第四章领导艺术

第四章领导艺术领导艺术一——用权权力一个人用以影响另一个人的能力——罗宾斯一个人或许多人的行为使另一个人或其他许多人的行为发生改变的一种关系——不列颠百科全书

权力是一种能力（影响力）权力的大小如何界定？1.位置权力合法权—组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。奖赏权—决定提供还是取消奖励、报酬的权力。惩罚权—通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。2.个人权力专长权—由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。个人魅力—与个人的品质、经历、背景等相关的权力。权力的基础权力的基础

惩罚权奖赏权合法权感召权（模范）专长权

职位权力个人的权力权力观1、传统领导观。职权是有效领导的关键因素，甚至是唯一因素。概括为公式就是：领导=权力。2、现代领导观。巴纳德认为传统的领导观为“权力授予论”是不正确的。领导者要有效地发挥影响力，必要的职权是需要的，还要在下级和职工中树立起威信，变“压服”为“信服”。即：领导=权力+威信领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括：领导者个人的专长权，即领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者个人的影响权，即来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。职权1、是领导者发挥影响力的基本因素。这种职权使领导者具有支配下级的力量，凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失，甚至前途和命运，并使被领导者产生敬畏感。2、职位权力的特性：强制性、潜在性、与职务相关性非权力性的影响力道德学识业务能力信守诺言创新精神心理素质认知性影响力由于外部因素影响受众的认知结构而形成的影响力发挥影响力的途径压力上司支持交换同盟奉承理性的说服启发咨询压力通过要求、威胁或恫吓等手段来向目标对象施加影响。形式：经常检查下属工作对目标对象大声吆喝设置紧迫的最后期限搬出规章制度上司支持说明要求得到了更高层管理人员的批准来说服目标对象；向更高层管理人员要求帮助来说服目标对象。交换准确无误或含糊地告诉目标对象如果他们接受要求会得到一定的回报；应当偿还以前欠下的人情。同盟通过别人来说服目标对象；直接告诉目标对象，说别人都支持你的意见。奉承让目标对象感觉良好。理性的说服以逻辑辩证和事实为依据。启发利用情绪。咨询与投入过程相关。让目标对象参与，人善变，但不愿意被改变。用权的原则1决策权有礼貌自信明确合法合理适当落实用权原则2

奖励奖励标准：有激励性奖励方式发红包非经济性奖励用权原则3惩罚权有章可循一视同仁逐步升级维护信用用权原则4不可越权

向上、向下、同级学会授权

授权留责集权与分权权力的最佳分配标准

拥有知识和信息优势的人，权力资源能得到最佳利用。

知识在社会中的分工需要权力分散化

——哈耶克知识与权力结合方式

将知识转移给具有决策权者将决策权转移给有知识优势者

集权成本集权：将知识转移给权力者

成本：知识和信息的缺乏引起错误决策1、购买知识：学习、专家咨询、常年聘高级顾问2、知识的获取滞后于决策（时间）3、知识的有限获取（程度）结论：向有知识优势的人分权分权的成本权力与知识、信息的匹配要好成本：被分权者的私利影响利益目标不一致引起错误决策集权与分权的选择决定因素决策所需知识和信息的复杂程度决策者的知识及信息量员工忠诚度企业制度企业文化领导艺术二——用人

用人原则

用人不疑，疑人不用

任人唯贤

用人之长

人才组合

待人的艺术

真诚关心下属

牢记他人的姓名多正面激励公开表扬，私下批评

尊重差异

保持真诚的微笑：一种良好的心态

一般说来，有笑容的人在管理、教导、推销上有较大的功效。——心理学的一个研究结论领导艺术三——理事

A、B、C法则A：最重要的事——首先做，自己亲自做B：相对重要的事——可否授权给下属做C：次等重要的事——授权给下属做

问题：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急如何排序？领导艺术四——沟通1、了解和确定沟通的真正目的。2、安排适合的沟通环境。3、沟通前作好沟通内容的规划。4、掌握“说”的艺术。5、学会“听”的艺术。6、沟通中有必要的互动，沟通后反馈跟踪。领导艺术五——合作

除了要求领导者品德高尚、作风正派以外，还要求领导者精通与人合作的艺术，做到以下几点：1、以身作则、信守承诺。2、平易近人、关心下属。

3、相互信任、重视员工。4、及时奖励、一视同仁。领导艺术六——变革知识经济时代所面临的环境变迁世界变快了技术更新速度快：据统计，新技术的数量每两年就会翻一番知识更新速度快在18世纪时，知识更新周期为80—90年19世纪到20世纪初，缩短为30年20世纪60—70年代，一般学科的知识更新周期为5—10年20世纪80—90年代，许多学科的知识更新周期缩短为5年21世纪，许多学科的知识更新周期已缩短至2—3年。知识更新知识老化周期：一个本科生走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。知识折旧定律：如果一年不学习，你所拥有的知识就会折旧80%。领导者应当如何应对持续快速学习新技术、新知识开拓视野，关注前沿世界变平了去权威化透明度高获取信息渠道广，信息量大中西价值观融合，价值观多元化组织领导面临的挑战组织领导面临复杂性、混沌性的挑战组织的边界模糊组织的层级模糊领导者角色模糊虚拟组织网络组织项目小组无边界组织我们处在一个组织解体和“无结构”的时代！——彼得斯（美）“领头牛与牛群”的领导结构模式必须改变，应以“雁群”式职能结构所取代。领导者应当如何应对明确坚定自己的价值观整合资源，确立优先级采用更加多样的沟通方式和领导风格知识经济时代的新概念领导者CEO最重要的事简约到了两件：首先是选择能干的、聪明的、勤奋的人才；然后是确定大方向，跟人才建立信任，形成团队文化。剩下的事情，便是手拿一杯星巴克咖啡，倚靠在办公室的椅子上，用大量的时间来思考，跟着感觉寻找悟性和创意。“假如人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”“天天清晨当你醒来时，都会为技术进步及为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”充满理想、信念坚定的布道者。“服务的自由”是阿里巴巴的价值核心。团队的凝聚力来自于所有团队成员对共同理想的高度认同和不懈追求，而马云本人只是这种理想的一种载体和象征。

美国沃顿商学院豪斯教授领导了一个全球跨文化领导行为研究项目，该项目研究结果如下：全球公认的有效领导的综合素质：协调能力强，可靠性强，值得信赖，聪明机智，公正无私，诚实本分。全球公认的有效领导的管理能力：双赢成功地解决问题，熟练的行政管理技巧，事先计划，消息灵通，有效的谈判技巧，善于表达。全球公认的有效领导行为：互动的，善于激励下属，追求卓越，善于唤起信心，善于组建团队，具有鼓动性，决策果断，积极向上，具有远见。有效领导在引导团队方面的特征：团队的集合者和发展者，集体主义精神，很有策略，乐善好施，行政能力强。

有效领导在人情方面的表现：友善的，重感情的，善支持人的，平静不发火。

有效领导在参与方面的表现：权力下放，平息矛盾，不计地位，集思广益，按部就班，走群众路线。全球评价最低的领导特征：孤独