淘宝卖家陷营销骗局 索赔千元花费上万致维权难

淘宝卖家陷营销骗局索赔千元花费上万致维权难

对于初入电商行业的卖家来说，有人帮忙扶持，让自己的网店走上正轨这当然是件好事。然而今年以来，怀揣这样美好计划的几百位淘宝卖家却遭遇了营销骗局，目前，一些淘宝卖家已经联合起来，准备通过法律途径维权。“网商扶持”到底是拉人一把还是绊人一跤？济南市民金先生是一位淘宝卖家，前段时间他参加了一个上海商派公司举办的名为“百城万店网商扶持计划”的会议，会上播放了马云的讲话，讲述了淘宝的发展史，而主要内容则是游说他们购买一个名为“店掌柜”的网络系统。金先生：就打着淘宝的旗号，说自己是在淘宝的工作人员，主要内容就是百城万店网上扶持计划。我买的是九千六。金先生花钱购买的“店掌柜”是一款独立网店系统，让商户在淘宝网之外，还可以有一个外部独立网店，从而实现双网同步营销。为了扩大业务量，金先生和同样做网店的舅舅每人买了一个“店掌柜”，并签订了服务合同。但没想到，不仅独立网店没影儿，就连退款也遇到了麻烦。金先生：一点用都没有，合法的网站是要工信部备案的，它现在那个备案都备不下来。给我退款，到现在还没退。我舅舅跟我同一天交的，也是刷的我舅舅的卡，到现在我的没退，他的已经退了。与金先生有同样遭遇的淘宝卖家不在少数，被骗的商户们先是不断联系代理经销商，在没有作用的情况下，又直接找到了服务提供商上海商派。8月13日，上海商派在其官方网站上发布声明，表示在经销商监管方面出现了能力和经验的滞后，导致出现违规及假冒问题。在接受记者采访时，上海商派市场总监江山也提到了这一点。江山：部分经销商可能有违规销售的情况，我们正在进行处理。我们的确在经销商体系的监管中还是有做得不到位的地方，所以造成给部分违规，甚至是假冒的经销商提供了可趁之机。江山告诉记者，针对后续处理，公司制定了工作流程，按照该流程确认商户身份，并进行相应处理。在上海商派所提供的相关材料中，记者注意到，流程中规定：代理商同意退款，告知用户退款结果，并和代理商结算；代理商不同意退款，进入认定环节。而认定环节又分为经销商已打款、经销商未打款等不同情况。关于处理进展，上海商派给出了一份统计。江山：从今年年初开始，我们就收到了商户的一些投诉，到8月份，我们这里有个统计数据是有128起商户投诉，与授权经销商相关售后服务的投诉有75起。另外53起投诉与违规或者假冒经销商的项目有关，其中24起已经做了退款处理，还有6起在最近两周内退款，剩余23起还在进行调解协商。针对面向淘宝卖家推销的“百城万店网商扶持计划”，淘宝方面表示，与自己没有任何关系。而由于退款事宜无法达成一致，目前一些淘宝卖家已经联合起来，向法院提起了诉讼。上海市海华永泰律师事务所律师严嫣：严嫣：已经有卖家起诉到上海徐汇法院了，大概有几十名，而且新增的诉讼还在不断增加。据我了解，有一些起诉的卖家得到了赔付，但并没有达到百分之百的状况。很多卖家收到的退款，是由私人名义打给他们的，将来会不会转化成一种借款被索讨回去，这也是一些卖家比较担心的问题。淘宝卖家们当然希望通过法律途径来解决纠纷，但不可否认，眼下，摆在小卖家面前的却是现实的维权成本问题。严嫣：作为供应商，商派地点在上海，但是代理商是在全国各地招募的淘宝小卖家，而这些小卖家他们的合同价款又是9000余元和30000元左右，是完全不等的。如果代理商逃掉了，他们只能向商派要求退款，这就有可能造成小卖家从全国各地到上海来起诉和索赔。这就涉及经济成本，一审二审，包括执行，