护士礼仪精品课件

培训礼仪

有礼走遍天下◆郑州华柱牛皮癣中医院◆电话8,QQ318582990◆【纯中药治疗。新农合报销70%-30%】医院地址:河南省郑州市西大街1号。治疗牛皮癣首选郑州华柱医院。郑州华柱牛皮癣中医院是河南治疗牛皮癣专业（权威）医院,纯中药治疗牛皮癣已成功愈后郑州、焦作、驻马店洛阳、新乡、开封、平顶山、周口、商丘、鹤壁、许昌等多个地区的牛皮癣（银屑病）患者，让牛皮癣患者从此摆脱疾病困扰，重塑美丽！第一节态度决定一切一、感悟分享我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。二、不学礼，无以立礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式

三、医护礼仪

建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：

塑造医院的良好形象提升医院员工的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂

1、面部礼仪的基本要求

注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的统一

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

服务用语原则称呼要适当，请字礼当先，谢谢配合不离口，失误打扰要致歉，微笑服务处处现。医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明

请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪基本要求：体态规范，问候，语音清楚有精神；用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中说话简明，三分钟原则配合微笑、点头肢体语言

接听：三分钟

1、导医的帽子

燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽的发型

短发服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰3、穿长裤导医冬季着装服饰礼仪-工作服饰衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪-工作服饰衣领要求5、穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

第四节仪态规范

一、站姿提拔而优美

基本要领：

头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中三、坐姿美丽而端庄坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或2/3处双手分别放在膝上工作基本蹲姿

护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第五节手势礼仪规范一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。二、三位手势——指方位高位手势——远距离指方位：请往高处看中位手势——中距离指方位：请进里边请低位手势——近距离指方位：请坐请喝茶常用方位手势：1、横摆式中位：请这边走站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。2、直臂式高位：请往前走右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向，身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里边请右手从右斜前抬起45度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾进去后方可。4、下斜式低位：请坐

右手从上向下摆动到距身体45度，使手臂向下形成以下线，表示请来宾入座。第六节恭敬规范的行礼1.点头礼：致意时间：点头约1秒节奏：1点头2回原位位置