《秘书礼仪问题研究（论文）》

现代秘书微信礼仪运用研究报告TOC\o"1-3"\h\u7916一、微信礼仪概述 27577（一）微信礼仪涵义 218119（二）微信礼仪基本规范与要求 21863二、微信礼仪在现代秘书工作中的重要性 320120（一）微信礼仪与秘书工作密不可分 326469（二）微信礼仪是秘书公关的辅助手段 330003三、现代秘书微信礼仪运用现状 45593（一）现代秘书微信礼仪运用现状调查分析 475881.调查基本情况 4126062.调查结果分析 431982（二）现代秘书微信礼仪运用存在的问题 6123071.礼仪修养良莠不齐 658802.对微信礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展 7226533.良好沟通的微信礼仪习惯有待养成 73010（三）现代秘书微信礼仪运用存在问题的原因分析 8151421.秘书个人方面 8325932.企业方面 8291773.社会方面 831225四、现代秘书微信礼仪提升举措 1010694（一）秘书个人方面 1019431（二）企业方面 1030236（三）社会方面 115663致谢 1410459附录 15现代秘书微信礼仪运用研究【内容摘要】秘书礼仪是秘书工作极其重要的内容之一，是展现企业良好形象的窗口，是企业的无形资产。问卷调查结果显示，目前企业秘书对礼仪修养的重要性认识到位，但认识与实践还有差距。分析发现存在着礼仪修养良莠不齐、对礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展、良好接待礼仪习惯有待养成、社交礼仪修养仍需强化。所以本文针对于秘书礼仪中的微信礼仪提出了秘书人员自身加强理论知识学习；积极参加礼仪实践；自觉严格规范礼仪；企业应构建良好企业文化、营造良好礼仪氛围；社会环境优化方面等进一步提高企业秘书微信礼仪修养的措施。关键词：企业秘书；微信礼仪；礼仪修养在企业进行网络营销过程中，虽然说对企业的网站进行推广，对企业的产品进行营销很重要，但是真正的成交还是要靠网络沟通，即网上客户服务来完成。由于网上营销的特殊性质，使得在线接待无比重要，可以这么说，在线接待是在线销售的临门一脚。在网络秘书人员的日常工作中，不仅要对秘书常见问题进行分析，还要对秘书人员进行培训，让秘书人员在掌握这些常见问题的基础上，还要掌握为顾客进行服务的原则。秘书人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，从而获得更好的销售效果，而礼仪在人际交往中起着至关重要的作用。且现代社会是一个数据信息化的时代，微信成为了人们日常沟通、交流的平台，对于秘书来说，微信更是工作中不可缺少的一个工具，合理使用微信，重视微信礼仪不仅能提升自己的职业形象，对于自己未来的职业发展也是有一定的益处。一、微信礼仪概述（一）微信礼仪涵义微信礼仪是微信使用者在微信上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定俗成的礼仪，而在微信这种网络世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即微信礼仪，供微信使用者遵守。忽视微信礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。（二）微信礼仪基本规范与要求1.起名要规范相当多的人认为，微信用户名就是网名，起名可以随心所欲。比如，有些微信用户用党和国家机关名称来命名，很不严肃。微信名虽说是网名，但对于秘书这一特殊群体来说，应本着利于交往、利于记忆的目的起一个规范、高雅的微信名，而不能随波逐流、标新立异、哗众取宠。2.加友要礼貌添加他人为好友，要在备注栏里作自我介绍。不作自我介绍就加他人会让被添加的人感到困惑，有一种“猜猜我是谁”的感觉，更多的时候会被直接忽略掉；即使微信名是自己的真实名字，为体现对被添加人的尊重，作自我介绍也是必要的。添加微信通讯录中的好友入微信群，要事先征得当事人的同意。3.沟通要对等沟通对等，一方面体现在沟通方式的对等上。沟通信息时，一般采用文字，尽量不用语音。文字表达直观，语音很多时候不方便听取，有时甚至会因为发音不标准或不清晰而让人产生歧义或误解。而且作为秘书，回复语言也是有一定的规范标准的，比如，最好不要使用表情符号，表情符号并未设定明确含义，每个人的用法都可能不同，在不同情境下含义也可能不同。4.“晒圈”要慎重打开朋友圈，会发现各种“晒”：加班晚回家了，要晒朋友圈；参加会议、培训了，要晒朋友圈等等。秘书的微信“朋友圈”并非仅仅包括自己的家人和好友，还包括上级、同事，“朋友圈”其实已具有媒体属性，不是私域，而是一个公共场合。既然“朋友圈”是公共场合，秘书“晒”什么就要十分慎重。

二、微信礼仪在现代秘书工作中的重要性在日常生活中，当我们使用微信等社交软件与他人进行沟通时，如果能够遵守微信礼仪规范，不仅能获得他人的好感与尊重，还能在一定程度上拓展自己的交际范围。同样，在工作中，作为秘书人员，当需要微信等通讯软件与公司其他部门交接工作或是与客户进行联系是，如果不能严格规范自己的礼仪，遵守微信礼仪规范，对工作就会很大的负面影响。具体体现在以下两个方面：（一）微信礼仪与秘书工作密不可分礼仪作为社会规范，自古以来对人类的生活、工作的方方面面产生着重要的影响。因此，“礼仪”从秘书工作产生之日，便是其工作的一个重要职能，尽管随着社会的发展和时代的变化，礼仪表现的内容、方式也产生了变化，进而对秘书人员的礼仪观念、素质、操办能力也提出了更高的要求，但是，无论怎么变化，礼仪作为秘书工作的一个重要职能永远不会改变，特别是现代社会越发展，礼仪在生活、工作中的作用越加突出和重要。且随着微信在日常生活中的作用越来越重要，微信礼仪也受到了越来越多的关注，作为一名秘书工作者，工作中对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快是其的职业素质、能力的重要体现，也是领导决策获得成功的重要因素。但是如果再辅以得当礼仪行为的，则更能体现其职业素养，帮助领导树立威信，强化组织形象，树立品牌。（二）微信礼仪是秘书公关的辅助手段微信礼仪是秘书人员与组织、组织与公众联系的重要桥梁。实践证明，除了借助传播事业的信息渠道和信息网络外，一些合乎社交规范和行为道德规范的礼节和仪式，也起着极其重要的桥梁作用。微信礼仪是秘书人员与社会组织取得公众信任和理解的重要手段。因为礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。礼仪是秘书工作与公共关系实物的灵魂。这是经过长期实践，反复检验所证明了的。良好的微信礼仪行对外可以协调关系、促进交往，对内可以增进感情。公共关系讲究“内求团结完善，外求和谐发展”，其宗旨与礼仪的作用和目的是一致的。所以，微信礼仪对一个组织来说，内部可以帮助组织体现真诚、热情、实事求是、讲究信誉的态度，并且承载着这种态度，在外部公关的实践中塑造组织良好的形象、信誉、品牌。因此，微信礼仪对秘书人员的公关工作意义重大。

三、现代秘书微信礼仪运用现状微信以其信息发布便捷、传播速度快、影响面广、互动性强等特点，在短短几年时间迅速发展成为目前国内社交用户群体最多的软件。据腾讯发布的《2017微信数据报告》显示，仅仅在2017年9月，日均登录用户就达到9亿多；日发送次数达到380亿，平均登录用户每人每天发送次数达到42条。毋庸置疑，微信也是秘书日常工作中沟通交流的重要工具。但就像一个硬币有两面一样，微信也是一把双刃剑，使用得当，事半功倍，有利于提高工作效率；使用不当，事倍功半，甚至有损秘书和单位形象，本章也将现代秘书微信礼仪的运用现状进行分析研究，以了解现代秘书微信礼仪运用的问题及原因。（一）现代秘书微信礼仪运用现状调查分析1.调查基本情况企业秘书微信礼仪修养，是指秘书在工作和社会活动中，微信社交平台为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书工作人员日常工作的重要内容，体现的是秘书工作人员自身的文化素养、工作态度和精神状态。秘书微信礼仪在设有秘书职位的党政机关、企事业单位得到广泛的运用，本文主要是针对于天津市中小企业737位秘书工作人员的礼仪与修养进行研究。调查内容简要概括如下（详细内容见附录）：（1）微信礼仪包括哪些方面（2）对自身微信礼仪素养水平的认识（3）目前微信礼仪修养欠缺的主要原因2.调查结果分析（1）对企业秘书微信礼仪修养的认识现状 表3.1微信礼仪中最常用的礼仪礼貌用语9.63%文明使用朋友圈71.37%及时回复消息9.63%天津的中小企业在工作中比较注重秘书的微信礼仪素养，调查显示对于“微信礼仪中最常用的礼仪是”，“礼貌用语”占71.37%，“文明使用朋友圈”占9.63%，“及时回复消息”占19.00%。在秘书通过微信进行工作、交往中，遵循礼仪，不但有利于与他人沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之顺利发展。秘书人员在人际关系中起着中介作用，有着联系上下，沟通内外的重要作用。图3.1微信礼仪中最常用的礼仪（2）现代秘书微信礼仪修养现状企业秘书微信礼仪修养有着塑造企业形象、展示企业价值的重要作用。调查发现，天津市中小企业从业人员对企业秘书礼仪修养重要性认识到位。如图3.2在调查的737位人员中，认为企业秘书微信礼仪修养重要的占84.26%，只有15.74%的受访者认为微信礼仪对工作没多大影响。图3.2企业秘书微信礼仪的重要性分布相比较对企业秘书微信礼仪认识而言，受访者们对于自己在实际工作中对微信礼仪的评价相对较差。调查数据如表3.2所示，只有78.15%的受访者认为自己的微信礼仪可以应付日常情况，12.21%的受访者表示会出现偶尔尴尬的局面，还有9.52%的受访者则表示经常会出现尴尬的局面。这体现出从认识到实践是有差距的，虽然受访者们对企业秘书微信礼仪修养的重要性认识到位，但是没有真正在实际行动中加以重视，出现认识与实践脱节的状态。表3.2企业秘书微信礼仪的使用情况微信礼仪可以应付日常情况78.15%会出现偶尔尴尬的局面12.21%经常会出现尴尬9.52%（3）现代秘书微信礼仪修养欠缺主要原因构成调查结果显示，约有57.80%的人认为是秘书个人原因所致。一方面，秘书的学历水平总体在本科及以下，学历水平不高，也就导致了知识结构的不足。《说文解字》中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅表现外在的修饰，而且传达内在文化精神的修饰，强调文质兼备，二者统一。礼仪行为与思想修养及文化知识相关，没有高尚的道德情操和相当的文化知识，很难有良好的礼仪表现。如表3.3所示，示天津市中小企业秘书人员的学历“本科”占72.05%，“专科”占18.31%，“专科及以下”占9.63%，“硕士及以上”为0%，表明秘书人员的文化修养状况基本良好，但还有待加强学习。表3.3企业秘书人员的学历占比本科72.05%专科18.31%专科及以下9.63%其次，约有25.80%的人认为秘书微信礼仪欠缺是源于企业只重视经济效益而忽视了人才礼仪修养的培养。具体表现为企业内部文化建设不够和管理体制落后。此外，除了个人原因和企业原因，还有16.42%的人认为是社会原因造成了现代秘书微信礼仪修养水平不高。首先，传统文化影响的弱化对社会文明程度造成了一定的影响，社会文明程度不高的话，大众的礼仪修养意识就会慢慢淡化，微信礼仪这种网络礼仪就更不会被重视。（二）现代秘书微信礼仪运用存在的问题1.礼仪修养良莠不齐当今，在市场经济下，我国的秘书行业已形成庞大的职业群体。企业秘书已不是简单的行政事务人员，其职能也在发生着变化，从过去的打打字、发发文件，到现在的参与制定工作计划，协助领导处理综合事务，负责公司的公共关系处理等。随着天津市中小型企业的不断增多，秘书人员的需求量也在不断增加。大多数中小企业的秘书人员都是由文员担任，或者由管理者兼任。而这部分人员很多并没有系统的学习过礼仪课程，在日常活动中主要依靠自己的经验来开展礼仪活动，这就造成了秘书人员礼仪修养良莠不齐的状态。调查显示61.61%的人没有专门学习过礼仪，这就造成了从业人员礼仪修养良莠不齐的现象。表3.4企业秘书礼仪学习情况专门培训过22.38%简单讲解过16.01%没有学习过相关礼仪61.61%2.对微信礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展熟知各种社交礼仪与修养是秘书工作人员的基本能力，是保证其更好游刃于领导、客户等被接待之间的利器。但调查显示，许多从业人员对社交礼仪，例如微信礼仪修养了解有限，所知不全面。在调查中，问及“你知道哪些微信礼仪时”，受访者们的回答排在前三位的是礼貌用语、友善沟通、消息及时回复，所占比重分别为80.36%、72.32%、69.64%；排在后三位的是朋友圈不刷广告、不随便邀请好友进群、加好友要注明身份，所占比重分别为8.04%、27.68%、27.68%。对微信礼仪的全面认识了解是践行的基本，认识都不全面，想要在实际工作中很好的运用无疑是“天方夜谭”。表3.5对微信礼仪的认识程度礼貌用语22.38%友善沟通16.01%消息及时回12.94%朋友圈不刷广告8.04%不随便邀请好友进群12.98%加好友要注明身份27.68%3.良好沟通的微信礼仪习惯有待养成礼仪与修养的范围极广，沟通礼仪无疑涵盖其中。作为企业秘书人员，通过微信日常沟通必不可少，说是“家常便饭”也不为过。在设计问卷的时候，我们针对微信沟通礼仪有意识的设计了两个题目：“在与领导沟通时，是否会回复一个单字，例如：嗯，哦”，在选项中正确的、合乎礼仪规范的做法是不会，而该题的合格率只有80.36%；“您在日常交流中是否会惯用工作语言”，在选项中较为礼貌的、合乎规范的回答是会，但该题能够合乎礼仪的只有60.14%。这样的调查结果表明，企业秘书缺少必要的有关微信礼仪修养理论和实践培训，现在虽说从事秘书工作，但依靠的也是其自身有限的人生经历，对于接触过的做的相对较好，未接触过的就比较随性，“差强人意”。表3.6微信礼仪题目回答合格率您在日常交流中是否会惯用工作语言”80.36%；在与领导沟通时，是否会回复一个单字60.14%（三）现代秘书微信礼仪运用存在问题的原因分析1.秘书个人方面（1）知识结构不足。现在企业聘用秘书更多的倾向于秘书外在的形象气质，而弱化对秘书人员知识结构要求，这就使得有些秘书由于自身知识结构的影响，导致这些秘书人员在工作中不注意细节，出现很多不符合规范的行为，他们甚至不以为然，根本没有认识到这样的行为是不当的。如说话不看对象不注意场合，或是语言轻浮不严肃，出现了不尊重他人的行为。（2）个人礼仪修养欠缺。知识结构的不足必然导致秘书人员个人礼仪修养的欠缺。个人礼仪修养是导致秘书人员行为不当的直接原因，在工作中不注重礼仪，夹带着日常不好的生活习惯，而未能及时纠正，这直接影响这秘书人员对外的形象。如一些秘书人员喜欢背后说他人是非，或是比较懒散，回复慢慢吞吞不及时。2.企业方面（1）重视经济效益而忽视人才礼仪修养培养。经济效益的增长是企业孜孜不倦的追求，很多企业评判人才的标准就是以为企业带来多少经济增长来判定，而忽视了对人才其他素质的考评。故而，企业的重心在经济发展上，而忽视诸如秘书人才礼仪修养的培养，有很多企业对秘书工作及人才重视不够，对秘书行为要求不严，从而间接导致了企业秘书礼仪修养问题的产生。（2）企业文化建设不够。一个成功的企业必然拥有一个好的企业文化，企业文化是增强企业凝聚力的保证。天津市中小企业秘书礼仪修养问题的产生直接原因在于企业秘书人员，而一个强有力的企业文化能够从大局观、企业荣誉等方面对秘书工作人员进行的监督和塑造，从而使得企业秘书工作人员自觉加强礼仪修养的培养。反之，一个不健全的企业文化建设必然不具备这样的功能，会造就企业人员工作散漫等不良情况的发生。故而，企业文化建设健全与否影响着企业秘书礼仪修养的发生与发展。3.社会方面（1）社会文明程度的影响。社会风气的好坏，不仅标志着一个社会的文明程度高低，而且，还影响社会良好道德环境的生成。改革开放以来，我国经济社会发生了深刻变化，尤其是在建立社会主义市场经济过程中，人们的思想观念发生了重大变化。我们不能否认一点，现在企业对秘书的要求越来越高。现在的社会是一个彰显个性的社会，随着社会的进步及经济的高速发展，人们的思想日益开放，追求时尚也成为一种潮流，并愈演愈烈，深深影响着中青年群体，这也就造成了大多少人不分场合的追求时尚，如在在微信等社交平台进行工作交流的过程中使用网络语言，或是沟通语气过于随意这样都显得不够正式，不够规范。（2）传统礼仪文化影响的弱化。我国自古以来就是“礼仪之邦”，我国从古至今都流传着“礼”文化。但随着社会的进步及全球化的发展，开放的思想、另类的思想、金钱至上、利益至上观念的盛行，正在不断冲击着我国的传统文化的影响力，传统文化的作用正在不断弱化，“礼”文化氛围也正逐步消散，从根源和意识上制约着企业秘书微信礼仪修养的发展。

四、现代秘书微信礼仪提升举措（一）秘书个人方面1.自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平学习礼仪教育，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上将是春风拂面，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠教师的指点、依靠不断的培养，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完美的先决条件。通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步的自我修养的内因创造了条件。通过这一重要条件，促使大学生经过努力，不断磨练，养成并产生强烈的自我修养的愿望，最后达到处处讲究礼仪的目的。古人强调“吾日三省吾身”说明提高个人修养必须注意反躬自省。同样，学习礼仪，也应处处时时注意自我检查。这样，将有助于发现缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。2.广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识。加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。我国素有“礼仪之邦”之称，古代、近代、现代的典籍载有浩繁的有关礼仪的知识，随着我国加WTO，我国对外交往更加频繁。世界各国的礼仪风俗千差万别，大学生有必要注意搜集、整理、学习和领会，以利于在实践中运用，久而久之，能使自己的礼仪修养提到新的高度。（二）企业方面1.给予秘书人员人文关怀礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬。网络秘书人员与几乎时时与各种顾客打交道，难免会有误会和隔阂，也难免有委屈、职业倦怠的时候。因此，公司就需要关注员工的心理健康，开展心理咨询和压力疏导。目前，广泛开展的员工援助计划（EAP）就是在这一背景下发展起来的。公司可以结合其他企业的经验，科学地开展企业内部需求分析，为员工提供心理健康咨询、开设心理健康讲座，疏解工作压力和倦怠情绪。要注意建立企业内部的良好沟通机制，以便管理者及时发现员工心理情绪方面问题，研究对策措施。同时，结合员工兴趣爱好，开展多样化的社团活动，丰富员工的业余生活，让员工切实感受到组织对自己的关爱。因此，要想秘书服务持续追求卓越，需要社会和公司给子他们更多的理解与关怀，才能使其持续拥有饱满的工作热情和顾客至上的服务理念。2.协调各部门人际关系，优化管理体制人际关系融洽，是员工心情舒畅地开展工作的基础，这也是秘书礼仪由内而发的影响因素。企业内部良好的人际关系，离不开有效的协调和沟通。企业应着力营造平等尊重、和谐融洽、互信互助的工作氛围，建立部门之间、员工与部门之间、员工与员工间沟通和交流的渠道，使员工能够感受到上级和同事的关心和支持。同时，让员工感受到组织的支持也非常重要，因此，企业在管理中应以人为本，实施人性化的管理措施，畅通上下交流的渠道，并去主动关注秘书人员的切身权益和需求，为他们提供必要的工作资源，帮助他们改善生活状态，使他们在工作、生活中能感受到组织的关注与支持，从而产生对企业的归属感和依赖感，这将有助于重燃秘书人员的礼仪素质。3.对秘书礼仪提供报酬公司对直接服务于客户的秘书人员在语言方式、情绪控制等礼仪方面提出的特殊要求，如开始问候应该加上表情，沟通过程中使用敬语或更亲切的语气等，都使员工付出了额外的情绪劳动，这些情绪就是礼仪的本质来源。这种情绪劳动维持和促进了客户和企业之间的亲密度和好感度，为企业带来声誉和效益，为企业创造了无形价值，因此企业也应当对员工的情绪劳动给予相应报酬。当然，由于情绪劳动是通过表情、情绪、语言等形式表达出来的，不具备定时、定量的条件，因此往往不易进行考核评估，也不容易确定薪酬标准。因此对情绪劳动的报酬支付可以采取薪金、福利、职业发展机会、培训等不同的形式来进行和表达。如以薪金的方式支付，则应当首先确定属于情绪劳动的岗位，还可以根据情绪劳动的强度大小将情绪劳动岗位划分为不同的级别，然后根据企业的工资结构和工资幅度范围确定每一个岗位情绪劳动的报酬标准。情绪劳动支付的薪金应当属于绩效工资的一部分，绩效工资在整体薪酬中所占的比例不同的岗位和职位又有所不同，因此，对每个情绪劳动岗位确定多大比例或多少数额的情绪劳动报酬，也是人力资源管理水平的一个标志。当然，情绪劳动的报酬不一定要以薪金的方式体现，也可以通过给予额外的带薪假期、发放礼品、家属奖励等福利的方式体现。这种报酬形式所需成本较小、操作灵活、奖励周期短，对一个积极性的提高往往起到事半功倍的效果。（三）社会方面针对传统礼仪文化礼仪文化逐渐弱化、社会文明程度不高的现象，我认为，首先要加强我国的政治经济文化等各方面建设，提升我国的综合实力。国富民强，人民安居乐业经济生活水平富足，自然就会开始注重精神素质方面的建设，不会轻易为了蝇头小利做出素质低下不讲礼仪损害个人形象的事。其次，重视重素质讲礼仪类社会价值观的引导。现代社会拜金主义风气盛行与大量媒体卖力鼓吹金钱至上论有脱不掉的干系。我们需要引导社会风气将只重金钱转变为德钱并重，重视宣传素质之美礼仪之美德之美。礼仪是一种综合素质的体现，它不仅仅是衡量一个人道德水准高低，有无教养，言行举止雅俗的尺度，也是一个国家和民族文明开化程度的重要标志。它的文化内涵十分精深并总是与时俱进的，微信礼仪便是是伴随者时代发展而兴起的一种礼仪规范，重视微信礼仪也成为了是秘书人员在日常的工作交流中的一项基本要求，这是由于秘书人员的特殊地位所。礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的，学习礼仪知识，掌握和运用礼仪的规范行为，不仅能提高秘书个人的素养，还可以提高秘书这个职业的工作层次和社会地位，久之，还能够带动和促进相关行业的进步，促进整个社会的文明。

参考文献（一）著作类1.刘晓娟，胡玉娟.秘书礼仪[M].北京：机械工业出版社，2009：93.2.陆予圻.郭莉 秘书礼仪[M].上海：复旦大学出版社，2002：5. （二）学术期刊类3.刘白尤.秘书的礼仪修养[J].秘书杂志社，199