绩效强化课20131课件

第四章绩效管理

时间题型07年5月07年11月08年5月08年11月09年5月09年11月10年5月单选（分）6666666多选（分）4444444简答121010综合分析20202018本章考情分析本章理论技能考情分析年份题型与分值考察内容2007年5月案例分析20分绩效管理常见矛盾及解决方法2007年11月简答10分如何做好绩效考评阶段工作2008年5月方案设计20分行为观察法2008年11月案例分析20分强制分步法2009年5月案例分析20分行为锚定等级评价法2009年11月案例分析18分绩效改进的方法与策略2010年5月简答10分绩效面谈分类2010年11月简答15分如何做好考评阶段的组织实施的工作2011年5月简答12分绩效管理常见矛盾及解决方法2011年11月简答10分如何做好考评阶段的组织实施的工作2012年5月案例分析18分绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法三、绩效管理总流程设计的五个阶段（也可出简答）P192准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段（一）准备阶段P192准备阶段要解决的问题（多选3）1.明确绩效管理的对象2.正确的选择考评方法3.提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系4.运行程序、实施步骤提出具体要求1）五类考评人员各自特点（单选5，多选1）P192

特点考评权重（1）上级考评熟悉下属，较客观60％—70％（2）同级考评受人际关系影响10％（3）下级考评心存顾虑，有失客观10％（4）自我考评积极，受个人影响10%（5）外部考评可靠性、公正性较差慎用（二）实施阶段（单选1，多选1）P1981.企业强化绩效管理的宏观目的-提升企业整体素质通过以下环节提高绩效（1）目标第一；（2）计划第二；（3）监督第三；

（4）指导第四；（5）评估第五

（三）.考评阶段（单选3，多选4，0711，1011简答）P199①考评的准确性；②考评的公正性；为了确保考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：A公司员工绩效评审系统B公司员工申诉系统③考评结果的反馈方式；④考评使用表格的再检验；⑤考评方法的再审核。

（四）总结阶段（单选2，多选2）P201对企业组织的诊断前提是对被考评者的诊断总结阶段要完成的工作-两个报告两个计划（五）应用开发阶段（单选2）最终目的-推进组织效率和效益的全面提高和全面发展关注的焦点2、（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（08年5月65题）(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准设计3、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有(

)。（07年5月113题）(A)考评方法的选择

(B)考评要素的确定

(C)绩效管理对象的确定

(D)标准体系的确定

(E)对实施步骤提出具体要求4、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（

）。（08年11月65题）(A)上级考评(B)同级考评

(C)下级考评(D)自我考评6、考评阶段是绩效管理的重心．请说明应如何做好考评的组织实施工作?（10分）（07年11月简答，1011简答）.答：考评阶段是绩效管理的重心，应从以下几个方面做好考评的组织实施工作（1）考评的准确性（2）考评的公正性企业人力资源部应建立公司员工绩效评审系统，公司员工申诉系统；（3）考评结果的反馈方式（4）考评使用表格的再检验（5）考评方法的再审核解析；（P200，准备阶段的考评阶段）绩效面谈的种类（单选6，多选2）P206按照具体内容区分：（1）绩效计划面谈（2）绩效指导面谈（3）绩效考评面谈（4）绩效总结面谈按照绩效面谈的具体过程及其特点划分：单向劝导式面谈；

双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。

第一节第二单元绩效管理系统的运行二、绩效改进的方法和策略（单1，多选2，0911案例分析）P210（一）分析工作绩效的差距和原因①分析工作绩效的差距：目标比较法：水平比较法：横向比较法（二）制定改进工作绩效的策略P2111.预防性策略与制止性策略2.正向激励策略与负向激励策略3.组织变革策略与人事调整策略①劳动组织的调整；②岗位人员的调动；③其他非常措施。三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（0705,1105简答）（1）由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生矛盾：①员工自我矛盾②主管自我矛盾1、(

)是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（07年5月70）(A)绩效考评面谈

(B)绩效总结面谈

(C)绩效计划面谈

(D)绩效指导面谈2、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。（07年11月67）(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈

(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈5、(

)通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。（07年5月67）P188(A)横向比较法

(B)目标比较法

(C)纵向比较法

(D)水平比较法6、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（

）。（08年11月191）P191(A)正激励策略(B)预防性策略

(C)负激励策略(D)制止性策略

C7、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（

）。（09年5月多选）（A）预防性策略

（B）人事调整策略（C）制止性策略

（D）组织变革策略（E）应急性策略

9、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。（09年11月）

请结合本案例回答以下问题：（1）

该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)（2）

该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）9、答(1)可以采取