河南某公司营销部经理岗位说明书

营销部经理岗位说明书基本信息岗位名称营销部经理岗位编号所属部门营销部所属单位岗位使命在总经理领导下，负责市场分析、营销策划、销售管理和客户服务等工作，完成公司经营计划。工作职责及工作内容职责概述具体工作职责及工工作内容部门内部管理根据公司年度经营营计划，制订本部门门工作计划，并组织织落实；配合公司制订和完完善所辖业务务领域流程制制度及工资体体系的实施细细则，并负责责组织执行；；参与设计、优化本本部门组织架架构、岗位设设置及职责，配配合公司总经理和和管理部进行行人员招聘，组组织所辖人员员的业务培训训和交流；负责部门内部工作作安排，指导导下属人员完完成各项工作作，负责直接下下属的绩效管管理工作，帮帮助下属提高高工作绩效；；控制部门内部管理理费用支出；；市场分析负责组织城市所在在地及周边地地区的市场研研究，提交研研究报告；在项目的可行性研研究论证、定定位策划阶段段、设计任务务书的制订阶段，负责组组织相关人员员提供专业意意见；营销推广负责制订并执行总总体营销推广广方案；负责制订年度、季季度、月度营营销推广方案案；负责实施销售推广广方案；销售管理负责组织执行销售售计划，并将将执行情况及及时上报公司司总经理及营销销总监负责督导案场管理理和领导项目交付付等销售工作作；负责督导对销售人人员进行培训训；督导案场配合财务务做好现场收收款；负责组织按揭手续续办理，并对对按揭办理进进行跟踪；客户服务负责组织客户数据据整理，参与与客户满意度度调查；负责组织交房手续续办理；负责组织产权证办办理；负责组织相关人员员接受客户现现场咨询和投投诉；按照公司要求，负负责组织熙客客会会的建设设与维护；其他组织收集、分析客客户数据，提提交分析报告告供其他部门门参考；配合其他部门工作作，完成领导导交办的其他他任务。工作关系外部工作关系单位位行政管理关系内部主要工作关系系部门客户银行物业公司外部媒体单位外部策划机构政府机关业内同行直接下级：直接下级：市场研究专员营销策划专员客服专员案场经理销售内业置业顾问本岗位直接上级：营销总监公司工程部、项目目部案场主管基本信息岗位名称案场主管岗位编号所属部门营销部所属单位岗位使命在营销部经理领导导下，负责销销售管理及市市场信息搜集集及监控等工工作，完成销销售任务和计计划。工作职责及工作内容职责概述具体工作职责及工工作内容案场管理市场分析根据营销部年度及及月度计划，在在部门经理领领导下，制订订销售工作计计划，并组织织落实；负责销售人员的培培训工作负责制定案场管理理制度及规则则负责客户接待流程程的制定，及及销售说辞的的制定。负责管理案场秩序序。负责案场的接待礼礼仪、仪容、仪仪表、卫生及及考勤监督。协助财务做好现场场收款；负责协助城市所在在地及周边地地区的市场研研究，提交研研究报告；9、负责组织按揭手续续办理，并对对按揭办理进进行跟踪客户服务负责组织客户数据据整理，参与与客户满意度度调查；负责组织交房手续续办理；负责组织产权证办办理；负责组织相关人员员接受客户现现场咨询和投投诉；按照公司要求，配配合熙客会会会的建设与维维护；其他组织收集、分析客客户数据，提提交分析报告告供其他部门门参考；配合其他部门工作作，完成领导导交办的其他他任务。工作关系外部工作关系单位位行政管理关系内部主要工作关系系部门客户银行物业公司业内同行直接下级：直接下级：置业顾问本岗位直接上级：营销部经理公司工程部、财务务部营销策划专员岗位说明书基本信息岗位名称营销策划专员岗位编号所属部门营销部所属单位公司岗位使命在营销部经理领导下下，协助房地地产开发项目目的前期调研研和市场定位位，组织制订和调整项项目营销策划划方案和推广广方案，保证证项目营销工工作的顺畅进进行。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工工作内容营销推广参与项目前期产品品规划设计工工作；参与制订总体营销销推广方案、年年度、季度、月月度营销推广广方案；负责对销售（展示示）现场分为为营造、样板板房布置等方方案的审定和和宣传物料（如如硬广告、单单页等推广无无聊的设计、软软文撰写）的的指导和监督督；负责督导项目营销销计划的推进进工作；营销管理参与营销策划机构构、媒体广告告机构的招标标，负责收集集相关机构信信息、提供可可选名单，参参与机构评审审等工作；负责策划过程中与与策划公司的的具体联系，把把握策划质量量，提供策划划要求，并控控制成本；负责与广告公司的的项目专案的的沟通和对接接；参与对策划机构提提供的策划成成果的评审，负负责提出专业业意见；根据销售报表及竞竞争对手的调调研，督导公公司及时调整整营销策略；；在项目中期、结盘盘阶段，负责责编写项目营营销汇总报告告，分析项目目定位、销售售策略和推广广过程中的得得失，总结经经验教训；对案场管理提出合合理化建议；；品牌维护负责项目有关品牌牌活动的初步步审核；协助公司品牌推广广计划的制订订、分解和实实施；协助公司品牌大型型公关活动的的和促销活动动的组织、实实施和监督；；其他配合其他岗位工作作，完成领导导交办的其他他任务。工作关系外部工作关系单位位行政管理关系内部主要工作关系系部门外部媒体单位外部策划机构直接下级：直接下级：无本岗位直接上级：营销部经理公司工程部、财务务部销售内业基本信息岗位名称销售内业岗位编号JY-CS-YXX-03所属部门营销部所属单位城市公司（单项目目）岗位使命在部门经理的领导导下，负责管管理公司客户数据据库，并且通通过反馈、跟跟踪、协调解解决客户困难难，进行服务务创新等来提提升公司总体体的客户管理理水平。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工工作内容协助编写工作计划划配合部门经理编写写部门内部工工作计划和资资金使用计划划；资料管理对部门内部相关文件件、销售合同同、图书资料料等进行收集集整理、分类类整理工作，负负责部门对外外的文件传递递，负责文档档保密管理；；配合公司资料检查配合公司对销售资资料的定期检检查监督；会务协助做好部门内部会议议、会谈的安安排、记录等等相关工作，负负责会议中所所需资料的打打印和发放，并并督办落实会会议决定的有有关事宜；资产管理对部门内部资产进进行分类登记记管理；文秘工作负责文件资料整理理、打印、内内部沟通等工工作；内务管理负责部门内部报销销及办公用品品的发放等；；按揭办理负责合同备案并代代缴各项费用用，将合同送送至房管局进进行备案登记记，代客户缴缴纳契税和维维修基金；负责贷款办理，及及时向部门经经理反馈准确确无误的贷款款要求，代客客户填报贷款款相关资料提提交银行，确确保在公司规规定时间内贷贷款到帐。负责催缴还贷协助助银行催缴客客户个别欠贷贷；负责退件，贷款到到帐后，及时时为客户办理理退件手续；；其他配合其他岗位工作作，完成领导导交办的其他他任务。客服专员岗位说明书基本信息岗位名称客服专员岗位编号JY-CS-YXX-04所属部门营销部所属单位城市公司（单项目目）岗位使命在营销部经理的领导导下，负责接接待和处理客客户投诉，并并且通过反馈馈、跟踪、协协调解决客户户困难，进行行服务创新等等来提升客户户管理水平。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工工作内容客户沟通负责定期组织调查查项目的客户户意见，组织织客户满意度度调查，并根根据调研结果果提出产品和和服务改进建建议；负责城市公司客户户数据库的管理和维护护工作，有效效管理客户资资源，保证数据录录入的及时性性、完整性、真真实性，组织织客户数据定定期备份，负负责提出完善善功能的建议议；负责受理客户在售售前、售中、售售后等环节出出现的各种咨咨询、服务要要求等，协助助解决客户就就销售服务、产产权办理、工工程质量、物物业管理等方方面的困难；；客户投诉接待处理理负责接听、录入各各种客户诉求求，反馈至各各部门进行及及时处理，并并跟踪监督落落实处理情况况；定期走、访回访客客户，保证与与客户沟通渠渠道的畅通，为为投诉问题的的解决提供合合理化建议；；负责定期统计分析析客户的各种种服务需求和和投诉，形成成分析报告，提提出服务改进进的建议供领领导决策参考考；客服指导负责为部门人员提提供咨询，协协助其做好客户服服务工作，指导和培训现场客客服人员，提提高客服工作效率率；客服创新组织服务创新工作作，吸收行业业服务领先企企业的先进经经验，收集相相关数据，结结合公司实际际情况，提升升公司的客户服服务水平；策划配合协助其他部门工作作，从客户角角度，为产品品策划方案和和设计方案提提供意见和建建议；物业交转组织物业移交工作作，参与工程程移交验收；；负责物业公司的委委托工作，参参与选定物业业公司，负责责物业委托书书的编写，监监督物业公司司工作，保证证服务质量；；熙客会管理参与熙客会会活动动，针对不同同类型的客户户进行需求调调查；参与对地市会员资资料管理的执执行情况进行行监督、管理理；其他参与编辑《客户服服务月报》、《客客户服务季报报》及《客户户服务案例集集》等，负责责撰写稿件等等工作；配合其他岗位工作作，完成领导导交办的其他他任务。工作关系外部工作关系单位位行政管理关系内部主要工作关系系部门客户物业公司直接下级：直接下级：无本岗位直接上级：营销部经理城市公司管理部、工工程部岗位任职条件最低学历大学专科专业要求营销、客户服务、物物业管理、经经济管理等相相关专业工作经验2年以上房地产企业业客户服务工工作经验；专业知识熟悉:客服工作流流程及相关的的知识、政策策法规，客户服务信信息管理系统统、呼叫中心心有关知识，房地产行业业相关知识，；了解：文秘、管理理类或档案类类的相关知识识；能力素质卓越：客户导向、沟沟通能力；优秀：人际交往；；较强：敬业精神；；资格证书其他要求年龄25-45岁。修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者20010年1月月全面修订置业顾问岗位说明书基本信息岗位名称置业顾问岗位编号所属部门营销部所属单位公司岗位使命在营销部经理的领领导下，做好好销售工作及及客户的维护护，确保公司司销售目标的的实现。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工工作内容房屋销售负责销售道具的正正确使用和维维护、每日客户的的接待，楼盘盘的讲解、答答疑；协助客户签订认购购书，办理银银行按揭及正正式签署商品品房购买合同同等手续，记记录并上交客客户档案；敦促客户签订合同同、回款；负责帮助客户办理理合理退房有关关手续；负责总结整理并更更新销售资料料，、统计销售情情况，汇总销销售疑难问题题；负责制订并执行个个人销售计划划；营销参与对竞争楼盘进行跟跟踪调研，并并将情况上报报；参与公司各项营销销活动；负责市场调研、销销售分析工作作，提出新产产品开发建