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文档简介

一、什么是沟通？沟通是指可理解的信息或思想在两个人或者两个人以上的人群中传递或交流的过程。简单地说，沟通就是传递信息的过程。无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO1.在组织中，沟通的重要性又是什么？①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。③沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。二、我们是怎么沟通的？信息又是怎么传递的？接受者6.理解5.翻译4.接受噪声1.信息2.翻译3.传递5.翻译2.翻译4.接受3.传递6.理解1.信息发送者反馈反馈三、沟通的分类1.按功能2.按方法3.按组织系统4.按方向：5.按是否进行反馈：：①工具式沟通②感情式沟通：①口头沟通②书面沟通③非语言沟通④体态语言沟通⑤语调沟通⑥电子媒介沟通：①正式沟通②非正式沟通①下行沟通②上行沟通③平行沟通①单向沟通②双向沟通三——1、非正式沟通★主要功能：传播职工所关心的信息，体现职工的个人兴趣和利益，与正式组织的要求无关。★特点：①信息交流较快。②信息比较准确。③效率高。④可以满足职工的需求。⑤但有一定的片面性。四、沟通网络定义：组织中沟通渠道的结构和类型。最基本的是轮型和风车型。单向网络双向网络集权化：分权化：（轮型）（风车型）集权化：分权化：（轮型）（圆型或星型型）五、有效沟通的障碍1.个人因素：2.人际因素：3.结构因素：4.技术因素：①选择性接受②沟通技巧的差异①沟通双方的相互信任②信息来源的可靠程度③发送者与接受者之间的相似程度①地位差别②信息传递链③团体规模④空间约束①语言、非语言暗示②媒介的有效性③信息过量六、怎么克服沟通中的障碍明了沟通的重要性，正确对待沟通。要学会“听”。创造一个相互信任，有利于沟通的环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。职工代表大会。工作组。加强平行沟通利用互联网进行沟通。多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听用词是否准确Please谦虚但不虚伪多用敬语CanI…慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错七、冲突你几个意思？造成冲突的原因：①沟通差异。②结构差异。③个体差异。好处？or坏处？◆处理冲突是一门艺术谨慎地选择你想要处理的冲突。仔细研究冲突双方的代表人物。深入了解冲突的根源。妥善地选择处理办法。优秀的管理者怎么进行谈判？理

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