标准解读

《YC/T 325-2009 烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范》是由中国国家烟草专卖局提出并归口管理的一项国家标准,主要针对烟草行业内通过电话方式进行商品订购的信息管理系统建设与运行提供指导。该标准适用于所有从事烟草制品销售的企业,在构建或优化其电话订货服务时作为参考依据。

根据文件内容,其核心要点包括但不限于以下几个方面:

  • 系统功能要求:明确了电话订货管理信息系统应具备的基本功能,如客户信息管理、订单处理、库存查询等。
  • 数据交换格式:规定了系统间进行数据传输时所使用的标准化格式,确保不同平台之间的兼容性和互操作性。
  • 安全性要求:强调了保护用户隐私和交易安全的重要性,提出了具体的安全措施和技术手段。
  • 性能指标:设定了系统的响应时间、并发处理能力等关键性能参数的标准值。
  • 维护与支持:提供了关于系统日常运维及技术支持方面的指导意见,帮助保证系统的稳定运行和服务质量。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2009-12-14 颁布
  • 2010-03-01 实施
©正版授权
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文档简介

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备案号:

中华人民共和国烟草行业标准

犢犆/犜325—2009

烟草行业商业企业电话

订货管理信息系统规范

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20091214发布20100301实施

国家烟草专卖局发布

犢犆/犜325—2009

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

1范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

2规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

3术语和定义!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

4系统界定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

5总体要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

5.1业务要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

5.2技术要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

6功能!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

6.1业务功能!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

6.2管理功能!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

6.3接口功能!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

6.4系统管理功能!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

7流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

7.1电话呼入流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6

7.2电话呼出流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7

7.3订单数据界定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7

8数据!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8

8.1实体关系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8

8.2功能与实体对应关系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10

8.3数据字典!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

8.4数据结构!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

附录A(规范性附录)信息代码标准!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!27

附录B(规范性附录)烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准!!!!!!!!!!!!!!28

附录C(规范性附录)订单录入操作案例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!31

附录D(规范性附录)统计日报!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33

附录E(规范性附录)总累计统计报表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!35

附录F(规范性附录)分类别累计统计报表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37

附录G(规范性附录)分品牌累计统计报表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!38

附录H(规范性附录)分工业企业累计统计报表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!40

附录I(规范性附录)电话订货员考核表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!42

附录J(规范性附录)配送条烟打码标识码编码规则!!!!!!!!!!!!!!!!!!!43

附录K(规范性附录)执行结果(配送订单)查询!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!44

附录L(规范性附录)标准执行过程中应注意的事项!!!!!!!!!!!!!!!!!!!46

犢犆/犜325—2009

前言

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H、附录I、附录J、附录K、附

录L为规范性附录。

本标准由国家烟草专卖局提出。

本标准由全国烟草标准化技术委员会信息分技术委员会(SAC/TC144/SC7)归口。

本标准起草单位:国家烟草专卖局烟草经济信息中心、中国卷烟销售公司、国家烟草专卖局发展计

划司。

本标准主要起草人:耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。

犢犆/犜325—2009

烟草行业商业企业电话

订货管理信息系统规范

1范围

本标准规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统(以下简称电话订货系统)的基本功能、流

程及数据要求。

本标准适用于烟草商业企业电话订货系统。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有

的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研

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