spc培训资料课件

SPC—统计过程控制培训资料2006年8月第一版品质保证部一、质量成本2006年8月第一版QualityCost质量成本的定义质量成本是企业目前营运与“可能营运”之间的差异。

“可能营运”：所有系统和员工的绩效达到100%2006年8月第一版质量成本是企业实际收益与“无不满意客户条件下的收益”之间的差异。质量成本分布（改进前）2006年8月第一版检验成本2%预防成本20%外部废品成本33%内部废品成本45%质量成本激增原则2006年8月第一版10008006004002000公司内部质量成本客户端成本质量成本分布（改进后）2006年8月第一版检验成本40%预防成本30%外部废品成本10%内部废品成本20%二、流程图ProcessMapping2006年8月第一版问：如何解决工序中令人头痛的问题？答：通过在工序中排除偏差。问：如何在工序中排除偏差？答：通过改进工序加强可重复性。问：从何处改进工序？答：首先通过使用流程图使工序目视化。2006年8月第一版“令人头痛的问题”流程图是什么？流程图描绘了一个工序的流程。它识别了工序的全部步骤，每个步骤的输出和每个步骤的输入。2006年8月第一版工序步骤1工序步骤2工序1的输入工序1的输出工序2的输入工序2的输出怎样制作流程图？对照SIPOC，绘制工序图。确定每个步骤的关键输出（KPO）和每个KPO的关键特征（KC）。确定每个步骤的关键输入（KPI）及其关键特性（KC）。确定每个工序步骤的关键流程参数（KPP）。确定输出和输入的目标值和规格范围。检测方法。模拟流程。2006年8月第一版2006年8月第一版流程图概要：流程图在团队工作时最有效，个人单独不可能得出全部答案。实地观察流程的实施才能绘制出“确切”的流程图。单独记录不能从流程图本身得到的信息（输入、输出等）。没有比（有效的）数据更多的东西。绘制“未来”需要的流程图。利用流程图作为团队工具识别改进机会，弥补目前的差距。三、失效模式分析FMEA2006年8月第一版2006年8月第一版FMEA过程FMEA是一种用以确定以下因素的系统方法：导致过程失败的失效模式（观察到的或潜在的）。失效模式的根源原因。降低失效模式发生几率的纠正行动。FMEA可以帮助：识别已知或潜在的失效模式识别每一种失效模式的原因和后果。根据风险对失效模式进行排序。将重点放在消除或减少失效模式带来的风险上。2006年8月第一版组建FMEA小组采取小组的形式是必要的。小组成员可以从以下范围挑选：生产线负责人一线工人工程师供应商（内部/外部）客户（内部/外部）采购销售其他具备生产知识的人2006年8月第一版FMEA的前提：设计是有效的进料符合规范过程能力稳定2006年8月第一版FMEA什么时候结束？过程FMEA——从来不会结束，除非过程从生产线上祛除！2006年8月第一版什么时间需要再次实施FMEA？当产品的设计、应用、环境、材料、或者制造/安装流程发生任何变化的时候，需要再次实施FMEA。四、控制计划ControlPlan2006年8月第一版2006年8月第一版如何做控制计划？首先要有这样的观念好的流程是稳定的、受控的，并且是有能力的有效的控制计划要确保项目一旦完成，流程有长期稳定的表现控制计划的工作贯穿于整个项目阶段你要能回答下面的基本问题：做了什么：预防错误发生？探测错误发生？如何让过程对错误产生免疫能力？如果一个错误出现，你如何知道？当你发现一个错误信号时，你该采取什么措施？五、过程能力分析CPK2006年8月第一版2006年8月第一版Cp下公差（LSL）上公差（USL）自然公差（NT）工程公差（ET）Cp=ETNT=USL－LSL6s从公式中可以看出，Cp描述的就是精确度。2006年8月第一版Cpk评估精确度和准确度LSLUSLTargetXX－LSLUSL－XNT2NT2Cpl=X－LSLNT/2Cpu=NT/2USL－XCpk=minimum(Cpl，Cpu)过程中心和各自上下限比较Cpk是(Cpl，Cpu)中较小的一个，因为它是相对较差的一个。2006年8月第一版过程能力分析能告诉我们什么Cp与Cpk基于对过程变化的短期估计它们代表过程短期内的能力也就是过程可能会多好Pp与Ppk基于对过程变化的长期估计它们用来表示过程在长时间内的表现评估过程稳定性：比较Cp和Pp如果Pp<<Cp，寻找不稳定过程的“漂移”，用系统的方法来降低引起变化的特殊原因如果Pp≈Cp，系统应该是比较稳定的用控制图来确认评估过程是否居中：比较Cp和Cpk如果Cpk,<<Cp，过程没有很好的居中明确过程能力：如果Cpk<1.33，那过程不是理想的，需要通过系统的方法来减少引起变化的一般原因？六、控制图ControlChart2006年8月第一版2006年8月第一版控制图的类型数据类型针对连续量（测量）针对离散量（计数）IX&MRXbar&RXbar&Snp-chartp-chartc-chartu-chart