流失客户招揽方案复习进程

华新售后冬季活动(huódòng)方案2016.1第一页，共10页。目录Part1活动背景Part2活动概况Part3具体活动内容(nèiróng)Part4活动管控Part5活动费用(fèiyong)预算第二页，共10页。活动(huódòng)背景□随着售后客户流失量逐渐增加，客户进店量大幅减少，为提高进店台次、客户忠诚度及提升(tíshēng)2016年售后维修产值，特计划在2016年一月开展较大规模的促销活动CompanyName第三页，共10页。活动(huódòng)概况活动时间2016年1月5日——1月22日（共17天）目标客户1年以上未进店客户邀约目标180台预计产值126000元活动奖惩成功邀约一年以上2年以下未进店客户并产生费用的奖励10元/台，2年以上则奖励15元/台，未完成者处罚5元/台。前台服务顾问及客服30台/人活动宣传途径1年以上2年以内客户电话邀约2年以上客户短信邀约电台广宣一周微信转发店前拱门CompanyName第四页，共10页。目标客户(kèhù)分析分类邀约形式客户基数邀约目标目标率客户分布区域重点邀约客户（1-2年未进店）电话邀约+短信邀约1097888%一般邀约客户（2-3年未进店）短信邀约767385%次要邀约客户（3年以上）短信邀约1800553%CompanyName第五页，共10页。活动(huódòng)内容CompanyName1.金诚服务，无忧出行——进店即送活动期间，每日进店客户无论产生费用与否，即送机油格一个，机油格只送卡，在下次保养才能使用。2.金诚服务，无忧出行——满额再送活动期间，所有进店客户消费达到指定金额即可获赠礼品一份A、消费305元，即送卡通竹炭狗一对。B、消费满598元，即送K5水杯一个。C、消费满798元，即送吸尘器一个。D、消费满995元，即送抱枕被一床。E、消费满1298元，送不锈钢真空(zhēnkōng)保湿壶一个。F、消费1598元以上送行车记录仪一个。注：活动期间客户单次消费仅限参与礼品赠送一次，结账单不拆分不累计。第六页，共10页。活动(huódòng)内容CompanyName3.金诚服务，无忧出行(chūxíng)——幸运大奖抽不停活动期间，在售后前台区域设置红包墙或抽奖箱，消费满305元即可参与幸运红包抽奖活动，奖项设置如下：A、一等奖：千元油卡1张，限2名。（虚设）B、二等奖：常规保养（原厂机油+机油格+工时），限3名（实设1名）C、三等奖：微波炉，限5名（实设2名）D、四等奖：车载冰箱，限10名（实设3名）E、五等奖：电水壶，限20名（实设8名）F、参与奖：安全锤、温度计、手机壳任选一样（库存礼品）注：以上事故车不参与活动，参与本次活动不享受其他优惠打折活动。第七页，共10页。活动(huódòng)管控1、活动期间，赠送礼品统一由行政清点数量后交售后信息员放售后办公室，客户客户领取礼品需做好台账登记，活动结束后剩余礼品退回行政部，所有发放礼品以前台台账为准，财务核对确认进行核销(héxiāo)。2、活动期间，红包活动由市场统一将活动奖项封包交财务室，红包墙或抽奖箱首次布置由市场部至财务室领取布置，后续补充布置由售后至财务室随机领取红包，填补空白红包墙或加放抽奖箱，所有奖项由收银室监督发放。CompanyName第八页，共10页。活动(huódòng)费用预算项目数量单价/元小计竹炭狗100对5.9590K5水杯150个厂家礼品（有库存）0吸尘器50个301500抱枕被50床442200不锈钢真空保湿壶30个49（不含运费）1470+100运费行车记录仪10个1001000微波炉2个300600常规保养1次380380车载冰箱3台100300电热水壶8个393