市场营销学期末复习课件

市场营销学期末复习宁波广播电视大学王荷琴期末考核说明一、考试形式：开卷、笔试二、考核方式：采用平时作业和期末考试相结合的办法，平时作业占20%，期末考核占80%。三、试题类型及结构：单选题15题，共30分;分）；是非题（10题，20分）;案例分析题（3题，共30分）；论述题（1题，20分）。

四、命题原则：

考试命题侧重考核学员的理解能力，考核范围不会超过教学大纲规定及期末复习范围。试题主要分布在第一、第二、第四、第七、第八、第九、第十、第十一和第十三章，占到95％以上。第五章、第十四章、第十五章和第十六章本次考试不作要求。期末考核说明

2）复习资料：A、四次作业；

B、复习电子教案；

C、网上课堂中的有关教学信息。

期末考核说明

3）复习中碰到问题，如何寻求帮助？

1.网上课堂BBS讨论室，发贴子；2.MAIL：;3.TEL：8720103081175950期末考核说明典型样题讲解

一、单项选择题：1．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去

B典型样题讲解

四、论述题：1、以你的某次探究性购买行为为例，说明消费者购买决策过程及企业的营销对策。2、结合实际行业，谈谈企业如何进行目标市场选择？有哪些目标市场策略可供选择？3、目前商家促销手段主要有哪些，效果如何？如何确定企业的促销组合？典型样题讲解五、案例分析应注意的问题：

案例分析题必须理论联系实际，没有绝对的标准答案，但在回答时必须：1）结合案例；2）运用所学营销理论；3）言之有理，能自圆其说。案例分析题

案例分析题主要有以下几个方面：

营销理念方面

品牌策略

市场细分方面

定价策略方面

促销方面

企业增长战略方面

BCG分析

新产品开发

贝因美市场细分策略

婴儿奶粉行业的竞争激烈程度超过了一般人的想象。在高端婴儿奶粉市场，以“惠氏”、“美赞臣”为首的外资品牌，凭借专业药厂制造优势，主要采用医务推广为主，专业杂志及电视媒体为辅的营销模式，以大城市为中心辐射周边地区，攻城掠地，销量连年攀升；在中高端婴儿奶粉市场，以“多美滋”、“力多精”为首的外资品牌，凭借多年的奶粉行业运作经验，宰获颇丰。特别是多美滋采用强医务推广及强广告拉动的推广模式，以华东为据点，拓展全国，在富绕的上海、浙江、江苏等省份，第一品牌地位不可动摇；在中低端婴儿奶粉市场，以三鹿、伊利、完达山为首的本土奶业品牌，凭借低成本奶源等资源优势，不甘示弱。贝因美市场细分策略

鉴于以上分析，贝因美将奶粉定位为婴幼儿专用奶粉，中国宝宝第二餐，产品高价定位，罐装零售价128元，袋装38元，比惠氏、美赞臣略低5％－10％，但已经跻身高端婴儿奶粉品牌阵营。它将目标群体锁定在：1、年龄：22-35岁有0-3岁的年轻妈妈；2、家庭月收入：中等及以上（2000元/月以上）

3、母亲学习：高中为主，初中为辅，再次为大专生贝因美市场细分策略

4、职业：普通工人和个体工商户为主，专业技术人员次之，办公室白领及政府公务员非公司奶粉主力购买群。

5、地理位置：中小城市及大城市郊县，重点乡镇为主，城市中心区为辅。

6、心理及行为特征：喜欢看婴幼儿专业杂志，晚上喜欢言情类电视剧，育儿知识来源于专业杂志书籍，长辈及医生；相信专家不崇洋媚外；希望宝宝幸福快乐；自己向往有个性的生活。问：贝因美以什么标准进行市场细分？怎样的市场细分才是有效的？它的产品定位与市场细分有什么关系？营销理念方面

日本生产的玻璃杯曾一度在美国市场滞销，而唯有一厂的产品却供不应求，奥妙何在？仅仅因为这个厂家的玻璃杯口一边高一边低，关照到了美国人的高鼻梁，这一点点小改进，就创造了踏遍市场无敌手的传奇。玻璃杯的这一改进所带来的效果，说明了什么？结合这一案例，简述如何使产品适销对路？。

自从20世纪初,英国人汉斯.威尔斯多标新立异地把表挂在手腕上,成为世界上第一个把手表挂在手上的人以后,世界手表行业异军迭起,款式新颖而精致的手表琳琅满目,竞争激烈。而在激烈竞争的旋涡中,劳士表一直处于优势地位。1926年,劳力士发售了世界上第一枚防水手表,这种表用高质量的防水装置,在不锈钢的表壳上使用白金或黄金镶嵌,其密封度使灰尘绝对不能渗入,而且该表使用年限起码10年以上,其计时精确度早在1914年就已达到一级水平,这种表一问世,立时成为伦敦和各地弄潮儿的宠物,同时生产者还不惜财力大做广告,常常采用"名人推荐"的方法,借名人赞名表,表现名牌形象,以求在人们的心目中树立完美形象,发售这种表的第二年,一位英国妙龄女郎戴着劳力士防水表横渡巴多海峡,更使劳力士表身价百倍,成为世界上最时髦的新潮手表,接着,劳力士表相继发明了自动上发条的装置,在玻璃小孔中显示日期等,这一系列的发明创造,使它登上了手表王国霸主的宝座而风靡世界。请回答：(1)劳力士表之所以成功,主要原因在哪里?(2)从劳力士表成功的经验中谈谈我国企业的促销策略。

促销策略

日本三洋公司的电冰箱曾一度滞销，开发部部长为探究其原因，召集了几十名家庭主妇到公司征求意见。有一位妇女说:“现在的冰箱都是单门的，每次打开冰箱取食物时，冰箱冷气大量往外跑，很可惜。要是能将冰箱的外门制成上下两半，取东西时只需打开所需的那一半，就一定能节省很多冷气，大家肯定很欢迎。”部长根据这一条意见，立即组织人员进行研究、设计，没隔多久，“三洋双门冰箱”便问世了，成为饮誉全球的新产品。

问：新产品开发的构思来源有哪些？新产品开发的程序如何？

新产品开发策略

品牌策略宝洁公司是一家美国的企业。它的经营特点：一是种类多。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业；二是许多产品大都是一种产品多个牌子。以洗衣粉为例，他们推出的牌子就有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等近10种品牌。在中国市场上，香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”、“伊卡露”、“沙宣”5种品牌。要问世界上那个公司的牌子最多，恐怕是非宝洁公司莫属。

品牌策略一、善于寻求差异：以洗衣粉为例，宝洁公司设计了9种品牌的洗衣粉，汰渍（TIDE）、奇尔（CHEER）、格尼（GAIN）、达诗（DASH）、波德（BOLD）、卓夫特（DREFT）、象牙雪（LVORYSNOW）、奥克多（OXYDOL）和时代（EEA）。他们认为，不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。

品牌策略二、善于制造“卖点”：

以宝洁在中国推出的洗发精为例，“海飞丝”的个性在于去头屑，“潘婷”的个性在于对头发的营养保健，而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺。在中国市场上推出的产品广告更是出手不凡：“海飞丝”洗发精，海蓝色的包装，首先让人联想到蔚蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝去头屑的信念；“飘柔”，从品牌名上就让人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色的包装给人以青春美的感受，“含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语，再配以少女甩动如丝般头发的画面，更深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象；“潘婷”，用了杏黄色的包装，首先给人以营养丰富的视觉效果。

作为首都奶业发展龙头企业的北京三元食品有限公司，2000年以前，三元公司已经掌握了北京周边80%的奶源，坐稳了北京乳业“老大”的位置。但要进一步拓展市场，优质奶源不足日益成为三元公司的掣肘之赘。与此同时，三元面临的是这样一个诱人的整体市场：我国奶类市场潜力巨大，蕴藏着诱人的商机。如果一人一天能喝上一杯200毫升的牛奶，全国牛奶年总产量需要达到9000万吨，但是现在的产量只是这个数字的十几分之一。但竞争也是不容忽略的：在中国乳制品企业中，“三元”、“伊利”、“光明”、“三鹿”的年产销量的总和占全国乳品产销量的60%，另外还存在着诸如“蒙牛”、“完达山”、“维维”等颇具实力的厂商。三元根据各种情况，作出了步步为营、逐步拓展市场的战略决策；而首当其冲的问题就是优质奶源的获得。

例题

三元公司将饥渴的目光定格在呼伦贝尔大草原，那里是无污染、面积达1130万公顷的理想的奶牛饲养基地。通过与呼伦贝尔盟行署、海拉尔市收管局、海拉尔市乳品厂的积极接触，三元公司于2000年初组建了呼伦贝尔三元乳业有限公司并控股经营。该公司经过半年的运行就开始盈利，成为当地的龙头企业。为进一步扩大奶源基地，三元乘胜追击，于2000年8月托管了满州里市扎赉诺尔乳品厂，并在2001年初组建内蒙古满州里三元乳业有限公司，三元拥有其90%股权，该公司也很快进入了良性运转阶段。2001年4月，三元又在呼伦贝尔盟地区出资组建了新巴尔虎左旗三元乳业有限公司。至此，三元公司在呼伦贝尔盟占据半壁河山，将其优质奶源敛入势力范围，构建了稳固的三元经济区。三元董事长指出，呼伦贝尔的牛奶即使加上运费也比北京的便宜，能把成本砍去一大截。

例题

（1）三元公司进行扩张经营使用得是一体化增长战略，它包括后向一体化、前向一体化和水平一体化三种方式。（2）该公司运用的主要是后向一体化和水平一体化。后向一体化是指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营。

例题

（3）结合案例谈谈该增长战略的适用条件。教材上理论：“如果企业的基本行业很有发展前途而且企业在供产、产销等方面实行—体化能提高效率，加强控制，扩大销售，则可实行一体化战略。”

结合案例分析：（1）企业一体化增长战略的实施对象应该是具有良好发展前途的企业基本产品。三元定位于乳品企业、靠牛奶起家，面对市场潜力巨大的中国奶业，其他不会仅仅止地于成为北京老大。三元抢占奶源实行后向一体化增长战略是其进一步扩大销售、增大市场份额的必要条件，是其加强对原材料控制、避免前方征战，后院“断奶”的得力决策。

例题

（2）能否弥补企业供产销各环节的劣势，提高企业效率是企业考虑实行一体化增长战略另一需要认真估量的标准。产能不足是三元解除了对奶源的忧虑之后所面临的亟待解决的问题。控股拥有国际一流生产线和熟练的技术工人、日产乳品200吨的北京卡夫，无异于为三元的生产又添左膀右臂。收购卡夫二为三元带来了科学的管理模式和管理理念，对于提高三元的管理效率大有许益。（3）另外，企业水平一体化过程中，很可能因被兼并企业原有的品牌价值而受益，这其实也是许多企业进行兼并收购的部分动机。对于三元而言，是存在缺乏高附加值产品的情况的；收购卡夫，利用其品牌优势开拓高端市场是三元一体化增长战略的又一明显效果。

例题第一篇绪论

本篇共分两章，第一章讲述的是市场和市场营销的含义、

市场营销指导思想的发展及市场营销观念的实施；第二章讲述的是企业的战略规划及营销管理过程。这两章是全书的理论基础，希望学员能真正理解和掌握。

第一章重点概念一市场－－具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

市场＝人口＋购买力＋购买欲望

第一章重点概念二市场营销－－是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。（菲力普·科特勒的定义）也可用1985年AMA概念：市场营销是关于购思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，旨在导致符合个人或组织目标的交换。）

第一章重点概念三市场营销观念－－以消费者需求为中心的经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。例如：“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”就是市场营销观念的体现。

第一章重点概念四社会市场营销观念－－是市场营销观念的延伸，强调企业向市场提供产品或劳务时，必须正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得者之间的平衡与协调。

社会整体福利企业利润消费者欲望第一章重点问题一企业营销观念的含义及其演进，阐述五种观念的内涵及新旧观念的根本区别。

迄今为止，有五种被企业采用的市场观念：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。生产观念、产品观念、销售观念皆以生产为中心，以产定销，而生产观念以量取胜，产品观念以质取胜，销售观念以推销手段获胜；市场营销观念和社会市场营销观念是以消费者需求为中心，以销定产。

第一章重点问题二新旧市场营销观念的区别：市场营销观念的出现被认为是一次重大的变革，是新旧观念的分水岭。它们的区别表现在企业营销的出发点、企业营销目的、侧重的方法和采取的基本营销策略的不同。（见P16－17）

第二章

企业的战略及营销管理过程重点概念：市场营销管理过程、市场机会、市场营销组合重点问题：企业战略规划的内容和步骤；波士顿咨询集团法；市场营销管理过程的步骤。

第二章重点概念一

企业市场营销管理过程－－是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。

第二章重点概念二市场机会：－－指市场上所存在的尚未满足或尚未全部满足的需求。市场机会不一定就是企业机会

第二章重点概念三市场营销组合

－－指企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。伊·杰·麦卡锡教授把这许多因素概括为四部分，即产品、价格、渠道和销售促进，按英文字头简称为“４Ｐ”。

第二章重点问题一企业战略规划的内容和步骤（P39－50）：

共分四步，重点要注意企业可供选择的发展战略性增长：

（１）密集性增长策略有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。（２）一体化增长策略有三种形式：前向一体化、后向一体化、水平一体化。（３）多角化增长策略主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。

第二章重点问题二波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法是用“市场增长率－相对市场占有率”对“战略业务单位”进行分类和评价的方法，其主要业务单位划分为问题类、明星类、金牛类、狗类。要求掌握这种方法的应用并判断各类业务单位的策略。

第二章重点问题三市场营销管理过程的步骤企业市场营销管理过程，包含五个相互紧联系的步骤：企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动。

第二篇市场分析与研究

本篇共分三部分，其中第三章讲述的是市场营销环境；第四章讲述的是购买行为研究；第五章是市场营销调研与需求预测（暂不作考试要求）。市场分析为企业确定营销策略提供了基础。

第三章市场营销环境

重点概念：市场营销环境

重点问题：1、市场营销总体环境、个体环境的主要内容和变化趋势及其对企业市场营销的影响；2、在动态环境中企业求生存和发展的基本原理和企业对环境影响的对策；3、企业对不同需求状况的策略。

第三章重点问题一企业与市场营销环境的关系

市场营销环境是企业赖以生存的条件。一个企业的全部营销活动，实质上是在它所生存的“生态环境”中进行的。企业必须随着环境的变化而不断作出适应环境变化的反应。企业的一切营销活动要适应环境的变化，并对变化着的环境作出积极的动态反应。企业的营销活动能够影响环境的形成和变化，特别是在改善微观环境方面，企业大有可为。第三章重点问题二市场营销环境对企业市场营销的影响：要求重点掌握人口环境、经济环境、文化环境、法律环境（特别是消费者权益保护）、对企业的市场营销的影响。第三章重点问题三在动态环境中企业对环境影响的对策：

营销环境的变化给企业带来的影响有两个，一是环境机会，二是环境威胁。企业能否从中发现并抓住有利于企业发展的机会，避开或减轻不利于企业的威胁，是企业营销的一个首要问题。面对环境威胁，企业常用的方法有三种：对抗、减轻、转移。第三章重点问题四企业对不同需求状况的策略：

扭转性营销策略、刺激性营销策略、开发性营销策略、恢复性营销策略、协调性营销策略、保持性营销策略、降低性营销策略和抵制性营销策略。重点掌握前四个策略的应用。第四章

购买行为研究重要概念：消费者行为、相关群体重点问题：1、影响消费者行为的内、外因素；2、消费者购买行为的三种主要类型的特点及相关的营销策略；3、消费者购买决策过程的主要步骤，各步骤购买行为的特点与营销策略。第四章重要概念一消费者行为－－指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。消费者行为具有复杂多变性、多层次性、可诱导性和购买者分散性等特征。第四章重要概念二相关群体－－能直接或间接地影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体包括参与性群体和非参与性群体，特别应注意祟拜性群体在促销中的应用。第四章重点问题一影响消费者行为的内、外因素

内在因素，即个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习等方面。

外在因素，包括相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等内容。要掌握各因素对消费者购买行为的影响

第四章重点问题二消费者购买行为的三种主要类型的特点及相关的营销策略三种类型是：经常性的购买，也叫惯例化的反应行为；选择性的购买，也叫有限地解决问题；探究购买，也叫广泛地解决问题。企业应根据不同的购买行为采取不同的营销策略。

第四章重点问题三消费者购买决策过程的主要步骤，各步骤购买行为的特点与营销策略。消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、评估比较决定购买、购后评价。在不同的购买阶段应采取不同的营销策略。

第三篇市场策略

本篇共分二部分，其中第六章讲述的是市场竞争策略；第七章讲述的是目标市场营销。市场策略为企业确定适宜的营销策略提供了前提，只有确定了市场策略，才有可能确定营销策略。

第六章市场竞争策略

重要概念：非价格竞争竞争者重点问题市场竞争的主要形式分析竞争者的步骤和方法企业选择竞争策略需考虑的因素市场主导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略。

第六章重点概念非价格竞争－－通过产品差异化进行的竞争。如通过增加服务、改变包装、提高质量等手段进行的竞争，这是市场竞争的潮流。竞争者－－是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业。

第六章重点问题一分析竞争者的步骤和方法分析竞争者一般应遵循以下步骤：发现竞争者、对竞争者策略进行分析、竞争者的优势与劣势分析、确定竞争者的市场反应行为、选择竞争对策、进行竞争定位。第六章重点问题二企业选择竞争策略需考虑的因素在具体的竞争策略选择中，通常需考虑以下主要因素：进功目标的价值、进功目标与本企业的相似性、竞争者的存在对企业的必要性与利益。第六章重点问题三市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略市场领先者：通常采取的策略主要有：扩大市场需求总量（不断发现新的购买和使用者；不断开辟产品的新用途；设法增加产品的使用量）；保护原有的市场占有率和设法在原有的基础上提高市场占有率。可供市场领先者选择的防御性策略有六种，即：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防御。第六章重点问题三市场挑战者有五种挑战略策略可供选择：正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻。市场跟随者常常选择以下跟随策略：紧密跟随策略、距离跟随策略、选择跟随策略。市场补缺者：作为市场初缺者企业往往从自己的优势或擅长出发，根据不同的分类进行专业化营销。最常见的是根据顾客的分类进行专业化营销。补缺基点的特征（有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必须的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者）第七章目标市场营销重要概念：市场细分、目标市场、目标市场营销、市场定位重点问题市场细分的意义及其要求消费者市场细分的依据评估细分市场的方法三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，企业选择目标市场策略应考虑的因素市场定位的主要策略第七章重要概念市场细分：所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：指在需求异质市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。第七章重要概念目标市场营销－－企业通过市场细分选择了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略，实施有效的市场营销组合。第七章重要概念市场定位－－就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。第七章重点问题一市场细分的意义及其要求：

市场细分有利于企业发现和比较市场机会；有利于企业有效地分配人、财、物力；有利于企业自身的应变和调整。

细分市场的五点要求要做到分片集合化、细分后的子市场要有足够的购买潜力、细分后的子市场要有可接近性、市场细分要有可生产衡量性、市场细分要有相对的稳定性。第七章重点问题二消费者市场细分的依据一般从事消费品市场营销的人员，常用的几个有代表性市场细分的标准主要有地理环境、经济文化、商品用途、购买行为等四大类。在复习时一定要注意理解运用。

第七章重点问题三

三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，企业选择目标市场策略应考虑的因素：

可供企业选择的目标市场策略主要有三种：无选择性市场策略、选择性策略和集中性策略。同学们要掌握三种目标市场策略的内容及利弊，以及企业在选择目标市场策略时，必须全面考虑的各种因素：企业的实力、产品的自然属性、市场差异性大小、产品所处的经济生命周期的阶段、竞争对手状况。第七章重点问题四

市场定位的主要策略市场定位策略主要有避强定位策略（填空补缺式定位和另辟蹊径式定位）、迎头定位策略（又称针锋相对式定位）。要注意各种定位策略的适用情况及具体应用。第四篇

市场营销组合的规划与执行

本篇共分六部分，分别论述企业的市场营销组合策略。其中第八、九章讲述的是产品策略；第十章讲述的是价格策略；第十一章分销策略；第十二章是网络营销）暂不作考试要求；第十三章促销策略。市场营销组合是在企业市场分析基础上对市场策略的具体应用。

第八、九章产品策略

重要概念：

产品、产品生命周期、新产品、品牌重点问题产品整体概念及其重要意义产品生命周期理论及企业营销对策新产品开发程序品牌的重要作用及企业的品牌策略包装策略第八、九章产品策略

产品－－产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。产品整体概念包含三个层次：实体层、实质层、延伸层。第八、九章产品策略

产品生命周期－－是市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。一个典型的产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。第八、九章产品策略

新产品－－凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。新产品按新的程度可分为：全新产品、换代产品、改进产品新牌子产品。第八章重点问题一

产品整体概念的重要意义

西方的一些专家教授在强调整体产品概念时，提出了“产品的五层次”理论。认为，市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都包含着五个层次，这种新的对产品的描述，不仅对营销理论是一个发展，对实际工作也有重要的指导作用：体现了以消费者为中心的营销观念；有利于提高企业的营销水平；明确产品与企业营销策略之间的关系；拓宽发展新产品的领域。第八、九章产品策略

产品生命周期各阶段的特征及企业对策

处于不同阶段的产品生命周期阶段，企业采取的对策不同。第八、九章产品策略新产品的含义与开发新产品的程序企业开发新产品一般需经过以下步骤：提出目标，搜集“构思”；评核与筛选（过滤）；营业分析（或称财务分析）；产品实体开发；制定生产与营销计划；新产品正式进入市场。要注意新产品进入市场时应作的四项决策及新产品的推广过程。第八、九章产品策略

企业的品牌或商标策略：

第十章价格策略

重点概念：理解价值定价法、撇脂定价策略、渐取定价策略

重点问题：

企业定价的影响因素；企业定价方法；需求价格弹性对企业定价的影响；企业定价策略及其应用。

第十章重要概念一

理解价值定价法－－理解价值定价是企业按照购买者或消费者对商品及其价值的认识程度和感觉定价，其中所谓的理解价值，是购买者或消费者在观念上所认同的价值。第十章重要概念二

撇脂定价策略－－也称速取策略或高额定价策略。指企业的新产品一上市，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高的收益，在生命周期初期便收回成本费用，并逐步获得较高利润，随商品的进一步成长再逐步降低价格。采用此策略的企业商品一上市便市高价厚利，其做法很像从牛奶的表面撇取奶油，故又称“取脂法”第十章重要概念三

渐取定价策略－－也称低额定价策略。此策略在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利，薄利多销的方法。企业的目标是尽快争取最大可能的市场占有率。第十章重点问题一

企业定价的影响因素主要有五类：（１）市场需求及变化；（２）市场竞争状况；（３）政府的干预程度；（４）商品的特点；（５）企业状况。要注意五种因素的具体分析。企业定价的方法与应用

主要有三类：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。重点要掌握需求导向定价法的应用。第十章重点问题二第十章重点问题三

企业定价策略的概念与应用主要有：新产品定价策略、商品阶段定价策略、折扣定价策略、心理定价策略、相关商品价格策略、地理定价策略。重点掌握新产品定价策略与心理定价策略。第十一章分销策略重要概念：分销渠道重点问题：1、分销渠道的设计内容和步骤