文档：员工激励和满意度测量控制程序

受控状态:密级： 编号：GA/HDQP-07ISO/TS16949：2002质量管理体系程序文件编制： 审核： 批准： 2010-07-01发布 2010-07-20实施东营宏达内燃机制造有限公司发布1目的和范围通过对员工进行激励和满意度测量活动，提高员工的爱岗敬业精神和质量意识，激励员工为实现公司目标、开展持续改进和建立创新环境做出贡献。2引用文件无3职责权限3.1人力资源部是员工激励和满意度测量控制的归口管理部门，负责员工激励方案的制定以及员工满意度的调查。3.2各部门负责按制度实施激励措施并协助人力资源部做好员工满意度调查工作，调动员工工作积极性。4术语和定义：无5内容5.1激励项目分类1根据公司的生产经营状况和需求，员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调动激励、荣誉激励、日常激励等。（见附件）5.2员工激励需求的提出1根据公司发展及员工个人表现，当需要对员工实施激励时，按照激励项目提出激励申请，报送人力资源部（日常激励除外）5.35.3审批1根据公司的相关制度，人力资源部对各部门的激励申请进行核实，经总经理批准，不符合制度要求的返回流程2,重新提出。5.4激励实施5.4.1激励申请经批准后，或相关部门按制度实施激励。5.4.2实施激励部门通过公告、张贴、会议等方式，使接受该激励的员工及其他员工了解，以提高员工的荣誉感及质量意识。5.5满意度调查方案5.5.1调查时间：每年的12月份制定《员工满意度调查方案》。5.5.2调查内容：主要是可能影响员工工作积极性方面的因素（如所承担工作的适宜性、工作分配的合理性、工作环境、劳保福利等）。5.5.3调查方式：问卷5.5.4参加人员：公司内正式员工，按10%的比例抽查。丈楷模板 I 场源关享丈楷模板 I 衿源共享5.6审核5.6.1人力资源部将《员工满意度调查方案》报部长审核，总经理批准，审批过程中若对调查方案有异议，则返回流程5，重新修订；若审批通过则进入流程7，实施满意度调查工作。5.7满意度调查5.7.1人力资源部发放《员工满意度调查表》或组织召开员工座谈会，对员工满意度信息进行收集、汇总、分析。5.7.2各部门协助人力资源部做好员工满意度调查工作。5.8目标达成5.8.1员工满意度分为五个档次：很满意（85—100分）、满意（74—84分）、比较满意（60-73分）、不满意（45-59分）、很不满意（44分以下）。5.8.2人力资源部将《员工满意度调查表》汇总、分析，形成《员工满意度调查报告》，报总经理。5.8.3如调查结果不能达到目标要求，进入纠正预防；如达到要求，转入持续改进。5.9纠正/预防5.9.1人力资源部针对员工不满意的因素，填写《纠正/预防措施处理单》责成相关部门整改或与相关部门协调解决，制定防止再发生的措施，具体执行《纠正和预防措施控制程序》。5.10持续改进5.10.1人力资源部将《员工满意度调查报告》及改进措施实施到工作中，将工作流程标准化，并持续改进。5.11记录归档5.11.1在实施员工激励和满意度调查过程中形成的记录，各相关部门应及时进行收集、整理和归档。具体执行《记录控制程序》。6上报流程工作流程图责任部门工作内容说明使用表单/激励项\\目分类/1、激励项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调动激励、荣誉激励、日常激励等员工激励项 H目需求提出人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部1、人力资源部对各部门的激励申请进行核实，经总经理批准，不符合制度要求的重新提出。1、激励申请经批准后，或相关部门按制度实施激励1、人力资源部每年的12月份制定《员工满意度调查方案》针对可能影响员工工作积极性方面的因素进行问卷调查。1员工激励项 H目需求提出人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部1、人力资源部对各部门的激励申请进行核实，经总经理批准，不符合制度要求的重新提出。1、激励申请经批准后，或相关部门按制度实施激励1、人力资源部每年的12月份制定《员工满意度调查方案》针对可能影响员工工作积极性方面的因素进行问卷调查。1、将《员工满意度调查方案》报总经理批准，审批过程中若对调查方案有异议，则重新修订;若审批通过则实施满意度调人力资源部人力资源部人力资源部各部门查工作。1、人力资源部发放《员工满意度调查表》或组织召开员工座谈会，对员工满意度信息进行收集、汇总、分析。1、人力资源部将《员工满意度调查表》汇总、分析，形成《员工满意度调查报告》，报总经理。1、人力资源部部针对员工不满意的因素，填写《纠正/预防措施处理单》责成相关部门整改或与相关部门协调解决。1、人力资源部将《员工满意度调查报告》及改进措施实施到工作中，将工作流程标准化，并持续改进1、在实施员工激励和满意度调查过程中形成的记录，各相关部门应及时进行收集、整理和归档。文楷模板丈楷模板1、根据公司发展及员工个人表现，当需报告审批单人士密、漪立R 要对员工实施激励时，