候车室站务员作业指导书

候车室站务员作业指导书候车室站务员作业内容及要求程序 项目 作业内容 质量要求一着装参与点名。听取值班员传达上级命令、准准备 车旅客候车打算安排、重点旅客、

。和要求，准确答复业务提问。列车运行、股道运用及旅客候车状况清楚，设备设施完整，备品齐全作 2.业

状况。对岗交接并签字交接。

登记，卫生符合标准。清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点按规定位置悬挂旅客留言 使用一般话，热忱为旅客效劳。簿。 做到“四勤：勤宣传，勤访问，勤做好进站验票工作，组织候理，勤观看。车，查堵危急品〔无安检人员时。 全面效劳做到“三要四心五主巡察候车室解答旅客问询，动对重点旅客做“三知“三有。虚心听取旅客意见承受旅客监视， 候车室无闲杂人员，干净卫生，对重点旅客重点照看。 ，备品定位，候车车次显示8〕做好候车室开水供给。 准时。依据列车运行状况，检查候开水供给充分，桶〔器〕加锁。车车次信息是否正确，组织旅客有按规定时间检票始发站提前40序候车。 分钟，中间站提前20分钟。做到不发动携带超重、超大、超晚剪、不早停。二、 限行李的旅客办理托运。 ；先重点、后团体、再基3. 11)检查检票车次信息是否正一般旅客。本 候车 确，进展检票通告，通报检票车次、 杜绝无票人员〔车站同意上车补作 效劳 开车时间、列车停靠站台。 票的除外及闲杂人员进站做“六业 )组织旅客排队检票进站检不放“两消灭：携带“危急品”票做“一确认二下剪〔一确认放，携带品超重超限不放，减价不符车票是否有效，车次、日期、经由不放，儿童单独旅行不放〔经铁路同到站是否相符；二下剪：确认后加 意除外，精神病患者无人护送不放剪。 消灭误检、漏检。13)按车站规定停上检票时间， 首诉负责制，虚心承受显示停检标识及停检作业。 旅客意见，准确解答旅客问询。做好卫生、禁烟宣传，保 友好不卑不亢，持候车区域环境卫生。 遇到问题，请示报告，敬重外宾的风贵宾室、软席候车室做好俗习惯和宗教信仰。接待、效劳使用。 执行安全保密制度，不该说的话该知道的事不问保守机密。文明礼貌地做好领导、外宾、旅候车室〔贵宾室。台帐资料齐全。16〕整理设备备品业务资料、 交班事项记载清楚，设备备品、车次牌。认真填写交接班簿。车次牌、业务资料存放定位，完好无4.17〕做好卫生保洁相关工作。交班列车运行状况不清不交，设备设施备预备品丢损责任不清不交，应处理事项未三、处理不交，重点旅客状况不明不交，整卫生不达标不交。理 5.作 对岗业 交班6.会

18)对岗交接并签字确认。 列车运行、股道运用及旅客候车登记，卫生符合标准。19〕汇报本岗位工作状况。 参与准时，汇报实事求是。听取值班员对工作的总结。出站口站务员岗位职责任职条件 岗位职责出站检查；不合格车辆整改；终止效劳；

安全责任对出站车辆尽告知“六不出站”义务负责；对不合格车辆整改结果负责；对终止营运车辆进站运行效劳打算持有效《安康证》上岗。

落实；出站检查作业标准落实。

负责；对行人、车辆“三不进站”宣传解释负责；对对行人、车辆阻挡结果负责；对行人、车辆报警事项负责；对收费存车、特批存车、公务存车出入时间登记负责；对出站检查执行作业标准负责。出站口站务员根本作业程序 项目1.班前

作业内容参与点名。听取值班站长传达上级命令、指示，承受工作任务及业务提问。

质量标准按规定着装，佩带标志，仪容干净。准时参与点名会，明确工作任务和要求，准确答复业务提问。一、预备作 2.业 对岗接班

帐资料、岗位卫生等状况对岗交接并签字交接。

班车运行、挡车运用及旅客候车状况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合标准。做到“五不接接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客状况不明不接，卫生不达标不接。二、基 3.本 出站作 检查业4.交班三、整理 5.作 对岗业 交班6.参与班后会

检查出站客车报班手续是否完备， 出站检查前对客车“六不出站”规定确保客车出站《安全例检合格通知单、内容清楚，文明检查，标准作业。对出站行驶证道路运输证客运标志牌等单证检查后的全部客车，均需填写出站登记表，经过车站查验且合格。 并由出站口站务员和当班驾驶员签字确核验每一名当班驾驶员持有的从认。出站登记表保存期不少于3个月。业资格证机动车驾驶证确保受检驾驶 如遇到客车不协作出站检查时，应做员与报班的驾驶员全都。 好解释和说服工作，经劝告仍不承受出站清点客车载客人数，确保客车不检查的，有权拒绝客车出站。经劝阻无效，超载出站如觉察客车有超载行为应当仍滞留现场扰乱秩序的，马上请示值班站马上制止，并釆取相应措施安排旅客改长，实行相应措施安排客车上的旅客改乘乘。 并报驻站运管员。对强行出站的客车，立检查装有安全带的客车乘客安全即报告驻站运管员处理，对该客车在肯定好安全带。整理设备备品业务资料认真 交班事项记载清楚，设备备品、业务填写交接班簿。 资料存放定位，完好无缺少；卫生符合标做好卫生保洁相关工作。 准；做到“五不交：班车运行状况不清不交，设备设施备品丢损责任不清不交，应处理事项未处理不交，重点旅客状况不明不交，卫生不达标不交。18)对岗交接并签字确认。 班车运行、挡车运用及旅客候车状况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，旅客候车秩序好，重点旅客有登记，卫生符合标准。19〕汇报本岗位工作状况。 参与准时，汇报实事求是。21〕听取值班员对工作的总结。风险序号风险序号风险源掌握措施序号风险点风险级别风险因素互控监控自控车站掌握应急处置严禁任何导亲自行 难以人、 掌握“不三进在行人、车辆有人员不听劝值班站长 解释、劝主管领协同驻站 阻、报车人员及车辆辆从出站口进入站卡设缺”控施时，准时放杆关闭出站口大门值班站长。警务人员 警。到场，调整处理。协报警调整处违规司乘严禁营运客车未经检查出站。可控陷。位。按挨次逐车检查，合格车辆填写《营运客方签字确认后出站。有营运客车经释扔不协作检查或强行出站班站长。处理理。主管领导亲自到场，帮助执行终止进站运行效劳打算。告知、整改、终止进站运行效劳。违“六有不合格营运主管领告知、整规可控不出辆，告知司乘客车不协作整导亲自改、终止司乘严禁不合格营运客车出站。位。未系安全带等“六不出站”规定的一系列内容，整改合格放行出站。通知值班站长。改乘。到场，帮助组织旅排换乘。进站运行效劳。注：分险等级分为可控、根本可控、难以掌握和完全失控4级。2阻合格的车辆放行出站。2阻合格的车辆放行出站。2.出站口检查员对行人、车辆从出站进入时，要说服教育，宣传本站“三不进站”规定，劝其理解并离开。序号作业流程质量要求1告知或解释.出站口检查员，在出站检查作业中，适时向行人、车辆特别是司乘人员、做要性，到达协作出站口检查目的。整改或劝1.出站口检查员对不符“六不出站”规定的车辆，劝其马上整改，一次整改终止进站3 终止进站3 运行效劳或报警出站口检查员经宣传解释、劝阻无效，仍滞留现场扰乱秩序的，对司乘人员实施终止营运客车进站运行效劳处理；对强行出站的移交驻站运管员执法处理。有行人、车辆不听劝阻时，移交至驻站辅警调整处理。序号序号12应急处置措施宣传解释工作。作业要求解释时要态度和气。“三不进站”“六不进站”自控失利3 状态下，通知值班站长互控。阻挡时要急躁解释本站“六不进站”的规定，使其能够承受整改。值班站长要准时到达出站口，了解状况后再次解释本站“六不进站”规定，对司乘人员仍不协作检查的，马上做出终止进站运行效劳打算。3“三不进站”“六不进站”互控失利程序 项程序 项目作业内容质量要求1.班前 预备预备作业

保洁工作；道；线路变更等状况；布置。

品查毒通道钱1面带微笑，负责宣传、引导、提示乘客有序排队经过，风暴必检，液体物品重点检包安全检查设备上。同事观看=受检人将被检物品同时观看受检人的生态、动作、人员试试重点检查。2.检测：检测岗位危急品查堵人员负责识别通道式兴保安全检查设备监视器上受检行包图像中的物品物品外形、衍射、应坐姿端正，认真观看检查部位通知开宝岗位危急品查堵人员。检测港位危急平查堵人员连续知己工作时间不得超过40分钟，每个工作日知己5小时。等级：危急查毒人员应标准填写《危急工作，等级状况应当存档备案，并按规定存放。1.2.对岗 接班

交接班应当面检查确认 开宝开包危急品查堵人员位于通道时行危急品查毒设备及相关 包案件设备后开宝岗位危急品检查读人用品、完好状况，并交 员更具“冯亦必查：的原则，掌握需要开接填写《危急品查