客服主管工作总结

客服主管工作总结工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放到框架里，就可以从各个方面展开全盘考虑和分析评估，下面就是大编入大家整理的客服主管工作总结，期望能协助至大家!客服主管工作总结120____已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算是的上就是自己经历的最小转型的一年，在20____的已经开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来。如今，一年未至，我却转型为正式宣布的一名员工，能秉持着清早晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活。真的自己都很难想象，尤其融合自己工作任务，以一个全然门外汉的身份碰触着____，经历了曾经使我侵吞钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着____红包的藏身之处，每一样都可以称作不可思议。犹回忆起当初被通告去复试时，自己的心情依然回忆起，那时候自己也没什么职业规划，什么工作，复试什么也全然不顾，只晓得傻傻的抱着个人简历去了，东哥问我会玩玩微博吗，平时淘宝吗，内心困惑着到底就是什么谜样的工作。可以这么开心，既能够逛街__，还__能够玩玩微博，如今，终于找出了这个面具，以一个电商执行者熟识着____，碰触者它的世界，也适应环境着它的规则。继续执行，顾名思义就是贯彻落实推行的意思，电商的运营继续执行也合乎着它的字面意思，4月份重新加入电商部，也正是已经开始了继续执行的工作，每天熟识着淘宝后台，碰触着产品的上下架，各类工具的操作方式继续执行我也总结为就是最基本的继续执行工作，忙着唯路易每周三的定时b0d3fb，忙着它的每款产品代莱降价，代莱优惠，吻合大半个月时间，就是我每天的工作任务其实现在回想起来，那时候其实才就是生活中最忙的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还须要忙着毕业设计与论文，对照告假回校的同学，自己竟然秉持了下来，那一段时间也就是自己直面全然陌生的淘宝自己最快熟识蜕变出来的阶段，继续执行的工作也很快变为了自己的擅于熟识的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然搞着继续执行的工作，但是因为就是自己熟识的一块，内心也可以显得很存有自信心。每一次采用自己熟识而直观的后台操作方式就能协助化解掉顾客的各种麻烦时，心情自然深感很高兴。碰触推展工作其实自己也很不幸，从最初的免费推展，至现在空战中的推展，每一项都就是一种代莱体验，第一次导入采用推展费用，那时双手或许都存有冒著冷汗吧，直观的一个导入计划都须要再三证实里面数据与否精准，与否除了遗漏，兢兢战战的页面顺利完成按钮后，每时每刻都高度关注着后台数据，意见反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今总结才辨认出，再谜样再高深的世界，碰触了、尝试了就可以掀开它的面纱，一探究竟，就可以晓得自己是不是也可以努力做到。在过去的一年，每一项任务都就是自己直面的一种尝试，一种挑战，存有失利，存有顺利，这其中都必须非常感谢着主管所给予的严格执行与机会，使自己能存有空战的机会。被容许犯错误，其中每一次的犯规更好的使自己认识到不足之处，同时自己也时刻展开着思考，在继续执行前更是展开着多次的检查核实，以便及时发现和增加错误的出现，劝诫自己同一个错误掌控着无法犯下第二次。目前的职业规划制订的就是在自己的岗位上朝着店长的方向迈出，但是也确切的认识到自己目前所具有的仅仅就是对于继续执行推展所囊括的工作内容，但是同样的，沦为一名店长，掌理着手中多个项目，自己所缺乏的漏洞非常非常大，首先就是对于整个项目的把往下压能力就很脆弱，自己经常从自己的角度启程，因而洞察问题的能力也非常局限。其次就是必不可少的沟通交流协同能力非常缺乏，或许也就是性格迥然不同，消除出来难度很大，也就是在后面的工作中自己必须强化训练的地方。代莱一年已经到来了，自己也可以沦为一位旧员工，缺乏经验的自己目前最须要的就是总结经验和教训，工作还在稳步，坚信自学得更多，总结得很多，更有助于自己前进，也更坚信存有代价总会存有投资回报。客服主管工作总结2时光熙攘，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作尚无一年了。在我看来，这就是较长时间而又漫长的一年。较长时间的就是我还顾不上掌控的工作技巧与专业知识，时光已经推移;漫长的就是必须沦为一名杰出的客服人员今后的路必定很漫长。总结当初在招聘会上实习公司客服岗位的事就像是出现在一样;不过如今的我已从叛逆的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变为了熟识。很多人不介绍客服工作，指出它很直观、单调、甚至无趣，不过就是接手电话、搞下记录、呀时发发罢了;其实不然，必须搞一名合格、尽职尽责的客服人员，须要具有有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以发生犯规、渎职状况;当然，这一点我也并不是一已经开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨练后，才深刻体会至。下面就是我这一年去的主要工作内容1、业主收房、入注翻新等相关手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的档案;其中交货园区共92户，办理交房相关手续46户，办理翻新相关手续7户，留宿业主2户;2、拒绝接受各方面信息，包含业主、翻新单位、房产公司、施工单位等信息，在搞好记录的同时通告有关部门和人员展开处置，并对此过程展开追踪，顺利完成后展开家访;3、函件、文件的制作、传送与档案，目前年度工作联系单发函150份，自查通知单115份;温馨提示信息55份;部门会议纪要23份，小件物品离境条1387余份。在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也蜕变了不少1、工作中的磨练刻画了我的性格，提高了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不多样的人而言，工作中不免碰到各种各样的制约和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其就是在任主管的悉心教导下，使我遇到困难时敢于直面，勇于挑战，性格也进一步结晶下来。回忆起生财秀苑与燕子苑房屋交货的时候，因时间紧迫，人员较太少，有关工作又较繁杂;管家部全体人员已连续上班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作工作搞充份搞精细;尤其就是在交货的前3日，大家每晚都上班至凌晨两三点。交房的第一天我就是负责管理客服中心的帮助工作，当我拖着疲倦的身体参予交房工作时，尚无一种睁着眼睛睡的感觉。但当我看见从重庆远道而来的张羽在直面客户时淡然清纯的笑容，高超的招待技巧时，内心竟飘落在一波波涟漪;她也就是加班加点的在工作，也可以很累，为什么在客户面前却可以维持这么不好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会至职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前存有多艰辛，都应当把工作努力做到位，天下至自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你直面客户时，无论你高兴是否，苦恼是否，都应当已工作为，轻客户为先，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交货工作中，我由帮助工作切换为正式宣布接待工作，在强化了自身情绪的掌控的同时，尽量维持着微笑服务，成功为好几位业主办理顺利完成了交房相关手续。听见上级领导的引导，看著业主令人满意的笑容，我也极其欣喜。经历了这次交房流程也对我日后的工作起著了莫大的促进作用，在直面领导与同事的抨击与科粉时能认清心态，积极主动废止;在与少数狡猾的工程人员沟通交流时也逐步显得无所畏惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会至了细节的重要性。细节因其“横，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常并使人深感繁杂，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会至细节疏失严禁，马虎严禁;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导特别强调的服务搞细化，卫生并无死角等，都并使我深刻的认识到，只有深入细致细节，就可以从中赢得投资回报;细节产生效益，细节增添顺利;3、工作自学中开拓了我的就可以;当我把上级交货每一项工作都深入细致不懈努力的顺利完成时，换得的也就是上级对我的积极支持与确实。前两天刚制作完的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己搞的第一个方案，当方案通过主管的普遍认可后，心中充满著顺利的欢欣与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置除了园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的回去看待，尽我所能的把他们一项一项的搞的更好。在20____年这全新的一年里，我必须不懈努力废止过去一年里工作中的缺点，不断提高，强化以下几个方面的工作4、强化自学物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，健全客服招待流程及礼仪;5、强化文案、会务等制作能力;开拓各项工作技能，例如自学PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作方式等;6、进一步提升自己的性格，提升对工作冷静度，更加著重细节，强化工作责任心和培育工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通交流自学，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。很幸运地刚从学校毕业就可以重新加入绿城青竹园这个调皮而杰出的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地病毒感染着我、促进着我;使我可以在工作中自学，在自学中蜕变;也确认了自己不懈努力的方向。此时此刻，我的最小目标就是力争在崭新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!谢谢大家，我的完!我非常感谢各位领导、同志们给了我这次选聘的机会。我叫做____-__，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考上了物业经理上岗证。三年去在专门从事物业管理工作岗位上，专门从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼身体自己，为工行服务的宗旨东站至这里，选聘客服主管一职。物业服务具备专业性、广泛性、从属性、服务性和小事性等特点，从委派客服主管应具有的基本条件和业务素质建议看看，就晓得这一工件的艰巨性。刚才出席选聘演说的同志，都存有自己的优势。我要说，我的优势就是三个方面：一就是存有较为坚实的专业知识。自青干院毕业出席工作以来，我始终不忘自学专业知识，不断地多样自己、提升自己。出席了我公司的各种业务培训和消防、安全等科学知识的自学。又出席了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的自学。并使我的专业素养和业务水平不断提升。二就是存有多样的实践经验。三年的物业管理工作经历，并使我熟练掌握各项业务操作方式流程和处置各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌控园区管理、翻新监管等基本理论晓得。深信各项资料档案从业务办理至整理出狱，任何问题的严防主要在于是制度的继续执行与全面落实，晓得客服主管工作的职责任务，明白做客衣主管所必不可少的素质和建议。三就是存有较强的工作能力。我在日常生活和工作中特别注意不断地强化个人修养，勤奋干事，正直待人。经过不断自学和锻炼身体，自己的业务能力、组织协调能力、推论分析能力、具体内容处置客服工作中实际能力都存有了非常大提升，能胜任客服主管工作。假若我能竞聘上岗，我急于从以下几个方面协调搞好客服主管一职，提升客服服务工作质效，践行客服主管优质的形象。我的目标就是：我与客服主管共发展。1、强化自学，全面提高自身素质。努力学习各种崭新科学知识，适应环境形势发展的须要。贯彻执行不好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上践行主人公的观念，以全局为先，以事业为先，以公司发展为先，将自己的才智毫无保留的贡献出，不当摆放。在工作中，保护鑫苑形象，保护团队形象，谈团结一致顾大局，摆正位置，当好主角。努力做到“三个顺从”，即为个人顺从公司，感情顺从原则，主观顺从客观。努力做到服务不缺位，主动不偏十一位，亲密不空位。使领导安心，业主令人满意。2、履行职责，不断加强决策管理。一就是非政府不好各项档案资料的真实、精确、及时、完备地提供更多业主信息，严苛岗位分工及岗位轮休，规范操作方式，严防操作方式不明晰，保证客服业务的正常积极开展。二就是本着严苛、优化的原则，非政府制订不好客服日常检查计划，每周对客服工作展开重点检查，对检查出来的问题及时展开制止。严格执行全面落实不好自查上级检查及外部检查等辨认出的问题，重点搞好日常管理检查，在翻新监管、工程问题的处置，业主的维保，保证真实吻合;三就是搞好日常前台维保及接单工作，对重点问题、应急问题按照规定严苛展开管理。人员岗位变动时关键物品、数据的监交工作，互换、值勤严格管理，以免导致因工作的更替导致的不必要的问题。3、开拓进取，技术创新工作方法。技术创新永远就是我们工作的灵魂。随着小区逐步迈向明朗，我们的工作思想也应当把处置问题重点转回至客户满意度。中国工行全面实施的股份制改革，大力推进金融改革，推动金融业身心健康发展的关键性决策，也就是我国金融业一次全新的改革课堂教学，通过股份制改建，我行将沦为资本充裕，内控严格，运营安全，服务和效益较好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，健全财务会计监督机制，技术创新会计信息质量和风险严防能力工作将沦为我们的重点工作。紧紧围绕以上方面，在工作中我将重点对分行业务发展过程中存有的问题展开专题分析研究，明确提出整改意见，全面落实不好自查情况;协调分行负责人协同不好与上级行当地与财会活动有关部门之间的关系;实行不好财务会计基础规范化等级管理技术创新。5、开拓服务理念，打造出优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉持“心系万家银行业务开拓”的服务理念，崇尚“我与银行共发展”的服务目标，秉持努力做到定期或不定期非政府财会人员展开业务知识和操作技能的自学和培训工作，以娴熟的技能为客户服务。协调分行对综合实力弱、经营管理规范、业绩较好、存有品牌优势、资信较好的企业和个体商户，尤其就是资信20弱的企业，强化财务会计业务合作,为开发商、消费者等提供更多限时、首问责任制评估、便捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、财务会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益启程，永远把客户的利益和市场需求放在首位。在财务会计规范化服务合格基础上，面世首问责任制、一次性知会制、同岗替代制、限时筹办结制、办事新制和讨论会新制等为客户提供更多差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为工行业务的快速增长打下了稳固的基础和较好的环境。敬重的各位领导，各位评委，在我的选聘演讲完结时，我还想要说道的就是，我也许还不明朗，也许除了这样那样的缺乏，我会不懈努力不懈努力再不懈努力，不断完善自我，崇尚自我，超越自我，搞一个全面发展的人。西方一位哲学家说道过：给他一个支点，他可以把地球撬起来。我要说的就是：给我这个职位，我一定会搞得更精彩!客服主管工作总结3时光熙攘，转眼间20____年工作即将完结，不知不觉中专门从事客服工作已近四年，感觉每一年就像一个驿站，可以静下心来剖析疲倦的心情，冷却幸福的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作就是多么的理想，但是总能不断地拒绝接受各种挑战，不断地回去找寻工作的意义和价值，现对今年工作予以总结。一、工作成就自重新加入__客服部后，辨认出部门内部管理比较脆弱，主要整体表现在员工责任心不弱，工作主动性比较、工作效率高、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步健全了部门责任制，明晰了部门员工的责任及工作标准;强化与员工的沟通交流，存有针对性的非政府多项培训，定期对员工的工作展开评测，有力的鞭策了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较低，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的积极开展。客服部就是服务中心的桥梁和信息中枢，起至着联系内外的促进作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重于强化员工服务管理工作，每日下班前部门员工对衣着、礼仪展开送检、互检，并使客服人员保持良好的服务形象，强化了客服员语言、礼节、沟通交流及处置问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门践行“贴心、冷静、热情、精细”的服务思想，并将该思想横跨至了对业主的服务之中，在服务中二要的将业主的事情当做自己的事情回去看待。客服部的关键职能就是联系服务中心与业主等外部工作，通过意见反馈信息及时为业主提供更多服务。二、部门工作存有的问题通过部门一年的工作和课堂教学来看，客服员业务水平相对较低，服务素质不是很高。主要整体表现在处置问题的技巧和方法比较明朗，应付突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放到了__交货的准备工作工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作方式流程方面的制度不是很完善，因此，并使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受一定影响。在举报处置、业主意见、建议、业主求救方面的信息反馈比较及时全面，收到问题后未及时展开介入和报告，处置问题的方式、方法不妥。三、明年年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达至96%以上;强化物业服务费收费水平，保证年底收费率为达至95%以上;强化部门培训工作，保证客服员业务水平存有明显提升。健全客服制度和流程，部门基本同时实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善解决业主纠纷和意见、建议。强化清扫外包管理工作，努力做到存有检查、存有考核，不断提升服务质量。总结20____年，工作中充满著了艰苦与曲折，却斩获了蜕变与成绩，展望未来明年，迎我们的就是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将稳步团结一致，齐心协力的回去同时实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。客服主管工作总结420__年即将完结，在公司_总和_总的领导之下__公司存有了一个代莱突破，在我刚步入公司的时候，连项目围墙都没修成，发展至今天一期项目交房，可以说道公司存有了一个质的好转，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的积极支持协调下，并使自己教给了很多的东西，能力和知识面上都存有了非常大的提升，在这里非常感谢__公司能够给我这样一个自学和进步的机会。现将本人一年去的工作总结如下：一、本年度个人工作情况__年4月在公司领导的积极支持和拔擢下，因为客户量的减少以及一些繁琐的客户服务表述工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没一个精确的定性方向，一已经开始自己也是因为个人能力非常有限，初期工作干活的不是特别通畅，在此非常感谢_总在我的工作上给与了非常大的积极支持和确实，并使我自己能尽快的步入工作状态。20__年3——4月主要工作重点就是一期客户合约备案前的更改工作及一期户型更改后给客户的表述证实工作。20__年5——6——7月主要负责管理了商铺户型面积价格的确认，以及商铺销售工作的积极开展。20__年8——9月主要工作重点就是二期合约的更改及附带商铺的销售工作。20__年10月搞了一些缴房前的准备工作工作及房屋内部工程摸底的工作。20__年11——12月主要就是一期客户的交房工作。以上就是本人参予处置过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责管理的日常工作除了：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协同及沟通交流工作，在该项工作方面也获得了工程部施总工和赵部长的积极主动协调与积极支持，在此也则表示对他们的非常感谢。2、本人负责管理的另一项日常工作就是退租客户的招待以及付款相关手续的办理工作，至目前为止已办理退租客户45十一位。3、顺利完成_总临时精心安排的一些工作。二、工作当中存有的问题。回忆起在过去一年的工作当中，就是搞了一定的工作但是没那项工作搞的完备理想，工作当中须要自己改良和不断自学的地方还是存有很多，下面将工作当中存有的严重不足：1、在工作上广泛搞的都比较精细，虽然领导经常特别强调必须搞好细节，但是往往有些工作搞的还是不妥当，比较精细，给以后的工作增添很多的不便及产生很多重复性的工作，轻微的影响了工作效率，这个问题大至我自己个人，小至整个公司都存有这样的问题，今后在工作过程当中，一定必须特别注意搞好每一个细节。2、工作不打听方法。我们搞的就是销售工作，平时我们必须有效率的运用销售技巧，同样在工作当中也必须多去找一些方法。3、工作比较细致。回忆起过去的工作，存有好多事情本来就是一个人可以化解的，偏偏必须经过几个人的手，有些问题本来必须就是一次性化解的，偏偏回去搞一些重复性的工作，在今后的工作当中一定必须把问题多想一想，多打听方法提升自己的工作能力。4、提升工作效率。我们就是做客衣工作的，不管从公司还是个人来说，处事必须讲究效率，必须言必行，行必究，在过去的工作当中我们直面一些比较棘手的工作往往拖着可办，结果给后面的工作就增添了非常大的难度和很多的工作量。所以做为明年的工作我们必须抱着存有一个客户咱们就处置一个客户，一个问题咱们就化解一个问题，发生改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的全面落实妥当。三、20__年的工作计划20__年的完结对于我们来说并不代表着工作的完结，而是一个新起点的已经开始。因为我们的工作在来年遭遇着更紧迫的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说道就是很极好，基本上顺利完成了公司__年制订的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程落后的原因引致一期的交房工作展开的并不是十分的成功，在此同时对公司的形象、美誉度导致非常大的影响，将之前我们花费了非常大的精力打造出的品牌形象毁坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售增添一定的影响，同时再充斥着因受到全球金融危机影响，房地产市场持续疲软这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变小的更为慎重，再加之广泛风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作增添了非常大的困难。所以在这个时候我们我们更必须强硬态度自身，提升自己的思想认识，进一步增强全局意识，强化服务理念，从我个人角度启程，顺从公司的精心安排，严格要求自己，按以下几点迎20__年的工作。客服主管工作总结5时光熙攘，转眼间20____年工作即将完结，回眸一年去的工作，感叹颇深。迄至职______项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的积极支持和协调下，基本顺利完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交货以来，客服部紧紧围绕______前期物业服务工作，强化了部门内部管理工作，加强了物业服务水平，加深与业主的沟通交流并妥善解决了与业主有关的纠纷，部门各项工作存有了显著的提升和提升，员工工作积极性获得大幅提高。一、20____年工作情况(一)规范内管管理，进一步增强员工责任心和工作效率自重新加入____客服部后，辨认出部门内部管理比较脆弱，主要整体表现在员工责任心不弱，工作主动性比较、工作效率高、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步健全了部门责任制，明晰了部门员工的责任及工作标准;强化与员工的沟通交流，存有针对性的非政府多项培训，定期对员工的工作展开评测，有力的鞭策了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较低，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的积极开展。(二)潦河客服人员服务素质和水平，刻画了较好的服务形象客服部就是服务中心的桥梁和信息中枢，起至着联系内外的促进作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重于强化员工服务管理工作，每日下班前部门员工对衣着、礼仪展开送检、互检，并使客服人员保持良好的服务形象，强化了客服员语言、礼节、沟通交流及处置问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门践行“贴心、冷静、热情、精细”的服务思想，并将该思想横跨至了对业主的服务之中，在服务中二要的将业主的事情当做自己的事情回去看待。(三)圆满完成______一期交房工作，为客服部总体工作打下了稳固的基础20____年____月中旬，______一期正式宣布交房留宿，我部主要负责管理一期留宿的资料派发、签下、处置业主纠纷等工作。(四)密切配合各部门，搞好服务中心内、外联系、协同工作客服部的关键职能就是联系服务中心与业主等外部工作，通过意见反馈信息及时为业主提供更多服务，本年度总计处置。二、部门工作存有的问题尽管部门总体工作获得了较好的成绩，但仍存有一些问题。为进一步搞好明年工作，现将本部门存有的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质相对较低。通过部门半年的工作和课堂教学来看，客服员业务水平相对较低，服务