟操作流程。纯熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，纯熟点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也进步了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是效劳窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来进步自己的营业才能进步素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。高速公路收费员小我工作心得总结而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗亭，有着很好的工作前提，面子又风光，令人爱慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易，因为收费人员工作的特别性，决定了他们的付出比获得的将更多。收费站施行的是半军事化治理，有着严格的组织规律，上班时代自由度极小，不克不及随意分开征费岗亭，膳绫签跋扈不克不及超时；再者,收费站是办事窗口，是展示高速公路优胜职业形象的窗口。恳求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘宁愿！我知道，无论在哪个方面我离效力恳求都有很大年夜差距，但我会积极合营班长的工作经由过程赓续进修来进步本身的营业才能进步本质，做一名引导宁神，司机知足合格型的收费员。我是一名刚参加高速公路收费员____仅仅几十天的年青姑娘，所以本身对收费营业照样很生疏，工作中并没有做出什么轰动事迹。比拟浩瀚同事，他们经久____守在平常岗亭上，将他们本身暖和贴心的微笑和说话奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到冲动和教导！几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的重要不安到如今可以闇练操作收费法度典范，如今我把这段光阴工作的心得和感触总结：微笑办事是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口办事的关键地点，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊敬，也是对爱心的和诚恳的一种品德美得表示。天天上班要和各类各样的的司机打交道有时碰到不睬智的司机对收费标准认为不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心境真的很不好，大年夜来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的办事向司机耐烦解释一切！使他们可以或许懂得我们的工作，大年夜而合营我们工作。当然也有让我冲动的刹时有些本质高的司乘人员经由的时刻见你笑的那么甜也会问：今天碰着什么快乐的工作，笑的┞锋甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。在我看来收费员其实都是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着大年夜量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各种各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在天天的“您好”、“再会”等用语及“收你假设干钱，找你假设干钱”的唱收唱付中度日。有了前次的教训袈溱收费工作中我好学苦练不懂就问，如今可以或许闇练操作流程。闇练各类车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，闇练点钞，找钱，细心打票，，同时碰着不懂的问题请示班长有效的降低了缺点率，跟着光阴的转移上岗次数的增多，工作的效力也进步了。记得有次在绿色通道上班时，因为本身的粗心大年夜意，导致少了20块，当时心里真的很七上八下，脑海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的营业程度照样不敷，同时也对本身的无视认为惭愧，所以下定决心，尽力进修，进步营业，防止和削减缺点的产生。高速公路收费员岗前培训心得寒风吼叫的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中照旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：首先，作为交通效劳行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好效劳，先要有一个正确的人生观和价值观。效劳，就应该视效劳对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的泉，有了这种精神，我们做效劳工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把效劳对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假设每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为别人效劳，这个世界将变得多么美妙！其次，要树立职业化的效劳意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑效劳、文明效劳，专心效劳，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立车主至上的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好效劳工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而防止矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。再次，实现优质效劳，也要有纯熟的收费技能作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会效劳的载体。是效劳赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，效劳也就成了空中楼阁。作为收费员，假设没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的效劳，也会大打折扣。所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质效劳。在收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能抑制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。我们收费员的工作用一句话概括可以说成为小窗口，大世界。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作，让我们石泉收费站这个窗口更加亮堂，让我们的工作百尺竿头更进一步！最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。效劳和被效劳，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感谢的目光、热和的笑脸和友好的回馈！句句您好热人心，一路东风一路情！正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光！高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面开工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深化，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深化的理解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为进步全体职工执行力的可靠保障，也表达出工作者的精神相貌和良好形象。所以我们应该认识和理解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的目光对待效劳，不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明浸透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳才能，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳才能的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行制止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx____消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。高速公路收费员微笑文明效劳体会怎样做到标准使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当互相监视、互相帮助、互相进步，假设我们日常收费工作都能勇于承受对方的建议和蔼意的批评，那么，我们就可以真正的进步自己。有时一句亲切的话语可以减少很多费事，我们应当经常换位考虑，将心比心多谅解一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句您辛苦了就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱可以融化一切坚冰，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们效劳的要求程度都不同。有的司机只需一声您好就已足够，有的司机却不然，假设遇到节假日时可以说：您好，祝您节日快乐。遇见心情不好的司机，我们一句您好，祝您有个好心情，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么，作为窗口行业，最重要的就是微笑效劳，怎样才能做到真正的微笑效劳呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，可以拉近人与人之间的间隔，微笑不收分文，却能给人留下深化的印象。微笑效劳并不完全等于优质效劳，这只是优质效劳的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑效劳的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑效劳，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。高速收费员实习心得高速收费员实习心得缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了**交投，带到了**高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。**公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故土!不知不觉，进入芭蕉管理所已经三月有余。犹记得刚到**高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到芭蕉管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也渐渐地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、明晰、渐入佳境。内心也曾有过否认和迷茫，但如今明白了，更多的是该有责任和担当。随着时间的流逝，原先的冲动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。**交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，《富春山居图》是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都繁忙着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣急躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建立者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上表达得淋漓尽致么!而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。将来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香,是孤独与寂寞、思念和牵挂道阻且长，行那么将至!愿我们不忘初心，不忘使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!高速公路收费工作有感高速公路收费工作有感综合事务部潮漳高速在如今中华民族伟大复兴的高速开展阶段，高速公路的触角延伸到了祖国的角角落落，维系着天南地北的游子们对家乡无尽的思恋，支撑着中国梦的雄越迈进。新时期的高速公路事业正在不断向纵深开展，无论是总里程，还是根底设施建立，又或者是效劳程度，都在马不停蹄地飞速前进，处处彰显着高速事业的蓬勃开展。当我成为一名收费员时，作为高速公路事业的普通基层员工，我为祖国、为潮漳、为自己感到深深的骄傲与自豪。时间恍如白驹过隙一般跑得飞快，蓦然回首，从事高速行业工作已半年有余，虽已不再在一线工作，但想起刚入职时作为高速公路基层一线收费员工的日子，心中总会泛起阵阵涟漪。从开始接触收费业务时无从下手的新人，到后来成长为一名可以纯熟掌握业务技能而独当一面的代理班长；从最初面对过往司乘内心充满忐忑不安，到如今可以沉着面对并微笑效劳，只能由衷的感慨一句——"高速事业在蓬勃开展，我也在成长！"工作间隙偶尔从收费岗亭向外望去，就能看见平整延绵、纵横宽阔的路面上，一辆辆客货车奔驰而来。举手迎车、读卡收费、微笑道别、目送司乘驶离，就像看着自己寄托了一份份平安的祝福在驶向远方，直到未知的终点。刹那间顿悟："红棉"效劳就是一道在长途路上独特而亮丽的风景线，在愉悦过往司乘心情的同时，也温暖了奔波旅途中人们疲惫困顿的心。"我对青年的劝告只用三句话就可以概括，那就是，认真工作，更认真地工作，工作到底。"这是德国首相俾斯麦说过的一句话，深化阐述了在工作的时候应该持有的良好态度，也是我一直秉承的工作信条。或许在外人看来，高速收费站的工作人员有着一份体面风光、令人羡慕神往的工作。殊不知作为效劳行业一线员工工作的特殊性，直接面向司乘人员的窗口效劳形式对收费员有着极高的标准和严格的要求。有句话说的好，"一个人一辈子干一件事容易，但难的是把一件事干一辈子，而且把这件事干好干漂亮了".远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹闪烁的都市生活，只为过往车辆司机朋友们平安有序的行驶，这要求收费员得有一份耐得住寂寞与艰辛的恒心，还得有着效劳群众的决心。收费站是窗口单位，实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员，工作的流程简单而又重复，但我清醒的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的，或许一份真挚的忠诚微笑，会消解来往车主的些许困乏，会消融长时间驾车的烦闷，那么出现"路怒症"的情况说不定也就能大大减少。因此，在工作期间，我时刻提