用友移动商街网络实名被指洗脑推销

用友移动商街网络实名被指洗脑推销

全国各地成千上万小老板在参加会议过程中，为何现场POS机刷卡不惜数万元豪赌“移动商铺”？国家发改委、工信部、科技部、商务部等国家部委是否如宣传中所言，为“商铺”的指导机构？花几万元购买一个移动“商铺”，是否就能成就“造富神话”？2010年1月以来，来自深圳、宁波、福州、杭州、南京、上海等全国三十多个城市的三百多位读者向黄枪投诉：用友移动商街的代理商打着发改委等国家部委的旗号，利用人们对3G了解不深的情况，偷换概念，进行传销式洗脑，设计诱人巨资购买用友移动商街的实名“商铺”，涉及金额从2000元到20多万元不等，而一旦用户发现代理商在营销手段中刻意隐瞒产品信息，并要求退款时，代理商又尽其所能躲避、推诿……在接到众多读者发来的视频、音频、收据等相关证据和资料后，黄枪对用友移动商街进行了深入调查……黄枪：你好！2009年7月上旬，我接到一个声称是浙江省人民大会堂的人员的电话，声称省政府为了振兴产业经济的举办中小企业高峰论坛，特举办“振兴产业经济——十大行业共推移动电子商务”，特邀参加在省人民大会堂举办的“中国3G产业经济高峰会”，并给我传真了一份邀请函发送了一条短信，表示邀请我免费出席中国3G产业经济高峰会议(赠价值1280元门票)。每天频繁的邀请，加之也误以为是国家部委开展的一场行业性活动，于是确认参加7月11日的会议。当日，我准时到达省人民大会堂，难得一见的壮观场面让我对这次会议充满了期待——会场外两排足有十米长的队伍，女员工20多人一色的红丝绸旗袍如一条龙，男员工20多人个个西装革履，阵势极为浩大。进入会场，发现尽管已经超过通知的会议时间10来分钟，尽管外面排队等待，其实场内与会人员空空荡荡，为什么会长时间排队入场？纳闷！进入会场落座。拿起主办方发放的资料，居然并无任何政府的信息，原来这个活动与政府毫无关系！再细看，活动主办方是用友移动，简单几页宣传资料全是所谓的名人对移动商街的溢美之词。终于要开始了，主持人热情洋溢地宣布会议开始，并向xxx、xxx……嘉宾的到会表示感谢，但并无任何嘉宾站立致意(严格说是没见任何相关人士的身影)。同时要求大家关掉手机，不准拍照。在主持人的隆重介绍下，主讲人“电子商务专家”——XXX，在罗列了一堆头衔和闪光资历的PPT介绍中登场。专家滔滔不绝、旁征博引，先是介绍了电子商务发展史、阿里巴巴等互联网企业的发迹史，然后步入正题，讲述由用友软件投入巨资研发、国家各大部委支持的移动商街项目，强调如何如何的具有投资价值，鼓吹这个是具有唯一性的紧缺资源。“移动实名具有全球唯一性，一旦被注册，则不能被别人再注册和使用。”专家再三强调说，在未来3G手机中，拥有“用友移动”的客户，在全国范围内，搜索自己购买的“网络实名”，自己相关的信息会排在搜索的首页，且一旦购买其推出的“网络实名”，就可以在网上向全国各地的客户招商，升值空间无限。专家举了一个例子，说有人花几万元抢先注册了“本田汽车”这个手机域名，最后丰田汽车不得不花了300万元将这个“本田汽车”的实名买回。在一阵阵吹嘘和洗脑式的推销攻势下，加上现场刻意营造出的抢购气氛，让与会者都有了一种购买的冲动。会场组织者根本不给客户冷静和考虑的时间，一味地抓住客户不放，穷追猛打。现场连刷卡机都准备好了，一旦到会者有购买意向，就带入体验室，“一对一”式的极力促成购买，一个人谈不下就马上有新的人过来，一般的业务谈不下就会让资深的来。我也在他们的洗脑下，出于保护自己的行业关键词，一时冲动购买了他们的两个关键词(手机域名)，按照10年，付了3万元的服务费。回来一了解，才知道事实和用友移动说的完全不一样！这个商街只是一个用友移动普通的网页，不具备任何的唯一性，只是一个没什么价值的网页而已！我接下来想找他们退款。我去他们公司的另一个会议现场，场面和我第一次见到的一样，我把我的想法和当时的负责人说了，他说他们从来没有退款的先例，合同已经上报用友集团，无法撤销。后来他答应退款28500元，扣我1500元的税费，让我先回去，就此再也没有下文，最后连公司都找不到了。后来我打北京电话，用友移动是这样说的，他们相当于厂家，把货批发给代理商，具体情况要我和代理商协商解决。黄枪调查>>波及全国的“卖词”大会摆在黄枪案头的，是数百位用友移动商街用户投诉的材料。让黄枪惊讶的是，数百位投诉者描述的过程，竟和马小姐描述的情形惊人相似。林利清：福建龙岩人，当地某宾馆一推拿师。2010年1月16日，用给儿子上大学的8万元积蓄购买了“中国商品交易城、网上书店、保健滋补品、保健养生网”四个“商铺”……陈梅：贵州瓮安人，经营一家保健品公司，花4万元购买了“中国折扣服装、香奈儿集团”两个“商铺”……屠小姐：浙江宁波人，花19.2万元购买了三个移动“实名”，大半年过后，赚钱的影子都没有看到……“什么3G高峰论坛、十大振兴产业经济计划，这些都是扯淡，其实也就是一个用友移动商街的‘卖词’大会。”陈霞说。2009年7月，她花2万元购买了移动商街“上海欢乐谷”的20年使用权限。在她参加的那场号称在全国100个城市、上海13个区、25家酒店同步举行的大会中，抢占财富的紧张感随处可见——一个人手持锤子，一边敲一边不停地叫：“xx域名卖掉了啊！”黄枪调查得知，购买域名字数越少价格越高，使用期限越长价格越高：一档资源词是2到3个字，价格6.4万元，4个字为二档，4万元，三档为5个字及以上，2万元，每档使用注册年限均为20年，最便宜的按5年租用。事实上，几乎所有的投诉人都反映，主办方为了诱人购买移动商街实名可谓“煞费苦心”，通过各种方式来造势以达到消除人们疑惑的目的，甚至上厕所，都会有人跟踪同行。南京某网络科技有限公司负责人卜先生在参加了多场会议后，总结出了这套营销规律：第一，选择当地城市的星级酒店、知名会场召开会议，营造氛围、戒备森严，跟随到会人员；第二，播放企业家讲话录像，及剪辑政府领导讲话，混淆视听；第三，专家生搬硬套各种事例，虚构、夸大“商铺”投资品种、途径、价值，进行各种鼓动、蛊惑等互动“洗脑式”营销；第四；专家和工作人员分批对参加人员死缠烂打，极尽手段劝说催促订合同，交定金，同时连刷卡机也搬到现场。最后，一旦购买，不准后悔，寻找各种理由推托退款。移动“商铺”现在不如一张白纸？事实上，对一些普通读者而言，“用友移动商街”，这是一个陌生而又有些神秘的名字。知情人士胡先生表示，用友“移动商街”和此前流行的3721网络实名相似，主要为入驻商家提供“商铺”与移动实名等应用服务，只不过前者是在手机互联网，后者是在互联网。来自用友移动商街官方网站的消息显示，北京用友移动商务科技有限公司(简称“用友移动”)是用友集团旗下的核心企业，也是用友挺进移动互联网产业的重要战略部署，承担着战略培植移动商务业务的重任。按照用友移动的说法，用友移动商街是用友集团开发的一个国内最大的手机商务平台。在用友移动商街网上，“移动商街”的简介是“一个基于移动互联网，聚焦消费者与商家的虚拟商业中心，是数以亿计的手机注册用户和上百万提供服务的商家的汇聚之地”。其商机主要体现在三个方面：一、个人开店，二、抢先占位，三、商铺出租，无论是哪种方式都可以赚上一桶金。代理商在推销过程中，往往再三强调“移动实名”具有唯一性、稀缺性、增值性和开放性等特点。“可以把实名卖回给企业，也可以租给企业，或是自己开店使用。”南京一家代理公司工作人员解释，如果自己拿来做店铺名，不管卖什么东西都可以。在出租环节，推销者往往以知名企业巨资回购域名为例，来“证明”移动实名升值空间难以估算，极具投资价值。据黄枪了解，各地会议被举得最多的一个例子是：有人花几万元抢注了“本田汽车”实名后，在“本田汽车”的网页里添加有关本田汽车的负面信息，本田公司最后不得不花费300万元将这个“本田汽车”的实名买回。“本田汽车”企业办公室对黄枪表示，对此事并不知情。而黄枪搜索用友移动商街网站，却没有符合“本田汽车”的相关搜索。花8万元购买4个移动实名的林利清表示，最重要的是营销中过程中的隐瞒手段，尽管专家反复强调移动商街的唯一性和稀缺性，而且还和互联网域名作对比，但却不会向用户说明，用户购买的实名必须在移动商街的网站()里才能检索到。但现实中顾客能进入林利清的“移动商铺”有多个前提，首先是顾客要通过手机上网，然后是要进入网站，最后在这个网站上搜索他购买的实名，才能检索到。也就是说，无论在手机上，还是在电脑上，都不可能轻易搜索到用户购买的实名。南京卜先生认为，移动电子商务毕竟是未来发展趋势，说实名值几万元也行，说它一分钱不值也对。前提是移动商街网站能否做起来，如果它能成为3G上的阿里巴巴，几万元绝对值，如果网站一直没人气，它的价值甚至不如一张白纸。“移动商街”的浏览量有多大？黄枪2月24日查询网站发现，用友移动商街全球排名为252126位，中国排名18994位。从这个排名来看，许多个人网站的流量都比这个“中国手机最大商务平台”要高。“其中很大一部分流量，是我们这些购买了实名的人贡献的。那么，这样的网站怎么可能为客户带来广告宣传中反复提及的‘极大的客户流量’，其宣称的‘价值’在哪里？”卜先生质疑说，从这个角度而言，每个移动商街实名2万元，可谓“白纸卖出了黄金的价格”。而所谓的出租或回购，更是遥不可及的事。一位上海用户说，自己2007年就花钱购买了网络域名，“2年多来，域名一直无人问津，泡都没冒一个！”黄枪也曾咨询多家用友代理商，个人购买实名，有没有成功获得收益的案例。东莞、宁波两地代理商曾支支吾吾地表示，好像有成功转让先例，问及实名具体名称和回购企业，对方却不愿回答。“我1月16日花4万元买了两个实名，随后几天就接到了杭州等地的来电，找我商谈商务合作事宜。我本来打算出租，但当地用友移动代理商豪斯曼告诉我，留在手中会继续升值，并鼓动我又买了两个实名。想不到的是，又购买了两个实名后，从此就没有接到过任何相关电话了！”林利清怀疑，这是代理商诱人继续购买的“猫腻”。国家四部委的支持子虚乌有在黄枪获得的多份邀请函和相关活动资料中，均明确称移动商街由发改委、商务部、工信部等国家四部委指导，而相关的主办方、合作方、赞助方、承办方均为“国字号”相关机构，还有包括CCTV、新华社在内的近百家媒体参与报道。黄枪咨询了发改委、商务部、工信部等相关国家部委，接听电话的工作人员均表示，对此事并不知情，但作为国家部委，不会去支持某个企业的商业行为。根据公开资料，2007年6月，发改委、工信部联合公布《电子商务发展“十一五”规划》，明确将移动电子商务列为“六大”重点引导工程。但截至目前，并无任何官方消息表示发改委、工信部等国家部委在参与支持用友移动商街。利用有关部门来“造势”，这让很多参加过相关会议的人都深有感触。在大量的投诉材料中，均提到了一个细节：会议现场所谓的“专家”喜欢大谈特谈3G前景，说国家投入了数万亿发展3G产业，用友移动商街是政府主推项目，发展前景无法估量，早一天抢到实名，就早一天抱上“金山”。而在向用户发送的传真上，一些代理商还喜欢附上一张某位政府领导的照片，声称是该领导在考察“用友移动商务”。后有人核实称，这张照片是该领导在韩国考察移动电子商务时的一张照片。一位移动商街代理商也对黄枪坦承，所谓的主流媒体记者，不过是营销手段。而有关部委支持移动商街，也是公司在销售过程中采取的一些必要手段，可以让前来参加会议的用户在不清楚“移动商铺”真实内容的情况下购买产品。不过该代理商强调，公司提供的产品是得到北京用友移动公司授权的，产品绝对合法。2月22日，作为工信部唯一授权的注册网络域名的执行机构，CNNIC一位工作人员向记者表示，目前并没有3G域名的说法，只有一个相同类型的“无线网址注册”，所谓国家授权进行3G域名交易的企业，都是不合规格的。也就是说，从这个角度来看，移动商街3G域名拍卖从一开始就不符合规格。用友移动：竞争对手的攻击行为“这是竞争对手的攻击行为。”一位用友移动商街公关人员向黄枪表示，现在移动电子商务很多公司都在做，出现这种行业间的竞争手段并不奇怪。而对于其他更多的问题，该公关表示，将安排领导接受采访。不过，截至2月25日，经过多次沟通后，未能收到采访回复。根据公开资料，2003年底，用友成立移动事业部，2006年，用友将移动事业部分离出来，成立了北京用友移动商务科技有限公司，企业法人为用友软件董事长王文京。此后，用友移动一度被当作是用友集团进军移动3G领域的核心资产。2008年3月，用友软件发布公告称，将亏损的用友移动从上市公司剥离出去。知情人士称，正是这次剥离过后，用友移动商街在推广中开始改变，形成了如今全国上百个城市一个模子“洗脑式”营销的局面。2009年5月，用友移动在东莞的经销商——东莞市掌中网络科技有限公司因为多次开设宣传讲座，刻意隐瞒“移动实名”实现的前提条件——“必须通过北京用友移动公司网站实现”，遭到东莞工商局行政处罚。对用户而言，艰难的是维权之路。“记者同志，我们该怎么办，你能帮我们要回那些血汗钱吗？”在历时两个月的调查中，黄枪不止一次面对投诉人焦灼而渴求的目光。据黄枪了解，所有参加论坛的客户，都必须上交邀请函，会议间隙发放的材料也悉数回收。而在购买过程中，用户只有在确认所购买实名后，才能看到相关的合同文本，最后这份合同也被工作人员回收，更为重要的是，这份所谓的合同，也只是确认表而已。“而且他合同中的注册管理办法，以及移动实名争议解决办法，都不对外公开，只有访问他们的网站才能获悉，一旦发生纠纷，用户肯定是处于不利之位。显然，移动商街的代理商都是熟悉心理暗示诱骗，游走于法律边缘的老滑头。”姚建国律师说。律师说法>>销售商涉嫌欺诈上海普若律师事务所姚建国手机3G是新兴事物，法律还未对该产业做出规范，存在法律漏洞，但在我看来，用友移动商街代理商的种种行为，已经涉嫌欺诈。主要表现在这几个方面：在法律还未对3G产业做出规范前，钻法律漏洞；假借政府、协会及知名媒体之名，办3G产业论坛，貌似政府行为，实则是企业营销；在营销过程中，片面夸大“移动商街”域名的唯一性和稀缺性，偷换概念，误导用户；会上暗示、利诱人们用不道德的手段抢注知名企业域名，再高价卖出，实则是鼓励不规范竞争，恶化市场环境。从民法上来看，如果用户手中有合同(或确认表)、邀请函、收据等资料，已经足以