通讯社交礼仪

通讯社交礼仪24120111时柳红

德国人不赞成打一个冷冷的电话来安排约会，这样做很少能收到积极的答复。更好的办法是寄一封写得很好的信——合乎规范至关重要，信写得不好会于己不利——过一段时间以后再打一个电话，这样做有助于树立良好的形象，让对方觉得你很有条理，而且也使你约会的德国人有时间从容地为你安排一个时间。解读德国人／（美）尼思著；张晓楠译·北京：中国水利水电出版社，2004，第106页

《现代汉语词典》p1365：通讯，通信的旧称。➊用书信互通消息，反映情况等；➋利用电波、光波等信号传送文字、图像等。这里的“通讯”，泛指利用纸质或电波、光波、电子等介质互通、传递信息的活动。通讯礼仪就是通讯过程中应该遵循的礼仪规范和要求。

根据互通、传递信息所运用的介质或形式的不同，分为不同的种类，书信，电话，电报，传真，柬帖卡片等。12书信礼仪电话礼仪书信礼仪称呼问候

正文

祝颂具名日期附言

××：

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××

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××：

×××××××××

（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适

⑴信中称谓⑵信封称谓：姓名＋同志、先生、女士（职称、职务）不宜使用辈分称谓

亲属关系

辈分有亲属关系无亲属关系长辈➀（亲爱的）辈分称呼➁不可直呼其名➀

××同志、先生（职称、职务）、×老➁尽量避免指名道姓平辈

➀称兄道弟（无性别限制）

➁老×、小×

➂以字相称

➃名字前一般不冠姓晚辈➀名字＋辈分称呼➁辈分称呼➀

××同志➁小×书信礼仪称呼问候

正文

祝颂具名日期附言

××：

×××××××

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××××××

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××

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（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌

⑴心平气和

⑵段落清晰

⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳书信礼仪书信礼仪常用祝颂语词及书写格式此致（顺致）敬礼（敬意）

祝身体健康（工作顺利、心情愉快、事业有成、合家安康、万事如意）

即（此、并、顺、敬）颂（致、问、请）教安（学安、编安、财安、俪安）金安（福安、钧安、颐安、懿安）撰祺（教祺、旅祺）春祺（夏祺、秋祺、冬祺、岁祺）春绥（夏绥、秋绥、冬绥）✽左边各模式中括弧内的词语均可替代括弧前面的词语“此”指的是前文内容。

例如：写回信时，末尾用“此复”；下通知时，末尾用“此通知”；发布命令时，末尾用“此令”。这些都是煞尾语。“此”字的作用在于概指前文，了结全篇。“致”字即“尽”或“与”讲，含有无保留地给与或呈献之意。“致××书”，即“与××书”;“致词”，即“献词”。“此致”两字连用，意思就是“上面的话说完了”，这是从文言文中因袭下来的。“此致’是一封信的煞尾，它与“敬礼”之间并不存在动宾关系。称呼问候

正文

祝颂具名日期附言

××：

×××××××

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××××××

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××

××××

×××××

××：

×××××××××

（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌

⑴心平气和

⑵段落清晰

⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳⒌具名要谦虚⒍细节要严谨

⑴日期要准确

⑵地址要详细⒎格式要规范⒏回复要及时书信礼仪书信礼仪男开贞︵郭字︶跪禀福安！何?想定平安无故也。┇┇肃此敬请种种不可思议之处，不识家中近况如父亲面色正有忧容。梦境奇离，更有男前夜梦见回家，见母父亲大人膝下郭沫若致父母的一封信书信礼仪中国传统书信开头与结尾的客气用词

提称语，用在对方称呼后面，表示尊敬，

用于文言书信——

父母：膝下、膝前、尊前、道鉴

长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴

师长：函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席

平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴

同学：砚右、文几、台鉴

晚辈：如晤、如面、如握、青览

女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览

常用书信套语书信礼仪

-祝愿语——

父母：恭请福安叩请金安

长辈：恭请崇安敬请福祉敬颂颐安

师长：敬请教安敬请教祺敬颂海安

平辈：顺祝

-署名——

对长辈：叩禀敬叩拜上

对平辈：谨启鞠启手书

对晚辈：字示白谕

书信礼仪一些常见的提称语足下古代最初用为下对上的敬称，后来书信中多用于同辈之间。

膝下旧时子女致父母的信，多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父母膝旁，家书中用“膝下”，既表敬重，又示出对父母的亲爱、眷依之情。

垂鉴赐鉴钧鉴鉴，即古代镜子，有审察的意思。就是请阅看的客气说法。

多用于对上、致年高德韶者的信中。

尊鉴可用于尊长，也可用于平辈。

台鉴适用较广，“台”有“高”义，对熟识或不熟识的尊长、平辈，皆可使用。致母亲，可称“慈鉴”。

夫妻，或情意亲密的男女之间，可用“爱鉴”。

给友朋夫妇二人之信，可用“双鉴”。

女子间往来书信，可用“芳鉴”。

书信礼仪

启辞启辞，就是信文的开场白，或寒暄客套，或提示写信原委等。启辞理应属于信件正文的一部分，由于旧时的一系列套语，在现时书信中还常可以看到，举例以供参考：

(1)表示写信人以诚恳的态度，请受信人阅读信文。如：

敬禀者写信人自称是恭敬地禀陈事情的人，表示下面是所要禀告的话，用于致父母尊长的信，如“母亲大人膝下，敬禀者”。

跪禀者义同“敬禀者”，用于子孙对尊长。

径启者径，这里是直截了当的意思，一般公私书函通用。

拜启者拜，表敬词。用于友朋往来书信。

哀启者向亲友报丧的书信用此。

书信礼仪

(2)根据具体情况，或作寒喧客套，或提示写信原委等。如：

台函奉读多日，未即修复，万望海涵。

接读手书，知君抱恙欠安，甚为悬念。

久慕鸿才，今冒昧致书，以求教诲。

别来无恙久不晤见，甚念贤劳。

前此一函，想已达览。

结语，即信文的结束语，理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿，旧式书信中也形成了一系列常用结语套辞，现时各界文化人士的书简中，仍频见使用。书信礼仪结语书短意长，不一一细说。

恕不一一。

不宣。

不悉。

不具。

不备。

不赘。书不尽意。

不尽欲言。

临颖不尽。

余客后叙。

余容续陈。

客后更谭。

书信礼仪其他请人应允：

所请之事，务祈垂许。

以上请托，恳盼慨允。

诸事费神，伏乞俯俞(允)。

表示关切：

不胜祷企。

海天在望，不尽依迟(依依思念)。

善自保重，至所盼祷。

表示感谢之情：

诸荷优通，再表谢忱。

多劳费心，至纫公谊。

高谊厚爱，铭感不已。

书信礼仪启禀词启禀词，加写在署名的后面，表示尊敬，也可不加。对尊长：

叩叩上叩禀敬禀

对平辈：

上敬上谨启鞠启顿首亲笔手肃

对晚辈：字示白谕手白手谕

书信礼仪

母亲大人膝下，敬禀者，日前寄上海婴照片一张，想已收到。小包一个，今天收到了。酱鸭、酱肉，昨起白花，蒸过之后，味仍不坏；只有鸡腰是不能吃了。其余的东西，都好的。下午已分了一份给老三去。但其中的一种粉，无人认识，亦不知吃法，下次信中，乞示知。上海一向很暖，昨天发风，才冷了起来，但房中亦尚有五十余度。寓内大小俱安，请勿念为要。海婴有几句话，写在另一张纸上，今附呈。

专此布达，恭请

金安。

男树叩上广平及海婴同叩

一月十六日

鲁迅致母亲：

澄宇先生夫人道席：

既接光仪，又获手示，诲谕勤勤，感且不尽。德芳返平，托致微物，尚祈哂纳。世局多故，至希为国自珍。

肃此。敬颂

教安。

不具。

书信礼仪毛泽东致老师符定一(澄宇)先生

不管是在公司还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养，水准。我每天除收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着电话里的讲话方式就能判断出其修养如何，凭着对方在电话里的第一句就可以基本决定我是去讲还是不去。（［日］铃木健二）

在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。（［美］尤金·埃里克）电话礼仪电话礼仪（一）要说好起始语（二）接听应答要得体（三）称呼应该准确（四）控制语调、语气（五）注意相互配合（六）提高通话效率（七）要有时间概念（八）懂得主动回避

（一）要说好起始语

起始语内容是否满足对方的第一信息需求是否让对方产生愉悦感反馈类型喂！要几号房？找谁？晴川饭店。您好！晴川饭店。未满足满足满足无愉悦感无愉悦感有愉悦感机械型反馈经济型反馈理想型反馈

例：宾馆电话总机小姐三种起始语分析电话礼仪（二）接听应答要得体⒈本人在场本人接听——我就是，请问您是哪位？⒉本人在场他人接听——他在，请稍候。⒊本人不在场他人接听——对不起，他刚出去，您需要留话吗？▲在别人房间（家庭、办公室）不要擅接电话。电话礼仪（三）称呼应该准确

⒈自称：

——自报家门

⑴明确（尽量使用专有名词）

⑵谦虚

⒉对称：

——称呼对方

⑴准确（不要抬高或贬低对方）

⑵尊重▲称呼是否应加头衔？

⑴跟陌生人通话，为便于对方了解，可以先报出自己最常用的头衔，随后加报自己的名字；

⑵对方如果有一定身份，最好称呼头衔，以表示尊重；如果是非常熟悉的朋友，则另当别论。

电话礼仪

（四）控制语调、语气⒈语调亲切、温和⒉音量、语速适中

⑴适合内容

⑵适合对象

⑶适合环境

电话礼仪

（五）注意相互配合

⒈说听过程中相互关照、呼应——

⑴探询式述说：说者应随时留神对方的反馈信息并调