压力与情绪管理

压力与情绪管理一、认识压力二、压力的来源三、认清压力的好处四、做好应对压力的准备工作五、如何处理好日常工作压力六、如何学会处理好工作关系请说出你所面临的三个烦恼？

压力一词原本是物理术语，指发生在两个物体的接触表面的作用力，而我们今天所提到的压力，是指心理压力。了解压力的起因，正确判断何时感受到压力。压力可以是一种驱动力，当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。一、认识压力二、压力的来源社会生活竞争心理压力精神性压力源生物性压力源社会环境性压力源躯体床上或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突、不良个性心理特点房价、贷款；由自身状况造成的人际适应问题。

压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验！不平衡三、认清压力的好处适应生活环境要求应对能力心理素质讨论：A）适当的压力有什么好处？B）

压力过大会有什么坏处？适当的压力：是一次提高自己的机会为了按期完成任务，你会更努力地工作它会使你更积极、高度的感情投入工作过多的压力：使你变得工作效率低下——业绩和生产率低下过度紧张使你无法完成任务——破罐子破摔心理，为了安慰自己，沉溺于吃零食、吸烟或者喝酒。就任新职、就读新的学校、搬迁新居等恋爱或失恋，结婚或离婚等生病或身体不适等怀孕生子，初为人父母更换工作或事业进入青春期进入更年期亲友死亡步入老年压力感受9种类型的生活变化：焦虑、焦急、抱怨急躁、语无伦次免疫力下降发脾气或者暴饮暴食无精打采，开小差自我陶醉，自我安慰阿Q精神无法正确判断回忆过去，失去希望寻找借口，不思进取压力感受带来的9种情绪变化：四、做好应对压力的准备工作1）理解和清楚烦恼的来源，冷静的思考过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求其他的办法来转移你的注意力。用笑来解除你的焦虑—它可以使你从烦恼中解脱出来。四、做好应对压力的准备工作2）接受不可避免的事实如果你得出结论你无法做任何事情来解决困难，那么停止烦恼，接受这个事实。想方设法防止自己还想这些不可避免的事情。如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可能地转移你的注意力。四、做好应对压力的准备工作3）建立自己的支持系统具有完善的支持系统﹙朋友、家庭、同事﹚的人，比没有支持系统的人能更好地处理压力。当面临无法改变的困境时，那些善于倾听和提供情感支持的朋友是非常有帮助的；而当困难能够解决时，那些能够提供信息和帮助解决困难的朋友是最有帮助的。四、做好应对压力的准备工作4）保持生活和工作井然有序当身处压力之下时，保持井然有序使你感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。四、做好应对压力的准备工作5）提高时间管理能力回顾一下你是如何度过过去的一个月的。你给自己安排了时间来娱乐、交际、放松、和家人在一起以及工作了吗？如果不是，排出先后次序，下个月安排足够的时间给它们。四、做好应对压力的准备工作6）学会放松自己在压力下取得进步包含了了解如何以及何时放松自己。选择那些使你精神振作的活动，经常参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗压力，提高睡眠质量。五、如何处理好日常工作压力对他人请求的反应，有效的说“不”。让别人明白你的想法。保持恰当的语言和环境。建设性的吸取别人的意见。正确处理自我加压，保持心情愉悦。鼓励或帮助他人。六、如何学会处理好工作关系1）向上级沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励六、如何学会处理好工作关系1）向上级沟通要点▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的意思▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不争论▲见上司时，记得打招呼，不宜在上司急忙时会面▲进行工作之中，应不断提出进展报告，报告是建立上下级关系的基础六、如何学会处理好工作关系2）横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己做起，从现在做起■从不抱怨旁部门，不抱怨工作，不抱怨同事六、如何学会处理好工作关系3）向下级沟通要点场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好表扬与批评六、如何学会处理好工作关系4）怎样与客户沟通优秀的人：

善于听，多听，学会倾听，比学会沟通更重要！一说二问三听四观察

10%说20%问30%听40%观察六、如何学会处理好工作关系4）怎样与客户沟通发问是最好控制对方节奏的技巧第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走“善于发问”可扳回对方的思路反问会引导对方通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题六、如何学会处理好工作关系4）怎样与客户沟通面对抗拒可以：1、接受对方的感觉2、问问他为