2023年服务的价值与管理要素答案_第1页
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单选题对的1.对服务的无形性和同时性的说法，不对的的是（）。A无形性是由于服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为B同时性是由于服务的生产和消费基本上是同时发生的C服务的这些行为是看得见的D它们是服务的两个基本特性对的2.只有公司（）时，质量管理才是可行的。A制定了明确的标准B员工具有了服务意识C明拟定义了服务概念D加入了ISO9000体系对的3.服务公司的活动有时是客户看不到的，即（）。A前台服务B后台服务C附加服务D无形服务对的4.快递业的成功说明了（）。A国际化B私有化C市场细分和专业化D标准的自由化对的5.对服务业的最终产品的理解，不对的的是（）A提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等B服务是一种过程C服务是一种正在被生产的产品D这种产品一生产出便消失了对的6.以下说法不对的的是（）A产品是营销组合中的一项B在服务公司中，业务管理和营销之间存在着互相影响，也关系到公司的发展。C营销的任务在于提高公司利润水平D营销的任务在于负责产品以及公司和客户之间的所有联系。对的7.以下说法不对的的是（）A在服务业，可以保持库存，在淡季把剩余产品储存起来，以便在旺季销售B在工业公司，库存可以使生产和销售脱钩C营销和经营管理之间存在着互相影响D通过营销可以寻找到一个互补性市场对的8.以下说法不对的的是（）A在证券交易所里，服务业股票的强劲势头也明显超过工业公司B比利时的国家中，40%以上的外贸是由服务业实现的C商业院校和管理学者对服务业都给予足够的重视D服务的生产和消费基本上是同时发生的对的9.以下说法不对的的是（）A服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客B可以通过控制生产过程中的参数来反复生产同样的服务产品C成功的公司也许会受到别人积极的模仿D在服务公司中，市场细分贯穿整个组织对的10.以下说法对的的是（）A服务业的最终产品是存在的B客户往往更忠实于公司整体C公司应尽量把投诉的门槛抬高，减少顾客投诉D允许员工参与公司决策，持有公司股票，可以减少员工的流动对的11.服务的三种因素每一种因素都被看作三角形的一个点，员工位于三角形的：A顶部B中部C底部D外部错误12.服务业员工数的减少和公司数目的增长的行业是：A司机B老师C律师D护士对的13.标准的自由化涉及到的不仅是会计、医生、律师，还涉及：A教师B学者C科研工作人员D大学专家对的14.最近的研究表白，驾驶者反感自助式加油站。这表白，虽然顾客的实质需求得到了满足，但安全、（）归属感等外围需求被忽视了。A交际B成就C自卑D无助错误15.系统研究服务和服务的提供对每一个公司都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以

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