面试礼仪与技巧演示文稿

面试礼仪与技巧演示文稿第一页，共三十五页。优选面试礼仪与技巧第二页，共三十五页。

一、基本概念面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。“精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。第三页，共三十五页。

礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的行为规范。第四页，共三十五页。面试的种类按面试内容分：问答式面试自由交谈式面试压力式面试隐蔽式面试按人数分：单个面试集体面试远程视频面试第五页，共三十五页。二、面试礼仪之一——仪表

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着装大方得体，尽量正规；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。 女生仪表：第六页，共三十五页。5.裙子长度适宜； 6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。第七页，共三十五页。面试礼仪——男生仪表1.短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。2.精神饱满，面带微笑 3.刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方第八页，共三十五页。6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品 8.短指甲，保持清洁 9.皮鞋光亮，深色袜子10.全身3种颜色以内第九页，共三十五页。面试礼仪之二——见面礼仪面试前准备：资料收集1、招聘单位和目标岗位的资料2、主考官的有关情况3、把自己的求职材料准备妥当第十页，共三十五页。面试前准备：30——5分钟

（1）提前到场，熟悉环境（2）上洗手间也很重要（3）最后检查一下材料

（4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。第十一页，共三十五页。1、见面礼仪——称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。（2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。（3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。（4）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。（6）血缘性称呼（慎用）（7）学历称呼等第十二页，共三十五页。使用敬语和礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”

问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”

长期未见说“久违”

求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”

请人协助说“费心”

请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”

麻烦别人说“打扰”

求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”

接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”

祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”

身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”第十三页，共三十五页。请人接受说“笑纳”

送人照片说“惠存”

欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”

赞人见解说“高见”

归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”

无法满足说“抱歉”

请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”

慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”

等候别人说“恭候”

没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”

陪伴朋友说“奉陪”

临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”

请人勿送说“留步”送人远行说“平安”第十四页，共三十五页。2、见面礼仪——握手握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。第十五页，共三十五页。距离原则时间原则力度原则顺序原则第十六页，共三十五页。3、见面礼仪——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。第十七页，共三十五页。

“坐如钟”第十八页，共三十五页。

在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。(2)神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。第十九页，共三十五页。第二十页，共三十五页。不雅坐姿第二十一页，共三十五页。面试礼仪之三——面试过程礼仪1、面试过程礼仪——目光礼仪

目光交流很重要

说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。

第二十二页，共三十五页。2、面试过程礼仪——集中注意力

无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。

保管好自己的电话，不要使用电话第二十三页，共三十五页。3、面试过程礼仪——交谈礼仪说话的礼仪(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。(3)语言要含蓄、机智、幽默。

聆听的礼仪

（1）专注有礼（2）有所反应（3）有所收获

第二十四页，共三十五页。4、面试过程礼仪——回答问题(1)把握重点，条理清楚(2)讲清原委，有理有据

(3)确认提问内容，切忌答非所问

(4)积极主动，用已知的知识解决未知问题

(5)知之为知之，不知为不知第二十五页，共三十五页。面试中常见问题1、请你简要进行一下自我介绍2、我们为什么要录用你？3、你为什么应聘我们公司？4、你认为自己最大的优点是什么？5、你认为自己最大的缺点是什么？6、你对今后的职业发展有什么期望？7、你想得到的报酬是多少？第二十六页，共三十五页。5、面试过程礼仪——细节礼仪

⑴面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。

⑵佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。

⑶据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的。

⑷与旁人唠叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。⑸走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。

⑹要注意面试官可不止一人，有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。第二十七页，共三十五页。面试礼仪之四——

面试的善后礼仪

要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。

⑴感谢

面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。第二十八页，共三十五页。

⑵不要过早打听面试结果

在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

⑶收拾心情

面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。

第二十九页，共三十五页。第三十页，共三十五页。面试经历共享第三十一页，共三十五页。（一）

说错一句话我失掉第一局小七，女，24岁专业：会计

那时我接到了一家知名的高薪企业的面试通知。真正面试的那一天终于来到了。我走进考场后才发觉，与我一同面试的其他五个人都是男生。服务员拿来六杯水，其他几个男生直接拿起自己面前的水杯就开始喝。我一转念，不对啊，几个考官都还没有水喝呢，我们怎么可以抢先呢?于是很有礼貌地把杯子递给离我最近的一个考官。

“还是女孩子心细啊。”坐在中间的一位考官说，另几个正在喝水的男生立刻窘住了，面面相觑。我暗暗自得，不忘对考官们露出谦逊的微笑。由于刚才的“喝水事件”，另外几个男生都比较拘谨，反倒是我和考官们谈笑自如。这时，坐在正中央的主考官突然问了我一个意想不到的问题：“你的简历上写着会跳舞，你会跳哪种舞呢?”我立刻懵了。小时候我的确学过一点舞蹈，后来就没再进行过舞蹈训练。于是我就扯个谎说会跳新疆舞，说完之后就觉得脸有些发热。谁知考官要求我随便摆个姿势看看。我窘极了，从头到脚都无所适从，只好站起来原地转了个圈。好不容易面试结束，考官把我叫了出去。说“根据你的性格特点，我们想把你安排在外事部门，不过户口方面还需要再争取。”听到这句话，我愣住了：“你们不是答应可以解决吗?”后半句被我吞进了肚子，我的感觉越来越不妙。要是户口解决不了，我也许根本就不会来应聘……我左思右想，轻轻咬着下唇说：“要不，我跟爸爸妈妈商量一下。”主考官也突然愣了一下，我马上意识到，自己似乎说错了什么。

“好吧。”他微笑着说，“不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说‘和爸爸妈妈商量’的话，因为这样会显得你没有主见，明白吗?”我抬头看了看他的眼睛，我意识到，我错失这个机会了。第三十二页，共三十五页。（二）

把小动作留在面试场外李娜，女，24岁专业：法律本科面试岗位：文秘

都说现在工作难找，招聘信息铺天盖地，好岗位却是大海捞针，所以我一开始就把目标定得很低，没想到这也会失败。大学读的是法律，又有两年医药工作的经验，应该说我的资本还是有一点的，去应聘一个文秘的岗位，总觉得是十拿九稳的事情，也就没把别的竞争者放在心上。面试当天我把自己的简历熟悉了一遍，也没怎么准备就去了。到了现场一看，已经有几个应聘者在了，看样子都经过一番细心打扮，一个个嘴里念念有词，显然是在温习。看他们那个认真劲儿，我有了竞争的真实感。面试官有两位，看上去都非常严肃，被他们眼睛一盯，我就慌了神，头不由自主地低了下去，事先准备的说辞全忘了，脑子里一片空白。这时候比较年长的面试官让我作自我介绍，我几乎把自己的简历记得的都背了一遍，语调就像一根直线，声音也发虚，手又习惯性地去摸头发，一说完我就知道，这回完了。另一个面试官问我，应聘这个岗位的优势在哪里。这本来是个好机会，只要我把自己的特长、经验说清楚，胜出的概率还是很大的。可偏偏一紧张，平时的那些小动作全出来了，一会儿摸摸头发、一会儿摸摸耳朵，擦鼻子……我都不知道手该往哪儿摆，两位面试官看着我直皱眉头，问了两个问题就叫我出去了。第三十三页，共三十五页。（三）

要给别人说话的机会叶挺，男，25岁专业：国际贸易应聘岗位：营销企划

有一句话说：把自己当成珍珠，时时害怕被埋没的痛苦。我想我就是那种把自己当成珍珠的人。毕业快一年了，简历投了不知道多少，可到现在工作还在天上飞着呢。昨天一个朋友好好给我上了一课，说我太爱表现，太咄咄逼人，虽然当他面我没承认，不过自己想想确实是那么回事。不久前我去一家知名公司应聘，这是我经历的最正规的一场招聘，据说投简历的有数百人，最后跟我一起杀进面试的有30多人。虽然处在高手云集的环境当中，但这么一路过五关斩六将，我自我感觉非常良好，这份工作我是志在必得。不知道是过于自信，还是过于紧张，面试的当天我居然睡过了头，幸好我排在中间偏后的位置。可是迟到毕竟影响了状态，还没轮到我呢，自己就紧张起来了。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，而且为了避免泄露考题，面试的人进去了以后就不能出来。当我走进面试的会议室，里面已经站满了人，而且看上去都很自信，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。我记得很清楚，当时面试官问：如果你的同事中有那种不那么好沟通的人，你怎么办?别人还没有说话，我就抢着回答：最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。整个面试下来，有2/3的问题都是我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛，看得出来另外两个组员不太高兴，但是我想面试本来就是表现自己的机会，就没在意。结果一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。第三十四页，共三十五页。（四）

知己知彼才能取胜许天明，