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文档简介

品管圈项目——如何规范管理日间病房患者圈徽圈名圈名意义：医、护、患三者共同齐心协力提供患者方便，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。圈徽意义：三颗心三种颜色分别代表医、护、患三方，三颗心的中点在同一个点，代表三方齐心协力，共同解决问题，为病人提供帮助。同心圈圈员介绍圈名：同心圈成立日期：2013年4月成员人数：7人平均年龄：34岁圈长：辅导员：所属单位：圈员：主要工作：切实解决工作中的问题，把护理工作做的更细、更好，为患者分忧解难。活动时间：2013年4月至2013年8月主题选定评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1不重要普通00-50%不相关3重要迫切51-75%相关5极重要极迫切76-100%极相关注：以评价法进行主题评价，共

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人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。本次品管圈选定之主题为：如何规范管理日间病房患者，减少同时入院，集中治疗出现的忙乱。

拟定活动计划书现况把握调查日期2013年2月2013年3月2013年4月资料来源日间病房满意度调查日间病房满意度调查日间病房满意度调查调查总人数303030满意率89%88%88%较满意率11%12%11%原因型鱼骨图患者等待治疗、护理、检查的时间过长医嘱集中出现，造成治疗、护理的忙乱患者集中入院，办公班忙于办理住院手续责任护士接待新患者过多患者对护理工作的不配合患者过分的以自我为中心，病人角色行为的强化。患者对护理工作的制度、流程缺乏一定的认识护士工作量明显增加，而护理人员没有相应的增加现况把握目标值目标设定（一）目标值设定：制定相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行，缩短患者等待治疗、护理时间，提高日间病房患者的满意度。如：日间病房患者满意度达到95%。（二）设定理由：目标值=满意度>95%，不发生因工作忙乱而导致的治疗、护理的延误。对策拟定实施5、告知患者护理工作的大致流程，得到患者的主动配合。6、医、护之间做好沟通、配合，对日间病房收治的患者有一定的了解。7、通过询问患者，征求患者及家属的意见，及时整改，提高工作效率和质量。8、实行责任包干制，实行新老搭配，加强低年资护士的培训工作。效果确认调查日期2013年6月2013年7月2013年8月资料来源病房满意度调查病房满意度调查病房满意度调查调查总人数303030数据90%92%97%改善后数据

改善后成果标准化目的：规范管理日间病房的患者，减少同时入院集中治疗出现的忙乱，增加工作效率，提高患者的满意率。适用范围：所有日间病房的患者。标准化操作流程：医生安排患者入院，注明日间病房，经患者办理住院手续。办公班护士负责办理入院手续。责任护士送患者到床边，负责入院宣教。办公班护士处理医嘱，由责任组长核对医嘱，准备好留取各种标本的试管经责任护士核对后负责

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