电商时代品牌新创想 回归“以人为本”

电商时代品牌新创想回归“以人为本”

引言电商的重要性如今已毋庸多言，问题是如何让你的电商策略更精准、更高效地满足公司业务的发展需求？如果你只是把电商看作是公司拓展业务的新渠道甚至只是消化库存，如果你的电商策略还停留在“购买流量、参加平台活动、组织各种花样的组合促销”的初级阶段，你会发现电商业绩增长的营销成本越来越高，投入产出比越来越低。随着电商红利逐渐削弱，你需要重新思考电商在公司整体业务增长策略里的角色定位和发展方向，就现在。在人人互联的时代，电商让品牌回归“以人为本”麦克·卢汉早在其1964年的著作《理解媒介》中就已经提出：“媒介是人的延伸”；社交媒体的普及让“人人都是互联媒体”；电子商务的普及让“人人随时随地可以对品牌用钱包投票”；电子商务平台发起的“众筹项目”甚至可以让消费者自行决定产品是否能够得以量产销售。这是一个人人互联的时代，连接的不仅是人与人、人与物、物与物，当然也包括“品牌和人”。前不久P&G(宝洁)正式对外宣布“营销部门”被重新命名为“品牌管理部门”，新的品牌管理分支将负责四大领域的业务:BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我们可以从宝洁微妙的部门名称变更中发现：对市场以及消费者的洞察，发起品牌和消费者的对话沟通变得比以往都更加重要。同样，早在阿里巴巴《2012年中国电子[0.00%]商务创想力报告》发表的“电子商务创想力”模型中提到：更好地满足用户的需求和提供更好的产品体验才是驱动电子商务健康发展的王道。如何开展“以人为本”的电商策略？威库(WECommerce)定位为一家“助力客户实现高效业务增长”的电商整合服务合作伙伴，借助威汉营销传播集团(WEMarketingGroup)在品牌构建(威汉广告)及数字媒体营销传播(威动营销)多年的专业服务经验优势，为客户制定“以电商策略”主导的整合服务。相比国内99%以上的“传统电商”服务团队，威库除了帮助客户更好的规划品牌在各大电子商务平台的分销网络、制定更具差异化竞争力的产品组合及价格策略、策划精准高效的活动以及流量购买、搭建基于电子商务平台的CRM之外，更善于从消费者和生意的需求洞察出发，基于独创的电商整合服务模型——“I.D.E.A”——帮助客户实现高效业务增长。1.Insight(洞察)：传统的Insight洞察更多依赖MarketResearch，品牌只能通过少量的抽样样本取得消费者反馈，不仅真实性有待确认，而且从时效上而言也是严重滞后的。电商时代的Insight不仅可以借助传统的品牌调研和基于社会化媒体的SocialLis-tening，还能够通过电商平台的DATA分析“真实、实时、精准”地判断消费者在购买行为中的驱动和偏好。小则可以帮助品牌优化产品在电商平台的页面陈列设计、导航规划、产品描述等提升购买转化率，大则可以帮助企业更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，开发设计更具竞争力的全新产品及服务。2.Design(设计)：Design并不是传统意义上广告物料的设计。在电商时代，融合电商的业务经营模式及内外部流程需要被重新设计，必须和企业的其他运营部门高效匹配，主要包括企业线上线下(Online&Offline)产品结构体系的设计、产品价格体系的设计、产品交付流通及售后服务的设计等等。3.Engage(互动)：基于社会化媒体平台的Engage是帮助品牌在电商获取关注和激发购买的核心手段。依赖购买平台流量导入的促销成本日益扩大，且很难积累高价值的客户及品牌忠诚粉丝。在移动互联网时代，基于品牌和消费者洞察发起的En-gage可以通过创造更有针对性的Content(内容)植入消费者的生活场景，在正确的时间和场合起到影响其购买决策的关键作用。4.Acquire(转化)：电商策略的唯一目的是引导购买的高效转化。任何时代营销的本质都是在正确的时间，把正确的产品/服务，通过正确的渠道，传递给正确的人。因此，提升转化率的根本在于从消费者在电子商务平台行为模式PICPC的关键点不断优化。I.D.E.A电商整合服务的成功实践——以威库合作伙伴“蓝罐曲奇”为例Insight(洞察)：a)通过淘宝数据分析发现饼干行业整体销售额2012年达3.51亿元，2013年达6.65亿元，2011年至2013年，行业整体的增长率持续上升，2013达89.36%，估计2014增长率达112%，蓝罐的增幅，需要与行业同步，反之就会被竞争对手抢占市场份额；b)我们同时发现因为蓝罐曲奇没有在天猫设定旗舰店，没有品牌运营的传播阵地，导致全网销售价格非常混乱，导致很多知道蓝罐、信任蓝罐的消费者在网上很难找到真正的蓝罐曲奇，因此我们设定的第一目标是尽快让旗舰店在天猫上线；c)通过社会化聆听，我们发现关注蓝罐的消费者不仅在华南传统优势市场，华东江浙沪一带的消费者对品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，这为旗舰店开业后的传播人群提供了很好的指引；Design(设计)：a)旗舰店功能定位：通过丹麦蓝罐曲奇80年的传奇故事吸引顾客，向消费者传递蓝罐才是唯一正宗的丹麦皇室专用曲奇，区别于其他山寨丹麦曲奇；b)结合丹麦蓝罐曲奇品牌悠久的历史和网络流行热词重新设计网上主推产品，区别于线下销售的其他产品；c)电子商务不等于低价促销，尤其是传统品牌面临线上线下价格统一管理的问题。因此我们通过设计不同的产品组合避免客户进行直接比价，同时让客户感觉到实惠；Engage(互动)：a)利用丹麦蓝罐曲奇官方微博及微信两大社会化媒体平台设计和消费者互动的话题，从开店猜想到各种节日主题活动推广，吸引潜在消费者收藏店铺；b)我们的目标是让社会化媒体和电商平台形成良性的、常态的循环互动，除了从内容营销向电商平台引流之外，我们发现通过参与天猫大型的活动能够带来销售增长之外，还能为我们的社会化媒体官方运营账号累积很多潜在的新粉丝，其中一次年底大促一次性就增加了29万粉丝。c)利用电商平台开展会员营销，鼓励顾客对店铺发图评价，包括投入人力资源和顾客进行深入的一对一沟通，通过甄选潜在价值客户主动免费派送新口味的饼干试吃，为新产品的上市推广积累有效的客户体验反馈；Acquire(转化)：a)平台内的优化是提升转化率最有效的手段。包括旗舰店产品宝贝描述优化，在站内开展品牌教育，与最大竞争品牌皇冠划清界线。b)善于利用平台内的合作资源，通过设计各种带有品牌属性和价值的活动在各大节日开展促销。c)打造“爆品”，提升客单价。其中600g的销量占据总销售额的35%，成功打造明星“爆品”。运营半年之后，成功将客单价从开店早期的65元提升到143元。d)提升活动ROI。淘宝专题活动引入的流量是其他推广无法比拟的，由此带来的销量是平时的20~25倍。把握好每次大型活动，把流量转化成销量，不仅是短期的销量提升，更重要的是让品牌得到更广泛的传播。利用天猫专题活动、试用中心、直通车、钻石展位引入更多的新访客(占比85%)，提高品牌的曝光率，让更多新客接触蓝罐曲奇。结束语——电商青春正能量任何营