《研学旅行市场营销》课件-研学旅行市场营销之社群营销

研学旅行市场营销Educationtourism社群营销—研学营销推广策略CommunityMarketing目录CONTENTS一什么是社群营销ContentMarketing二社群营销特点和优势FeaturesandAdvantages三社群营销类型TypesofCommunityMarketing四社群营销实施流程ImplementationProcess社群营销注意事项CommunityMarketingConsiderations五什么是社群营销社群是依据人们的兴趣爱好，身份地位，审美观和人生价值观建立起来的圈子。社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式，是在SNS（社会性网络营销）基础上产业的营销理念。CommunityMarketing一认识社群营销网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的，大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。产生背景社群营销就是借助互联网沟通类的工具，以社交化为基础，把目标用户聚集在一起的社群，比如微信群、QQ群，通过群内的互动、沟通等，挖掘潜在意向客户，最终达成销售的目的。什么是社群营销认识社群营销社群是一个强调人与人相互间关系的一个载体。需要特别注意的是：微信群=载体≠社群，或者说微信群只是社群的一种，社群包含的范围很大，例如：公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等等。而一个社群能够做到什么水平，很大程度取决于你的目标受众。受众规模决定了你的天花板。=≠社群载体微信群精准用户：获取成本低，转化高，投入产出比高目标受众：获客成本一般，转化一般，投入产出比看运营能力泛流量：获客成本高，转化低，容易亏社群商业天花板社群营销特点和优势基于粉丝经济产生，尤其是对于年轻人群体、女性群体感兴趣的教育培训、旅游行业、服装行业、快消品行业、餐饮行业、汽车消费品、数码产品、文化娱乐业等比较适合社群营销。二社群营销的优势费用低效率高：社群成员是信息制造者，也是传播者精准性：定向需求，口碑传播，人际信任传播快：圈子传播，一传十，十传百时效久：一人际关系，情趣圈子，话题长存针对性强：可以作为平台宣传也可以定向针对宣传社群营销的特点弱中心化：一对一，多对多实现交流和传播，单一走向多重多向互动性：各项信息和数据平等交换具有感情优势：共同的爱好，共同兴趣在一起，很容易建立感情自行运转：自我运作，创造，分享社群营销特点和优势社群营销类型各种社群软件和社群应用为人们进行社群交流提供了基础性工具。社交软件APP有社交平台、有即时语音和文字的、短视频、直播类等。从社群渗透到社群成员个体的工作生活中。社交工具日常应用让社群成员在现实社群和网络社群两种状态下相互交叉。TypesofCommunityMarketing三产品型社群有几个重要的思维特征。1.中间利润为零，利润递延。2.功能成为必需，情感成为刚需。3.个人异端化，组织社群化。产品型社群想要成功需要两个前提条件：情怀和势能。010203产品型社群品牌型社群知识型社群品牌型社群是产品型社群的一种延伸。品牌型社群以用户对产品的情感利益为联系纽带。用户基于对产品的特殊感情和认知。认为品牌能体现自身的体验价值和形象价值。用户认为这种品牌价值符合他们的人生观和价值观。从心理上得到契合，从而产生心理上的共鸣。。知识型社群成员乐于分享自己的经验知识和成果。社群成员之间相互交流和学习，并从中得到相互的肯定和尊重。只是想社群最能发挥内隐知识的传递和知识创新。由于群员在社群活动中自动自发的交换意见和观念，因此知识型社群经常会出现思想上的激烈碰撞。社群营销类型源于大家共同的兴趣和爱好的一个群体。群体之间交流的话题涉及兴趣和知识。兴趣型社群是较为常见的。比如：手机、汽车、运动、摄影等等。兴趣型社群形成的关键是“同好”。大家在社群中有收获、有分享。基于同好，社群中会出现大量的铁杆拥护者。04兴趣型社群社群营销实施流程企业做社群营销的关键就是做好服务，形成由产品、使用体验、反馈分享、跟进服务、增值配套、待客激励等组成的一条完整的生态链。有了这个核心，企业才能得到客户，这也是社群存在的最大价值。。四ImplementationProcess1.设计设计群的愿景、权益和门槛。凝聚人心，激发社群活力，过滤非目标客户2.搭建成员机构和成员关系社群需要搭建组织，社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度。4.以栏目化运营来保持活跃把社群当做内容运营一样，通过划分一个版块，再在不同版块中填充合适的内容，比如最长见到的早晚报、固定时间在线知识分享或者解答疑惑等。3.第三步：新用户进群破冰一个新用户进群以后的第一天，往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度，所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。社群营销实施流程社群营销设计做法设计让人充满憧憬的口号来凝聚用户，可以说就是slogan，让人一看就能被吸引。比如“最好的课程在路上”“要欢乐来方特”愿景•内容类权益就是为用户提供独家、稀缺的内容，比如独享的价格、课程试听等等；•社交类权益是通过社群去帮助用户链接某种社交去求，比如资源、人脉等；

•服务类权益就是解决用户的某种需求，比如学员答疑群、售后服务群等。权益社群运营最大的忌讳其实就是无门槛的运营。设置门槛，不单可以过滤非目标用户，还能最大化提升用户的配合度。社群门槛的设计，最常见的就是价格门槛、身份门槛、动作门槛。门槛搭建成员机构和成员关系做法任何一个优秀的社群，都会发现这8类成员的存在。运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计，8类成员要以一定的比例去搭配，有时一个人会身兼多种身份，有时成员之间的身份也是可以相互转换的。大管家（管理员）实权派（群主）骨干精英隐藏大佬团宠吃瓜群众潜水党和充数群众反对派新用户进群破冰方法群主个人背书=情感账户，很多学习、知识分享类群很多时候都是利用某位大咖来进行引流建群的。作为卖点，通过个人IP包装，来引流；千万不要小看群名称，优秀的群名往往能够第一时间吸引人。而群名称一般以主题明确、风格明确、引人好奇或者主题明确、利益点明确、玩法明确这两个维度来定。群规则设计，群规的设计有切忌太长、太过复杂即可。群内前20条消息，新人进群后一般前20条互动消息可以让用户决定要不要在群里活跃的重要条件，所以这里一般会设置具有个性的欢迎语、新人问好红包等。。活动策划用户互动·····信息咨询推送社群分享用户会诊早报线上分享成员答疑晚报线下聚会新品上线主题讨论往期内容合集栏目化运营做法社群栏目化运营常见的社区内容划分内容精选主题讨论仪式感----建立规则，奖惩；参与感----组织讨论，分享活动组织感----建立群管理分工明确；归属感----多进行线上线下活动社群运营的关键策略：管理的中心化与去中心化，态度和服务要一致：认真对待每一个人；保持一流的客服态度社群营销注意事项企业的社群运营，大家看到的只是海平面上的冰山，大家却忽视了海平面下那个更加庞大的冰山、起支撑作用的Mar-tech营销技术的驱动。Communitymarketingconsiderations五1.优质内容是社群传播的本质①优质内容是营销根本：传统营销60%花在媒体，20%花在内容上；数字营销将30%用于媒体，50%用于内容创作，一般分为人设型内容、种草型内容、服务型内容打造。②优质内容的3个条件：一定要有新意吸引注意力；一定要达到良好的沟通效果；一定要会说服消费者，做客户想要的内容。内容清晰，引人注目；高质量的内容传播；真实情感的内容；内容呈现多样性，好的内容要有故事（故事营销）。社群营销注意事项Companyatmosphere2.情感是社群营销的基础情感营销就是把消费者个人的情感差异和需求作为品牌战略核心，通过与消费者心理沟通和情感交流，借助情感设计，情感广告，情感促销，来激发消费者购买欲望，赢得信赖与偏爱，从而扩大市场份额，实现经营目标，需要学会：①将情感投入产品中②善于用情感做广告③做好沟通和服务工作，才能拉近距离，只有平等进行交流和沟通，感情才有可能长时间持续下去。社群营销注意事项Companyatmosphere①活的社群才有价值，必须要有信任做基础，才会活跃通过互联网优势，让熟圈层关系进行宣传更容易让消费