咨询报告之四企业文化设计

第一部分、理念体系－大序1940年开办的开成纸厂，一个甲子，中国发生了巨变，企业也发生了巨变：从私营到国有，从国有到制从手工作业到现代化生产从到带着响亮吉祥的名“”日新月异的科技发展和激烈、的国际竞争，如何才能立于不败之地？该有道德观、价值观，基本理念和基本原则，就是企业文化。一个企业就会产生使命感，激发最大的凝聚力和创造力，企业发展就有了极大的源，处于混沌之中，企业的发展存在着很大的随机性和偶然性。今天正处在一个新的历史起点，为了使能持续、健康的成长，须赋予她一种健康、是为此而制订的一个性文件。，本大纲提出了的基本理念和基本原则，是全体员工、各成员企业、一、总第一条：发展，贡献社会，利益员工第二条目标：建设一个优秀的利益和事业。第三条精神：人做每件事都是认真负责的。 标志：由图案和字母KAN组成。第五条坚持的原则。是制定任何一项管理政策第六条认为企业的价值是知识、资本与员工劳动综合作用的结果。凯第八条将努力给员工的价值分配大于其贡献；员工应努力使自己对凯第九条品质是维持生存的基础第十条学习和创新是事业发展的源泉。尊重知识、崇尚学习、鼓。第十一条以贡献社会为己任，时刻遵守国家法律、和公共道德准则，致力于环境保护，以各种形式参与社会公益活动要在公众中树立具有。二、组第十二条组织应高效、灵活，对市场和内部事态变化具有敏捷的反应12充满，富团队、协作精神。第十三条要不断完善组织结构，选择最有利于事业发展的组织形式。第十四条为保证组织运行的效率，必须加大管理和协调力度，包括建立综合性的，完善考核、约束体系，加强内部监督第十五条遵循决策、管理的原则。重要决策应在对事不对人第十六条管理者的基本职责是依据的为完成公司目标创造一个1、热爱，积极主动，认真做事，注重效率2、以身作则，认真执行的规定3、保持忧患意识和创新精神4、不同意见5第十七条者有能力的人，是证明自己有能力的重要标志。创造良第十八条者当发现自身知识、能力、健康等因素不能适应工作的要求时，应该主动提出辞职。这是一种高尚的、对事业负责的行为。第十九条认为：员工的价值体现在组织中。第二十条坚持制度面前人人。第二十一条强调：个人利益服从集体利益，局部或部门利益服从整体利益。当个人利益与企业利益发生时，个人利益应作出必要的牺牲。三、人第二十三条人力资源管理的目标是：最大限度地发挥员工的智慧和第二十四条人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。第二十五条对员工绩效做出评价的依据是：岗位工作目标和任务。员工在工作中的业绩状况和表现出的能力和潜力，比学历、资历等更重要为。第二十六条管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下第二十七条在人力资源管理中实行竞争、激励、淘汰机制。希望升和，业绩表现不佳、工作不努力者会被淘汰。第二十八条人才使用和选拔上，以自我培养为主，自荐、竞争、考核相结第二十九条提倡干一行，爱一行，专一行第三十条要建立和完善公司的培训体系采用多种形式对员工进行全。第三十一条的目标管理体系，以公司目标、部门目标和个人目标等多层次目标展开，每个员工通过努力，都能发现并实现自己的价值靠员工发展，员工靠成长。。第三十二条所有人力资源考评的具体制度基于下述假设：绝大多数凯恩员工是勇于承担责任并愿意合作的，是具有高度自尊和有成就的。第三十三条认为：员工的工作态度和工作能力应当体现在工作绩效上。第三十四条的业绩考评体系采取上级、下属、同事、自我和相关人员定第三十五条的福利分配原则是：总体上所有员工能够享受得到高于社第三十六条将根据不同的工作性质，分别采用按劳动量计酬、按绩效第三十七条鼓励所有员工进行创业竞赛，支持员工在技术创新、管理改进、成本降方面的研究和探索。四、经第三十八条追求事业的不断成长，但不应单纯追求规模的扩大，更应，第三十九条提倡节约费以尽量少的投入获取尽量多的效益。第四十条的事业方向应顺应所从事行业发展的大趋势要以高科，第四十一条要谨慎进入新的事业领域，尽可能降低事业进入的风险。进入新领域，应当有利于提高的竞争能力和新技术水平，有利于发挥公第四十二条选择产业不以行业利润水平为唯一依据，更应注重市场需第四十三条在主导事业上努力保持高于行业主要竞争对手的增长速五、营第四十四条认为：是企业的中心环节，企业每一个环节、每一个员工都与市场、密切相关。第四十五条的目标：提高市场份额，塑造品牌形象第四十六条重视培育一支高素质、具有团队精神的队伍，尤其重视发现和培养管理人才和国际人才。第四十七条重视建立顾客满意体系，不断满足顾客需求、为顾客创造更大价值是永无止境的追求。第四十八条与顾客是利益、事业。强调人员推销的不只是产品更是整体形象的推介人员必须与顾客之间实现沟通、第四十九条认为：对老顾客关系的，与新顾客的开发同样重要六、技第五十条技术创新是发展的源动力。的任何政策和措施，都要为有价值的创新工作保驾护航。决不因为害怕失败，而放弃尝试和拚搏。第五十一条始终尊重科学，尊重人才。的激励政策针对有贡第五十二条的技术工作不应局限于单项技术的开发，必须将所有的技术加以整合，创造出发展所需要的完整的技术体系，形成自己的第五十三条要努力壮大技术研究开发机构，以开放合作与自主开发相化作出快速反应，并适时地进行转移。第五十四条决不满足于科研成果，更应注重研究成果的第五十五条要不断增加技术进步投入，每年科技投入不少于销售额第五十六条鼓励正常的技术交流、合作，同时认为：员工利用公司的技术、信息等有效资源从事与有竞争性质的活动是的。第五十七条认为：质量是企业管理水平、员工素质、工作绩效的综合第五十八条的质量方针是：重科学，严管理，高品位第五十九条的最高目标是：建立世界一流的体系。第六十条顾客对产品的信任和满意程度是与各级员工质量业绩的衡第六十一条严格按国际先进标准建立、实施、保持体系，持八、控第六十二条认为实现稳健有效的控制，使整个公司处于受控状态，是第六十三条要建立科学的预算体系，将财务状况、经营目标、管理责第条要建立严格的内部审计制度和监督机制，对所有的经济活第六十五条要建立完善的企业信息管理系统，构建预测平台，提升凯第六十六条为防患于未然，每个人都要树立忧患意识，要做好各方面的风 工作警惕来自人才市场技术财务决策管理等方面的风险第二部分、理念渗透和共鸣机制设理念体系的确立是企业文化建设的切更重要的是不仅仅我们把理念渗透和共鸣机制表现如下图所示企业文化理念渗透体系的阐述：渗透1：公司首脑推动奇、松下公司的松下幸之助、IBM的·都是公司理念公司首脑倡导和推动理念渗透应做好以下事项首先使自已的追求得到升华对市场权力追求的理直气壮地提出公司理念，并反复强调，决不因遇到暂时精心呵护定能结出果实。改变风格，从繁忙的事务中逐渐摆脱出来，使自已有精力思考理念、等重大的长远性问题。要完成从全面管理“产、外部与内部并重，做好内部沟通（尤其是政治学、军事家、企业家）等各方面知识充实自已，增加一份“在商不言商”的潇洒。培养自已外在的狂热、浪漫气质，提高水平，并经常 渗透2：组织、制度推经理人员（见薪酬与考核评价体系。员工行为把理念的认同和相关的行为列入到员工行为规范中作为员工手册的重要内容。组的渗透。考核、奖惩：考核薪酬制度和考核评价体系把理念渗透共鸣培育：的员工给予无情地剔除；对哪些公司理念而因忠诚（无罪的）犯错误的员工予以宽容对哪些破坏公司理（的员工给予严惩。企业文化投入机对理念建设和渗透在时间和上舍得必要地投入在财务度预算上都应有相应的预算。创办内部创办内部，将之作为理念的重要工具创办企业文化培训中·对新老员工不断进行公司光荣传统和公司理念和行为规范的培要场所通用电气公司就是以克顿管理不断自已的理念的IBM公司宝洁公司等世界优秀公司都有类似的机构(见附件《培训方案》)。·渗透3：举行内部活举办会、、知识竞赛、征文、文体活动等促进理念渗透4：企业文化精神对模范推动和理念的员工进行精神设“公司功勋、“公司科技奖“公司管理奖“公司模范“员工”等荣誉，并配之以相应的物质。渗透5：制造企业文化氛·制作理念·制作公·制作公司旗·成立公司鼓·每天早晨举行升国旗和升司旗仪式，鼓乐队奏国歌和，员工高唱高呼公司理念。·每天下班举行降旗仪式，员工列队行注目礼·天天第三部分：员工行为规员工的言谈举止直接关系到形象和员工在顾客心中的位置为展现员工良好的素养与优雅的风度也使每一位员态度与行为上严格按执行。以下人基本守则主要是针对管理人员的但是对普通员工也同样适用。（一）人基本守第一条 人应是拥有本公司理念的把持操行职守的具有专业水准的、为外人所尊敬的职业经理人。第二 人应熟知并深刻理解的理念体系并模范理念体系应有一种式的热情认同公理念，在组织里形成狂热式企业文化。第三条 热爱公司、敬业爱业、责任心强、用心工作第四条 自我管理、自我激励、自我约束、自我设计第五条人随时都应有一种创业的冲动，保持乐观、奋发向第六条人对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休的 人要有健康的心态和成心智，共同努力提高整个组织的。第八条 人要努力提高学习能力不断更新知识和观念随时吸收信息和理念，保持最前沿的意识，创建学习型组织，不断提高组织体的智商。、 人要熟知并深刻理解公司的目标、阶段性计划和策略并深知自身在这些目标和计划中的责任和角色，极力促使计划的实施和目标的完成。、第十一条人要熟知自己部门及本职位的职责工作内容和工第十二条人应认识到的力量和作用是有限的只有发扬队，以达到1+1>2的效应。 人应，你的本职工作都可能对公司的投资、产品开发、市场开拓、组织调整、资本运作、人事、战第十四条人应，你的任一项工作都可能对公司的业项工作，把工作做到最佳。第十五条对公司忠诚人的天职，你必须从公司的整体利对己无直接好处的事应主动对公司有害但可能对己暂无直接害处的事。第十六条 人应你的任一活动包括业务开展财务收支原材料和物品采购差旅办公占用日常开支、办事过程的花费都对公司的成本有直接和间接的影响，你应控制任一环节的开支应你对开支的节约就是对公司赢利的贡献。第十七条人应，你的一举一动有直接影响到公司的范在公司内外要处处公司的形象在对中应做到诚恳、守信、有理、有节、不卑、不亢。 人要做好内部沟通，包括与上级、横向、下第二十二条 人要不断培养自己的商业技巧和谈判能力以最大限度地公司的利益。（二）工作态恪守服务，发扬的企业精神视为家，以事业为本，靠实干赢得自身的发展有令则行、有禁则止，坚决服从各级，正常业务按规范程序操作。必须参加组织的公益劳动和集体活动开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努导都是不称职或的表现。正直忠诚，如实向上级汇报工作和思想，严禁谎报或虚报在对外的一切活动中，严守纪律，信誉，确保形象，不得有损害信誉、形象和利益的行为。，严守的科技和商业和运作程序一律不得外传，不该说的不说，不该问的。，勇于自我批评、承担责任，及时找出错误症结，知错就敢于批评和制止有损于形象、利益和员工团结的言行（三）员工在任何场所的一切言行必须以利益和企业形象为出发点。员工必须履行岗位职责，服从上级，所经办工作向主管严守工作时间，按时到岗，准时工作，不、不早退，遇事必工作时间内，在内的所有员工均必须按规定配带胸卡工作时间内严禁打、接私人，必要时不得超过三分钟，员工之间严禁利用互相聊天。员工在业务工作与交际中必须将普通话，必须使用敬语外出办公必须向主管，讲明去向和意图，待主管批准后方可外出，外出时需本人处理的事务，应委托他人妥善处理。9．不得私自向客户解释其他业务部门的业务情况。不得利用办公用品干私活，不得从事与本职工作无关的任不得在外单位或借在本工作之便为其他单位服务员工之间要关系融洽，互相尊重，不得拉帮结派，任何时间不挑剔他人毛病和议论他人之事，更涉及他人隐私工作时间不得进行类等活动本之软件原则上不能使用，如确需使用，必须先杀毒，再使用。15．在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留，如难以退却时，应将全部所的上交，由再行分配。接受主管检查工作主动汇报工作情况实行工作日志制度自觉保持办公环境的卫生清洁随地吐痰和乱仍杂物不得大脚或有意无意的乱拉乱拽，损坏公物。员工所持的各种，须经登记，使用过程中不得用过的办公桌椅、办公用具和所持各种当即交回。要与员工业余时间学习发生时，员工应服从于的工作需要不得将非本人（包括员工的亲友配偶及带入办公场所逗留。正常工作日由于业务需要延长工作时间时不另付加班费用，视工作业绩酌情。异性员工之间的工作关系必须保持正常，如遇产生暧昧关系造不良影响者，两人应立即调离进入他人时均应先敲门，在征得同意后方可进入，员工拾到钱物应及时上交，不得私自处共设施，否则严肃处理，情节严重者依法其。（四）企业文化