pdca问题解决方法课件

PDCAWorkお仕事工作……忙盲茫课程目录PDCA循环特点PDCA基本知识解决问题方法PDCA基本知识PDCAPlan计划Do实施Check确认Action改善把握现状目标制定计划作成目标制定原则明确性Specifice衡量性Measurable可实现性Achievable相关性Relevantd时限性Time-basedSMART原则5W1H计划作成方法HowWhyWhoWhereWhatWhenPDCA基本知识找出问题点确认结果PDCAPlan计划Do实施Check确认Action改善PDCA基本知识解决问题方案预防措施PDCAPlan计划Do实施Check确认Action改善怎样解决问题呢？Help救命????问题定义现状目标问题????问题种类ContentTitle

发生型问题

发现型问题

天灾等不可预见性问题

找出预知将要发生的问题

发现问题是解决问题的关键12????解决问题步骤问题设定1综合评价5问题解决4目标设定3问题把握2????解决问题步骤②把握问题（明确问题本身原因）1.关于问题的事实找出所有负面，正面，直接,间接的真正原因。2，认真分析详细事实。????解决问题步骤③目标设定（决定该达成目标)1.目标是什么？包含评价基准制定目标。2，明确该到达的方向。????解决问题步骤④问题解决（决定解决对策和程序）1.想出一切有效的对策，并进行具体评价。2，大胆实施。整体构想程序计划具体计划????发现和解决问题基本步骤问题分析原因和结果1，发生了什么事情？在附近的十字路口，车辆猛撞了红绿灯，司机受伤。（事实）2，怎么发生的？加速撞了红绿灯，在加速时，司机飞到路面上。（事实，但需要确认）3，为什么会发生？①超速（推断）②未系安全带（推断）4，做了什么？①超速→遵守交通规则（意见）②未系安全带→系上安全带（意见）5，必须做什么？①超速→把家人照片放在车上（提案）②未系安全带→每天早上带上小孩（提案）6，教训●超速一刹那，后悔一生（学习）●粗心大意招来事故????解决问题方法主题：作为营业，怎样才能准确准时提交报告？时间：1小时规则：遵守头脑风暴法则其他：禁止使用金钱或奖品等小组讨论????发散思考和收束思考发散思考●找出事实和对策思考方法收束思考●汇总事实和对策思考方法每组反复使用发散和收束思考

????Cross法（收束法）通过头脑风暴法得出问题和想法；①按项目别分类②决定项目名称③各项目重要度排序（左→右）④各项目内的重要度排序（上→下）????解决问题6种方法方法内容介绍1，头脑风暴法设定一定的条件下讨论各种意见。主题例：关于本次社员旅游的目的地2，Portfolio分析区分2个重要视点，从其中的组合中提炼之战略。主题例：下期重点开发商品3，QC七种工具提高和维持品质稳定性方法主题例：过去3年不良率推移4，SWOT分析分析强项和弱项，找出前进方向。主题例：我们部门中期计划5，KJ法（川喜田)总结头脑中浮现的想法，用图解引出解决对策。主题例：在澳门一晚得到10万美金….？6，5WHYS问5次为什么，引出问题的真相和解决对策。主题例：关于昨天工厂火灾原因????磨炼解决问题能力解决问题5大方法1.换个角度看问题，多个角度.2.做到Better,而非Best,.4.借助他人的智慧“报联相”5.对策实行-确认-勿忘记修改.3.思考“可行”而非“行不通”.解决问题能力=提升工作能力课程目录PDCA循环特点PDCA基本知识解决问题方法PDCA循环特点PCADPCADPCADPCAD大环套小环，小环保大环，推动大循环。PDCA循环特点PCADPCADPCADPCAD业绩时间阶梯式上升，不断前进。Action改善Plan计划Check确认Do实施PCDAPDCA循环八大步骤Action改善Plan计划Check确认Do实施8.未解决问题带入下一个PDCA1.分析现状6.确认结果（找出问题点）5.计划实施2.设定目标3.分析原因4.制定计划7.标准化（防止再发生