斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料

I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。（基层、中层、高层）组织的特点是什么？有明确的目标精密的结构•人管理的职能？计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）信息传递角色（监管、宣传、发言）决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）人际关系技能（合作、沟通、协调）概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1.决策的过程（八个）明确决策标准为标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案执行备选方案•评估决策效果管理者决策的方式理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化有限理性：受到处理信息能力的限制直觉决策：基于感觉、经验基于事实决策的分类程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。决策的条件确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策风险不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。并根据方案执行过程中反馈情况，对方案进行必要的调整的过程。狭义的决策是指从各备选方案中选择出行动方案的过程。第三章管理外部环境和组织文化根据万能论和象征论比较管理者的行为万能论：管理者直接对组织的成败负责象征论：组织的成败绝大数取决于外界的不可控因素组织内部和外部的因素影响管理者决策。组织文化的七个维度关注细节、结果导向、人本导向、团队导向、进取心、稳定性、创新、风险承担企业文化的作用导向功能。经营哲学和价值观念的指导。企业目标的指引。约束功能。有效规章制度的约束 道德规范约束凝聚功能以人为本团结友爱激励功能调适功能第八章计划计划：设定目标和确定实现目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动目标类型:、陈述目标：对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述真实目标：方案战略方案：应用整个组织并确定该组织总体目标的方案业务方案：特定运营领域时间跨度长期方案：跨度超过3年•短期方案：一年及以内具体程度具体方案指导方案使用频率一次性方案持续性的第九章战略管理战略管理过程确定组织当前的使命、目标和战略（SWOT分析劣势、优势、机遇、挑战）制定战略执行战略评估结果企业战略类型成长战略：组织通过现有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量（纵向一体化：控制自己收入）（横向一体化：同竞争者结合实现成长）（多元化）稳定战略：组织继续从事当前各种业务的企业战略更新战略：应对困境和风险所制定的战略波士顿矩阵；理解多元化业务以及帮助管理者确定资源配置优先等级的框架竞争优势质量设计思维竞争优势质量设计思维社交媒体波特五力模型2-4:五力分析模型f分析微观环境竟品态势溟个方沃主号m为了前书行wp）哪些低舂:用云了寸华sfirrifli.评估有伸圮柚tnw；In守园公司的优毋、变蜡.并且StlUklHM*在杓机尝或齿庭蜥.稍对:「用定西■--产业e（g和醐部j，原定底亦稍对:「用定西■--产业e（g和醐部j，原定底亦•hi早坡临弟所宏定因氏，皿商wi荐•屯海段，mnq休比•存注也喝粉.,曲亍盅-w”商氏.由尊叶贿褊if理衿心虾卜曲悄代智品波特的竞争战略•成本领先战略差异化战略集中化战略（通过成本优势或差异化优势在某个细分市场开展竞争）当代战略管理问题战略领导战略灵活性当代重要战略类型当代环境下的重要组织战略电子商务战略客户服务战略创新战略第十章组织组织：具有特定目标、成员有职权、组织的主要任务职能与职位分析、组织结构设计、组织权利配置、组织关系协调、建立规章制度、人事配备、构建组织文化等。组织设计：工作专门化（劳动分工）部门化职能部门化地区部门化顾客部门化产业链部门化流程部门化指挥链职权（直线职权（直接指挥）和幕僚职权（顾问、意见））职责管理跨度集权和分权正规化当代组织设计团队结构矩阵一项目结构：把来自不同职能领域的专业人员分配从事各种工作项目，并且在项目完成后返回到各自部门的一种组织结构无边界组织指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计虚拟组织和网络组织（模块化组织）学习型组织：持续学习、适应和改变能力的组织。获取分享新知识组织的协作内部协作跨职能团队：特别行动组实践社区外部协作开放式创新战略合作伙伴关系组织采用的灵活工作安排远程办公压缩工作周弹性工作时间工作分享灵活就业员工临时工自由职业合同工第十二章人力资源管理怎样甄选员工？申请表笔试•绩效模拟测试面试背景调查体检绩效评估方法书面描述法关键事件法图尺度评价法设定标准评判表，按照表内容给员工打分行为锚定等级评价法评分项目是实际工作行为事例多人比较法•目标管理法按照特定的目标完成程度360度评估法来自上司、同事、本人的反馈评估员工第十三章塑造和管理团队群体：为实现某一目标而组合在一起的两个或多个相互依赖、互动的个体。1•群体发展阶段形成阶段震荡阶段规范阶段•执行阶段•解体阶段群体结构角色规范•从众地位系统•群体规模群体凝聚力领导决定群体绩效和满意度的主要因素外部条件资源的可获得性组织目标等群体成员资源群体结构•群体程序群体决策冲突管理•群体任务团体和群体的区别1、 定义不同群体可以定义为：为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、 期望维度团队的成员在参与、贡献、合作和支持方面有着比群体成员更高的期望值。3、 沟通维度团队成员对沟通框架的要求比群体成员更高，并且团队成员也需要更快捷的沟通效果。4、 过程维度团队成员的相互依赖性更强，但是在管理上的要求却要低于群体中的成员。5、 亲密程度维度比较群体中的成员而言，团队成员间的亲密程度更高，虽然较高的亲密程度并不一定能够保证更高的效率和更好的结果。6、 个体与集体目标层面无论是群体还是团队，都可以定义为一个集体，而他们的组成单位则是构成集体的个体。作为集体中的个体，个人目标往往与集体目标是不尽一致的。当这种情况发生时，群体成员会将个体目标放于集体目标之上，而团队成员则会将个体目标置于集体目标之下第十四章领导1..沟通：意思的传递和理解人际沟通组织沟通沟通的职能控制员工行为激励员工为员工提供情绪表达•提供信息人际沟通方式发送信息编码渠道解码反馈沟通障碍过滤信息在向上传递的过程中，经过不同组织的各个层级的压缩加工。或者信息收到接收者的故意操纵。•信息超载防卫语言国家文化第十五章理解和管理个体行为组织行为学•个体行为（缺勤、离职）群体行为组织态度在工作绩效中发挥的作用认知成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息情感成分：态度中的情感或感受部分行为成分：个体以某种特定的方式对某人或某事采取行动的意向人格特质分类法：MBTI

E枷雀隘刖R的互m襟航题目己的奶ft•况虑ISmboi注於腰勒碉t陆属!》・・州n俪注指丈段耳#司幌拘臼•NT的客囹计事整•推走-Bttciadifln^sFJ有■话打方式■HVUHEIV^P•大五人格模型霍兰德的人格-工作匹配理论古=表麻-•致st商—春示一致性中零程瓯—■底示区分性EBL人格套里间物一氐性与区舟性知觉：个体通过组织和解读自己感受到的印象而对周围环境赋予意义的过程。归因理论：我们对他人作出的判断取决于我们对于某种特定行为的归因。区别性一致性一贯性基本归因错误：当我们判断他人行为时，总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响

自我服务偏见：把自己的成功归因于内因，而把自己的失败归咎于外因的倾向评判他人假设相似性刻板印象（根据对方所属群体的印象）晕轮效应（关注某种单一特质）10.学习理论操作性条件反射理论（利用理论解释、预测、影响行为）社会学习理论（通过直接经验或观察他人来学习）正强化负强化惩罚等第十六章激励员工动机：个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性的过程。早期的动机理论马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社会、自尊、自我实现）X理论（消极）认为员工没有雄才大志等等，从而严格监控保证工作效果Y理论（积极）认为员工有热情并且愿意寻求工作责任来自我激励和自我指导赫茨伯纳的双因理论（内在因素与工作满意度相关，外在因素与工作不满意度相关）当代的动机理论•目标设置理论（具体的工作目标会提高工作绩效。）工作扩大化（提高一份工作包含的任务数量及任务重复的频率）工作丰富化（提高加深员工对于工作的控制度）公平理论期望理论第十七章成为有效的领导者领导：影响团队来实现组织目标的过程领导者：能够影响他人并拥有管理职权的人领导权变理论费德勒领导者-成员关系•任务结构职位权力赫塞和布兰查德的情景领导理论:、疝—市艺丑询的博境救导理论成功町械导母圾歧选择情*1的领牙5式而实柬的.也祥的过程根据下嫣的成熟槐水甲而2.浅沔2.浅沔个四神任务行为桥林if为*告却r血任编V-系"轴平者毕定川色，明梆占诟F匡月体由:&色T0及旬职忖地去＞惜宇浦任务■扃关成h顼》若同曲他由*性行为马支持性行为.A会与（氐任务高关系上翎导者与下居共同现Jft,物导而同亍兵西虱条科与徇虔:顾［.＞授制/日蜡拧陆关疑#争序打础用步的指示性行为或玄挣n行为.3,成总也中妹祗沛井JB宜宪戒厦项找博任为的和JiL罗伯特‘豪斯的路径-目标理论指挥型支持型参与型成熟型当代领导观交易型领导者魅力型领导者变革型领导者愿景型领导者第十八章监管和控制监管：监控、比较和纠正工作绩效的过程。控制过程：是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三部过程。测量绩效的指标组织生产率产品或服务的总产出/产出这些产出的总投入组织效力各种商业刊物刊登的行业及公司排名控制为什么重要？知道目标是否实现以及没有实现原因何在的唯一方法给管理者提供信息和反馈，方便对员工进行授权帮助保护一个组织以及资产5