情境一管理与社会责任

学习目标：通过本章的学习，明确管理的概念；理解和掌握管理的职能手段；了解管理学的学科特性；掌握管理与社会责任之间的关系。情景一管理与社会责任管理与企业管理的概念

中文：管辖、治理；管人、理事代表性说法：

1.管理就是计划、组织、领导、控制等活动的过程。

2.管理就是通过他人来完成工作。

3.管理就是决策。管理的综合定义

管理是指管理者通过计划、组织、人员配备、指导、控制等一系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。管理的科学性和艺术性科学性：管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律

艺术性：在掌握一定理论和方法的基础上，管理者灵活运用知识和管理技能的能力

管理具有系统性、有基本的理论和方法、具有相对完整的理论体系以人为管理对象的特殊性、管理手段的弹性、管理方法的经验性企业管理的定义概念：根据企业的特点及其生产经营规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制和协调，实现企业不同时期经营目标的活动总称。企业管理的性质自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。企业管理的职能

（一）计划计划是对既定的目标进行具体安排，作为全体职工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径与方法的管理活动。刷牙、洗脸整理床烧开水冲牛奶吃早餐4分钟2分钟8分钟1分钟5分钟你如何计划安排一个有效率的早晨？刷牙、洗脸整理床烧开水冲牛奶吃早餐4分钟2分钟8分钟1分钟5分钟4分钟刷牙、洗脸2分钟整理床8分钟烧开水5分钟吃早餐1分钟冲牛奶小明20分钟StartEnd刷牙、洗脸整理床烧开水冲牛奶吃早餐4分钟2分钟8分钟1分钟5分钟4分钟刷牙、洗脸2分钟整理床8分钟烧开水5分钟吃早餐1分钟冲牛奶小明20分钟StartEnd4分钟刷牙、洗脸2分钟整理床8分钟烧开水StartEnd5分钟吃早餐1分钟冲牛奶小华14分钟做同样的事情，所用的时间不同?企业管理的职能（二）组织——所谓组织，是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互计划，从而将组织内部各个要素联结成一个有机整体，使人、财、物得到合理使用的管理活动。

离圣诞节只有2个星期了，你决定在圣诞节当天晚上组织一个圣诞节晚会。问题1：你如何来组织策划本次晚会？问题2：如果在组织的过程中碰到以下问题，你会如何处理？1、圣诞节及前一天的下午，班上有课，并且一直上到下午5点，给予你布置现场的时间较少；2、相当一部分同学已经和朋友预约在圣诞节晚上出去玩；3、班费所剩无几，承办此次晚会需要经费。企业管理的职能(三）指挥所谓管理指挥，是指通过下达命令、指示等形式，使系统内部各个人的意志服从于一个权威的统一意志，将计划和领导者的决心变成全体成员的统一行动，使全体成员履行自己的职责，全力以赴地完成所担负的工作。

企业管理的职能

（四）决策——决策职能是管理的基本职能。在现代管理中，决策是指为了达到某个特定的目标，在经过详细的调查和严密的分析的基础上，借助一定的科学手段和方法，从两个以上的可行方案中，选择最优方案，并付诸实施的过程。王进喜到马家窑，泄漏了大庆油田位置在1966年的一期《中国画报》上，日本情报机构看到了王进喜站在钻机旁的那张著名的照片，他们根据照片上王进喜的服装衣着确定，只有在北纬46度至48度的区域内冬季才有可能穿这样的衣服，因此大庆油田可能在冬季为零下三十度的齐齐哈尔与哈尔滨之间的东北北部地区。之后，来中国的日本人坐火车时发现，来往的油罐车上有很厚一层土，从土的颜色和厚度日本情报机构得出了“大庆油田在东北三省偏北”的结论。

日本情报机构又对1966年10月《人民中国》杂志上发表的王进喜的事迹介绍进行了详细的分析，从中知道了“最早钻井是在北安附近着手的”，并从人拉肩扛钻井设备的运输情况中判明：井场离火车站不会太远。在王进喜的事迹报道中有这样一段话：“王进喜一到马家窑看到大片荒野说：‘好大的油海！我们要把石油工业落后的帽子丢到太平洋去。’”，于是日本情报机构从旧地图上查到：“马家窑是位于黑龙江海伦县东南的一个村子，在北安铁路上一个小车站东边十多公里处。”经过对大量有关信息严格的定性与定量分析，日本情报机构终于得到了大庆油田位置的准确情报。通过对大庆油田位置、规模和加工能力的情报分析后，日本决策机构推断：“中国在近几年中必然会感到炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的，所要买的设备规模和数量要满足每天炼油一万吨需要。”掌握了这些准确情报之后，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。不久之后，当中国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。企业管理的职能（五）控制——所谓控制，就是使计划按预定轨迹运行的管理活动。

（六）激励——调动人员的积极性，充分发挥人员的潜力。恩与威——从古罗马军威到现代管理

在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意为之献身的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于懦怯或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打作惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时象绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”“爱设于先，威严在后，不可反是也。”孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”企业管理的一般原则和方法人本原理系统原理效益原理第一节人本原理一、人本原理的含义人本原理，就是管理以人为本位，一切管理要以做好人的工作，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。现代管理把人看作是“社会人”，也就是把人的因素放在第一位。第一节人本原理如果不是发自内心的对工作的热情，无论是什么工作，都是难以做好的。公交578路是武汉众多公交线路中一条普通的线路。这条线路因为出了一位公交明星而享誉武汉乃至全国交通系统。被称为“全国公交司机节能王”的武汉公交集团五公司驾驶员王静，在近20年的工作中，创造了安全行驶58万公里、节油4万余升、发动机40万公里无大修的骄人纪录。湖北省蕲春县四中教师汪金权毕业于华中师范大学。２２年前，他放弃在名校任教的工作，回到自己老家蕲春县张榜镇，扎根山乡中学，倾心农村教育事业，淡泊名利，坚守清贫，并拿出自己工资的大半资助困难学生。他的事迹通过媒体报道后，引起社会广泛关注。２０１０年教师节前夕，汪金权被评为全国教书育人楷模。

第一节人本原理二、人本原理的特征(一)以人作为管理的目的人非手段(二)管理活动“以人为中心”尊重、发挥第一节人本原理(三)管理方式实行民主管理(1)让员工对本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化的建议，参与决策；(2)让员工直接参加本单位的管理工作；(3)让员工对本单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。第一节人本原理(四)重视人的需要1．通过认识人的需要去实现对人的管理。2．通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。3．通过唤起和促进人的需要的形成去实现更为积极主动的管理。（下属加班）第一节人本原理三、运用人本原理的原则(一)行为原则运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。第一节人本原理行为科学的研究成果表明：(1)人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。(2)人的动机又是由需要决定的。(3)由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。（女设计师）第一节人本原理企业管理的重要任务之一，就是了解员工的需要和动机，强化积极动机，减弱乃至消除消极动机，激励正确行为，抑制错误行为，尽力满足下属人员正当合理的需要，最大限度地调动员工的积极性。第一节人本原理六种激励方法：(1)目标激励(2)强化激励：正强化、负强化(3)支持激励(4)关怀激励(5)榜样激励(6)领导行为激励第一节人本原理(二)动力原则物质运动必须要有动力，管理活动也必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理活动持续有序地进行下去，这就是管理的动力原则。第一节人本原理1．物质动力2．精神动力3．信息动力三种动力要综合运用，协调运用。要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系。掌握适当的“刺激量”。第二节系统原理一、系统原理的含义系统原理基于系统理论。把管理对象看作是一个有统一功能目标的大系统，这个大系统又由一系列相互联系、相互作用的“子系统”(要素)有机组成。第二节系统原理系统原理讲求的是整体效应，把各种管理工作看作是一个有机联系的整体系统，用发展的联系的观点看待管理中的每一个环节、每一个要素、每一个层次，正确处理管理对象与外部环境的关系，并保证管理对象最大限度地保持整体优化状态，以便多快好省地实现既定的管理目标。例：企业管理：战略管理、市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理、物流管理、客户管理第二节系统原理二、系统原理的特征

(一)管理的目的性必须实行目标管理。通过管理和协调来达到整体目标的最优化。(二)管理的全局性即从全局出发，从管理对象的整体出发，揭示要素与系统的关系。第二节系统原理(三)管理的层次性系统的运动能否有效以及效率高低，很大程度上取决于能否分清层次。领导者做领导应做的事，各层次的事分工负责，各司其职。第二节系统原理(四)管理的环境适应性系统在其演变过程中，必须具有适应环境变化的功能，离开了环境或不适应环境，系统的存在就将成为问题。因此，要搞好管理，必须适应环境的变化，了解市场需求，从多种可行方案中选取最优方案，以保证系统的生存和发展。第二节系统原理三、运用系统原理的原则(一)整分合原则现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合，也就是“统分结合”，宜统则统，宜分则分。第二节系统原理1．能级对应高能级宜办高能量的事，低能级宜办低能量的事，杀鸡不用牛刀，以使能级对应。第二节系统原理2．优化组合(1)目标优化组合(2)组织优化组合(3)人才优化组合(4)环境优化组合第二节系统原理(二)相对封闭原则在任何一个系统内，其管理手段和过程，必须构成一个连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。（管理机构、管理法规、管理者）封闭只能是相对的，决不能使它僵化、凝固，一劳永逸的封闭是不存在的。第三节效益原理一、效益原理的含义效益是管理的永恒主题。任何管理都要讲求实效、都是以取得效益为目标。效益包括经济效益、社会效益和生态效益。第三节效益原理提高经济效益的原因：(1)自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。(2)国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。(3)人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。日本是一个资源匮乏的国家，许多东西都依赖进口，尤其是矿产资源贫乏，蕴藏量很小，因而有人称之为“金属资源标本国”。但是，日本创造1美元GDP所消耗的能源，只有美国的37%。如空调夏天制冷不要低于28度，冬天制热不要超过20度，人走即关；有条件要尽量徒步、骑自行车或者乘公交车上班，少用私家车；复印时要坚持两面印，纸的反面也可以使用；开车经济的速度是一般道路时速40公里，高速道路时速80公里，不挂高档、空档、急刹或者急加速，留心轮胎气压是否合适等等。第三节效益原理二、效益原理的特征(一)讲求经济效果(二)以提高经济效益作为管理的目标(三)讲求科学管理和注重科学技术新成就的运用第三节效益原理三、运用效益原理的原则(一)整体效应原则第一，遵循放大原则。输出大于输入。第二，遵循乘数原则。实行再投资。(二)规律效应原则第一，增强要素有用性观念。第二，合理运用价值原则。管理的伦理与社会责任管理中的伦理问题苹果IPad、Iphone正在中国热卖，但137名苹果中国供应商员工，却因暴露在正己烷环境，健康遭受不利影响。富士康血汗工厂古典的或纯粹经济学的观点：认为管理者当局唯一的社会责任便是利润最大化社会经济学的观点：主张管理当局的责任远不止于创造利润，还包括保护和增进社会福利赞成或反对社会责任的争论赞成的观点：公众期望；长期利润；道德义务；公众形象；更有利