电商书籍推荐：《企业微博营销：策略、方法与实践》

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企业微博营销：策略、方法与实践（迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍，社会化媒体必看10本书之一）购买推荐通过对生意宝旗下比购宝(B)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，亚马逊该书为最低价，推荐购买。《全球社会化媒体营销行业研究报告》社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。目录前言第1章企业微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器1.1.1微博发展现状1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危险1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里1.2.1微博的定义1.2.2微博的特点：六脉神剑1.2.3与其他工具相比微博好在哪里1.3神通广大：企业微博的用途1.3.1企业微博20大商业用途1.3.2企业微博的其他用途1.4思想风暴：营销理念全面大提升1.4.1经典营销理念的新理解1.4.2新营销理念精华解读1.4.3微博营销融入营销全过程1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销1.6经验总结1.7实战训练第2章开通与认证企业微博2.1开辟阵地：企业官方微博新开张2.1.1企业微博使用模式2.1.2规划相关账号的矩阵群2.1.3注册相关微博账号2.2装修门面：精心设计简介与背景2.2.1相关文字信息的设计2.2.2相关视觉效果的设计2.3加盖认证：获取平台认证取得信任2.3.1获得认证的目的2.3.2企业官方微博的认证2.3.3企业高管的个人认证2.4约法三章：不是什么内容都能说2.4.1不约法三章的危害2.4.2其实约法不止三章2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划2.6经验总结2.7实战训练第3章企业微博营销规划3.1精心规划：定位清晰操作有目标3.1.1微博营销的基本环节3.1.2明确微博营销的定位与目标3.1.3微博与其他营销渠道的关系3.2步步为营：制订计划步骤要详细3.2.1掌握微博参与者特征3.2.2微博营销内容规划3.2.3微博营销提升影响力规划3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划3.3考核目标：关键绩效指标可测量3.3.1理解设定KPI的重要性3.3.2设定微博营销的KPI3.3.3确认各KPI的评测方法3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确3.4.1微博营销团队组织架构的搭建3.4.2微博营销团队的分工与责任3.4.3微博营销团队的成本投入3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写3.6经验总结3.7实战训练第4章增加粉丝提高影响力4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法4.1.1没有粉丝的苦恼4.1.2初期增加粉丝的训练法4.1.3内容为王始终起作用4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉4.2.1基本的网络语言4.2.2常见的网络风格体4.2.3微博的味道4.3志同道合：气味相投促使互关注4.3.1哪些账号值得你关注4.3.2直接找到有价值的账号4.3.3通过观察找到有价值的账号4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来4.4.1微博评论同样精彩4.4.2四条妙招出精彩评论4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升4.6经验总结4.7实战训练第5章让微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意5.1.1什么样的微博帖子最吸引人5.1.2创意为众王之王5.1.3微博创意从何而来5.2分门别类：不同类型帖子要策划5.2.1品牌塑造类微博帖子策划5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划5.2.3活动类微博帖子策划5.3把握时机：微博发布时间有讲究5.3.1发布时间与效果的关系5.3.2掌握微博使用的热门时间段5.3.3控制好微博发布频率5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡5.4.1专业内容与其他内容的比例5.4.2企业专业性微博内容的规划5.4.3如何让企业微博内容更多彩5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划5.6经验总结5.7实战训练第6章让微博互动更有效6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪6.1.1微博互动的趣味性6.1.2微博互动的生动性6.1.3微博互动的礼仪性6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心6.2.1诚恳是微博互动的催化剂6.2.2耐心是微博互动的调和剂6.2.3促进互动持续的一些技巧6.3察言观色：影响对方决策分步骤6.3.1让对方对你产生信任6.3.2揣摩对方的心理需求6.3.3提供适合对方的方案6.3.4请求对方分享好的体验6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划6.5经验总结6.6实战训练第7章微博与其他营销渠道整合7.1嫁接微博：在公司网站显示微博7.1.1在企业官方网站上添加微博模块7.1.2在企业官方博客上添加微博模块7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮7.2扩大分享：公司信息转发至微博7.2.1在微博中插入公司信息的链接7.2.2添加分享公司信息的分享按钮7.2.3合作建立企业自己的微博平台7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处7.3.2用微博账号直接登录企业网站7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法7.4并肩作战：微博与其他渠道配合7.4.1微博与线上各类渠道的配合7.4.2微博与线下各类渠道的配合7.4.3微博与线下商业活动的配合7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略7.6经验总结7.7实战训练第8章策划企业微博活动8.1公益活动：策划创意及扩大影响8.1.1微博公益活动的创意策划8.1.2微博公益活动的具体开展8.1.3微博公益活动的直播与报道8.2促销活动：抽奖细则及结果统计8.2.1微博促销活动的创意策划8.2.2微博促销活动的抽奖细则8.2.3微博抽奖活动的结果统计8.3竞赛活动：评比细则及作品公布8.3.1微博竞赛活动的创意策划8.3.2微博竞赛活动的评分细则8.3.3微博竞赛活动的作品评比8.4线下活动：发布活动及接受报名8.4.1微博线下活动的创意策划8.4.2微博线下活动的发布组织8.4.3微博线下活动的管理8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划8.6经验总结8.7实战训练第9章通过微博塑造企业品牌9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌9.2经营之道：宣传企业理念有技巧9.2.1企业理念融化在故事中9.2.2企业理念体现在内容中9.2.3企业理念表现在互动中9.3术业专攻：发表专业观点有益处9.3.1企业相关领域专业知识的积累9.3.2企业相关领域专业信息的收集9.3.3微博中专业信息及观点的表达9.4经典案例：诺基亚新品发布活动的策划9.5经验总结9.6实战训练第10章通过微博提供客户服务10.1售前咨询：争取潜在客户施影响10.1.1利用微博主动发现潜在客户10.1.2利用微博争取新客户的原则10.1.3利用微博争取新客户的技巧10.2售后服务：服务现有客户添满意10.2.1微博一般售后服务问题回答10.2.2微博复杂售后服务问题回答10.2.3用微博的人越多其功效越显著10.3应对有方：回答不同问题有先后10.3.1微博客户服务的轮流回答法10.3.2微博客户服务中的轻重缓急10.3.3微博客户服务中的明言暗语10.4经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持10.5经验总结10.6实战训练第11章企业微博监控与评估11.1随时掌控：监测微博动态不间断11.1.1监测微博粉丝变化的情况11.1.2监测微博内容的分享情况11.1.3监测微博流量变化情况11.2及时评测：评估营销效果找原因11.2.1评测企业微博对品牌提升的影响11.2.2评测企业微博客服的效果11.2.3评测企业微博对销售增长的影响11.3对症下药：优化营销方案有依据11.3.1优化企业微博的内容策划11.3.2优化企业微博的互动方式11.3.3优化企业微博的社交关系11.4经典案例：星巴克中国微博运营状况分析11.5经验总结11.6实战训练第12章利用微博进行危机公关12.1防微杜渐：发现危机处理要及时12.1.1了解微博危机公关的基本流程12.1.2监测并上报微博潜在危机信号12.1.3判断是否构成危机并研究策略12.2果断出手：跟踪信息引导要迅速12.2.1诚恳表态并判断当事人类型12.2.2跟踪信息以掌握事情变化动态12.2.3沉着应对以把控事态总体走向12.3充分沟通：化解误会证据要保留12.3.1与引发危机的用户充分沟通12.3.2与各类关注媒体充分沟通12.3.3保留有利证据以备打官司12.4经典案例：四川会理县PS事件的危机公关12.5经验总结12.6实战训练后记

前言第1章企业微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器1.1.1微博发展现状1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危险1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里1.2.1微博的定义1.2.2微博的特点：六脉神剑1.2.3与其他工具相比微博好在哪里1.3神通广大：企业微博的用途1.3.1企业微博20大商业用途1.3.2企业微博的其他用途1.4思想风暴：营销理念全面大提升1.4.1经典营销理念的新理解1.4.2新营销理念精华解读1.4.3微博营销融入营销全过程1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销1.6经验总结1.7实战训练第2章开通与认证企业微博2.1开辟阵地：企业官方微博新开张2.1.1企业微博使用模式2.1.2规划相关账号的矩阵群2.1.3注册相关微博账号2.2装修门面：精心设计简介与背景2.2.1相关文字信息的设计2.2.2相关视觉效果的设计2.3加盖认证：获取平台认证取得信任2.3.1获得认证的目的2.3.2企业官方微博的认证2.3.3企业高管的个人认证2.4约法三章：不是什么内容都能说2.4.1不约法三章的危害2.4.2其实约法不止三章2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划2.6经验总结2.7实战训练第3章企业微博营销规划3.1精心规划：定位清晰操作有目标3.1.1微博营销的基本环节3.1.2明确微博营销的定位与目标3.1.3微博与其他营销渠道的关系3.2步步为营：制订计划步骤要详细3.2.1掌握微博参与者特征3.2.2微博营销内容规划3.2.3微博营销提升影响力规划3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划3.3考核目标：关键绩效指标可测量3.3.1理解设定KPI的重要性3.3.2设定微博营销的KPI3.3.3确认各KPI的评测方法3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确3.4.1微博营销团队组织架构的搭建3.4.2微博营销团队的分工与责任3.4.3微博营销团队的成本投入3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写3.6经验总结3.7实战训练第4章增加粉丝提高影响力4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法4.1.1没有粉丝的苦恼4.1.2初期增加粉丝的训练法4.1.3内容为王始终起作用4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉4.2.1基本的网络语言4.2.2常见的网络风格体4.2.3微博的味道4.3志同道合：气味相投促使互关注4.3.1哪些账号值得你关注4.3.2直接找到有价值的账号4.3.3通过观察找到有价值的账号4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来4.4.1微博评论同样精彩4.4.2四条妙招出精彩评论4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升4.6经验总结4.7实战训练第5章让微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意5.1.1什么样的微博帖子最吸引人5.1.2创意为众王之王5.1.3微博创意从何而来5.2分门别类：不同类型帖子要策划5.2.1品牌塑造类微博帖子策划5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划5.2.3活动类微博帖子策划5.3把握时机：微博发布时间有讲究5.3.1发布时间与效果的关系5.3.2掌握微博使用的热门时间段5.3.3控制好微博发布频率5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡5.4.1专业内容与其他内容的比例5.4.2企业专业性微博内容的规划5.4.3如何让企业微博内容更多彩5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划5.6经验总结5.7实战训练第6章让微博互动更有效6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪6.1.1微博互动的趣味性6.1.2微博互动的生动性6.1.3微博互动的礼仪性6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心6.2.1诚恳是微博互动的催化剂6.2.2耐心是微博互动的调和剂6.2.3促进互动持续的一些技巧6.3察言观色：影响对方决策分步骤6.3.1让对方对你产生信任6.3.2揣摩对方的心理需求6.3.3提供适合对方的方案6.3.4请求对方分享好的体验6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划6.5经验总结6.6实战训练第7章微博与其他营销渠道整合7.1嫁接微博：在公司网站显示微博7.1.1在企业官方网站上添加微博模块7.1.2在企业官方博客上添加微博模块7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮7.2扩大分享：公司信息转发至微博7.2.1在微博中插入公司信息的链接7.2.2添加分享公司信息的分享按钮7.2.3合作建立企业自己的微博平台7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处7.3.2用微博账号直接登录企业网站7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法7.4并肩作战：微博与其他渠道配合7.4.1微博与线上各类渠道的配合7.4.2微博与线下各类渠道的配合7.4.3微博与线下商业活动的配合7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略7.6经验总结7.7实战训练第8章策划企业微博活动8.1公益活动：策划创意及扩大影响8.1.1微博公益活动的创意策划8.1.2微博公益活动的具体开展8.1.3微博公益活动的直播与报道8.2促销活动：抽奖细则及结果统计8.2.1微博促销活动的创意策划8.2.2微博促销活动的抽奖细则8.2.3微博抽奖活动的结果统计8.3竞赛活动：评比细则及作品公布8.3.1微博竞赛活动的创意策划8.3.2微博竞赛活动的评分细则8.3.3微博竞赛活动的作品评比8.4线下活动：发布活动及接受报名8.4.1微博线下活动的创意策划8.4.2微博线下活动的发布组织8.4.3微博线下活动的管理8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划8.6经验总结8.7实战训练第9章通过微博塑造企业品牌9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌9.2经营之道：宣传企业理念有技巧9.2.1企业理念融化在故事中9.2.2企业理念体现在内容中9.2.3企业理念表现在互动中9.3术业专攻：发表专业观点有益处9.3.1企业相关领域专业知识的积累9.3.2企业相关领域专业信息的收集9.3.3微博中专业信息及观点的表达9.4经典案例：诺基亚新品发布活动的策划9.5经验总结9.6实战训练第10章通过微博提供客户服务10.1售前咨询：争取潜在客户施影响10.1.1利用微博主动发现潜在客户10.1.2利用微博争取新客户的原则10.1.3利用微博争取新客户的技巧10.2售后服务：