加油站操作员基本技能

加油站操作员根本技能微笑，是一种秀丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就顾客的欢送。加油员职业道德标准〔不读〕要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑效劳理念外，还要具备肯定哪些根本技能。加油员职业道德标准〔不读〕加油员效劳礼仪标准〔不读〕首先，成为一名合格的加油员，必需要具备根本的职业道德标准。有猛烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的根底，在此根底上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。加油员效劳礼仪标准〔不读〕其次，加油员也要具备相应的效劳礼仪标准。加油站员工的仪表、仪容标准必需做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必需要统男员工让顾客和同事都应感到心情开心。加油员操作标准〔不读〕加油员操作标准〔不读〕要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要娴熟整加油过程。分别是：等候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。站立等候〔不读〕加油员应站在加油岛一侧,面对车辆进入方向迎接顾客。要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手穿插叠于身后，女员工双手穿插叠于身前。引导车辆〔不读〕当车辆驶进站内时，加油员应快速推断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停靠。180度，右臂与身体成90度，手指并拢，掌心向外。其次步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。135度角，手掌翘直,五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要快速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，到人到”。开启车门〔不读〕

做到“车车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体略微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。微笑招呼〔不读〕礼貌询问〔不读〕加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以其标准用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢送光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱97#加满，请梢后。”开启油箱〔不读〕加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处预置〔不读〕将加油机数码归零，并依据客户需要的加油数虽或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码已归零”。制止将加油枪对准顾客。提枪加油〔不读〕确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，翻开加油枪加油。加油30—40厘米，并依据油箱位置凹凸承受站立姿势加油。加油员要掌握油速，亲热留意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，制止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客确认加油数虽和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。收枪复位〔不读〕收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。提示付款〔不读〕收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金？ 现金？”加油员自行收款的，必需当面唱票，并留意区分真伪。“收您三百正好。”同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装便利食品，您需要么？不需要。那您稍等，的发票，感谢。”送行〔不读〕提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢送下次光临”。同时引导车辆出站。整理〔不读〕车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。当连续有车辆来站加油时，按上述程序进展加油操作即可。以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，假设顾客使用卡。其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的损害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。开票规程〔不读〕卜面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收开票规程〔不读〕取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元 请开据发票。”“97#汽油300元？是的”。收银员应依据加油员提供的加油金额开据发票。假设收取现金，则与加油结算现金收取一样。如果是顾客自己刷卡结账，收银员应依据客户购油数虽、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。所开具的发票应工程齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推举便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。虽油操作规程〔不读〕作为一名加油站操作员，根本的名油操作规程也是必需要把握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度等。这里主要测虽储油罐内的数据。测油高、油温、油品密度的目的按规定测虽油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实进展处理。测虽油高对应数据表可查出高容积测虽油温对应数据表可查出体积修正系数依据公式可计算油品的标准体积：标准体积=高容积*体积修正系数然后可以得到油品重虽*1.11〔不读〕首先我们来测油高，预备好虽油尺。在虽油尺的尺碇底部涂抹一点薄的试水膏然后将虽油尺从计虽口下尺糟垂直的缓缓放入油罐在手感尺石它触底时，应静止 3—5秒钟后快速提尺。避开倾斜摇摆，使液面发生波动。卷尺提起后，可先观看油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化测虽结果应准确到毫米每次测虽至少两次两次相差不大于 lmm,取小的lmm2〔不读〕下面要测虽的是油品温度。后进展。

温度测虽应在油品高度测虽之H罐内温度。承受专用的保温盒，保温盒上装有温度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的

1/2 处测虽油温，浸没时间不少于5秒钟。提取保温盒时要快速，读数时应将16.2C。测完罐内温度，还要测虽油品在室外的温度。首先要从储油罐内实行油样。可将虽油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入虽杯内 1000毫H杯nn结果为25.6C。3、测油品密度〔不读〕I杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必需留意，密度计不得与虽筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。温度测虽时也要与温度计呈同一水平线。测虽完毕后，盖严油罐口，H器具。每次测虽的最终结果应记入测虽记录表中。卸油操作规程〔不读〕加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是特地负责卸油工作的。其操作规程包括：预备、验收、卸油、卸后工作1、预备〔不读〕当油罐车进站后，卸油员马上检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计虽场地。车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两15秒，然后把故障牌放在车尾,防止无关人员进入。一切预备就绪后，开头进展验收。2、验收〔不读〕卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数虽，并检查、确认罐车铅封是否完好。接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车,测虽油高、油温、密度，计0.2%之内,可直接接卸。HH储油罐时的操作一样。待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数虽，方可卸油。3、卸油〔不读〕卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计虽、检测，确认卸油罐的空容虽，防止跑、冒油事故的发生。依据工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来,然后与储油罐口连接,做到接头结合严密，卸油管自然弯曲，不能折叠。H员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以翻开储油罐的进油阀门，进展收油工作了。在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必需监测储油罐内油位的凹凸。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，掌握速度，防止跑、冒油现象发生。假设遇到雷雨期间，要停顿作业。卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。站了。4、卸后工作〔不读〕2了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，依据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登H是否准确。下面介绍记账操作规程。记账规程 〔不读〕记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。H、填写入库单。交接班操作规程〔不读〕销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售虽，登记库存商品交接班操作规程〔不读〕每个加油站，每天都有一个固定的时间来进展交接班。1、交接班预备〔不读〕15讲评，班长下达本班的日销虽指标，传达上级指小，通报有关状况，解决消灭的问题。2〔不读〕1OM,抄录加油机泵码，并进展现金和帐表交接记录。接着，要对设备进展交接。接班置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消否完好。确认无任何问题后，方可进展交接。设备日常维护〔不读〕加油站内每天都要对各种设备进展日常维护。首先是加油机。用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净， 包括键盘。擦干后，要翻开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍确保外边没有油污擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最终，可用刷子楝水将加油岛的外沿刷干净。除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器外表擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污。最终是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时肯定要戴上防电手套。特别状况处理规程特别状况处理规程〔不读〕急措施。1、跑、冒油品〔不读〕当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应准时停顿卸油。假设面积不大，要马上取一些细沙，掩盖残留油面，待充分吸取残留油品后，将沙土去除干净。2、加油机着火〔不读〕如觉察某个加油机突然着火，加油员要马上停顿一切工作，并大声呼扩大；疏导组人员要马上疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警“119吗……”，并把重要的账簿取走。待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。3、汽车油箱口着火〔