销售中你看不见的六个地方

销售中

你看不见的

六个地方李梦2014年3月5日1

纪律2前言3内容

销售的成功与失败，古往今来都是事关企业生存的首要因素。有人说:销售的成功便是“个人及团队在规定时间内完成组织既定的销售份额乃至超越”，而反过来则是销售的失败。那么，在这非常具有科学依据的定义背后其实蕴涵着多个的必备条件，也就是主题所指的“看不见的地方”。用意是“针对”那些奋战在“终端第一线的销售人员”提供参考，促使能给所在公司带来更多的收益。而附带地也想通过此依据传达两个理念：1.销售是公司通过各部门一系列运作之后的体现，并无成功与失败之分，作为销售人员要做到位的只需规范、条理、有序地完成相应步骤。2.销售真正意义上的成功，并不是仅存在与按时完成每月/年的绩效指标，而是要配合公司整体达到盈利，超过预期目标的前提下所生成的使命感。销售？

作为公司线下推广的主要“载体”，销售人员不仅要在装着、言谈、举止等外在形象上得体，更重要的是要有健全的人格。千万不要给“客户”感觉你是个油腔滑调、不易相信之人，这样就会有损公司品牌形象在客户心中的地位。所以谦虚、真诚的人格是作为销售人员最重要的素质且你还要坚持把这种态度延续，千万不要因为取得的成绩及所在行业经验而使自己变的傲慢，这样只会给你的职业生涯增设瓶颈。看不见的地方（一）：销售员的人格看不见的地方（一）：销售员的人格销售最大的敌人不是公司制度，不是产品不好你的抱怨！你的借口！不是拒绝你的客户不是对手，不是价格太高最大的敌人是：

被“客户”拒绝是做销售经常遇到的问题，这种情节贯穿于电话交流、登门拜访，所以要根据情况先了解被拒绝的原因，明确之后再选择性的继续跟进或是干脆马上放弃。在这里的关键是在被拒绝时要去创造一种巧妙的延续性与主动性，以便于下次的沟通。如果在哪个环节没有做好，那你就要重新再去考量而不要像“百度那些竞价排名的业务员”那样不安常理的乱打推销电话，这样只会增加在客户心中的厌恶感。看不见的地方（二）：被拒绝后的心态感应永远比客户晚放下电话，与客户交谈中不接电话;不要放弃任何一个不满意的顾客;花更大力气在那些不满的客户身上。7细节决定成败

按理论来说，在一个常规的市场，企业品牌的打造是需要先做好产品和服务，然后再配合相关的营销推广经过一段时间积累之后才会慢慢形成品牌效应。但如果你所划分的行业是属于新兴领域，如果你所面对的市场是一片蓝海，那么，作为一名销售人员的你在执行中的每个细节都要向《海角七号》的这位小米酒“马拉桑”推销员学习。看不见的地方（三）：公司品牌效应的形成

即使你所在的公司有庞杂的体系部门和几百名员工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”看不见的地方（三）：公司品牌效应的形成你就是企业

熟悉自己所推销产品的优劣势是一个销售员最基本的业务能力。但是如果你能把同类作用的竞争产品优劣势进行对比，并且有条理与逻辑的进行交流，那么成交的概率会大大增加。看不见的地方（四）：产品的优劣势比较看不见的地方（五）：产品给客户带来的实际价值无论是推广什么样类型的产品，你永远要记得你是要为客户解决问题，是去和合作伙伴平等地交流，而不是强制性地去说服他们购买你的产品。不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理罗曼先生如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。不要怕说对不起看不见的地方（五）：产品给客户带来的实际价值

其实，这一点是作为销售员最难以拿捏的一个重要环节，包括我在内也一直没有很好的渗透。因为这涉及到很多关于实战经验的累计。在中国大部分的消费者明明是有这样的需要，但当你向她推销的时候她们总会带有一种本能的自我保护心态。所以除了以上的五点你要把握，拜访见面的频次、根据客户喜好的接触方式，贵在坚持以量取胜是最佳的突破路径。看不见的地方（六）：客户实际状态下的需求，该用怎样的方式去感动“她”看不见的地方（六）：客户实际状态下的需求，该用怎样的方式去感动“她”

纽约前市长郭德华（EdKoch）在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

重视顾客的满意程度看不见的地方（六）：客户实际状态下的需求，该用怎样的方式去感动“她”

若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。跟进问题直至解决

随身携带笔记本拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。1

空杯心态2给予、给予、再给予3感谢、感谢、再感谢4你可能是公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。

给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：“你需要什么？”永远记住：给予、给予、